п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
2. Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно либо еще не закончена. В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
3. В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, технические задания, акты и т. д.) НЕ должны подписываться, а некачественно выполненная работа НЕ должна оплачиваться. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.
4.
4. Я знаю, что любое поручение, связанное с Заказчиком, делается «день в день». Если это невозможно, то я должен позвонить Заказчику и сообщить о том, что о нем помнят. Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
5. Я знаю о том, что внесение информации в базы данных компании делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается опозданием и может повлиять на оперативность и формирование планов работы Компании в целом. Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
6. Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 08−30 = 08−30, а не 08−45 и не 09−00.Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок, я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
7. Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами и руководством. Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в намеченные сроки. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
8. Я не пропускаю собрания, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
9. Находясь в рабочее время вне офиса, я сообщаю коллегам и руководству о своем местонахождении. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
10. Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу. Например: вместо того, чтобы общаться с Заказчиком, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку; вместо разработки технологии рассказываю о преимуществах/недостатках других технологий; вместо разработки трудного проекта «общаюсь с партнерами», вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее, вместо того, чтобы обзванивать Заказчиков, заполняю… и т. д. и т. п. Я знаю, что это называется «ленью второго уровня». Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
11. Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь» — неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: «Первый раз слышу», «Звонил, не дозвонился», «Приходил, но Вас (его, ее, их…) не было», «Искал, но не нашел», «А я думал…», «Это виноваты коллеги (Заказчики, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т. д.)», «Это было еще до того (до меня, тогда…)», «А я говорил (предупреждал, делал…)», «А мне никто не говорил», «А почему я?», «Не слышал», «Не знаю», «Не передавали», «Хотел, как лучше», «Я хотел, но не получилось», «Хотел позвонить, но не было телефона», «Я сказал, а он (она) не сделал», «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т. п.)». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
12. Я всегда доброжелательно отвечаю по телефону. Если нахожусь в офисе, я отвечаю на телефонный звонок приветственной фразой. Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: «Алло!», «Слушаю», «У аппарата». Если я отвечаю на звонок по мобильному телефону, я могу воспользоваться короткой формой: «Да». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
13. Я всегда отвечаю на мобильный вызов (даже во время совещаний). Если мне необходимо, чтобы во время встречи, совещания, собеседования ничто мне не помешало, я переведу свой мобильный телефон в режим «Без звука». Я не отключаю полностью мобильный телефон, т.к. могу пропустить важный звонок. Если несвоевременный звонок для меня архиважен, я всегда найду корректную форму извинения перед собеседником. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
14. Я предпочитаю деловой стиль в одежде. Я всегда аккуратен, подтянут. У меня всегда чистая и/или сменная обувь. Я также знаю, что если у меня на пятницу не назначены встречи с Заказчиками и Партнерами, я могу позволить себе более свободный стиль в одежде. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
15. Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу — источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема — разговор — задача — решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем — независимо от моей воли — развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
16. Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
17. Я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты. Мои предложения, направленные на улучшение системы заработной платы, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о заработной плате, кроме письменных, к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И, в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
18. Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании и своих коллегах в присутствии посторонних. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
19. Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
20. Никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды — это обычная интрига. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
21. Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.
4.
22. Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса: а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы? б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы? в) ЧТО РЕАЛЬНО и КОМУ предлагается сделать для решения проблемы? Затем описываю проблему в Служебной записке, если в процессе обдумывания претензия не исчезла, на имя моего или вышестоящего, компетентного по моей претензии, руководителю. Я знаю, что иного способа пожаловаться в компании нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.
4.
23. Я уважаю принцип: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
24. Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях — это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию — это попросить коллег о помощи, не упрекая за отказ и не мстя за согласие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
25. Я понимаю, что любое общение с внешним миром — это реклама компании. За рекламу и PR отвечают все, а не только наш несуществующий отдел рекламы. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Заказчика и Партнера превратить в бесплатного рекламного агента. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
26. Я активно принимаю участие в анкетированиях, проводимых Компанией. Я знаю, что мое мнение важно для Компании и необходимо для построения эффективной и грамотной системы управления. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
27. Я поддерживаю политику Компании в области качества. Я пунктуально соблюдаю методические инструкции Руководства по качеству, относящиеся к моей деятельности в Компании. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
28. Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
29. Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я не боюсь совершить ошибку. Я уверен, что смогу исправить ее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
30. В случае появления в компании конфликтного Заказчика или Партнера, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Заказчиками, используя фразу: «Пойдемте, я готов Вам помочь». Затем, проведя такого Заказчика или Партнера в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в рамках своей компетентности. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
31. Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово «предварительно» в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
32. Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу Компании. Я защищаю сферу интересов Компании и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками и поставщиками не происходило необоснованное удорожание работ и снижение качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов компании. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
33. В случае предложения мне лично комиссионных со стороны Заказчика (организации или частного лица), я сразу вежливо прекращаю все переговоры на эту тему и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры. Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного. Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель. Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.
4.
34. В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
35. В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству». Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.
36. Я знаю, что фирменные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы…) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (и их обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.
4.
37. Я знаю, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу Компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этих возможностей.
4.
38. Все перечисленное выше я должен терпеливо объяснять новым коллегам, входящим в коллектив. И если я буду настойчив и терпелив, то я вправе рассчитывать на то, что и коллеги будут поступать аналогичным образом.
4.
39. Если я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, не нарушая их, Компания вправе спросить меня: «А зачем Вы искали такой способ?»
5. Традиции и символика Компании.
5.
1. В Компании принято традиционно проводить следующие праздничные мероприятия:
Новый год (декабрь);
День рождения Компании (октябрь);
День радио (май).
Эти мероприятия считаются общеинститутскими и организуются для всех сотрудников Компании.
5.
2. В Компании проходят праздничные акции, которые могут носить как ежегодный, так и разовый характер:
К ежегодным относятся:
День защитника Отечества (23 февраля);
Международный женский день (7 — 9 марта);
День снятия блокады;
День пожилого человека;
Встреча Молодых специалистов (вновь принятых) с руководством Компании (сентябрь) К разовым относятся:
День здоровья (июнь);
Спортивные турниры и соревнования;
День юмора (1 апреля);
Творческие встречи с Партнерами и Заказчиками;
Творческие выставки сотрудников, их детей;
И т.д.
5.
3. Ежегодно в Компании проводится конкурс «Достижения года». Порядок проведения конкурса описан в Положении «О ежегодном общеинститутском конкурсе «Достижения года».
5.
4. Для Компании разработан и утвержден единый стиль Логотипа. Этот Логотип используется при оформлении официальной документации, подготовке сувениров, рекламы и пр. Варианты расположения и цветовая гамма приведены и обозначены в приложении 1.
5.
5. За значимые достижения в профессиональной и коллективной деятельности сотрудникам вручаются грамоты 4-х степеней, памятные подарки, денежные премии, знаки отличия и т. п.
Вывод: Данный свод правил можно отнести к типу корпоративных правил ;
подробное описание всех возможных ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник. Если сравнить с ранее предложенным автором дипломной работы примером, то можно выявить ряд общих черт:
Есть общий обзор компании, который позволяет судить об иерархии отношений внутри коллектива, о миссии компании и об основных принципах построения Раскрыты основные базовые ценности Компании Описан корпоративный кодекс, и рассмотрены ситуативные стандарты поведения Перечислены традиции и символика Компании, а также корпоративные мероприятия.
Основные внутрикорпоративные принципы данной организации следующие:
Принцип открытости в общении с коллегами по работе, Принцип простоты в подходе к работе, Принцип исключения незаменяемости работника, Принцип качества, Принцип точности в работе, Принцип деловой пунктуальности, Принцип постоянного и промежуточного контроля за ходом работы, Принцип деловой этики, Принцип информирование о местопребывания сотрудника, Принципы делового стиля, Принцип «Проблема — разговор — задача-решение»,
Принцип «Выгодней договорится, чем бесконечно спорить»,
Принцип преемственности, Принцип постоянной обучаемости на местах, Принцип честности и компетентности.
3.4 Внутрикорпоративные взаимоотношения Одними из наиболее действенных инструментов налаживания и поддержки связей с общественностью внутри данной компании (внутрикорпоративный PR) наравне со стандартными формами:
— корпоративная газета «Севзапканат
Ка «
— общая доска объявлений и доски объявлений по отделам;
— ящики обратной связи;
— анкетирование;
— staff — meeting;
— празднование юбилеев и дней рождений;
— конференции и семинары, Также присутствуют нестандартные формы общения в коллективе:
— мероприятия корпоративного отдыха, проводимые компаниями как средство приобщения персонала к культуре и ценностям корпорации (выезды, пикники, спортивные соревнования, ролевые и сюжетные игры, приключения и экстремальные программы);
— корпоративные тренинги командообразования (Team Building) как средство обучения и воспитания персонала навыкам эффективной коллективной деятельности при достижении поставленной цели («веревочный курс», сюжетные и деловые практические игры, экстремальные программы и экспедиции);
— корпоративные традиции в компании (традиционные даты и юбилеи, турниры, «Дни сотрудника» и различные нестандартные мероприятия).
Результатом правильно составленной и используемой внутрикорпоративной PR данной компании являются:
— информированность сотрудников о деятельности и целях компании;
— понимание и принятие миссии и ценностей развития компании;
— приверженность имиджу компании, лояльность и патриотизм;
— понимание и следование принципам и нормам поведения в компании;
— поддержка изменений в компании.
В данном дипломе основное внимание было уделено внутрикорпоративным принципам регулирования внутренних отношений.
Корпоративное поведение должно быть основано на уважении прав и законных интересов его участников и способствовать эффективной деятельности общества, в том числе увеличению стоимости активов общества, созданию рабочих мест и поддержанию финансовой стабильности и прибыльности общества.
Основой эффективной деятельности и инвестиционной привлекательности общества является доверие между всеми участниками корпоративного поведения. Корпоративные принципы поведения, содержащиеся в уставах компаний, направлены, как правило, на создание доверия в отношениях, возникающих в связи с управлением обществом.
Принципы корпоративного поведения — это исходные начала, лежащие в основе формирования, функционирования и совершенствования системы корпоративного управления обществ.
Корпоративные принципы поведения, предложенные в данной главе автором диплома, являются основой для рекомендаций, а также основными началами, которыми надлежит руководствоваться в отсутствие таких рекомендаций.
Заключение
Внутрикорпоративный PR — это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие внутрикорпоративной культуры компании.
Между внешним и внутренним PR есть некоторое различие: сотрудники смотрят на компанию изнутри, их потребности в информации гораздо выше, чем у любого самого заинтересованного клиента или партнера. Основными задачами данной технологии являются: формирование корпоративной лояльности; преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания; демонстрация «открытости» руководства.
Для достижения успеха компании нужны ориентиры и навигация. Таким навигатором служит внутрикорпоративная философия. Это — полное, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Внутрикорпоративная философия чаще всего представляется в форме «Правил корпоративной культуры» или «Сводом правил»
Внутрикорпоративная философия устанавливает нравственные и этические приоритеты, которые сотрудники компании должны исповедовать и которые определяют и регулируют их повседневную деятельность. Она как правило запрашивает больше, чем обычно ожидается от работников (согласно российскому законодательству), что требует от них выхода на другой качественный уровень поведения.
Главная задача первого этапа создания внутрикорпоративной философии — описать компанию. Часто крупные фирмы сталкиваются с ситуацией, когда представления сотрудников о текущих задачах и будущем организации, во-первых, существенно различаются, а во-вторых, не соответствуют действительным стратегическим задачам. Одна из целей внутрикорпоративной религии/философии — помочь компании избежать таких проблем внутренней коммуникации. В современных конкурентных условиях единое понимание сотрудниками рыночной позиции фирмы и средств ее удержания становится критичным по важности.
В ряде случаев началом для определения внутрикорпоративной религии может стать брэнд, поскольку именно через него компания транслирует свои ценности (например, представления о своей позиции на рынке и клиентах) во внешнюю среду. В некоторых компаниях корпоративная религия была автоматически «определена» брэндом: фирма проецировала на свою внутреннюю структуру те ценности, которые стремилась донести до потребителя.
Внутрикорпоративная религия должна быть управленческим принципом, дополняющим финансовый принцип. Она побуждает каждого сотрудника думать: каков мой сегодняшний вклад в успех компании? В организациях, управляемых по принципам корпоративной религии, нет проблем с коммуникацией между сотрудниками. Информационные потоки внутри таких компаний отлажены настолько, что если обратиться к курьеру с вопросом «Каковы стратегические цели компании на ближайшие два года?», то он, не задумываясь, подробно о них расскажет.
Не секрет, что все кодексы, этические правила и уставы современных организаций так или иначе основаны на «библейских» истинах. Но удачная внутрикорпоративная философия должна не просто аккуратно копировать их, а давать им уникальную трактовку, делающую эти истины целесообразными и жизненно-важными именно для данной конкретной организации, действующей в конкретной профессиональной области.
На сегодняшний день внутрикорпоративная философия многих компаний, как западно-европейских, так и российских пришли к выводу, что главный актив любой компании — то нематериальные ресурсы — это ее специалисты. И во многом зависит успешность организации от умственного потенциала сотрудников, поэтому наиболее главными принципами можно считать тезисы Норд Стрема — автора книги «Бизнес в стиле фанк: капитал пляшет под дудку таланта»:
1. Побеждает тот, кто действует не стандартно, входит в противоречия с основными понятиями;
2. Неформальное мышление нельзя развивать формальными методами;
3.Новый тип работника — новые идеалогии;
4. Поиски новых форм и нестандартных решений.
Сотрудник компании — это, прежде всего, удачное денежное вложение. Поэтому принцип постоянного обучения, возможности развития и стимулирования креативного мышления, поощрение нестандартных подходов — это залог успеха компании в любой сфере деятельности.
В данной дипломной работе основное внимание было уделено особенностям корпоративной деятельности компаний.
В первой главе были сформулированы следующие понятия: «PR», «корпоративная культура».
А так же раскрыты следующие вопросы:
рассмотрена сущность и основные модели современного PR
рассмотрен процесс формирования корпоративной культуры;
проанализированы особенности внутрикорпоративных принципов, рассмотрен конкретный пример применения принципов PR,
Вторая глава была посвящена рассмотрению особенностей корпоративной культуре компании «Севзапканат»
Анализируя фотографии на данном сайте, мы сделали следующие выводы:
Возраст сотрудников — достаточно молодой, Коллектив слажен, умеет не только хорошо работать, что подтверждается участием на различных выставках, но и отдыхать, что также подтверждается документально, Анализируя позы сотрудников на данных фотографиях можно прийти к выводу, что отношения теплые и домашние (см. рис.
2.2). Люди стоят плотно, у всех спокойные и довольные лица, так же присутствует физический контакт, то есть некоторые обнимаются держатся за руки, что подтверждает теорию об благополучном организационном климате.
Анализируя стиль сайта, можно сказать следующее:
Сайт сделан профессионально и отвечает всем правилам дизайна, Соотношение текста и иллюстраций оптимально, навигация простая, все ссылки работают, Информация в основном направлена на внешнюю аудиторию, Белый фон только подчеркивает высокий профессионализм дизайнера.
Структура линейная.
Таким образом, на базе данной сайта мы можем сделать следующие выводы:
Компания активно развивается, Корпоративная культура предприятия находится на стадии разработки, однако практически все ее элементы уже сформированы, Коллектив дружный и молодой, Компания участвует в специальных PR-мероприятиях — выставках и конкурсах, Разработана фирменная одежда, Все элементы фирменного стиля также присутствуют.
Рассмотрев свод корпоративных правил, мы пришли к выводу, что основные внутрикорпоративные принципы данной организации следующие:
Принцип открытости в общении с коллегами по работе, Принцип простоты в подходе к работе, Принцип исключения незаменяемости работника, Принцип качества, Принцип точности в работе, Принцип деловой пунктуальности, Принцип постоянного и промежуточного контроля за ходом работы, Принцип деловой этики, Принцип информирование о местопребывания сотрудника, Принципы делового стиля, Принцип «Проблема — разговор — задача-решение»,
Принцип «Выгодней договорится, чем бесконечно спорить»,
Принцип преемственности, Принцип постоянной обучаемости на местах, Принцип честности и компетентности.
Основным выводом данной работы является — компания, где деятельность по формированию и поддержанию внутрикорпоративной культуры организована как непрерывный процесс, будет более успешна.
Список использованной литературы Алешина И. В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.
М.: ИКФ «Экмос», 2003;480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А. Н. Андреевой. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с.
Антипов К. В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Изд-ий Дом «Дашков и К'», 2002. — 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю. Я PR для выборов губернатора.
М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ.
М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э. М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э. М. Короткова. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. — 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 — 246 c.
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса.
Н.Новгород:
Изд.центр Агентства «PR — эксперт», 2001.-202с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002 г.-380.
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.
М.: Финансы и статистика, 1996. — 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003 г.-416c.
ДрагичевичШешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998. — № 2 (5). — С.61−62
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003. — 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие- Мн.: Новое знание, 2003. — 632 с.
Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. — 253 с.
Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. — 64 с.
Зейнаб A. Туpизмсредство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1−2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 — С.42
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. — 251 с.
Исмаев Д. К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. — 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. — Москва: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-н/ Д: Издательский центр «Мар
Т", 2003. — 416 с. (Серия «Новые технологии»)
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом «Вильямс», 2000. — 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред.
Б.Л. Ерёмина. — М.: ЮНИТИДАНА, 2004. — 454 с. — (Серия «Зарубежный учебник»)
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. — М.: ООО «Вершина», 2003. — 240 с.
Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. — 528 с.
— (Обр Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. ;
528 с. — (Образовательная библиотека).
азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993. — 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. — М.: Наука, 1994. — С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ЭКМОС», 2001.-352с.
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2002. — 369 с. — «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г. Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003 г.-624с.
Савинова О. Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е. П. Савруцкой. — Н. Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. — 80е изд.
— М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2002. — XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии) Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В. С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001.
— 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003 г.-414с.
Синяева И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для ВУЗов / Под ред. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ, 1998. — 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. ;
М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. — 624 c.
Соколов И. Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. — Мн.: Парадокс, 1999. — 304 c.
Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар
Т", 2004. — 416 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом." Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003 г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 336 с. — (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.
гос.ун-т им. М. В. Ломоносова, фак.
гос.упр., 2-е изд.
испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учебное пособие / МГУ им. М. В. Ломоносова. — М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998. — 216 с.
Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз»: Учеб. пособие. — Екатеринбург: Баско, 1999. — 215 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М. В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. — М. :
Дело, 2001. — 296 с. — (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.
М.: Дело, 2003. 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф. И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004 г.-272c.
Шарков Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
B erth. K., S joberg.
G. Q uality in public relations. — I nternational institute for quality in public relations and authors.
— C openhagen. — 1997.-256р.
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308
Чалова Е. А. Типы корпоративной культуры. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.10
Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов"// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.63
Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000 С.67
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308−309
Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.
М., ИНФРА, 2004. С.15−17
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.312
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 46−48
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Банковский AM. Организационная психология. М.: Флинта, МПСИ, 2000.-С.288
Остаркова И. Победа разума над хаосом // Сообщение. 2001. № 11. С. 14−17.
Щербина С. В. Организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике / Дис. канд. социол. наук. М., 1999; он же. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социол. исслед.
1996. № 7, С. 47−5
A lvesson M. O rganizational Theory and Technocratic — 13 Consciousness: Rationality, Ideology and Quality of Work.
B erlin, N.Y., 1987; Беннис У., Нанус Б. Лидеры. СПб.: Сильван, 1995; Kilmann R.H., Saxton M.J. The Kilmann-Saxton culture-gap survey. P ittsburgh, PA: Organizational Design Consultants, 1983; Kilmann R.H., Saxton M.J., Serpa R.
G aining Control of the Corporate Culture. S an Francisco: Jossey-Bass, 1985; Агеев А., Грачев М. Организационная структура современной корпорации // МЭМО. 1990. № 1
Липатов С. А. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 1997. № 5. С. 55−65.
Shein E.Н. Organizational Culture // American psychologist, 1990, Vol. 45(1). P. 109−119; Shein E.H. Organizational culture and
leadership: A dynamic view. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.
Чемпи Дж., Перестройка управления, М.: Экономика, 1999 г., 364 с.
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Там же
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 47
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7. — С. 47−48
Там же
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.311
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Там же
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.311
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Katz D., Kahn R. The social psychology of organizations. N.Y., 1966. Р.23
Паповян С. С. Исследования «организационного климата» в американской психологии // Вопросы психологии. 1978, N 2, с. 163−170
Там же
Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М., 1993. С.32
Роджерс Э. Агавала-роджерс Р. Коммуникация в организациях. — М., 1990 С.25
Чумиков А. Н. Связи с общественностью.
М., 2000
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.316
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.316
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б. Л. Еремина.
М.: ЮНИТИДАНА, 2004 С.113
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.317
Там же
Азарова Л.В., Иванова К. А., Шадрова В. М., Шишкин Д. П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Синяева И. М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.
проф. Васильева Г. А. -М.:ЮНИТИ, 1998 С.76
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003 С.322
http://intalev.ru/publications статья «Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников» Марк Федин
Практика корпоративного управления//Жук 02(69)2007;С.65
там же
Практика корпоративного управления//Жук 02(69)2007;С.65−67
Барт М. Мифологии. — М., 1996 с. 80−81
Гулыга А. Миф как философская проблема //Античная культура и современная наука. М., 1985, с.275
Барт Р., указ. соч., с. 117
Леви-Строс К. Структурная антропология. М., 1985, с. 187
там же, с. 206
Голосовкер Я. Э. Логика мифа. М., 1987, с. 127
Леви-Строс К. Структура и форма, с. 31
Барт, указ. соч., с. 88
Барт Р., указ. соч., с. 90
там же, с. 111
там же, с. 112
Юнг К. Г. Психология бессознательного. М., 1994, с. 143
там же, с. 142
Практика корпоративного управления//Жук 02(69)2007;С.65−67
Козлов В.В., Козлова А. А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса// Управление персоналом. — 2000. — № 1 (53) — с. 35−38.
Корпоративная культура Управление персоналом
принципы и нормы
Цели организации
Философия
Стратегия
Структура
Стиль управления
