Прогнозирование развития отраслей социальной сферы (на примере развития ТУРИЗМА)

В-четвертых, разработка новых туристских маршрутов: познавательных, рекреационных, научно-исследовательских.

В — пятых, разработка глобального проекта информационного сайта Интернет магазина. Электронная коммерция — новое, бурно развивающее направление бизнеса. За сравнительно короткий срок электронные системы прошли длинный путь развития: от автоматизации отдельных рабочих операций до создания глобальной информационной сети Интернет, в последнее время оказывающей самое сильное влияние на экономическое развитие разных отраслей общественного воспроизводства.

В-шестых, совершенствование технологии продвижения информационных услёуг, так как именно это играет значительную роль в информационном бизнесе, особенно PR-деятельность важна на стадии освоения новых сегментов рынка.

В новом мире фрагментарных средств массовой информации исследователь играет решающую роль, определяя наилучший подход к медиа-планированию. Исследования в области СМИ выполняют две основные функции.

Во-первых, они представляют как первичную, так и вторичную информацию об особенностях аудитории, что позволяет разрабатывать наиболее эффективный график рекламных мероприятий по продвижению периодического издания.

Во-вторых, они удовлетворяют требования клиента и контролируемость рекламы. Главное предназначение исследователя средств информации — поддерживать как специалистов PR, так и закупщиков, предоставляя информацию, на основании которой они смогут принимать решения. Другая роль исследователя — информировать специалистов по планированию и клиентов об изменениях и тенденциях аудитории СМИ.

В — седьмых, исходя из специфики деятельности и опыта работы можно запланировать выпуск нового информационного издания -газеты.

Итак, все вышеперечисленные меры призваны совершенствовать международную туристическую деятельность, на примере работы холдинга «Вокруг света» можно проследить, что данные меры в первую очередь призваны на продвижение информационной услуги (создание информационного глобального портала, участие в конференциях, симпозиумах, поддержка научно-исследовательских экспедиций и т. д.).

3.

2. Особенности прогнозирования туризма в современных условиях Группа кампаний «Вокруг света» организует постоянный мониторинг и анализ туристского рынка. На основании последних статистических данных можно спрогнозировать и выявить следующие тенденции развития туристского рынка.

Итак, на сегодняшний день в туристском спросе обозначились новые тенденции. Они были обусловлены рядом факторов демографического, экономического и социального порядка, а также изменениями в психологии современного человека. Большое влияние на величину и характер туристского спроса оказывают перемены в демографической структуре общества и социальной модели народонаселения в развитых и новых индустриальных странах. Они сводятся к следующим ключевым моментам: старение населения, более позднее вступление в брак, повышение доли одиноких людей, увеличение числа работающих женщин, откладывание рождения ребенка, рост числа бездетных семейных пар.

В настоящее время возрастная структура общества в развитых странах представляет собой «демографический гриб». Увеличение средней продолжительности жизни и снижение уровня рождаемости привели к более высокой доле лиц старших возрастов. При этом численность младших возрастных групп, в частности от 15 до 24 лет, неуклонно сокращается.

Среди других изменений, имеющих отношение к туризму, следует выделить широкое вовлечение женщин в сферу общественного труда. Во всех регионах мира растет число женщин, занятых на Разных работах. Многие из них стремятся сделать карьеру: становятся удачливыми предпринимателями, занимают руководящие Посты в государственных и коммерческих структурах.

Одновременно с повышением роли женщины в современном обществе наступают перемены в ее сознании, образе жизни, происходит переоценка ценностей. Она позднее вступает в брак, откладывает рождение ребенка, а после его появления возвращается на работу. Женщины получили материальную независимость, а семьи — дополнительный источник дохода, часть которого может «Ыть направлена на путешествия Изменения коснулись структуры семьи. Увеличивается число одиноких людей и бездетных пар. В крупных городах и агломерациях «одиночки» составляют до половины всего населения. Материально самостоятельные, они не желают обременять себя семейными узами и заботами. Потребители этого типа отличаются высоким уровнем образования, стремятся к профессиональному росту, достаточно мобильны и предъявляют повышенные требования к уровню комфорта и качеству жизни. С недавнего времени они рассматриваются как перспективная целевая группа туристского рынка. Например, всемирно известный «Средиземноморский клуб» специально для одиноких людей открыл пять туристских деревень в Греции, Испании, Италии и Тунисе, куда семейные пары не допускаются.

Процессы, протекающие в демографической среде, позволяют говорить о двух тенденциях на рынке туризма. Первая из них — расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. У них появляются желания и возможность путешествовать. По прогнозу ВТО на 2020 г., 7% населения Земли совершат зарубежные поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень скромной, особенно в Африке, Южной Азии и на Ближнем Востоке (табл. 23), что свидетельствует о большом потенциале международного туризма.

Вторая тенденция — старение путешествующих лиц, т. е. увеличение удельного веса пожилых лиц в совокупности посетителей. Она вызвана общедемографической ситуацией в индустриально

«Путешествия с интервалами» будут определять характер туристского спроса в новом тысячелетии — к такому выводу пришла английская консалтинговая фирма «Ховат УК». По заказу ВТО она провела исследование динамики отпускного времени. Оно охватило 18 стран мира, на которые приходится 73% всех расходов на туризм. Вопреки расхожему мнению об увеличении продолжительности свободного времени и движении к «золотому» веку всеобщего отдыха, фирма пришла к выводу, что путешественники XXI в. будут иметь более высокий уровень материального достатка, но испытывать нехватку времени. Отпуска сократятся до 3—4 дней, включая выходные, но возрастет частота перерывов на отдых и интенсивность восстановления жизненных сил человека.

Новые потребители с деньгами, но ограниченные во времени, будут стремиться получить калейдоскоп впечатлений в короткий срок. Такой подход к организации отпуска положительно скажется на развитии тематических парков, а также круизов, которые позволяют за несколько дней увидеть ряд стран. Желание туристов отключиться от всех забот во время отпуска будет способствовать развитию клубного отдыха по типу «все включено». Возрастет спрос на экскурсии и поездки выходного дня.

Коренные изменения происходят в стиле отдыха. Они связаны с переосмыслением целей общественного развития. Первоначально в течение довольно длительного периода труд воспринимался как основа существования человека, а отдых — в качестве средства восстановления сил для дальнейшего труда. Экономика тогда всецело была ориентирована на увеличение валового национального продукта, а общество стремилось достичь более высокого уровня благосостояния, соответствовавшего благоприятной экономической конъюнктуре.

Подобные целевые установки сохраняли силу до тех пор, пока не стали очевидны пределы быстрого экономического роста: истощение сырьевых ресурсов, источников энергии и загрязнение окружающей среды. Цена дальнейшего улучшения материального благосостояния становится слишком высокой.

Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наиболее распространенной формой проведения отпуска, все в меньшей степени отвечает потребности жить в удовольствие. На смену ''рем S": море—солнце—пляж (Sea—Sun—Sand) — постепенно приходит формула «три L»: национальные традиции—пейзаж—досуг (Lore—Landscape—Leisure). Она наилучшим образом соответствует мировоззрению современного человека.

По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, усиливающейся конкуренции регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого турпродукта. Дальнейшее развитие мирового туристического рынка все больше определяется новейшими информационными технологиями.

В мире наблюдается и другая современная тенденция — рост средств размещения, предлагающих самообслуживание. Желание туристов быть независимыми при проведении путешествия, большая стоимость подбора, обучения и содержания обслуживающего персонала подразумевают, что высокие уровни обслуживания будут оправданы только в элитарном секторе туристического рынка.

Итак, в ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития индустрии туризма:

создание новых и развитие существующих туристических услуг и рынков, учитывающих состояние туристских (природных, культурных, и исторических) ресурсов в странах пребывания туристов;

широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в планирование и развитие туристической деятельности, обеспечение ее безопасности;

развитие связей между организаторами туризма и муниципальными структурами с целью достижения понимания и потребностей каждого из них и поиска путей их удовлетворения;

рост благосостояния местного населения, устранение налоговых, таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию туризма; при этом особое внимание должно быть уделено поддержанию цен на услуги в области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туриста и выгодными для туристической индустрии;

при инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);

осуществление более четкого маркетинга и выделение большего количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;

повышение профессионального уровня сотрудников сферы индустрии туризма;

развитие системы владения клубным отдыхом (таймшером).

Наблюдается также и тенденция к концентрации деятельности в индустрии путешествий, которая заключается в появлении небольшого числа основных, глобальных операторов и значительного числа турфирм меньшего масштаба, занимающих свои ниши в соответствующих сегментах туристического рынка. Предполагается, что активность последних будет ограничена рамками отдельной страны посещения.

Очевиден основной вывод, чтобы преуспеть в туристической деятельности в следующем столетии, требуется профессиональный, основанный на потребностях клиента и выполнении требований законодательства подход к организации производства, продвижения и реализации турпродукта.

3.

3. Расчет экономической эффективности инновационных методов работы ООО «Группа компаний «ВОКРУГ СВЕТА»

После выбора конкурентных преимуществ маркетинговая служба приступает к оценке эффективности внедряемых услуг.

Технологический комплекс по продвижению гостиничной услуги — это один из основных элементов маркетингового комплекса, который включает в себя:

— решения по каналам распределения;

— логистику сбыта;

— управление каналами;

— турагентская сеть;

— непосредственно акт продажи (покупки).

Этап. Определение и назначение внедряемых методов, на основе проведенного анализа это:

— разработка фирменного стиля

— система повышения квалификации персонала

— разработка маркетингового плана мини — гостиницы

2. Этап. Расчет стоимости мероприятий.

Экономический анализ включает следующие пункты:

Планирование потоков поступлений и выплат, связанных с закупкой ресурсов и реализацией готовой продукции (денежные потоки реальной сферы);

Определение источников финансирования (собственный и привлеченный капитал);

Составление таблицы денежных потоков для планирования ликвидности;

Разработку счетов прибылей и убытков, а также плановых балансов для внешней презентации;

Обзор денежных потоков для расчета экономической эффективности;

Оценку проекта с помощью стандартизированных критериев коммерческой эффективности инвестиций и с точки зрения риска.

Показатели, характеризующие прибыльность и убыточность исследуемого объекта можно представить в виде следующей таблицы.

Наименование показателя Пояснение Выручка, руб. Общая сумма выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг Валовая прибыль, руб. Выручка (выручка от продаж)-себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг (кроме коммерческих и управленческих расходов) Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)), руб. Прибыль (убыток) от обычной деятельности (незапланированные расходы) Производительность труда, руб./чел Выручка (выручка от продаж)/среднесписочная численность сотрудников (работников) Фондоотдача, % Выручка (выручка от продаж)/стоимость основных средств Рентабельность активов, % Чистая прибыль/балансовая стоимость активов Рентабельность собственного капитала, % Чистая прибыль/(капитал и резервы -целевые финансирование и поступления + доходы будущих периодовсобственные акции, выкупленные у акционеров) Рентабельность продукции (продаж), % Прибыль от продаж/нетто-выручка (выручка от продаж) Сумма непокрытого убытка на отчетную дату, руб. Непокрытый убыток прошлых лет + непокрытый убыток отчетного года Соотношение непокрытого убытка на отчетную дату и валюты баланса Сумма непокрытого убытка на отчетную дату/балансовая стоимость активов (валюта баланса) Инвестиционный анализ проекта издания глобального информационного сайта Интернет — магазина

наименование показателя едн. изм. до проведения мероприятий после внедрения мероприятий изменения % 2 3 4 5 6 7 Выручка (без НДС) тыс. руб. 563 211 569 711 6500 200,2 Себестоимость тыс. руб. 28 450 48 554 20 104 95,4 Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 6048 7150

Численность работников чел. 216 216 Фонд оплаты труда тыс. руб. 6210 7822 1612 100,2 Балансовая прибыль тыс. руб. 13 675 521 157 507 482 112,4 Рентабельность производства % 48,07 1073,36 1025,29 Х рентабельность продаж % 32,46 91,48 59,02 Х производительность труда руб./чел. 1027,44 2637,55 1610,11 100,8 фондоотдача руб./чел. 6,97 79,68 72,71 104,5 средняя заработная плата тыс. руб. 151,46 36,21 -115,25 102,4

Получается, что создание и внедрение информационного ЦЕНТРА повлечет за собой ряд изменений в стоимости основных производственных фондов. Вследствие внедрения данного новшества исследуемое предприятие будет меньше времени уделять рекламе и предложению своих туров, таким образом, рутинная работа в некоторой степени сократится, уменьшаться также средства на рекламу и продвижение товара на рынок, в связи с чем прибыль соответственно увеличится.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и снижения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль, рентабельность производства, рентабельность продаж. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда и фондоотдачи.

В целом, внедрение и работа с продвижением услуг в Интернете будет экономически эффективным мероприятием.

Рост товарооборота под воздействием рекламы определяется следующим образом:

при этом Тд — дополнительный товарооборот, возникающий под воздействием рекламы; Тс — среднедневной товарооборот до рекламного периода; П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды (%); Д — количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периоде. Об экономической эффективности рекламы можно также судить по экономическому результату, достигнутому от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее. При расчете экономического эффекта используется следующая формула:

гдеЭ — экономический эффект рекламирования, руб.;

Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт — торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Uр — расходы на рекламу в руб.;

Uд — дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

В данном случае сопоставляется полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах: эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение; эффект от рекламного мероприятия больше затрат на его проведение (прибыльное); эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное). Дополнительно к указанным выше показателям рассчитывается рентабельность рекламы, то есть отношение полученной прибыли к затратам на рекламу.

В качестве примера рассмотрим анализ инвестиций:

штат — 7 человек;

месячная выручка 225 тыс. рублей;

фирма производит товар и поставляет его в свой регион (20%), близлежащие регионы (60%) и дальние регионы (20%);

сайт может увеличить продажи в дальние регионы на 50%, в близлежащие регионы — на 20% и «ближние» продажи — на 5%;

компания готова платить посредникам 3% цены товара за увеличение продаж на те же величины;

цена привлечения внимания потенциального клиента — 20 рублей;

планируемая посещаемость сайта — 1500 посетителей в месяц, из них 800 — уникальных «отраслевиков»;

экономический эффект от оптимизации процесса продаж 1000 руб./мес.;

экономический эффект от оптимизации кадровой работы 300 руб./мес.;

экономический эффект от оптимизации процесса информационной поддержки покупателей 2000 руб./мес.;

экономический эффект от экономии на других рекламных средствах 700 руб./мес.;

затраты на создание веб-сайта 35 000 руб.;

техническое содержание 350 руб./мес.;

затраты на продвижение сайта и обновление информации 3000 руб./мес.

Расчет: Эффект от увеличения продаж (экономим на посредниках) = ((1 500 000×20%*50%)+(1 500 000×60%*20%)+(1 500 000×20%*5%)) * 3% = 10 350 руб./мес.

Или цена привлечения внимания = (20 руб. * 800 посетителей * 1) = 16 000 руб./мес. Усредненное значение из 2-х методов расчета = (10 350+16000)/2 = 13 175 руб. Сумма других эффектов = 4000 руб./мес.

Месячный эффект сайта 17 175 руб. Чистый доход сайта = 17 175 — 3000 — 350 = 13 825 руб. в месяц Срок окупаемости сайта = 35 000 / 13 825 = 2,53 месяца.

Как видно из этого примера, компания таких размеров получает значительный экономический эффект и довольно быстро возвращает вложенные деньги.

Следует отметить, что гарантом окупаемости вложений может быть только профессионализм разработчика и заказчика в оценке экономического эффекта сайта. При этом разработчик играет важную роль, поскольку многие эффекты от работы веб-сайта предсказать может только он. Выбирая разработчика, следует убедиться в его профессионализме и обратить отдельное внимание на его заинтересованность в том, чтобы ресурс, в который будут вложены инвестиции, мог приносить прибыль. Именно это поможет наладить и поддерживать постоянное и взаимовыгодное сотрудничество.

В итоге данный проект является экономически оправданным.

Заключение

Проблемы статистического учета являются центральными в исследованиях туризма. Поэтому в данной дипломной работе вопросы рассматриваются в первую очередь. Исследование международного туризма требует количественных показателей, в основе которых лежат статистические данные.

Туризм один из наиболее популярных видов активного отдыха, он становится неотъемлемой частью жизни современного человека. При этом он является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики, за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Чтобы преуспеть в туристическом бизнесе, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристических услуг организация производства и реализации турпродукта, хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристического менеджмента, маркетинга, и конъюнктуры туристического рынка, и здесь особую роль играет информационное прогнозирование.

С ростом объема и экономического значения туризма шло развитие статистики и прогнозирования. Постепенно простые учетные операции усложнялись и стали включать элементы анализа туристской миграции. В настоящее время прогнозирование туризма, охватывая большой круг вопросов, ведется в целях оценки вклада международного туризма в экономику страны, в частности, его влияния на платежный баланс; выявления основных направлений и тенденций развития туризма для планирования его материально-технической базы; проведения маркетинговых исследований и продвижения туристского продукта к потенциальным потребителям.

За каждым из перечисленных направлений статистических наблюдений стоит конкретный пользователь информацией. Это — правительства, национальные туристские администрации и предприятия—производители туристских товаров и услуг. В процессе работы все они нуждаются в новейшей информации о туризме и определяют ее содержание, объем, формы и периодичность представления. На основе практического анализа деятельности кампании «Вокруг света» можно сказать, что в мировой индустрии туризма посредством использования инновационно-информационных технологий происходят глобальные изменения и складывается принципиально иной экономический тип развития.

Список литературы

ГОСТ Р 50 644−94 «Туриско — экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

Положение и лицензировании туроператорской деятельности № 95 от 11.

02.2002г.

Учет активов и обязательств, стоимость которых выражена в иностранной валюте". ПБУ — 3/2000

Утверждено приказом Минфина РФ от 10.

01.00 № 2н Федерального Закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Федеральный закон «О стандартизации» от 27 декабря 1995 г.

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г.

Федерального Закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Федеральный закон «О стандартизации» от 27 декабря 1995 г.

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г.

Александрова А. Ю. Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2001. — 464с Анализ хозяйственной деятельности в промышленности /под. ред. В. И. Стражева. — Минск: Высшая школа, 2003

Балабанов Т. И. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. — М: Финансы и статистика, 2002. — 265с Биржаков М. Б.

Введение

в туризм. СПб: Питер. — 1998. — 301 с.

Боткина Л. В. Состояние и перспективы развития туризма: прогнозирование //Вестник МГУ. — вып.№ 7. — 2002. — С22−45

Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. / пер. с анг. — М.: Аспект Пресс, 1995. — 382с.

Волков Ю. Ф. Ведение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов на Дону: «Феникс», 2003. — 352с Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. М, 1998.

Гуляев ВГ. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003

Дехтярь М. Г. Лицензирование и сертификация в туризме. М: Финансы и статистика, 2003. — 256с — С27

Дурович А. П. Маркетинг в туризма: учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2001. — 496с.

И. А. Ревинский, Л. С. Романова Поведение фирмы на рынке услуг.

Туризм и путешествия. Учебное пособие. Сибирское университетское издательство. 2001 г. — 304с Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг. М: РМАТ, 1997. — 173с Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика, М: Финансы и статистика, 2006.

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме.

СПб.: Издательство С-Петербургский Университет, 2002. — 184с Ковалев В. В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности. — М: Финансы и статистика, 2000.

Котлер Ф. Боун Д. Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.

М: Юнити, 2005. — 1063с Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент Анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб.

Котлер Ф. Маркетинг. М: ЮНИТИ, 1998. — 763с Лейн У. Р., Рассел Дж. Реклама. — СПб: Питер, 2004.

— 537с Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. Учебник М: Инфра — М, 2001. -

350с Маринин М. М. Туристические формальности и безопасность в туризме, М. 2002

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности М: Финансы и статистика, 2002. 288с Моисеева НК. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2000, 122с Положение и лицензировании туроператорской деятельности № 95 от 11.

02.2002г.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М: Финансы и статистика, 2000 — С122

Рожков И. Я. Международное рекламное дело. Издательское объединение ЮНИТИ «Банки и биржи». М-2004.

Российский статистический ежегодник: Стат. сб. /Госкомстат России. — М., 2006. — 679с.

Россия в цифрах, 2002: Крат. стат. сб. / Госкомстат России, — М., 2002. — 398с.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности. М: ИНФРА-М, 2005. — 272с — С167

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400с., С35−39

Силин П. «Развитие туристической индустрии» //Туристический бизнес — 2004. — № 4 — С24−31

Современная экономическая энциклопедия. /под.

ред. Вечканова Г. С., Вечкановой Т. Р. СПб: «Лань», 2002с — 880с — 360С Стеняев В. М. Автоматизация управления гостиничным хозяйством, Л: Стройиздат. — 1988.

— 2000с Сфера услуг в России: Стат. сб. / Госкомстат России.

— М., 2000. — 316с.

Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент/Перевод с англ. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1988.

Туризм в России: Стат. сб. / Госкомстат России. — М., 2006. — 164с Учет активов и обязательств, стоимость которых выражена в иностранной валюте". ПБУ — 3/2000

Утверждено приказом Минфина РФ от 10.

01.00 № 2н Ушаков Д. С. Технологии выездного туризма. М: Мар

Т, 383с.

Филипповский Е.Е., Шмарова Л. В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. Учебник М: «Финансы и статистика», 2003. — 400с Финансовый менеджмент /под ред. Е. С. Стояновой. — М: Перспектива, 2001

Щербаков К. В. Особенности освещения туристской информации: миссия журнала «Вокруг света»)//Турбизнес. № 4 — 2006 — С3−8

Эванс

Д. Берман Б. Маркетинг /ред. А. А. Горячев. — М. Экономика, 2006.-350с

Приложение 1

Анкета а). Социально — демографические характеристики

1. Сколько Вам лет?

— до 25

— от 26 до 35

— от 36 до 45

— от 46 до 55

— от 56 и старше

2. Есть ли у Вас дети?

— да сколько и какого возраста)

— нет

3. Ваше образование ?

— высшее (гуманитарное или техническое)

— техникум

— средне — специальное

4. По характеру своей трудовой деятельности Вы?

— государственный служащий

— учитель (врач) и т. д.

— свой бизнес (индивидуальный предприниматель)

— рабочий

— свой вариант

5. Место проживания Санкт-Петербург, при ответе нет, опрос не продолжается.

б). Психолого — поведенческие характеристики:

1. Где Вы провели последний отпуск?

— у меня не бывает отпуска

— дома

— в деревне

— на даче

— в других городах России

— в ближнем зарубежье

— в дальнем зарубежье

— затрудняюсь ответить

2. Как бы Вы хотели провести свой отпуск?

— на природе

— в доме отдыха, санатории

— дома

— в речном или морском круизе

— с друзьями

— в автомобильном путешествии

— за работой на садовом участке

— на экскурсии

— в походе

— за книгами, в театре, на выставках

— затрудняюсь ответить.

3. Основной источник ваших доходов:

работа, заработная плата;

стипендия;

случайные заработки, подработки;

дают родители или другие родственники;

содержит любимый человек.

4. Какой вид отдыха при прочих равных условиях вы предпочтете?

пойти в ночной клуб или на дискотеку;

пойти в компьютерный клуб или посидеть за компьютером дома;

выехать на природу «на шашлыки»;

выехать на природу для проведения каких-либо туристических мероприятий (туристический поход, туристический слет, соревнования, просто прогулка на природе, осмотр местных достопримечательностей);

пойти в бар или ресторан;

собраться с друзьями;

пойти в музей, почитать книгу, пойти на выставку, в театр, в цирк, в оперу;

другое мнение (Ваш ответ).

5. Довольны ли вы вашим стилем жизни, вашим отдыхом?

да;

нет и хочу свой стиль жизни изменить;

частично;

недоволен и не хочу ничего менять;

затрудняюсь ответить;

над этим не задумывался и не хочу задумываться впредь.

Сколько часов в неделю вы можете посвятить отдыху:

— у меня вообще нет времени на отдых;

— менее 3-х часов;

— более 3-х, но менее 6-ти часов;

— более 6-ти, но менее 10-ти часов;

— более 10-ти часов, но менее суток;

— от 24-х часов, но менее 2-х суток;

— время вообще не ограничено.

7. Достаточно ли вам денежных средств для Вашего отдыха?

да;

нет;

денег недостаточно, чтобы провести свой досуг, так как хочется, но есть возможность отдохнуть, немного ограничивая себя;

для моего досуга наличие денег не обязательно;

ваш ответ

8. Почему вы предпочитаете выбранный вами в вопросе № 2 вид отдыха?

(Ответ, желательно, должен быть не больше 3−4 строчек).

Пример анкеты маркетингового исследования гостиницы

Каким видом транспорта Вы пользовались, чтобы добраться до Санкт-Петербурга?

Останавливались ли Вы ранее в нашей гостинице?

Как часто Вы останавливаетесь в гостинице «Евразия»?

Из каких источников Вы узнали о гостинице:

— от друзей

— из газеты

— радио

— от турфирмы

— из журнала

— другим способом Как Вы забронировали гостиницу?

— самостоятельно

— через турфирму

— через секретаря Как с Вами общались работники гостиницы по телефону?

— грубо

— вежливо

— безразлично

— охотно

— из долго пришлось расспрашивать?

— Дали ли они исчерпывающий ответ?

Что было решающим при выборе гостиницы?

Какие другие варианты гостиниц рассматривались?

Как Вас приняла служба портье?

— вежливо

— безразлично

— грубо

— прохладно

— другое

10. Как долго Вы ожидали начала оформления документов и выполнения других формальностей?

— не более 10 мин.

— более 15 мин.

— около 30 мин.

11. Проводили ли Вас до номера

— да

— нет

12. В каких номерах Вы предпочитаете останавливаться?

— 1-местных

— 2-местных

— 3-х местных

— в «люксе»

13. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в номере?

— мебель

— телевизор

— сантехнику

— шторы

— обои

— освещение

— интерьер

— добавить фен

— другое_________

14. Нужны ли в ванной комнате туалетные принадлежности (мыло, шампунь)

— да

— нет

15. Достаточно ли хорошо производится уборка номера?

— да

— нет

16. Если нет, что по Вашему мнению делается плохо? Назовите________________________________________________________

17. Видели ли Вы горничную, убирающую Ваш номер?

— да

— нет

18. Обращались ли Вы за справочной информацией?

— да

— нет

19. Получили ли Вы ответы на свои вопросы?

— да

— нет

20. Все ли ответы Вас удовлетворили?

— да

— нет

21. Пользуетесь ли Вы телефоном в Вашем номере?

— да

— нет

22. Если нет то почему?

23. С кем Вы обычно приезжаете в гостиницу?

— всей семьей

— один

— с женой/мужем

— с ребенком

24. Укажите цель поездки?

— командировка/работа

— отдых

— транзит

— за покупками

— посещение родственников

— транзит

— другое______

25. Укажите Ваш пол_______

26. Укажите Ваш возраст?

27. Укажите род занятий (вид деятельности)_____________

28. Укажите Ваше образование?

— высшее

— н/высшее

— среднее

— ср. техническое

— ср. специальное

— среднее

29. Какие преимущества, на Ваш взгляд существуют в гостинице?

30. Возникали ли у Вас проблемы в гостинице, которые не были решены персоналом?

Назовите какие___________________________________________________

Приложение 2

Таблица 1. Международные доходы от въездного туризма.

Доход от туризма, млрд долл. Прирост, % Доля рынка 2004 2002/2003 2000

Африка 12,2 4,4 2,2 Америка 152,4 5,4 26,9 Восточная Азия/Океания 94,3 6,2 16,3 Европа 234,25 0,6 51,4 Средняя Азия 9,7 12,2 2,1 Южная Азия 7,6 8,3 1,0

Таблица 2 Прогноз самых популярных туристских направлений к 2020 г.

Страна Количество туристских прибытий, млн. Доля на мировом туристском

рынке, % Динамика роста 1995;2020 гг., % США 102,4 6,4 3,5 Франция 93,3 5,8 1,8 Испания 71,0 4,4 2,4 Гонконг 59,3 3,7 7,3 Италия 52,9 3,3 2,2 Великобритания 52,8 3,3 3,0 Мексика 48,9 3,1 3,6 Россия 47,1 2,9 6,7 Чешская Республика 44,0 2,7 4,0 Всего 708,8 44,2

Эванс

Д. Берман Б. Маркетинг /ред. А. А. Горячев. — М. Экономика, 2006.-350с

Маринин М. М. Туристические формальности и безопасность в туризме, М. 2002 — С154

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 400с., С35−39 — С143

Там же С146−150

(из социологического опроса населения, проведенного английской турфирмой «Ланн Поли»)

Кириллов А.Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме.

СПб.: Издательство С-Петербургский Университет, 2002. — 184с — С22

Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М: Финансы и статистика, 2000 — С122

Александрова А. Ю. Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2001. — 464с

Волков Ю. Ф. Ведение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов на Дону: «Феникс», 2003. — 352с

http://gov.spb.ru/

Туризм в России: Стат. сб. / Госкомстат России. — М., 2006. — 164с

Маврикий Осипович Вольф — основатель Петербургской книгоиздательской фирмы. Издательской деятельностью он занялся в 1848 году и к шестидесятым годам был уже известным деятелем в этой области. Алексей Егорович Разин, первый редактор журнала, был известным в те годы писателем для юношества, человеком всесторонне образованным, основателем «Журнала для детей» .

Щербаков К. В. Особенности освещения туристской информации: миссия журнала «Вокруг света»)//Турбизнес. № 4 — 2006 — С3−8

Российский статистический ежегодник: Стат. сб. /Госкомстат России. — М., 2006. — 679с.

Время

Спад

Зрелость

Рост

Внедрение

Объем продаж ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ТУРИЗМА В РОССИИ

Координационный комитет по физической культуре спорту и туризму при Президенте РФ

Государственный комитет РФ по физической культуре и туризму РФ

Национальная туристическая корпорация

Отделы туризма при администрациях регионов