План создания и стратегия развития фирмы розничной реализации цветов

Следующая задача, или другой уровень пирамиды, — увеличение информации, то есть достижение такой ситуации, когда определенный процент группы, составляющей основание пирамиды, не только будет знать о существовании товара фирмы, но и о его назначении и, возможно, о некоторых его свойствах.

Далее, реклама должна сообщить достаточную информацию о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценности. Это есть уровень убежденности. Из числа убежденных в полезности товара некоторые могут переместиться на следующий уровень — в число тех, кто желает иметь данный товар.

И, наконец, после того, как будут пройдены все предыдущие уровни, некоторый процент желающих иметь товар достигнет вершины пирамиды — уровня действия — пойдет в магазин, чтобы купить товар.

Вначале наибольшие усилия должны быть направлены на создание осведомленности о товаре. Затем внимание должно быть сосредоточено на создании интереса.

Рисунок 1

Удовлетворенность покупателей переворачивает пирамиду.

После того, как некоторый процент покупателей принял решение о покупке, будет введена новая рекламная цель: стимулировать повторение опыта использования товара. По мере того, как число купивших и повторивших покупку растет, наша модель претерпевает изменения. На вершине старой пирамиды выстраивается новая, представляющая растущее число людей, включившихся в уровень действия пирамиды и приобретших привычку к повторению покупки.

Перевернутая пирамида строится на основе удовлетворенности покупателей и передачи этого чувства от одного человека к другому. Чем больше удовлетворение и чем большее число людей узнает об этом, тем быстрее происходит расширение пирамиды. На этом этапе часто применяется подкрепляющая реклама для напоминания покупателям об их удовлетворительном опыте приобретения товара и для предложения повторной покупки.

Конкретные рекламные цели, которые будут преследоваться в течение первого года внедрения нашей фирмы на рынок сформулируем следующим образом:

— В течение 1-го года распространить информацию о существовании и возможности приобретения нашей продукции среди 10% от 1 миллиона (100 000 человек).

— Информировать 50% от этой «осведомлённой» группы о том, что наша продукция экологически чистая, имеет высокое качество, продаётся по выгодным ценам.

— Убедить 50% от этой «информированной» группы в том, что продукция имеет очень высокое качество, что она стоит уплаченных за неё денег.

— Стимулировать у 50% от этой «убеждённой» группы желание посмотреть наш магазин.

— Мотивировать 50% от этой группы «желающих» к фактическому совершению покупки.

В конце первого года проведем исследование изменения потребительского отношения для выяснения того, сколько людей осведомлено о существовании магазина «Лепесток», сколько людей знает, что именно продает наша фирма, сколько людей понимает, в чём состоят главные качества наших предложений, и так далее. Если эти показатели можно измерить статистически, то точно так же можно измерить и эффективность рекламного плана.

Цели второго года включат увеличение числа потребителей, осведомлённых о «Лепестке», скажем, до 15%. Более сильный акцент сделаем на убеждение большего числа потребителей и побуждение их зайти в магазин.

Рекламная (творческая) стратегия. Рекламная цель говорит нам, чего мы хотим достичь по отношению к осведомленности потребителя, его мнению о товаре и предпочтению, в то время как рекламная или творческая стратегия говорит о том, как мы собираемся к этому прийти.

Рекламная стратегия определяется творческим комплексом, который состоит из элементов рекламы, контролируемых компанией с тем, чтобы достичь рекламных целей. Эти элементы включают:

Целевая аудитория — это конкретные люди, которым предполагается адресовать рекламу. Определяя целевую аудиторию, важно учитывать не только тех, кто станет конечным пользователем, но и тех, кто принимает решение купить или влияет на принятие такого решения. Нашей целевой аудиторией являются физические и юридические лица с ориентацие ны высокодоходную часть, использующие нашу продукцию как для личных, так и для профессиональных целей.

Концепция продукта — совокупность полезных качеств, представленных в товаре с точки зрения потребителя, есть концепция продукта. Но мы собираемся рекламировать не определенный товар, а магазин в целом. Наша фирма дифференцирована от конкурентов по качеству обслуживания. Наша компания как уже отмечалось, находится на стадии введения на рынок. В рекламном обращении отмечаться будет не товар, а фирма в целом как символ качественного обслуживания по доступным ценам.

Средства распространения рекламной информации. Сюда относятся такие традиционные средства массовой информации, как радио, телевидение, газеты, журналы и рекламные щиты. Можно назвать также прямое почтовое обращение, средства приобретения известности и определенные методы продвижения торговли, такие как распространение пробных образцов или купонов, например, торговые выставки, а также Интернет.

Из анализа рынка можно сделать следующие выводы:

1. Рынок цветов является ненасыщенным. И наблюдается его постоянное развитие и рост. На сегодняшний день целевым сегментам для нас могут быть люди в любом возрасте сориентацией на высокодоходную частьт, которые прежде всего обращают внимание на качество и стиль марки.

2. В практике экономических расчетов принято делить всех конкурентов на три группы: лидеры, середняки и ведомые. В зависимости от положения на рынке существуют три основные стратегии, которые используются: «защита своих позиций», «нападение на конкурентов», «нейтралитет». Мы надеемся выйти в лидеры, заняв 2% рынка.

Потребители могут быть описаны как с демографических, так и с экономических (а в некоторых случаях и психологических) позиций.

По нашему мнению, для нашей компании наиболее значимой является экономическая характеристика потребителей, то есть сегментирование по уровню доходов.

Желательные клиенты — потребители, стремящиеся покупать товар только в нашей компании. Желательные клиенты, в свою очередь, делятся на консерваторов и избранных. Консерваторы предпочитают вашу компанию, потому что это избавляет их от обременительного для них выбора среди других аналогичных фирм. Прежде всего нужно найти этих клиентов и необходимо показывать, что к их мнению прислушиваются и они всегда желанны. Целесообразно для этой группы установит систему накопительных дисконтных карт с максимальной скидкой 10%. Дисконтную карту следует выдавать после совершения трех покупок в нашем магазине.

Избранные клиенты называются так потому, что мы их избрали для своей рекламной кампании. Чтобы их завоевать, созданная реклама должна быть красивой, уютной и подчеркивать стиль и качество нашей продукции. Повторяю, что нашими избранными клиентами являются люди в возрасте 15−30 лет.

Средний клиент — это вообще ключевое понятие в социологии. Такой клиент является основой процветания вашего бизнеса, его стабильности, но вместе с тем и наиболее сложной в описании величиной. Средний клиент называется средним не потому, что совершает среднее число покупок, а потому, что именно на его «заполучение «и «удержание» вы тратите в среднем больше всего времени. Но, как правило, средние клиенты дают львиную долю от прибыли вашего бизнеса. Да, они покупают меньше товара на одну душу, но безоговорочно лидируют в количестве средних покупок. Предлагаем сделать крупногабаритный указатель около места расположения магазина нашей фирмы. Наружная реклама обладает рядом положительных качеств: мгновенный широкий охват, очень высокая частотность, быстрая окупаемость, близость к местам товаров, броскость.

Случайные клиенты — обычно средние клиенты других компаний. Они либеральны, рассеяны и вспоминают о нужной им вещи часто внезапно (например, увидев наш рекламный щит); если в поле их зрения есть магазин, то они идут и покупают.

Чужие клиенты — сегмент покупателей, предпочитающих делать покупки у наших конкурентов. Они тоже делятся на консерваторов и избранных.

И, наконец, после того, как будут пройдены все предыдущие уровни, некоторый процент желающих иметь товар достигнет вершины пирамиды — уровня действия — пойдет в магазин, чтобы купить товар.

Было решено, что рекламную компанию будем проводить на радио «MAXIMUM» и в Интернет. Достоинствами всех СМИ является их охват, так как наше предприятие только образовалось и испытывает необходимость в информирование потребителей о себе.

Наряду с рекламой в СМИ применим и наружную рекламу. Наружной называют всю рекламу на улицах и площадях городов. Суть наружной рекламы в напоминании. Особенность наружной рекламы — это одномоментность: ее видят, проезжая или проходя по улице. Отсюда требования особенной ее яркости и увеличенных размеров. Преимуществом наружной рекламы является то, что она настигает потенциального потребителя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение: энергичен, собран, на ногах, или в машине, при деньгах.

Мы предполагаем сделать крупногабаритный указатель около мест расположения нашего магазина. НР обладает рядом положительных качеств: мгновенный широкий охват, очень высокая частотность, быстрая окупаемость, близость к местам товаров, броскость.

Рекламное сообщение — это то, что компания планирует сказать в своих рекламных объявлениях, и то, как она планирует это сказать, — словами или без слов — есть рекламное сообщение. Коротко говоря, комбинация текста, художественного оформления и производственных элементов составляют суть стратегического подхода к передаче рекламного сообщения. Эти элементы можно комбинировать самыми разными способами, и использование творческого подхода возводит современную рекламу в степень искусства. Здесь разработаем слоган — «Время радости» — окунись в мир радости и счастья. Логотип будет далее представлен в рекламном обращении.

5. Структура — персонал, штатное расписание, управление В нашем случае оптимальной является функциональная схема структуры управления.

К ее достоинствам относиться: компетентность функциональных руководителей.

К недостаткам: трудность согласования, снижение ответственности исполнителей. Так как у нас небольшое предприятие данная структура является подходящей.

Для работы с потребителями в штат магазина планируется взять 2 продавцов и 2 флористов. Таким образом, каждый день к услугам посетителей 1 квалифицированных продавца и 1 профессиональный флорист.

Система работы с персоналом построена следующим образом. На первоначальном этапе 2 продавца и 2 флориста. Набор персонала планируется осуществлять через СМИ.

Обучение персонала происходит в 4 этапа (табл. 1).

Таблица 1

Система обучения персонала Этап обучения Срок обучения Категория Размер заработной платы, тыс. руб Размер премии I 2 месяца стажер 10 нет II 3 месяца продавец категории, А 10 до 10 III 3 месяца продавец категории В 12 до 10 IV 3 месяца продавец категории С 15 до 10 Обязанность продавцов заключается в консультировании потребителей. Для повышения заработной платы продавец должен безукоризненно выполнять свою работу. При этом за невыполнение своих обязанностей консультант может быть лишен части премии (балльная система наказания). Кроме того, предполагается оценка общей работы всех продавцовконсультантов, за которой следует поощрение или наказание.

Таблица 2

Анализ работы продавца ФИО Время работы Оборот за последний месяц 1 2 3 Для персонала предполагается введение единой униформы, чтобы консультантов было легко идентифицировать среди потока покупателей, что будет являться конкурентным.

Для эффективной работы персонала необходимо четко прописать должностные инструкции.

Обязательные пункты должностной инструкции:

Общая часть.

Цели рабочего места Обязанности и задачи Показатели рабочего места (критерии оценки) Взаимодействие Ответственность Принципы работы Оснащение рабочего места.

Например, обязанностью флориста является составление композиций.

Качества необходимые продавцу зала:

Аккуратность Исполнительность Внимание к деталям Спокойный характер Склонность к повторяющимся действиям Инициативность Уверенность в себе Стрессоустойчивость Креативность Насточивость.

Анализ работы продавца ФИО Время работы Оборот за последний месяц 1 2 3 Кроме того необходимо нанять бухгалтер (20 тыс. руб.) и уборщиц (8*2 тыс. руб.).

Необходимо обратить внимание на такие качества сотрудников, как надежность, внимательность, способность к творческим решениям, любознательность, способность к анализу, ценности, инициатива, умение сотрудничать и честность. Все это является обязательным, так как цветы — явление творческое и его окружение должно быть творческим и доброжелательным.

Основные мотивационные установки в нашем коллективе: проактивная ориентация и ориентация на достижение успеха.

6. План реализации проекта. Анализ рисков Календарный план

1.Взятие кредита—1.

05.2008 г.

2.Ремонт помещения -до 1.

06.2008г.

3.Открытие магазина—10.

06.2008г.

4. Возвращение кредита -1.

05.2009г.

Финансово — экономические риски Простые риски Веса Wi Неустойчивость спроса 1/7 Появление альтернативного продукта 1/7 Снижение цен конкурентами 1/7 Увеличение объёма продаж у конкурентов 1/7 Рост налогов 1/7 Неплатежеспособность потребителей 1/7 Рост цен на материалы и перевозки 1/7 Социальные риски Простые риски Веса Wi Трудности с набором квалифицированной силы ¼ Угроза забастовки ¼ Недостаточный уровень зарплаты ¼ Квалификация кадров ¼ Оценка рисков Оценка проводилась по 100 бальной системе тремя экспертами.

(0 — Риск несущественен 25 — риск скорее всего не реализуется 50 — о наступлении события ничего сказать нельзя 75 — риск скорее всего появиться 100 — риск наверняка реализуется)

Простые риски Эксперты Vi средняя вероятность (1+2+3)/3 Балл Wi * Vi 1 2 3 Неустойчивость спроса 0 0 25 8 2 Появление альтернативного продукта 50 75 25 33 4.7 Снижение цен конкурентами 100 75 50 71 10 Увеличение объёма продаж у конкурентов 75 100 75 92 13.1 Рост налогов 50 75 50 58 8.2 Неплатежеспособность потребителей 25 0 0 8 2 Рост цен на материалы перевозки 75 50 75 66 9.4 Трудности с набором квалифицированной силы 0 0 0 0 0 Угроза забастовки 25 0 0 8 2 Недостаточный уровень зарплаты 50 0 25 25 6.25 Квалификация кадров 0 0 0 0 0 Для рисков, балл которых Wi*Vi >10, необходимо разрабатывать мероприятия противодействия

Мероприятия противодействия рискам Простой риск Мероприятия, снижающие отрицательное воздействие риска Снижение цен конкурентами Цены фирмы ниже, чем у конкурентов, поэтому уменьшение числа покупателей маловероятно. Но цены можно снизить Увеличение объёма продаж у конкурентов Увеличение рекламной кампании Факторы микросреды, влияющие на сбыт.

факторы Отрицательное влияние риска на ожидаемую прибыль от проекта 1. Стабильность поставок 1. Нестабильность поставок товара 2. Приобретение новых потребителей 2. Потеря существующих связей с потребителем 3. Потребители удовлетворены качеством нашего товара 3. Неудовлетворённость потребители качеством нашего товара 4.

Положительное отношение контактной аудитории 4. Плохое отношение к фирме контактной аудитории Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом:

1. Создать запасы,

2. Наладить контакты с новыми поставщиками;

3. Постоянный поиск нового рынка сбыта, но нужно учитывать, что всё — таки более надёжные это старые, проверенные связи;

4. Постоянный контроль за качеством;

5. Действовать по обстоятельствам.

Факторы макросреды, влияющие на сбыт.

факторы Отрицательное влияние риска на ожидаемую прибыль от проекта 1. Спад инфляции 1. Рост инфляции 2. Повышение общего уровня покупательной способности 2. Снижение общего уровня покупательной способности Принять какие-либо меры, дабы избежать этих рисков, Предприятие фактически не в силах.

Кроме того, возможны следующие риски:

Порча продукции;

Невыполнение контрактов;

Потеря имущества (пожар, бедствие и т. д.);

Долги;

Кража;

Рэкет.

Для страхования рисков предусматривается создание страхового фонда в размере 1% от себестоимости продукции (для долгов), заключение договора страхования имущества и страхования контрактов.

7. Финансовый план Уставной капитал — минимальный начальный капитал, необходимый для обеспечения нормального функционирования предприятия.

Уставной капитал имеет постоянную величину, зафиксированную в учредительных документах, а его увеличение или уменьшение может быть произведено лишь путем внесения изменений в устав. Таким образом, уставной капитал — это сумма затрат, которые необходимы для того, чтобы предприятие начало работать.

Для создания магазина необходимо 255 000 рублей.

Из них:

1. Приобретение оборудования (стеллажи — 7 шт, кассовые аппараты — 2 шт), ремонт помещения и регистрация фирмы — 150 000 руб.

2. Данное торговое оборудование позволит фирме продавать более 40 000 единиц продукции в год.

Рекламная кампания (публикации в прессе и изготовление рекламного щита возле станции метро «Василеостровская», изготовление и распространение рекламных листовок) — 40 000 руб.

Аренда помещения — 50 тыс. в месяц Источники финансирования:

175 000 рублей — собственные средства совладельцев

90 000 — кредит под 15% годовых сроком на 1 год Период времени

Объём продаж (ед.товара) Выручка от реализации (руб.) Затраты Прибыль (руб.) Налоги с прибыли (руб.) Чистая прибыль (руб.) 1 год 36 000 3.6млн 2.34млн 1.26млн 872 000 388 000 В сумму налогов вошли следующие:

НДС—20% от валового дохода=252 000 руб.,

НСП—24% от нераспределенной прибыли=242 000 руб.,

налог на имущество, транспортный налог, а также отчисления в пенсионный фонд, в органы государственного страхования, обязательного медицинского страхования, в фонд занятости (всего 30% от дохода=378 000).

В затратах учитывались следующие расходы:

Заработная плата персонала и начисления на неё, амортизация основных средств, телефонные переговоры, отопление, канцтовары, реклама, изготовление дисконтных карт, себестоимость товара, стоимость упаковочных материалов, электроэнергии и содержание временных торговых точек.

Расчёт коэффициентов финансовой оценки.

Рентабельность продаж = Чистая прибыль / прибыль=

388 000/1 260 000 =31%

Норма прибыли = Чистая прибыль / Инвестиции =

388 000 / 2 340 000 = 16,6%

Фирма способна выплатить сумму кредита + проценты по нему уже по результатам работы за 1-й год, оставшуюся сумму предприятие планирует вложить в расширение бизнеса.

Средняя наценка на один цветок более 50% (табл. 4).

Таблица 4

Стоимость цветов Цветок Оптовая цена Розничная цена

Цена на праздники Роза 20−35 90−120 150−200 Хризантема 30−35 60−80 100−150 Гвоздика 6−9 20−30 40−80 Тюльпаны 14−30 30−50 50−100 Лилии 50−60 130−160 170−250

Таблица 5

Прибыль и убытки по месяцам Месяц Выручка, тыс. руб. Убытки, тыс. руб. май — покупка оборудования — 100

аренда — 50 июнь — аренда — 50 июль 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 76 август 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 76 сентябрь 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 96 октябрь 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 96 ноябрь 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 96 декабрь 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 104 январь 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 104 февраль 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 104 март 500 аренда — 50

закупка цветов — 120

заработная плата — 116 апрель 300 аренда — 50

закупка цветов — 90

заработная плата — 116

Таблица 6

Поток денежных средств Месяц Поток денежных средств, тыс. руб. май -150 июнь -50 июль 84 август 84 сентябрь 64 октябрь 64 ноябрь 64 декабрь 56 январь 56 февраль 56 март 214 апрель 48 Расчет инвестиционной привлекательности проекта

Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Чист.

ден поток по инвест. и опердеят. -150 -50 84 84 64 64 64 56 56 56 214 48 Накопл. ЧДП по инвест. и операц. деят. -150 -200 -116 -32 32 96 160 216 272 328 542 590 РВР 3,5 месяца Ставка дисконтирования 0.125 Коэф дисконтирования 1 0.89 0.79 0.70 0.62 0.55 0.49 327 0.44 0.39 0.35 0.31 0.27 Дисонтированный чист. ден. поток по инв. и опер. деят. -150 -44.44 66.37 59.00 39.95 35.52 31.57 24.55 21.83 19.40 65.90 13.14 Накопл диск. чист. поток по инв. и опер. деят. -150 -194.

4 -128.

07 -69.08 -29.12 6.39 37.96 62.52 84.34 103.

74 169.

64 182.

8 DPBP 5,8 месяцев NPV 182.

78 IRR 22% Финансовый профиль проекта Месяцы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Накопл. ЧДП по инвест. и операц. -150 -200 -116 -32 32 96 160 216 272 328 542 590 Накопл. диск. Чист.

поток по инв. и опер. деят. -150 -194.

4 -128.

07 -69.08 -29.12 6.39 37.96 62.52 84.34 103.

74 169.

64 182.

9.

Заключение

Бизнес продажи цветов — один из самых лучших видов малого бизнеса. Он требует малых вложений. Требуется минимум оборудования. Вы можете использовать собственный гараж или дом как рабочее место и как склад. Продажи могут осуществляться непосредственно от Вашего дома, или даже из багажника Вашего собственного автомобиля. От Вас может потребоваться приобрести некоторые знания по управлению бизнесом.

Но никаких формальных требований для этого бизнеса не существует. Расходы сведутся к закупкам необходимого оборудования, найму помощников, и отчислениям в налоговые органы. Расходы на рекламу будут чрезвычайно низкими. Если работаете профессионально, предлагаете свежий, привлекательный товар, установите хорошие надежные связи с надежными поставщиками, найдите статегические торговые точки, найдите надежных и компетентных работников, и таким образом, обеспечите себе успех и высокий доход.

Список используемой литературы Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 1998.

Друкер П., Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1995. 500 с.

Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование СПб.: Питер, 2002.

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.:Союз, 1997.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002. 944 с.

Кулибанова В. В. Прикладной маркетинг. СПб.: Издательский дом «Нева», 2002 272 с Логистика Гайдо В. К Маркетинг (3 шт) В. Б. Фунтов Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка//Маркетинг. № 5, 2006.

Микроэкономика Огибин Ю.А.

Нагапетьянц Р. Маркетинг в розничной торговли // Маркетинг. № 5 (90). 2006. С. 66−74.

Организационное поведение Файбушевич С.И.

Организационное проектирование Борисова, Л. Г. Привольнев Д.А.

О, Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Питер, 2002.

Правовые вопросы бизнеса Ткачев М.И.

Ривз Р. Реальность в рекламе: Пер. с англ.

М.: «Внешторгреклама», 1988.

Румянцева З.П., Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б. Общее управление организацией: принципы и процессы. Модульная программа для менеджеров. М.:Инфра-М, 2000

Соловьев Б. А. Управление маркетингом, Модульная программа для менеджеров. М.:Инфра-М, 2000.

Стратегическое управление Ф. В. Рагин Управление персоналом Т. Ю. Ковалева Управленческий учет (2шт.) Бондаревская Е.Н.

Хлусов В. П. Основы маркетинга М.: «Издательство ПРИОР», 2000, 160 с.

Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг /Пер. с англ. М.: Экономика, 1993 335 с.

Финансовый менеджмент Шушаро В. Г

http://flower.net.ru

http://aalsmeer.ru

http://www.orangespb.ru

Кулибанова В. В. Прикладной маркетинг. СПб.: Издательский дом «Нева», 2002 272 с

Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

Нагапетьянц Р. Маркетинг в розничной торговли // Маркетинг. № 5 (90). 2006. С. 66−74.

Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг /Пер. с англ. М.: Экономика, 1993 335 с.

Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование СПб.: Питер, 2002.

http://www.orangespb.ru

www.nationalflowers.ru

www.flowers-spb.ru

http://flower.net.ru

http://aalsmeer.ru/

Правовые вопросы бизнеса. Ткачев М. И.

Микроэкономика. Огибин Ю. А.

Стратегическое управление Ф.В. Рагин

Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 1998.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002. 944 с.

О, Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Питер, 2002.

Хлусов В. П. Основы маркетинга М.: «Издательство ПРИОР», 2000, 160 с.

Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка//Маркетинг. № 5, 2006.

Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынка//Маркетинг. № 5, 2006.

Ковалева Т. Ю. Управление персоналом

Организационное поведение. Файбушевич С. И.

Организационное поведение. Файбушевич С. И.