Речь в деятельности специалиста (менеджера)

Умение организовать речь означает способность упорядочить ее содержание до выступления в виде письменного или устного плана. Умение вести монолог требует особых усилий от начинающего оратора, поскольку его речевые навыки и умения ориентированы в основном на диалог. Произносить монолог гораздо труднее, чем вести диалог.

Умение правильно строить фразы базируется на знании и соблюдении языковых норм, которые определяются характером общения, стилем речи, ситуацией. Поэтому, владение нормами литературного языка не только не исключает, но и предполагает творческое отношение к языку.

Овладение языковыми средствами выразительности обуславливает умение сделать речь неповторимой. Самобытность речи, владение материалом, вызывает интерес к личности выступающего, усиливает внимание к содержанию его выступления.

Существенную роль играют также знание стилей литературного языка и умение выступающего использовать стилистические ресурсы, умение переходить от информации к размышлению. На пользу выступающему играет умение интонационно разнообразить речь, подкреплять сказанное выразительными жестами.

К числу важнейших принципов, характеризующих современный способ мышления и позволяющих говорить о его культуре, относятся:

постоянное расширение, углубление и обновление знаний;

сознательное ограничение знаний, отбор информации;

умение по-новому видеть старое;

системный анализ фактов;

умение сосредоточиться на узком участке;

сочетание научного и художественного видения явлений;

интеллектуальная терпимость;

юмор.

Творческим моментом в ораторском искусстве следует считать перестройку по ходу выступления, например, разумное сокращение количества подготовленных вопросов, если сокращено время выступления. Речевые штампы, стершиеся, поблекшие, потускневшие от частого употребления слова и обороты первое свидетельство нетворческого отношения к выступлению, поэтому важна чисто словесная импровизация, т. е. умение говорить не повторяясь, свежо, оригинально. Немалую роль в импровизации играют темперамент выступающего, его индивидуальные склонности, характер, мобильность мышления, физическое состояние и настроение.

Оратору постоянно следует помнить о существующей классической схеме последовательного воздействия на внимание аудитории: внимание — интерес — желание — действие. Привлечение внимания осуществляется стройной логикой выступления, правильно организованным началом выступления. Существует ряд примеров, помогающих овладеть невнимательной, слишком шумной аудиторией. Так, например, ораторы делают паузы, чтобы усилить напряженность. Тогда слушатель чувствует себя вовлеченным в обсуждение и включается в обдумывание. Далее, оратор ведет за собой аудиторию к намеченной цели.

После каждой законченной мысли (предложения) нужна небольшая пауза. Пауза побольше — после изложения последовательности взаимосвязанных мыслей. Пауза может оказаться полезной и в том случае, если грозит опасность потерять нить, и оратор мысленно «прокручивает» сказанное. Как правило, ход мыслей при этом восстанавливается.

Опытный оратор большое значение уделяет концовке в своем выступлении. Слабое заключение может свести на нет хорошую речь, а сильное — спасти даже посредственный доклад. При подготовке к выступлению надо уделять особое внимание как началу речи, так и заключению. Первые два-три предложения, а также последние можно даже выучить наизусть.

Речь и искусство убеждения в работе менеджера

Науке убеждать собеседника издревле придавалось большое значение. Она изучалась и изучается в лучших учебных заведениях. Основные положения науки традиционно входили в курс риторики. Человек, владеющий приемами убеждения, получает преимущество в переговорах, разрешении конфликтов, в выступлениях перед аудиторией, в индивидуальных беседах и т. д.

Существует два основных способа добиться того, чтобы собеседник поступил так, как хотите вы:

убедить, заинтересовать;

заставить.

Первый способ требует аргументации, доказательств и определенного терпения. Второй способ опирается на силу, давление, власть приказа. Прибегая ко второму способу, мы вступаем в борьбу с человеком, и потери при этом неизбежны. При компромиссе же мы отступаем от части своих требований в обмен на уступки другой стороны. Компромиссные соглашения весьма ненадежны, ибо понесенные потери подталкивают к невыполнению договоренностей. Поэтому, чтобы компромисс был конструктивным, необходимо как-то компенсировать потери каждой стороны. Сделать это можно только расширением обсуждаемого круга взаимных интересов, чтобы предоставить каждому возможности в удовлетворении каких-то потребностей партнера без особых потерь для себя.

При использовании принуждения неизбежно возникает обратная реакция — сопротивление. Таким образом, силовое воздействие дает прямо противоположный результат.

Компромиссный стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Компромисс достижим только в том случае, если каждая сторона убедит оппонирующую в выгодности для нее такого компромисса. Иначе нет гарантий того, что на него пойдут, а если пойдут — что будут соблюдать.

Прежде всего, менеджер, готовя текст обращения, должен ответить сам себе на три вопроса:

Что нужно сказать.

Кому нужно сказать.

Как нужно сказать.

Люди покупают что-либо исходя из своих потребностей и интересов, поэтому в обращении к ним необходимо выявить проблему или их желание, а дальше убедительно показать, как он может решить эту проблему или удовлетворить свое желание.

Суммируя все оказанное, приходим к выводу, что наиболее высокие и надежные результаты достигаются не прессингом, а умением убеждать, поиском взаимовыгодных решений.

ВЫВОДЫ

Речь является не только средством общения, но и одним из образов мышления. Речь непосредственно является носителем сознания, памяти, информации.

Речь является средством управления поведением других людей и регуляции собственного поведения человека. Овладение навыками использования речи в деловом общении позволяет добиваться успехов в различных видах деятельности, но особенно в тех, которые характеризуются по типу взаимодействия «человек-человек».

Для специалиста-менеджера наиболее важной формой общения являются публичное выступление и деловое общение. Деловое общение должно отвечать требованиям культуры делового общения. Для публичного выступления менеджеру необходимо иметь навык публичного выступления, развивать монологическую речь. Для делового общения важно приобретения навыков диалога — переговоров и деловой беседы. Кроме того, менеджеру не стоит пренебрегать навыками письменной речи в области делового общения.

Умение грамотно организовать беседу с клиентом, умение выгодно подчеркнуть в речи свое владение материалом, определяют значительную часть успеха в работе менеджера.

Грошев И. В. Организационная культура // Юнити, Москва, 2004.

Леонтьев А. А. Основы психолингвистики // Смысл, Москва, 1997.

Леонтьев А. А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии // МОДЭК, Москва-Воронеж, 2001.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1.

Педагогика: учебник. // Под ред. Крившенко Л. П., Проспект, Москва, 2004.

Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент: Учебник // ИНФРА-М, Москва, 2004.

Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности // Питер. Санкт-Петербург, 2004.

Феофанов О. Реклама: новые технологии в России // Питер, Санкт-Петербург, 2000.

Леонтьев А. А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии // МОДЭК, Москва-Воронеж, 2001. С. 386.

Леонтьев А. А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии // МОДЭК, Москва-Воронеж, 2001. С. 387.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1. С. 312.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1. С. 313.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1. С. 319.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1. С. 320.

Немов Р. С. Психология: Учеб.: в 3 кн. // Владос, Москва, 2000, Т. 1. С. 323.

Там же, С. 324.

Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности // Питер. Санкт-Петербург, 2004. С. 34.

С. 142.

Грошев И. В. Организационная культура // Юнити, Москва, 2004. 142.

Грошев И. В. Организационная культура // Юнити, Москва, 2004.С. 143.

Педагогика: учебник. // Под ред. Крившенко Л. П., Проспект, Москва, 2004. С. 344.

Леонтьев А. А. Язык и речевая деятельность в общей и педагогической психологии // МОДЭК, Москва-Воронеж, 2001. С. 254.

Леонтьев А. А. Основы психолингвистики // Смысл, Москва, 1997. С. 256.

Леонтьев А. А. Основы психолингвистики // Смысл, Москва, 1997. С. 258.

Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004. С. 360.

Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004. С. 362.

Там же, С. 363.

Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004. С. 328.

Феофанов О. Реклама: новые технологии в России // Питер, Санкт-Петербург, 2000. С. 162.