Статьи в пресс, репортажи/реклама на телевидении/радио
Презентации
Акции по продвижению нового товара
Спонсорство
Благотворительные акции 8. «Исполняется ли на Ваш взгляд главный принцип работы компании „Coca-Cola“: удовлетворение потребностей ее клиентов?» Да Не всегда Нет 9. Можно ли считать активное использование PR-технологий в компании «Coca-Cola» конкурентным преимуществом?
Целью исследования было изучение мнения простых обывателей, которые являются потенциальными потребителями продукции компании «Coca-Cola». Анкетирование проводилось после проведения PR-акции, целью которой было ознакомление потенциальных потребителей с деятельность компании в целом и ее продукцией, натравлена эта акция была на простых обывателей и проводилась в разных частях города (на улицах, в торговых и развлекательных центрах и т. д.). В ходе акции потребителям предлагалась дегустация продукции с рассказом о торговой марке в целом и о продукте в частности, информационные листы, где содержалась информация о компании, ее партнерах, проводимых ее акциях.
Исследование, проведенное с помощью разработанной нами анкеты, было призвано показать насколько эффективно прошла PR-акция и какие результаты были реально достигнуты.
Результаты исследования предоставляются всем участникам исследования. Обобщенные результаты исследования также будут доведены до сведения заинтересованных СМИ с комментариями организатора исследования. Упоминание конкретных компаний-участников и их представителей в публикациях СМИ будет производиться только по согласованию с участниками исследования.
В ходе исследования в форме личного интервью было опрошено 100 человек, являющихся простыми потребителями продукции компании «Coca-Cola». Следует уточнить, что перед исследованием стояла цель выявить общее мнение, а не изучить мнение представителей какого-либо одного рынка.
Результаты исследования.
Вопрос 1: «Ваш возраст?»
Структура возрастного состава опрошенных выглядит следующим образом:
От 18 до 25 — 19%,
От 25 до 35 — 25%,
От 35 до 45 — 21%,
От 45 до 55 — 21%,
Старше 55- 14%.
Вопрос 2: «Ваш пол ?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
— 43% - мужчины,
— 57% - женщины.
Связано это, прежде всего, с тем что, женщины более охотно откликаются на возможность поучаствовать в социологических исследованиях.
Вопрос 3: «Род деятельности?»
Из ста опрошенных человек 41 человек оказался студентом/учащимися; 30 человек — служащими; менеджерами (управляющими) среднего и высшего звена соответственно 14 и 8 человек; безработных среди респондентов оказалось 4 человека и 3 человека оказались пенсионерами.
Вопрос 4: «Знакомы ли Вам брэнд „Coca-Cola“?»
Мнение респондентов распределилось практически однозначно — положительно на этот вопрос ответили 95% опрошенных.
Отрицательный ответ, относительно влияния репутации на продажи дали только 5% респондентов.
Вопрос 5: «Употребляете ли вы продукцию компании «Coca-Cola»?
Ответ на этот вопрос показа, что большинство орошенных респондентов пользуется продукцией компании часто или иногда. Всего 5% респондентов ответили на этот вопрос отрицательно, ответив, сто не употребляют продукцию «Coca-Cola».
Вопрос 6: «Считаете ли вы что поддержание хорошего имиджа компании „Coca-Cola“ привлекает больше клиентов?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
78% ответили — «Да»;
8% ответили — «Скорее да, чем нет»;
5% ответили — «Скорее нет, чем да»
9% ответили — «Нет».
На основании этого можно сделать вывод, что имидж компании играет решающую роль для потребителе при выборе товара.
Вопрос 7: «С какими инструментами ПР, используемыми компанией „Coca-Cola“, вам удалось познакомиться?»
На данный вопрос респонденты ответили следующим образом:
Благотворительные акции — 28%
Презентации — 15%
Акции по продвижению нового товара — 21%
Спонсорство — 24%
Статьи в пресс, репортажи/реклама на телевидении/радио — 12%
Многие респонденты отметили, что спонсорство (Молодежные спортивные движения, Олимпийские игры), а также благотворительные акции (фонд Роналда Макдоналда, помощь детским домам) являются значимой и общественно полезной работой, которая повышает имидж компании.
Вопрос 8: «Исполняется ли на Ваш взгляд главный принцип работы компании „Coca-Cola“: удовлетворение потребностей ее клиентов?»
Были получены следующие ответы:
«Да» — 71%
«Не всегда» — 18%
«Нет» — 11%
Вопрос 9: «Можно ли считать активное использование PR-технологий в компании „Coca-Cola“ конкурентным преимуществом?»
Респонденты ответили следующим образом:
«Да» — 91%;
«Нет» — 9%.
ВЫВОДЫ Исходя из полученных в ходе анкетирования данных можно сделать следующие выводы:
С деятельность компании «Coca-Cola» знакомо большое количество простых обывателей, что обусловлено известностью марки во всем мире и в России в частности, грамотной политикой продвижения товаров и поддержания имиджа компании.
«Coca-Cola» является самым дорогим и узнаваемым брэндом в мире — это результат многолетней работы. Эта работа представляет собой PR-акции, которые способствуют повышению популярности товаров и повышению товарооборота компании. Положительный имидж благоприятно сказывается на объемах продаж компании и способствует привлечению новых потребителей.
Компания «Coca-Cola» регулярно проводит благотворительные акции и занимается спонсорством, что также благоприятно сказывается на имидже компании и влияет на продажи. Основное направления благотворительной работы компании — поддержка детских домов, сбор средств от продаж в пользу детей-инвалидов и сирот. Основное спонсорство осуществляется в спортивной сфере — компания «Coca-Cola» является официальным спонсором различных спортивных мероприятий, а также Олимпийских игр.
Активная PR-деятельность компании «Coca-Cola» является ее конкурентным преимуществом и способствует поддержанию продаж и имиджа компании.
На основании всего вышеизложенного можно сделать вывод, что PR-акция была успешной и ее основные цели достигнуты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
«PR — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности».
Компания Coca-cola, занимая лидирующие позиции на современном рынке и являясь самым узнаваемым брэндом, продолжает вести PR-деятельность и проводить рекламные акции в целях расширения рынка, продвижения новых товаров и завоевания доверия и симпатии потребителей.
По результатам опроса, проведенного рамках разработки заявленной темы, можно сделать следующие выводы:
— PR-деятельность компании Coca-cola на зарубежном и российском рынке очень активна и направлена на достижение основных целей компании;
— при разработке акций, компания старается охватить как можно больший круг своих непосредственных потребителей и завоевать новые рынки;
— PR-активность компании намного выше, чем у ее конкурентов, что благотворно влияет на продажи и конкурентное преимущество в целом;
— одной из наиболее значимых проблем в PR-деятельности является распространение негативных слухов о компании.
В целом компания Coca-cola является признанным лидером и работает над тем, чтобы удержать свои позиции и увеличить рынки сбыта продукции.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. Учебн. пособ. — М.: ИНФРА — М, 2003. — 246 с.
Василенко А. Б. Пиар крупных российских корпораций. — 2-е изд. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 304 с.
Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PR. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 249 с.
Моисеева В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации. (Теория и практика) — К.: Дакор., 2002 — 506 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современный паблик рилейшнз: Пер. с англ. — 8-е изд. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА — М., 2002. — XIII, 592 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебн. пособ. — М.: Дело, 2003. — 496 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб: Изд-во «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич», 2002. — 444 с.
Ия Имшинецкая. Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations»
Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент"3-е изд. СПб.: Питер, 2003 — 354.
www.adme.ru
www.advertology.ru
www.cocacola.ru
www.advertology.ru
www.cocacola.ru
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. Учебн. пособ. — М.: ИНФРА — М, 2003. — 138 с.
www.cocacola.ru
www.cocacola.ru
www.cocacola.ru
Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент"3-е изд. СПб.: Питер, 2003 — 354.
Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PR. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 59с.
