Система PR в России

Опыт показывает, что крупные организации включают PR-специалистов в состав «руководящей команды» чаще, чем небольшие фирмы, так как крупные организации функционируют, как правило, в высоко конкурентной среде. Следовательно, они часто оказываются в центре внимания прессы, а потому более чувствительны к общим политическим вопросам, общественному мнению, поддержанию своей репутации. Поэтому существует постоянная необходимость регулярного проведения пресс-конференций, налаживания формальных отношений с прессой, подготовки речей и выступлений для руководства, отслеживания ситуации и консультирования по вопросам, потенциально способным повлиять на функционирование корпорации. В отличие от крупных небольшие по размерам компании или фирмы действуют на незначительной территории. Номенклатура их товаров или услуг стандартна и ограничена. На них оказывается слабое общественное давление и пресса не проявляет к ним особого интереса.

Следовательно, у подобных организаций потребность в PR-акциях незначительна и сводится главным образом к таким простым операциям, как выпуск пресс-релизов, пресс-бюллетеней и проведение маломасштабных PR-акций.

Чтобы успешно выполнять свои функции, PR-персонал должен быть готов к работе по следующим направлениям:

давать советы;

заниматься консультационной деятельностью;

выполнять работу в области коммуникации;

проводить исследования и анализ PR-проблем;

разрабатывать и осуществлять PR-программы;

интегрировать все коммуникационные функции.

Советы, консультации по вопросам, связанным с PR, даются как высшему руководству компании, так и руководителям отдельных ее подразделений или секторов. Поскольку PR — функция специального персонала, то по отношению к нему особая политика по вопросам консультирования обычно не разрабатывается и оперативные решения в этой связи не принимаются. Однако данный персонал несет прямую ответственность за выявление и определение проблем, выработку рекомендации для руководства корпорации относительно принятия решений и формирования политики, связанной с обеспечением надежных связей с общественностью.

В практике PR считается идеальным, когда руководитель службы PR дает такие рекомендации как член руководящего совета корпорации во время его заседаний либо во время личных бесед с линейными руководителями отдельных подразделений. Но даже при отсутствии таких служебных возможностей руководитель PR-подразделения обязан давать рекомендации в устной или письменной форме по каналам, существующим внутри организации.

Коммуникационная функция чаще всего связана с PR. Она охватывает не только информирование внешних групп общественности об организации, но и ее деятельность с помощью различных средств коммуникации.

Коммуникационная работа включает в себя:

общий процесс формирования имиджа корпорации, распространение информации о мотивах действий компании, обеспечение специальной информации, доведение до сведения заинтересованной публики мнения компании относительно законов и нормативных актов государственных органов.

В отличие от коммуникационной работы, где информация об организации распространяется в основном среди внешней общественности, исследование и анализ PR-проблем — означает выявление, оценку и обобщение информации о внешнем мире для нужд самой корпорации.

В современном мире, многие PR-агентства и организации предлагают свои услуги по исследованию и анализу PR-проблем организаций. Стоимость колеблется в зависимости от количества заказанной работы.

PR-программы или PR-кампании включают в себя разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными слоями и группами общественности, а также распространение мнения компании относительно происходящих событий.

Естественно, что каждая организация, в соответствии со своей специфики, выделяет основные и вспомогательные направления работы своих PRспециалистов.

2.3 Наименования и размеры отделов паблик рилейшнз Названия отделов по связям с общественностью, а также должности высших руководителей, ответственных за эту сферу деятельности, чаще всего связаны с понятием «public relations».

Однако в последние годы в России наблюдается стремление крупных предприятий, с одной стороны, подобрать более точное понятие, которое дифференцировало бы весь круг обязанностей, которые фактически выполняются данными отделами. А с другой стороны, постараться избежать тех негативных моментов, которые в сознании некоторых людей ассоциируются с «паблик рилейшнз».

Выбор альтернативного названия на прямую зависит от размера компании.

В иностранной практике встречаются следующие названия:

«public relations» (связь с общественностью),

«public affairs» (общественные дела),

«corporate communications» (корпоративные коммуникации),

«corporate relations» (корпоративные отношения).

Последние два названия встречаются реже всего.

Среди российских названий отделов можно встретить:

связь с местной общественностью, общественная информация, маркетинговая служба, внешние дела.

При этом, стоит отметить, что основная тенденция к использованию других понятий наблюдается главным образом в больших корпорациях и промышленных организациях.

2.4 Функциональные обязанности отдела PR

Перечень функциональных обязанностей PRподразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков в разных компаниях.

Однако существует определенный набор стандартных функций, без которых не может обойтись ни один PR-отдел:

1. Определение общей PR-политики.

PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.

2. Подготовка заявлений корпорации.

Подготовка руководителями корпорации речей и заявлений связана не только с высказыванием их личных мнений, но и всех специалистов по связям с общественностью.

3. Паблисити для корпорации в целом.

PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламные материалы о корпорации в целом и ее отдельных подразделениях.

4. Паблисити продукции корпорации.

PR-отдел с помощью проблемных статей, использования каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по продвижению их на рынке.

5. Связи с государственными органами.

поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и республиканского уровня;

готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании;

вырабатывает в случае необходимости рекомендации относительно ответной линии поведения компании;

оказывает помощь в подготовке показаний руководства компании следственным органам или депутатским комиссиям;

непосредственно участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в законодательных или исполнительных органах власти.

6. Связи с местным населением.

PR-отдел обеспечивает контакты с общественностью предприятия; проводит или координирует акции корпорации, направленные на поддержание добрых отношений с местными жителями, включая соблюдение норм защиты окружающей среды, осуществление политики равных возможностей найма на работу в компании, участие в программах городского развития, доведение до сведения общественности проблем и нужд компании и т. д.

7. Связи с клиентами.

Данная сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами в самом широком смысле этого слова призвана содействовать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее позитивному восприятию инвесторами.

8. Институциональная реклама.

PR-специалисты разрабатывают программы, направленные на завоевание расположения ключевых групп общественности. Для этого готовится специальная литература, осуществляется реклама компании как социального института, организовываются специальные события.

9.Донорская деятельность корпорации.

PR-сотрудники разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к компании за спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компании (если таковой существует), определяют претендентов на поощрения и награды за счет средств этого фонда.

10. Печатные органы для персонала компании.

PR-отдел занимается подготовкой и изданием специальных журналов для сотрудников, выпускает газеты, пресс-бюллетени, доводит до сведения персонала компании письменные приказы и распоряжения руководства и т. д.

11.Прием гостей.

Сотрудники PR-отдела организовывают и проводят экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественные мероприятия и праздники для персонала и гостей компании.

12. Координация и интегрирование всех направлений PR-работы компании в целом и ее отдельных подразделений.

13. Организация и выполнение учебных и специальных образовательных программ.

Заключение

Паблик рилейшнз — система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между игорным заведением и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Функции PR распространяются как на внешнюю деятельность, так и на внутреннюю среду ресторанного предприятия.

Управление репутацией, продвижение продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание положительной, незаменимой для успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды — эти понятия входят в обязанности людей, занимающихся PR.

Без знания и применения методов PR невозможно эффективное функционирование организаций в рамках современной конкуренции.

Специалисты связи с общественностью насчитывают сотни мероприятий, по праву включаемых в PR. Естественно, что каждый ресторан, каждый субъект данной деятельности выбирает те из них, которые могут быть выполнены квалифицированно и со временем принесут наибольшую пользу.

Практические мероприятия PR, проводимые рестораном, имеют направленность не только на внешнюю среду, но и «внутрь заведения», то есть на своих сотрудников с целью формирования благоприятных человеческих отношений, неформальной атмосферы, способствующих дружной работе.

Список литературы

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф. Самое главное в PR., -М, 2004

Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций / И. В. Алешина. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002

Антипов К. В. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд. Дом «Дашков и К», 2002

Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. — Ростов н/Д: Феникс, 1998

Блэк С. Паблик Рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. — М.: Сирин, 2003

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004

Варшавская Е. О тенденциях развития Паблик Рилейшнз / Е. Варшавская // Маркетинг. — 2002. — № 5

Добробабенко Д. С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. -М.: Северо, 1986

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б. Л. Еремина.

М.: ЮНИТИДАНА, 2004

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / И. М. Синяева. — М.: ЮНИТИ, 1998

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и СО. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003. С.177

B erth. K., S joberg. G. Q uality in public relations.

— I nternational institute for quality in public relations and authors. — C openhagen. — 1997.

Блэк С. Public relations. Что это такое. — М. — 1990.

Синяева И. М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.

проф. Васильева Г. А. -М.:ЮНИТИ, 1998. С.3

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003 С.126−127

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003 С.127

Там же С, 128

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 6

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.

М., ИНФРА, 2004. С.5−7

Там же. С. 8

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000

G runig James. W hat Kind of Public Relations do you Practice? N ew Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. —

1984, April 9. — V ol. 27. — P. 1

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б. Л. Еремина.

М.: ЮНИТИДАНА, 2004. С.12−13

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004.-С.24

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004.-С.25

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004.-С.25

Там же

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003 С.120

Там же.

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.

М., ИНФРА, 2004, С.11

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М., 2000 С. 103

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М., 2000 С. 103

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. корпоративная культура и PR, .- М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-н/Д, 2003

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М., 2000 С. 107

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М., 2000 С. 109