Публикации о планируемых в компании преобразований можно оценить как нейтрально. Но при этом достаточно часто встречаются критические статьи о качестве предоставляемых услуг.
Потенциальный потребитель Характеристика:
1. Возраст: от 18 до 75 лет
2. Пол: не имеет значения
3. Профессиональная деятельность: не имеет значения
4. Средне месячный доход: от 10 000
5. Семейное положение: не имеет значения
Основные конкуренты фирмы (по целевой аудитории и уровню бренда)
«Ювелирторг», «Русские самоцветы»
Ключевая идеология рекламная кампания Обновление в носителях фирменного стиля — редизайн сайта, разработка элементов фирменного стиля и размещения наружной и Интернет — рекламы должно привлечь целевую аудиторию к изучению нового стиля.
Цели проведения рекламной кампании
1. Позиционирование компании, сочетающего в себе высокое качество предоставляемых услуг и прекрасный сервис.
2. Привлечение целевой аудитории на покупку новых моделей
Задачи рекламной кампании Обеспечить высокий уровень информированности целевой аудитории о новом фирменном стиле и новом ассортименте товаров, Обеспечить положительную оценку целевой аудиторией изменений, происходящих в имидже фирмы.
3.2 Обоснование Комплексной Программы рекламных мероприятий Перечень мероприятий рекламной кампании
1. Создания фирменного стиля Создание фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т. п.). Сам фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.
Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.
Техническое задание на разработку фирменного стиля:
текстовый знак, визитная карточка, фирменный бланк, конверт.
2. Создание тематической наружной рекламы В качестве носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли — это рекламоносители закрепленные перпендикулярно поверхности, как правило, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что написано и про короба. Консоли с наружной подсветкой (галогеновыми прожекторами) и без подсветки так же могут быть различной формы, а в качестве изображения используется аппликация самоклеящимися пленками В данном случае будет использоваться консоль с наружной подсветкой.
Для информирования общественности о фирме и ее продукции планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:
богатырский пр. 37
Гагарина пр.24
Невский пр.98
Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.
4. Редизайн сайта Фирма специализируется на оптовой и розничной продаже ювелирных изделий. У фирмы имеется сайт, который необходимо раскрутить.
Программа раскрутки сайта включает в себя решение следующих основных задач:
увеличение сбыта услуг;
снижение накладных расходов;
поиск новых партнёров как на территории России, так и за рубежом;
расширение перечня услуг;
создание дилерской сети в Ленинградском и других регионах.
План мероприятий по раскрутке сайта Таблица 3.1
Мероприятие Срок выполнения Разработка и согласование технического задания на редизайн (реконструкцию сайта. 1−2 недели Подготовка дополнительного и обновление существующего контента сайта (текст сайта, графика сайта и т. д.). 4−6 недель. Редизайн сайта. 9−10 недель. Подготовка рекламных материалов для передачи покупателям в печатном и электронном виде.
2−3 недели после окончания создания сайта или редизайна сайта. Интернет-реклама сайта. В течение года после редизайна сайта. Поддержка сайта веб-дизайнером в течение года. Поисковая оптимизация сайта.
Один раз в квартал.
Под редизайном подразумеваются: доработка сайта, модернизация сайта, новый веб-дизайн, новый дизайн сайта, оптимизация сайта, переделка сайта, поисковая оптимизация сайта, реконструкция сайта, реставрация сайта, улучшение сайта.
Техническое задание на редизайн сайта добавить возможность просмотра сайта на английском языке, добавить ключевые слова, по которым сайт должны находить по запросам в поисковых системах и Интернет — каталогах предполагаемая возрастная аудитория сайта: от 18 лет и старше.
головная (начальная) страница сайта должна содержать гиперссылки, обеспечивающие переход с нее на не менее чем 95% страниц сайта, но не более чем 200 гиперссылок оформление рисунковвсе рисунки объемом более 1 Кб должны быть выполнены с замещающим текстом. Рисунки размером более 15 Кб должны быть выполнены с предпросмотром. Формат всех рисунков gif или jpg (jpeg).
среднее время загрузки страниц не должно превышать 26 секунд при скорости соединения 28.8 Кбит/сек. Допускается увеличение времени загрузки отдельных страниц до 40 секунд, но не более чем на 25% общего числа страниц сайта. Головная (начальная) страница должна иметь время загрузки не более 40 секунд.
основной диапазон разрешения мониторов, на которых будет просматриваться сайт. От 600×800 до 1240×1024 пикселей (от 15″ ЭЛТ до 19″ ЭЛТ или 17″ LCD). Основное разрешение, на которое оптимизируется сайт: 1024×768 пикселей (17″ ЭЛТ или 15″ LCD).
минимальное разрешение монитора, на котором будет просматриваться сайт. 600×800 пикселей. (15″ ЭЛТ). При указанном разрешении должна быть обеспечена возможность просмотра страниц сайта без горизонтальной прокрутки браузера.
каждая страница сайта должна содержать логотип и название фирмы. Внизу на каждой странице сайта должна быть указана контактная информация. Сайт должен содержать не менее трёх счетчиков подсчета посетителей.
5. Интернет-реклама На ведущих порталах существует такая возможность как адресного размещения баннерной рекламы. Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.
В данной рекламной кампании предусмотрено использование именно баннерной технологии продвижения фирмы.
Баннеры — графическое изображение, которое размещается в определенном месте сайта. Настройки показов баннера (время суток, день недели, регион посетителя и т. д.) называют таргетингом. При оценке эффективности показов баннера на сайте используют коэффициент отклика (ЦТР) — отношение нажатий на баннер к количеству показов баннера.
Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях.
Баннерные сети предоставляют сайтам-участникам целый ряд статистических данных:
Основные статистические данные по показам баннеров на страницах других сайтов-участников баннерной сети:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Общее число CTR баннера за определенный день или период времени.
Общее число уникальных посетителей, которые видели баннер.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные статистические данные по показам чужих баннеров на страницах сайта:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные преимущества и недостатки баннерных сетей Таблица 3.2
Преимущества Недостатки Количество сайтов-участников баннерной сети может составлять несколько тысяч. Этим обеспечивается широкий охват Интернет-рекламы.
В случаях, когда баннерная сеть тематическая, можно разместить свою рекламу на большом количестве сайтов аналогичной тематики: имеется возможность осуществить тематический таргетинг.
Стоимость размещения платной рекламы в баннерных сетях ниже, чем при размещении баннеров напрямую на сайтах-участниках. Таким образом, можно увеличить прибыль от баннера.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по различным видам таргетинга.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по гибкой настройке и изменению показов своих баннеров. При прямом размещении баннера на страницах определенных сайтов подобные возможности ограничены, поскольку изменения вносит администратор конкретного сайта. Размещение на страницах своего сайта чужих баннеров отрицательно сказывается на имидже фирмы.
Многочисленные чужие баннеры отвлекают посетителей сайта от предлагаемых на сайте товаров и услуг. Тем самым снижается прибыль от сайта.
CTR баннера может оказаться очень низким. В этом случае участие сайта в баннерной сети будет убыточным.
Владельцы сайтов, осуществляющих баннерную рекламу на платной основе, имеют преимущества перед остальными сайтами-участниками в месте размещения баннера. Неудачное место размещения баннера на страницах сайтов-участников может существенно снизить отдачу от него.
Далеко не всегда тематика сайтов-участников баннерной сети совпадает с интересами целевой аудитории именно сайта.
Участник баннерной сети не всегда может получить объективные статистические данные.
Вывод Участие в баннерных сетях имеет как преимущества, так и недостатки.
Эффективность участия сайта в баннерной сети зависит от: стоимости участия в данной баннерной сети, величины комиссионных владельца баннерной сети, посещаемости сайта, тематики сайта, тематики сайтов-участников конкретной баннерной сети, качества изготовления баннера, географического месторасположения основного ядра сайтов-участников баннерной сети и многих других факторов.
рекламная кампания в Интернете будет использовать баннерные сети Способы увеличения эффективности баннерной рекламы в Интернет:
1. Гиперссылка с рекламного сообщения должна вести на страницу сайта с рекламируемым продуктом, поскольку возможен «отсев» посетителей в процессе их изучения сайта.
2. При бюджетах выше среднего необходимо тестировать рекламное сообщение среди аудитории потенциальных клиентов, т. е. 10−15% рекламной кампании проводится в виде теста для изучения маркетинговых показателей.
В данном случае планируется размещать баннерную рекламу в различных баннерных сетях.
Сроки проведения рекламной кампании корректировка фирменного стиля и редизайн сайта — 3 месяца, к 1 января 2006
начало проведения первого этапа рекламной кампании (размещение наружной рекламы и рекламы в сети Интернет) — февраль -март 2006 год продвижение имиджа фирмы и нового товара в СМИмарт-апрель 2006
Ожидаемые результаты:
позитивное изменение представлений целевой аудитории и общества о деятельности фирмы и качестве предоставляемых услуг, совершение покупок в фирме — престижное явление, Фирма воспринимается как надежная компания с отличных сервисом и высоким качеством предоставляемых услуг.
Ожидаемые показатели работы сайта после раскрутки Таблица 3.3
Характеристики и показатели сайта До раскрутки После раскрутки Количество базовых html страниц 400 700 Объем текста сайта (кол-во страниц формата А-4) 100 300 Кол-во таблиц сайта 30 200 Кол-во рисунков сайта 20 100 Кол-во уникальных посетителей в день 300 1000
Среднее общее кол-во страниц сайта, просматриваемых всеми посетителями сайта 400 1000
Среднее число страниц сайта, просматриваемых одним посетителем 2 3,5 Среднее время просмотра сайта одним посетителем, мин. 1,5 4,5 Количество ключевых слов, по которым сайт должны находить в Интернет 10 50 Количество основных ключевых слов, по которым должны находить сайт 3 5 Возможность нахождения сайта по ключевым словам на английском языке Версия сайта для просмотра на мобильных устройствах Количество отечественных каталогов, рейтингов и поисковых систем, в которых зарегистрирован сайт 50 100 Количество зарубежных каталогов, рейтингов и поисковых систем, в которых зарегистрирован сайт 30 300 Доля посетителей, приходящих на сайт только с помощью Интернет, % 10 90 Соотношение числа посетителей сайта, обратившихся на фирму по телефону, к числу посетителей, обратившихся с помощью электронной почты, % 50/50 75/25 Запоминаемость названия фирмы, её логотипа и товарного знака Запоминаемость названия сайта, предлагаемых товаров и услуг Возможность просмотра картинок (фотографий, рисунков), иллюстрирующих товары и услуги, с предпросмотром Возможность посетителями скачивать прайс-лист, как целиком, так и частями по разделам Разработка бюджета рекламной кампании Планирование рекламных кампаний предполагает разработку соответствующего бюджета.
В основе разработки бюджета лежат два шага:
1) оценка уровня ресурсов — человеческих, закупок и прочих, необходимых для проведения конкретной деятельности,
2) оценка стоимости и доступности этих ресурсов.
Большинство рекламных программ функционирует на ограниченном бюджете. Поэтому следует использовать универсальные, адаптируемые к меняющимся условиям программы.
Бюджет рекламной кампании зависит от размера компании, числа покупателей, инновационности бизнеса и динамичности рынка, конкретной ситуации.
Главная цель бюджетного планирования рекламной кампании это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.
Таблица 3.9
№ Виды затрат Расходы/ $ 1. Разработка фирменного стиля (логотип, слоган) 300 2. Редизайн сайта компании 3760 3 Интернет-реклама 1000 4 Реклама в печатных СМИ 1624 5 Реклама на ТВ 2187 3. Разработка, изготовление наружной рекламы, аренда консолей 480 4. Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, папок для пресс-китов) 200 итого 9551
Оценка эффективности Использовался прямой оценочный метод Метод опроса: анкетирование Количество респондентов: 20 человек Таблица 3.6
№ п/п Признаки оценки рекламы Средний балл 1 Способность привлечь внимание 8,5 2 Возникновение желания купить ювелирное украшение 6,9 3 Эмоциональное воздействие 9,7 4 Оригинальность 5,8 5 Выделение на фоне других 8,1 6 Новизна формы объявления 9,8
Таким образом, цели и задачи рекламной кампании были достигнуты
Заключение
В последнее время ювелирный бизнес получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
С экономической точки зрения ювелирный бизнес — это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара — туристского продукта.
В ходе исследования рекламной деятельности фирмы «Crystal Style» были выявлена следующие недостатки:
1. Отсутствуют главные элементы брэнда (логотип, слоган, товарная марка и др.),
2. Нет единого фирменного стиля в оформлении документации (чеки, меню, и др. должно быть оформлено в фирменных цветах, с брендовыми элементами)
3. Интернет реклама представлена только критическими статьями о деятельности данной фирмы и качеством предоставляемых услуг, которые встречаются на разных сайтах.
4. Наружная реклама представлена только одним уличным стендом.
5. Технологические ошибки в разработке сайта
6. Технические ошибки в работе сайта сайта Для корректировки имиджа фирмы были предложены следующие мероприятия:
изготовление и установка наружной рекламыконсоли с подсветкой, Интернет-реклама и печатная реклама, Реклама на телевидении.
провести редизайн сайта, использовать баннерную рекламу для продвижения фирмы, провести корректировку фирменного стиля и его носителей.
После проведение рекламной кампании на предприятии наблюдается положительная динамика основных показателей, повысилось количество товаров, и отношение целевой аудитории стало положительным, что было подтверждено проведенным социологическим опросом
Список литературы
Асеева Е. Н., Асеев
П. В. Рекламная компания. -М., Приор, 1997
Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2005
Батра Р., Майерс Д. Д., Аакер Д. А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. — 5-е изд. — М.: СПб., 1999
Биржаков М.Б. «Введение в туризм» Москва-Санкт-Петербург, 2001
Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. М., 1994
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.
М., 1996
Дейян А. Реклама. М., 1993
Джугенхаймер Д. У. Основы рекламного дела. — Самара, 1996
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003
Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992
Зейнаб A. Туpизмсредство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1−2 февраля 2002 г., — М.: Изд-во РУДН, 2002 — С.42
Катернюк А. В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. — ДВГАЭиУ, 1999
Король А. Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. — Хабаровск: ХГАЭП, 1998
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993
Крупник А. Интернет. Самое главное о…- СПб.: Питер, 2006
Мокшанцев Р. И. Психология рекламы. М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000
Мудров А. Н. Основы рекламы: учебник.
М.: Экономистъ, 2005
Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11. СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 1999
Перминова С. В. Культура в системе развития деловой активности. Часть I — II. — СПб: СПбГУКИ, 2001
Пузакова Е.П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес.
М :" Экспертное бюро" , — 1997
Рожков И. Я. Международное рекламное дело. — М., 1994
РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.
11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 1996. (N 49)
Рюмшина Л. И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие.
М.: ИКЦ «Мар
Т"; Ростов-на-Дону, 2004
Семенов А. Рекламный менеджмент. — М., 2001
Серегина Т.К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе. М.: «Маркетинг», 1995
Сулягин Ю.А., Петров В. В. Реклама. Учебник. СПб, 2003
Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: Сирион, 2001
Уткин Е. А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. -М.: ЭКМОС, 1997
Уэллс У."Реклама. Принципы и практика". СПб, 1999
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. — СПб., 2000
Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М. И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002
Якушев А. В. Начинаем работать в Интернет. — М.: Изд-ство «Вильямс», 2006
Баканов М.И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник.Изд.4-е — М.: Финансы и статистика, 2002
http://i-commerce.okclub.org/ Обнинский Региональный Центр Интернет-коммерции
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.42
Катернюк А. В. Планирование рекламной кампании: Конспект лекций. — ДВГАЭиУ, 1999 С.43
Там же С.57
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.44
Там же С.44
Там же С. 92−96
Дурович А. П. Реклама в туризме- М.: Новое знание, 2003. -С.80
Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.156
Бюджет сформирован на основе среднерыночной стоимости данных услуг
Генеральный директор
Директор по продажам
Директор по маркетингу
Бухгалтерия
Рекламный отдел
Технический отдел
