Технология разрешения конфликтного взаимодействия у студентов медицинского колледжа

Результаты тестирования показали средние результаты, как по шкале экстернальности, так и по шкале интернальности студенты не склонны к агрессивному реагированию.

В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность взаимодействии. Однако в данной группе присутствуют как лидеры, так и изолированные индивиды.

Результат корреляционного анализа позволяют подтвердить гипотезу о том, что сотрудничество как стиль поведения в конфликте связано с личностными особенностями студентов и является наиболее одобряемым стилем поведения в конфликтной ситуации. Сотрудничество, стремление к удовлетворению интересов обеих сторон, в ситуации невозможности полностью удовлетворить интересы сторон — компромисс, способствует успешности взаимодействия студентов в коллективе и является наиболее одобряемым стилем поведения в конфликтной ситуации. Это доказывают взаимосвязи, полученные между показателями социометрического статуса и стиля поведения в конфликте.

Заключение

Конфликты являют собой естественную форму взаимодействия институтов, организаций и индивидов. Конфликт лежит в основе поведения групп и индивидов, трансформации общественных структур и развития социальных процессов, эти идеи нашли отражение в работах М. Вебера, К. Маркса, Л. Козера, Р. Дарендорфа и их последователей. Тем не менее и сегодня некоторые ученые, рассуждающие в духе теории «человеческих отношений», оценивают конфликт как явление сугубо негативное, характерное лишь для «нездоровых организаций». То, принесет конфликт только негативные последствия для межличностных отношений или станет источником развития — зависит от уровня развития навыков конструктивного поведения в конфликте и разрешения противоречий.

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий. Особенности межличностных конфликтов обусловлены условиями и факторами социально-экономической среды, уровнем межличностных взаимоотношений в коллективе, опосредованном совместной производственной деятельностью, и индивидуально-психологическими особенностями студентов. В теории и практике способов разрешения и управления конфликтными ситуациями существуют различные способы поведения: уход от конфликта, силовые методы, стиль сотрудничества, стремление войти в положение другой стороны, стремление к компромиссу и другие. Конфликт способен иметь разрушительные или конструктивные последствия. Здесь многое зависит от того, как конфликт управляется, и какие используются пути его разрешения.

Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности. У студентов преобладают такие стили межличностных отношений как уверенность в себе, доверчивость, отзывчивость. Тенденций к агрессивному поведению не выявлено. В коллективе доминируют тактика сотрудничества и тактика компромиссного решения вопросов, что, по всей видимости, в основном, и обуславливает успешность взаимодействий. У студентов сформирована собственная структура межличностных отношений, в которой присутствуют как востребованные индивиды, так и индивиды, не принимаемые коллективом. По результатам корреляционного анализа можно подтвердить гипотезу о том, что сотрудничество как стиль поведения в конфликте связано с личностными особенностями студентов и является наиболее одобряемым стилем поведения в конфликтной ситуации.

Поскольку для медицинского работника важна высокая степень устойчивости к стрессу, к информационным и эмоциональным перегрузкам, наличие развитых механизмов адаптации и компенсации, на основе полученных результатов можно разработать программу тренинга разрешения конфликтов для студентов медицинского колледжа.

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации следует придерживаться следующих правил.

Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведёт к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своём предложении, не отвергайте предложение партнёра. Постарайтесь проанализировать оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнёра. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнёра.

Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моём месте, что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

Не обвиняйте и не приписывайте только партнёру ответственность за возникшую ситуацию.

Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Результаты данного исследования могут быть использованы как в практической деятельности психологов системы образования и преподавателей, так и для разработки программ профилактики конфликтного поведения, обучения навыкам конструктивного поведения в конфликте для студентов. Цель работы достигнута, результаты позволяют подтвердить гипотезу.

Список литературы

Абрамова Г. С., Юдчиц ЮЛ. Психология в медицине. — М.: Кафедра-М, 1998. — 272 с.

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999. — 670 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология.

М.: ЮНИТИ, 1999- 491с.

Белкин А.С., Жаворонков В. Д., Зимина И. С. Конфликтология: Наука о гармонии.

Екатиринбург: Глаголь, 1995. — 211с.

Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб, 1994.

Битянова М. Р. Социальная психология. М.: Международная педагогическая академия, 1994. С. 49.

Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. — 472 с.

Большой психологический словарь. М., 2003

Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт!-Новосибирск: Наука, 1989. — 118с.

Буртовая Е. В. Конфликтология. Учебное пособие. М: РГИУ, 2002. — 391с.

Врач — пациент: общение и взаимодействия: Пер. с англ. Р. А. Евсегнеева. Женева; Амстердам; Киев, 1996.

Воронин Г. Л. Конфликты в школе. Социологические исследования, 1994, № 3. С. 94.

Гришина Н. В. Психология конфликта, СПб., 2002- 710с.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Социологические исследования. 1994. № 5. с. 32−36

Дуброва В.П., Кирпиченко А. А. Психологизация медицинского образования: актуальность проблемы // Медицинское образование XXI века: Сб. науч. тр. Материалы междунар. конф. /

Ред. кол.: А. Н. Косинец, М. А. Никольский, Н. Ю. Коневалова, Н. С. Турина. Витебск, 2000.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.

СПб.: Питер, 2000. — 451с.

Жукова М.И. Социально-психологические факторы успешности деятельности врача: Дис. … канд. психол. наук. М., 1990.

Зеркин Д. П. Основы конфликтологии.

Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 270с.

Зиммель Г. Избранное в 2-х тт. Т.

1. М. 1996. — 511с.

Козер Л. А. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, 2000. — 295с.

Козырев Г. И.

Введение

в кофликтологию.

М.:Владос, 1999. — 251с.

Конфликтология. М., 2000. — 610с.

Краткий психологический словарь. Ред. А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. М., 1985. — 740 с.

Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993. — 280с.

Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций.

М.: Инфра-М, 1996. — 289с.

Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: Психологические возможности улучшения общения.

М.: Прогресс, 1986. — 190с.

Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб., 2004; 392 с.

Практикум по возрастной психологии / Под ред. Л. А. Головей, Е. Ф. Рыбалко. — СПб.: Речь, 2001. — 688 с.

Психология и этика делового общения (Учебник для вузов). Под редакцией проф. В. Н. Лавришенко.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 441с.

Cиндром эмоционального выгорания. Медицинская газета. № 43 — 8 июня 2005 г Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1988.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.

М.: Наука, 1990. — 301с.

Фрейд З.

Введение

в психоанализ. Лекции. М., 1990

Фрейджер Р., Фейдимен Н. Личность., СПб., 2001— 913 с.

Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М., 1993.

Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000- 380 с.

Шакуров Р.Х., Алишев Б. С. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и способы их разрешения. — Вопросы психологии, 1986, № 6, с. 67−76

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.

Минск: Амалфея, 1997. — 198с.

Юри У. Преодолевая «нет». Или переговоры с «трудными» людьми. М.: Наука, 1993. — 115 с

Приложения

Приложение 1. Тест Лири Другие думают обо мне благосклонно.

Я произвожу впечатление на окружающих.

Я умею распоряжаться, приказывать.

Я умею настоять на своем.

Я обладаю чувством собственного достоинства.

Я независимый.

Я способен сам позаботится о себе.

Я могу проявить безразличие.

Я способен быть суровым.

Я строгий, но справедливый.

Я могу быть искренним.

Я критичен к другим.

Я люблю поплакаться.

Я часто печален.

Я способен проявить недоверие.

Я часто разочаровываюсь.

Я способен быть критичным к себе.

Я способен признать свою неправоту.

Я охотно подчиняюсь.

Я уступчивый.

Я благородный.

Я восхищающийся и склонный к подражанию.

Я уважительный.

Я ищу одобрения.

Я способен к сотрудничеству.

Я стремлюсь ужиться с другими.

Я дружелюбный и доброжелательный.

Я внимательный и ласковый.

Я деликатный.

Я одобряющий.

Я отзывчивый к призывам о помощи.

Я бескорыстный.

Я способен вызвать восхищение.

Я пользуюсь уважения у других.

Я обладаю талантом руководителя.

Я люблю ответственность.

Я уверен в себе.

Я самоуверен и напорист.

Я деловит и практичен.

Я люблю соревноваться.

Я строгий и крутой, где надо.

Я неумолимый, но беспристрастный.

Я раздражительный.

Я открытый и прямолинейный.

Я не терплю, чтобы мной командовали.

Я скептичен.

На меня трудно произвести впечатление.

Я обидчивый.

Меня легко смутить.

Я неуверен в себе.

Я уступчивый.

Я скромный.

Я часто прибегаю к помощи других.

Я очень почитаю авторитеты.

Я охотно принимаю советы.

Я доверчив и стремлюсь радовать других.

Я всегда любезен в обхождении.

Я дорожу мнением окружающих.

Я общительный и уживчивый.

Я добросердечный.

Я добрый, вселяющий уверенность.

Я нежный и мягкосердечный.

Я люблю заботиться о других.

Я бескорыстный, щедрый.

Я люблю давать советы.

Я привожу впечатление значимости.

Я начальственно-повелительный.

Я властный.

Я хвастливый.

Я надменный и самодовольный.

Я думаю только о себе.

Я хитрый и расчетливый.

Я нетерпим к ошибкам других.

Я своекорыстный.

Я откровенный.

Я часто недружелюбен.

Я озлобленный.

Я жалобщик.

Я ревнивый.

Я долго помню обиды.

Я склонный к самобичеванию.

Я застенчивый.

Я безынициативный.

Я кроткий.

Я зависимый.

Я люблю подчиняться.

Я предоставляю другим принимать решения.

Я легко попадаю впросак.

Я легко попадаю под влияние друзей.

Я готов довериться другому.

Я благорасположен ко всем.

Я всем симпатизирую.

Я прощаю все.

Я переполнен чрезмерным сочувствием.

Я великодушен и терпим к недостаткам.

Я стремлюсь покровительствовать.

Я стремлюсь к успеху.

Я ожидаю восхищения от каждого.

Я распоряжаюсь другими.

Я деспотичный.

Я сужу о людях по их достатку и рангу, а не по личным качествам.

Я тщеславный и эгоистичный.

Я эгоистичный.

Я холодный, черствый.

Я язвительный и насмешливый.

Я злобный Я часто гневаюсь.

Я равнодушный.

Я злопамятный.

Я проникнут духом противоречия.

Я упрямый.

Я недоверчивый и подозрительный.

Я робкий.

Я стыдливый.

Я готов подчиняться под всех.

Я мягкотелый.

Я почти никогда и никому не возражаю.

Я ненавязчивый.

Я люблю, чтобы меня опекали.

Я чрезмерно доверчив Я стремлюсь снискать расположение каждого.

Я со всеми соглашаюсь.

Я всегда дружелюбен.

Я всех люблю.

Я слишком снисходителен к окружающим.

Я стараюсь утешить каждого.

Я забочусь о других в ущерб себе.

Я чрезмерно добрый.

Приложение 2

Локус Контроля Д. Роттера

ИНСТРУКЦИЯ:Прочтите каждое высказывание в паре и решите, с каким из них вы согласны в большей степени. Обведите кружком одну из букв «а», или «б».

1. а) Дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают. б) В наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что родители слишком мягко относятся к ним. 2. а)

Многие неудачи происходят от невезения. б) Неудачи людей являются результатом их собственных ошибок. 3. а) Одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в том, что окружающие мирятся с нити. б) Аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько усердно окружающие пытаются их предотвратит.

4. а) В конце концов к людям приходит заслуженное признание. б) К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными. 5. а) Мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно.

б) Многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных обстоятельств. 6. а) Успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств.

б) Способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои возможности. 7. а) Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать вам. б)

Тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими. 8. а) Наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения человека. б)

Только жизненный опыт определяет характер и поведение. 9. а) Я часто замечал справедливость поговорки: «Чему быть — того не миновать». б)

По-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу. 10. а) Для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет затруднений. б) Даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с пристрастием. 11. а)

Успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения. б) Чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобный случай. 12. а) Каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения. б) Обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой человек мало что может сделать.

13. а) Когда я строю планы, то я вообще убежден, что смогу осуществить их. б) Не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства. 14. а)

Есть люди, о которых можно смело сказать; что они нехорошие. б) В каждом человеке есть что-то хорошее. 15.

а) Осуществление моих желаний не связано с везением. б) Когда не знают как быть, подбрасывают монету. По-моему, в жизни можно часто прибегать к этому. 16. а)

Руководителем нередко становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств. 6) Чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми. Везение здесь ни причем. 17. а) Большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьёзно на мировые события. б)

Принимая активное участие в общественной жизни, люди могут управлять событиями в мире. 18. а) Большинство людей не понимают, насколько их жизнь зависит от случайных обстоятельств.

б) На самом деле такая вещь, как везение, не существует. 19. а) Всегда нужно уметь признавать свои ошибки. 6) Как правило, лучше не подчеркивать своих ошибок. 20. а)

Трудно узнать, действительно ли вы нравитесь человеку или нет. б) Число ваших друзей зависит от того, насколько вы располагаете к себе других. 21. а) В конце концов неприятности, которые случаются с нами, уравновешиваются приятными событиями. б) Большинство неудач являются результатом отсутствия способностей, незнания, лени или всех трех причин вместе взятых.

22. а) Если приложить достаточно усилий, то формализм и бездушие можно искоренить. б)

Есть вещи, с которыми трудно бороться, поэтому формализм и бездушие не искоренить. 23. а) Иногда трудно понять, на чем основываются руководители, когда они выдвигают человека на поощрение. б) Поощрения зависят от того, насколько усердно человек трудится. 24.

а) Хороший руководитель ожидает от подчиненных, чтобы они сами решали, что они должны делать. б) Хороший руководитель ясно дает понять, в чем состоит работа каждого подчиненного. 25. а) Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной. б)

Не верю, что случай или судьба могут играть важную роль в моей жизни. 26 а) Люди одиноки из-за того, что не проявляют дружелюбия к окружающим. б) Бесполезно слишком стараться расположить к себе людей: если ты им нравишься, то нравишься.

27. а) Характер человека зависит главным образом от его силы воли. б) Характер человека формируется в основном в коллективе. 28. а)

То, что со мной случается — это дело моих собственных рук. б) Иногда я чувствую, что моя жизнь развивается в направлении, не зависящем от моей силы воли. 29. а) Я часто не могу понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе. б) В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.

Приложение 3

Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К. Томаса.

Опросник

1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Приложение 4

Опросник Басса-Дарки

1.Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим да нет 2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю да нет 3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь да нет 4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню да нет 5. Я не всегда получаю то, что мне положено да нет 6. Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной да нет 7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать да нет 8.

Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести да нет 9. Мне кажется, что я не способен ударить человека да нет 10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами да нет 11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам да нет 12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его да нет 13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами да нет 14.

Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал да нет 15. Я часто бываю несогласен с людьми да нет 16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь да нет 17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему да нет 18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями да нет 19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется да нет 20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему наперекор да нет 21.

Меня немного огорчает моя судьба да нет 22. Я думаю, что многие люди не любят меня да нет 23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной да нет 24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины да нет 25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку да нет 26. Я не способен на грубые шутки да нет 27.

Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются да нет 28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазнавались да нет 29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится да нет 30. Довольно многие люди завидуют мне да нет 31.

Я требую, чтобы люди уважали меня да нет 32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей да нет 33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по носу» да нет 34. Я никогда не бываю мрачен от злости да нет 35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь да нет 36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания да нет 37.

Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть да нет 38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются да нет 39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям да нет 40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены да нет 41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня да нет 42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь да нет 43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием да нет 44.

Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел да нет 45. Мой принцип: «Никогда не доверять «чужакам» да нет 46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю да нет 47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею да нет 48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь да нет 49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева да нет 50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться да нет 51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко работать да нет 52.

Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня да нет 52. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ да нет 53. Неудачи огорчают меня да нет 54. Я дерусь не реже и не чаще чем другие да нет 55. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее да нет 56.

Иногда я чувствую, что готов первым начать драку да нет 57. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо да нет 58. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю да нет 59. Я ругаюсь только со злости да нет 60. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть да нет 61. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я применяю ее да нет 62. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу да нет 63.

Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся да нет 64. У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить да нет 65. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает да нет 66. Я часто думаю, что жил неправильно да нет 67. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки да нет 68.

Я не огорчаюсь из-за мелочей да нет 69. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня да нет 70. Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение да нет 71. В последнее время я стал занудой да нет 72. В споре я часто повышаю голос да нет 73. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям да нет 74. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить да нет Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:

I. Физическая агрессия:

" да" = 1, «нет» -0: 1,25,31,41,48,55,62,68, «нет» =1, «да» = 0:9,7

2. Косвенная агрессия:

" да" - 1, «нет» = 0:2, 10, 18, 34,42, 56, 63, «нет» = 1, «да» — 0: 26,49

3. Раздражение:

" да" =1, «нет» =0: 3,19,27,43, 50, 57,64,72, «нет» = 1, «да» =0: II, 35,69

4. Негативизм:

" да" == 1, «нет» = 0: 4, 12, 20, 28, «нет» — 1, «да» = 0: 36

5. Обида:

" да" = 1," нет" - 0: 5, 13, 21,29,37,44,51,58

6. Подозрительность:

" да" =1, «нет» =0: 6,14,22,30,38,45,52,59, «нет» = 1, «да» = 0: 33, 66, 74,75

7. Вербальная агрессия:

" да" = 1, «нет» = 0: 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73, «нет» — 1, «да» = 0: 33,66,74,75

8. Чувство вины: «да» -1, «нет» =0: 8, 16, 24, 32, 40, 47,54,61,67

Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалу, а индекс агрессивности (как прямой, так и мотивационной) включает в себя шкалы 1, 3, 7.

Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 плюс-минус 4, а враждебности — 6,5−7 плюс-минус 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определенной величины, показывающей степень проявления агрессивности.

Гришина Н. В. Психология конфликта, СПб., 2002

Психология и этика делового общения (Учебник для вузов). Под редакцией проф. В. Н. Лавришенко.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Большаков А. Г. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. — М.: МЗ Пресс, 2001.

Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. — 2004. № 6.

Островская С. И. Управление конфликтами в организации. — Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2002.

Островская С. И. Управление конфликтами в организации. — Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2002.

Цветаев В. М. Управление персоналом. — СПб.: Питер, 2002.

Муравьев А. И. Управление конфликтами в инновационной деятельности. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002.

Большаков А. Г. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А. Г. Большаков, М. Ю. Несмелова. — М.: МЗ Пресс, 2001.

Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта. — Дис. … д-ра психол. наук. — СПб., 1995.

Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2000.

Конфликтология. М., 2000.

Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000- 380 с.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.

М.: Наука, 1990. — 301с.

Юри У. Преодолевая «нет». Или переговоры с «трудными» людьми. М.: Наука, 1993. — 115 с.

Мастенбрук У. Управление конфликтами ситуациями и развитие организаций.

М.: Инфра-М, 1996. — 289с.

Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание — конфликт!/Новосибирск.: Наука, 2002 г. — 89 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта, СПб., 2002

Хрестоматия по конфликтологии. Ред. Анцупова А. Я. СПб., 2000- 380 с.

Конфликтология / Сост. Е. В. Буртовая. — М., 2002. — 578 с.

Козер Л. А. Функции социального конфликта. — М.: Идея-Пресс, 2000.

Cиндром эмоционального выгорания. Медицинская газета. № 43 — 8 июня 2005 г

Cиндром эмоционального выгорания. Медицинская газета. № 43 — 8 июня 2005 г

Дуброва В.П., Кирпиченко А. А. Психологизация медицинского образования: актуальность проблемы // Медицинское образование XXI века: Сб. науч. тр. Материалы междунар. конф. /

Ред. кол.: А. Н. Косинец, М. А. Никольский, Н. Ю. Коневалова, Н. С. Турина. Витебск, 2000.

Клиническая психология / Под ред. М. Перре, У. Бауманна. (Серия «Мастера психологии») — СПб.: Питер, 2002.

Врач — пациент: общение и взаимодействия: Пер. с англ. Р. А. Евсегнеева. Женева; Амстердам; Киев, 1996.

Большой психологический словарь. М., 2003

Дуброва В. П. Терапевтическое взаимодействие: психологические аспекты подготовки врача // Социально-психологическая реабилитация населения, пострадавшего от экологических и техногенных катастроф: Материалы VII Междунар. конф. / Ред. кол.: Л. А. Пергаменщик, И. А. Фурманов, Т. В. Мейкшане. Мн., 2000.

Жукова М.И. Социально-психологические факторы успешности деятельности врача: Дис. … канд. психол. наук. М., 1990.

Карвасарский Б. Д. Клиническая психология. М. 2004