Таким образом представители различных групп общественности (сотрудники, клиенты, органы государственной власти, средства массовой информации, акционеры, клиенты и т. д.) имеют возможность получить значительную часть сведений о текущей деятельности компании. Таким образом, среди инструментов и технологий по связям с общественностью с такой целевой аудиторией как средства массовой информации, применяемых компанией следует выделить: распространение пресс-релизов и комментариев специалистов компании к событиям на рынке стивидорских услуг; публикация сообщений о существенных фактах деятельности компании; • организация интервью с руководителями и специалистами компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»; подготовка информации по запросам СМИ; приглашение журналистов на мероприятия (конференции, выставки) с участием руководителей и специалистов компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»; специальные мероприятия для прессы (пресс-конференции, брифинги).
Инструменты, и технологии применяемые в отношении органов государственной власти. Среди средств осуществления связей с общественностью компании, применяемых в отношении органов государственной власти, следует выделить: участие в работе по совершенствованию регулирования рынка и развитию законодательной базы через деловые и профессиональные объединения; участие в работе экспертных комиссий органов государственной власти.
Говоря об эффективности использования тех или иных инструментов по связям с общественностью, следует для начала определиться с показателями эффективности этих мероприятий.
Оценка эффективности использования инструментов по связям с общественностью компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» должна быть направлена не только на соотнесение затрат, понесенных на ее осуществление, но и на соотношение полученных результатов поставленным целям и вкладу каждого инструмента коммуникаций в достижение цели в соответствии с затратами данного инструмента.
Среди показателей эффективности использования специализированных PR-инструментов, по нашему мнению, следует выделить:
Число контактов и изменение уровня осведомленности о компании;
Изменение установок целевых аудиторий;
Изменение показателей финансово-экономической деятельности.
Рассмотрим влияние реализации программы корпоративной социальной ответственности на такой инструмент как работу сайта компании.
В Приложении 9 представлены показатели эффективности работы сайта компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» за 2006;2011 гг., которые можно отнести к критериям оценки эффективности проводимых мероприятий с точки зрения изменения числа контактов и уровня осведомлённости о компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург».
Как видно из представленных данных, за период анализа прослеживается отчётливое увеличение количества посетителей сайта, при этом среднегодовые темпы роста посещаемости сайта составляют 17%, а максимальное увеличение посещаемости по отношению к аналогичному периоду прошлого года составило 27%.
Приведённые данные говорят о позитивном влиянии использования специализированных PR-инструментов на деятельности компании ОАО «Санкт-Петербург».
Другим инструментом оценки эффективности проводимых мероприятий стал опрос сотрудников компании, которым с периодичностью в несколько лет задаётся простой вопрос — «Довольны ли Вы работой в компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург». Результаты опроса позволяют оценить изменение отношения целевых аудиторий к компании. На диаграмме (Приложение 10) представлены сравнительные результаты опроса в 2007 и в 2011 гг.
Таким образом, представленные данные говорят о позитивной динамике в изменении отношения сотрудников ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» к компании, и, следовательно, об эффективности проводимых мероприятий.
2.
4. Практические рекомендации по повышению роли связей с общественностью в реализации программы корпоративной социальной ответственности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»
Проведенный анализ практики реализации программы корпоративной социальной ответственности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» позволяет сформулировать практические рекомендации по повышению роли связей с общественности в этом процессе:
Подготовка полноценных отчетов о корпоративной социальной ответственности компании. Анализ показал, что отсутствие полноценных отчётов о корпоративной социальной ответственности компании не позволяет в полной мере привлечь внимание целевых групп общественности к ее социально значимой деятельности. Увеличение уровня проникновения сети Интернет в жизнь граждан страны, а особенно крупных городов, таких как Санкт-Петербург, определяет необходимость более серьёзного подхода к реализации информационно-коммуникативной составляющей корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург». Компания может выпускать полноценные, систематизированные по направлениям деятельности и затрагивающие все аспекты функционирования компании информационные продукты о реализации её корпоративной социальной ответственности. На настоящем же этапе развития компании её отчёт о реализации корпоративной социальной ответственности представляет собой достаточно скудный информационный материал, который не может дать полного представления о деятельности компании.
Расширение базы объектов спонсорской деятельности компании. Спонсорская деятельность компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» ограничивается поддержкой стрелкового клуба, который, по нашему мнению, не имеет значительной связи с целевыми аудиториями предприятия. В связи с этим обстоятельством руководству компании и управлению по связям с общественностью следует обратить внимание и оценить целесообразность расширения объектов спонсорской деятельности, связав их со сферой деятельности компании. В частности в базу таких объектов можно было бы включить компании малого бизнеса города Санкт-Петербурга, образовательные учреждения более возрастной категории, культурные учреждения города (музеи, театры).
Изменить подходы к формированию бюджета на корпоративную социальную ответственность. По нашему мнению, методика формирования бюджета имеет некоторые недостатки — так бюджет формируется исходя из определённого компанией целевого удельного веса затрат на социальные мероприятия в её выручке. По нашему мнению, формирование бюджета компании должно исходить из целей и задач компании, что позволит ей оптимизировать реализацию этого этапа корпоративной социальной программы. Формирование бюджета исходя из целей и задач корпоративной социальной программы позволит компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» обоснованно управлять своим бюджетом на связи с общественностью в связи с возможностью конкретного обоснования необходимости его использования перед акционерами компании с указанием на возможность достижения чётких целей по коммуникациям с общественностью — создания позитивного имиджа, улучшения репутации компании и т. д.;
Внедрить практику интерактивных коммуникаций с общественностью. Анализ деятельности компании выявил отсутствие каких-либо форм интерактивного взаимодействия общественностью (участие в форумах, социальных сетях, ведение блогов и т. д.). На сегодняшний день значительная часть корпораций и крупных компаний представлена в социальных сетях, блогах и на тематических форумах, что позволяет им оказывать оперативное воздействие на восприятие общественности. Можно выделить ряд преимуществ интерактивных коммуникаций:
самая важная их черта и преимущество — это быстрота обратной связи;
позволяет охватить любую целевую аудиторию, будь то персонал организации, клиенты, партнеры;
использование всех видов графики, видео и звукового оформления обеспечивает большую наглядность и усвоение посланий;
обеспечивает защиту информации и чёткое её распределение между потребителем;
формирование атмосферы равенства психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса.
Использовать мероприятия социального маркетинга. Компания может укрепить свой имидж, осуществляя отчисления с каждой сделки на какой-либо социальный проект. Реализация этой рекомендации позволит компании улучшить свой имидж в восприятии общественности. С учётом того обстоятельства, что в России, в целом и Санкт-Петербурге, в частности лишь небольшое число компаний внедрили в свою деятельность подобные мероприятия, это также позволит компании внести существенный вклад в формирование своего имиджа.
Создание отдела по корпоративной социальной ответственности. В задачи такого отдела может входить:
разработка карты заинтересованных сторон: расстановка приоритетов;
выработка приоритетных направлений корпоративной социальной ответственности: природоохранная деятельность и энергосбережение, поддержка местных сообществ, развитие персонала, безопасные условия труда и охрана здоровья сотрудников, взаимодействие с НКО и пр.
планирование, реализация и оценка эффективности социальных проектов корпорации;
подготовка текстов в области КСО (социальных отчетов, кодексов деловой этики и пр.) ;
организация встреч с заинтересованными сторонами с целью выяснения их интересов;
координировании деятельности всех отделов, в задачу которых входит коммуникация с заинтересованными сторонами.
Создание обособленного отдела позволит компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» сосредоточить свои усилия именно в направлении корпоративной социальной ответственности, не растрачивая имеющиеся трудовые, финансовые и временные ресурсы по всем аспектам формирования связей с общественностью компании.
Провести модернизацию программы корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург», акцентируя внимание на основополагающих принципах:
предоставление рабочих мест населению территорий присутствия;
уплата налогов, формирующих местные и региональные бюджеты;
проведение социально ответственной реструктуризации приемлемым для местных сообществ способом;
обеспечение экологической и промышленной безопасности производства, участие в региональных проектах по охране окружающей среды;
реализация проектов, содействующих социально-экономическому развитию территорий;
поддержка социально незащищенных категорий граждан;
предоставление рабочих мест с конкурентоспособным уровнем оплаты труда и социальных льгот;
безусловное соблюдение установленных законодательством и коллективными соглашениями норм в сфере социально-трудовых отношений;
обеспечение безопасных условий труда и высокого уровня социально-бытовых условий на производстве, исходя из приоритетности безопасности работников и сохранения их здоровья;
содействие всестороннему профессиональному и культурному развитию работников.
Модернизацию программы корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург», с акцентированием внимания на указанных выше принципах позволит компании:
улучшить свой имидж в восприятии местных групп общественности;
улучшить взаимоотношения с местными органами государственной власти;
улучшить взаимоотношения с экологическими организациями и движениями;
создать ещё более позитивную атмосферу в рабочем коллективе компании;
внести позитивный вклад в общую репутацию компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург».
Выводы по второй главе По итогам исследования практики реализации корпоративной социальной ответственности в ОАО «Морской порт Санкт-Петербург», следует сделать несколько выводов.
В результате изучения объекта исследования — компанию ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» как субъекта реализации корпоративной социальной ответственности, было выявлено, что предприятие относится к одному из крупнейших предприятий сферы транспортных услуг города Санкт-Петербурга как по показателям финансово-экономической деятельности, так и по численности занятых в компании.
Указанное выше обстоятельство определяет необходимость тщательного подхода компании к разработке и реализации программы корпоративной социальной ответственности.
В исследовании была представлена программа корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург», структурированная по этапам, составляющим элементы этой программы.
В данной части исследования также были охарактеризованы основные инструменты и технологии связей с общественностью как средства информационно-коммуникационного обеспечения программы корпоративной социальной ответственности.
В заключении был предложен ряд практических рекомендаций, а также принципы, которые должны быть положены в основу разработки программы корпоративной социальной ответственности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведённого исследования следует сделать ряд выводов, которые будут характеризовать степень достижения поставленных в работе цели и задач, а также полученных при этом сопутствующих результатов.
В исследовании были представлены теоретические подходы к проблеме формирования корпоративной социальной ответственности крупного бизнеса.
Согласно принятому в дипломном исследовании определению КСО — это одна из форм коммуникации между крупным бизнесом и ее целевой аудиторией, которая способствует формированию положительного имиджа корпорации. Таким образом, одной из ключевых задач КСО является формирование позитивного имиджа и репутации компании. Чтобы добиться позитивных результатов в конкурентной борьбе в современных условиях, крупным компаниям уже недостаточно показывать высокую эффективность, инновационный потенциал, растущие показатели прибыли. Важно завоевать положительную деловую репутацию, общественное доверие, призванное обеспечить благоприятный социальный фон для развития бизнеса.
Реализация концепции КСО основана на использовании таких организационных форм как программа развития КСО, которая представляет собой последовательность этапов по достижению стратегических целей компании.
Одним из важнейших аспектов реализации концепции КСО является использовании таких элементов информационно-коммуникационной основы концепции социальной ответственности как реклама и PR. В первой главе были представлены особенности этих инструментов и их задачи в рамках реализации концепции КСО.
В работе была охарактеризована деятельность ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» как субъекта реализации корпоративной социальной ответственности. Данное предприятие относится к одному из крупнейших предприятий сферы транспортных услуг города Санкт-Петербурга как по показателям финансово-экономической деятельности, так и по численности занятых в компании.
В работе был проведён анализ содержания и некоторые выдержки из программы социальной ответственности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург». Программа представляет собой последовательность этапов реализации корпоративной социальной ответственности в рамках осуществления корпоративной стратегии компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург».
В заключении исследования автором были представлены практические рекомендации по повышению роли связей с общественностью в реализации КСО ОАО «Морской порт Санкт-Петербург», которые основаны на выявленных проблемах компании. Реализация этих предложений позволит компании повысить эффективность деятельности по осуществлению КСО.
Общая и научная литература на русском языке Азарова Л. В. Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для вузов / Л. В. Азарова, В. А. Ачкасова, К. А. Иванова К.А., А. Д. Кривоносов — Спб.: Питер, 2009. — 256 с Азарова Л. В. Организация PR -кампаний / Л. В. Азарова. — Спб: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. — 68 с.
Азарова, Л. В. Стратегии принятия этических решений в профессиональной коммуникации [Текст] / Л. В. Азарова, Макэрлиз, О. Ю. Маркова. — СПб.: Издательство «Технолит», 2008. 152 c.
Беликов И. В. Совет директоров как мировой стандарт корпоративного управления компанией. М.: Эксмо, 2008. С. 624.
Беляева И.Ю., Эскиндаров М. А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография. М.: КНОРУС, 2008.
Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с.
Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента, № 3, 2004, с. 17−34
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1999., с. 30−31
Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. —
М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 1997. — С. 567
Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR: Учеб. пособие. — М., 2001, с. 277
Будкина Е. К. Философия корпоративной социальной ответственности перед обществом // Научный вестник МГТУГА, № 101, 2006, с. 95−100
Важенина И. С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. № 4. С.134−135
Важенина И. С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. № 4. С.134−135.
Василенко А. Б. Социальная ответственность бизнеса: взгляд из России // Социальная ответственность бизнеса. Корпоративная отчетность — новый фактор взаимодействия бизнеса и общества. М.: Деловой экспресс, 2004. с.75−83.
Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. — М., 2004., с. 64
Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41−47
Гонтарь Е. В. Социальные инвестиции как форма проявления корпоративной социальной ответственности бизнеса // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С. П. Королёва (национального исследовательского университета), № 2, 2005, с. 13−21
Гончаров С.Ф., Кричевский Н. А. Корпоративная социальная ответственность. М.: «Дашков и К», 2008. С. 216.
Грекова Г. И., Савина Т. С. Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование деловой репутации // Вестник Новгородского государственного университета, № 61, 2011, с. 49−53
Дорофеева Д. П. Корпоративная социальная ответственность как современный тренд в развитии крупного бизнеса в России/ Д. П. Дорофеева // PR и социальное управление: экономика, политика, культура. Молодежь и глобализация. Материалы XII Всероссийской межвузовской студенческой научно-практической конференции 16 мая 2012 года. — СПб.: Издательство СПбУУиЭ, 2012. — с.56−58.
Е. Матузенко, А. Байдикова К вопросу о понятии «имидж» // Взаимодействие логистики и маркетинга, 2009 г., с. 47
Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс / С. М. Емельянов.
СПб.: Питер, 2006. — 240 с.
Жукова Е. А., Букреев А. М. Влияние корпоративной социальной ответственности на управление устойчивым развитием корпоративного образования // Вестник Воронежского государственного технического университета, № 12, 2010, с. 19−22
Иванов В. Н. Основы социального управления. / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев, А. Г. Гладышев, А. В. Иванов, А. О. Доронин, Г. В. Щекин, Н. С. Данакин, С. Б. Мельников, О. А. Уржа. — М. Высшая школа, 2001.
Иванова К. А. Бесценные советы для настоящего PR — менеджера. Устная коммуникация/ К. А. Иванова. — СПб.: Питер, 2006. — 144 с.
Катлип С. М. Паблик рилейшнз: Теория и практика: Пер. с англ./ С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум — М.: Вильямс, 2000. — 624 с.
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью. / А. В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов, А. С. Тарасов. — СПб.: Питер, 2008. — 240 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер.
с англ. — М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. — 1072 с Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций.
СПб, 2002. С. 5.
Кривоносов А. Д. Основы теории связи с общественностью / А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина — Спб.: Питер, 2010. — 384 с.
Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — с. 390
Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Журнал социальное партнерство. № 4. 2009 //
http://www.oilru.com/sp/25/1033/
Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 2008, с. 125−133
Макеев В. А. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации // Власть, 2009.: № 3 с. 52
Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. — М.: Эксмо, 2009. — с. 32
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики // Е. Н. Пашенцев. М.: — Финпресс, 2000. — 240 с.
Перегудов С. П. Крупная корпорация как субъект публичной политики: учебное пособие для вузов. М., 2006. С.
14.
Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ. 2004
Сер. 8. № 16. С. 52−53.
Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб, 2001. C. 36.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — с. 278
Рева А. В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005.
Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006;
Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — с. 129
Сайтэл Ф. П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002.
Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 250
Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 252
Трунов А. А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А. А. Трунов, Е. И. Черникова. — СПб.: Алетейя, 2007. -. 198 c.
Тульчинский Г. Л. Корпоративная социальная ответственность (социальные инвестиции, партнерство и коммуникации). СПб, 2006. С.37−38.
Филатова А. А., К. А. Кравченко Современная практика корпоративного управления в российских компаниях. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 245 с.
Цей С. А. Корпоративная социальная ответственность — путь к устойчивому развитию // Новые технологии, № 2, 2010, с. 127−132
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело АНХ, 2010. — 560 с.
Шишкин Д. PR-кампания: методология и технология: Учеб. пособие / Д. Шишкин, Д. Гавра, С. Боровко — Спб.: Роза мира, 2004. — 187 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002.
Яковлев И. П. Стратегические коммуникации: Учеб.
пособие/ И. П. Яковлев — СПб.: СПбГУ, 2006. — 184 с.
Литература
на иностранных языках
Corporate social responsibility: Evolution of definitional construct. Business and Society [Ed. By Carroll A. B.]. — Business and Society 1999, 498 p.
Deloitte research: Sustainability Trends and New Shopper Insights Finding the green in today’s shoppers. [Электронный ресурс]:
http://www.deloitte.com/assets/DcomShared%20Assets/Documents/US_CP_GMADeloitteGreenShopperStudy_2009.pdf
F onda D. I s BP Really That Green? // T
ime. 2006. J une. [Электронный ресурс]:
http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1 209 454,00.html#ixzz0jyoyX1ox
Freeman, R.E. Strategic Management: A stakeholder approach. Boston. 1984.
Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, [Электронный ресурс]: .
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
Murphy C. Is BP Beyond Petroleum? Hardly[Электронный ресурс]: September//ttp://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/2002/09/30/329 277/index.htm
Our Green World: an international survey covering 17-country on how green we really are [Электронный ресурс]: December.
http://www.tnsglobal.com/_assets/files/TNS_Market_Research_Our_Green_World.pdf
Rindova V., Fombrun C. (1999) Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm*Constituent Interactions//Strategic Management Journal. № 20. Р. 694
Интернет-источники Если все так хорошо, то почему все так плохо? [Электронный ресурс]:
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=c65e9bb0-ee11−481f-b709−58e8244ea590&docsid=900 276
История порта [Электронный ресурс]:
http://www.seaport.spb.ru/article/3/, проверено 27.
04.2012
Низамов Е. Мексиканский разлив [Электронный ресурс]:
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=a850db20−6195−4676−9aa4−51f9a9779e7f&docsid=1 364 026
Определение Европейского парламента, закрепленное в законе Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, [Электронный ресурс]:
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
Официальный сайт BP [Электронный ресурс]:
http://www.bp.com/sectiongenericarticle.do?categoryId=9 025 084&contentId=7 047 043
Профиль [Электронный ресурс]:
http://www.seaport.spb.ru/article/1/ проверено 25.
04.2012
Русско-латинский словарь [Электронный ресурс]:
http://www.nsu.ru/classics/syllabi/ruslat.htm проверено 19.
12.2011
Содержание и организационное обеспечение управления корпоративной социальной ответственностью [Электронный ресурс]:
http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/04/08/ проверено 12.
04.2012
Социальная ответственность [Электронный ресурс]:
http://www.seaport.spb.ru/article/11/ проверено 28.
04.2012
Социальная реклама [Электронный ресурс]:
http://www.jasonbradbury.ru/?category=2 проверено 10.
04.2012
Титов Л. Термины — «имидж» и «мнение» [Электронный ресурс]: www.ln.com.ua
Финансовая отчётность ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» [Электронный ресурс]:
http://www.seaport.spb.ru/attachment/ebc000c60df36e4a73bc772d95f1f49525d6f284 проверено 27.
04.2012
Экономический словарь [Электронный ресурс]:
http://vslovare.ru/slovo/jekonomicheskiij-slovar/delovaja-reputatzija-firmjy/
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1
Структура грузооборота компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»
Приложение 2
Динамика грузооборота и выручки компании ОАО «Морской порт» за 2006;2011 гг
Приложение 3
Укрупнённый вариант организационной структуры компании ОАО «Морской порт
Приложение 4
Программа разработки и реализации корпоративной социальной ответственности ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»
Приложение 5
Динамика и доля затрат на реализацию мероприятий по корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург»
Приложение 6
Структура затрат на реализацию корпоративной социальной ответственности компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» в 2011 г.
Приложение 7
Использование сайта компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» как канала коммуникации в реализации информационно-коммуникативной основы корпоративной социальной ответственности — воспитанники городского детского сада Приложение 8
Использование сайта компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» как канала коммуникации в реализации информационно-коммуникативной основы корпоративной социальной ответственности — члены Совета ветеранов Приложение 9
Показатели эффективности работы сайта компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» за 2006;2011 гг.
Показатель 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г.
2010 г. 2011 г. Количество просмотров страниц компании, шт. 1 164 000 1 470 000 1 638 000 2 682 000 3 450 000 4 620 000 Количество уникальных посетителей, чел. 194 000 210 000 234 000 298 000 345 000 420 000 Доля отказов, % 40% 37% 33% 30% 24% 21% Среднее время нахождения на сайте, мин. 0,5 1 1,2 1,3 2,2 2,7
Приложение 10
Результаты оценки удовлетворённости и изменения отношения сотрудников компании ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» по ответу на вопрос «Довольны ли Вы работой в компании ОАО „Морской порт Санкт-Петербург“?» за 2007 и 2011 гг.
Беляева И.Ю., Эскиндаров М. А. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография. М.: КНОРУС, 2008.
Гончаров С.Ф., Кричевский Н. А. Корпоративная социальная ответственность. М.: «Дашков и К», 2008. С. 216.
Беликов И. В. Совет директоров как мировой стандарт корпоративного управления компанией. М.: Эксмо, 2008. С. 624.
Цей С. А. Корпоративная социальная ответственность — путь к устойчивому развитию // Новые технологии, № 2, 2010, с. 127−132
Гонтарь Е. В. Социальные инвестиции как форма проявления корпоративной социальной ответственности бизнеса // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С. П. Королёва (национального исследовательского университета), № 2, 2005, с. 13−21
Жукова Е. А., Букреев А. М. Влияние корпоративной социальной ответственности на управление устойчивым развитием корпоративного образования // Вестник Воронежского государственного технического университета, № 12, 2010, с. 19−22
Bansal, P.; R. Roth (2000). «Why Companies Go Green: A model of Ecological Responsiveness». The Academy of anagement Journal, Vol.43, No.4, pp.717−736.
Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление // Российский журнал менеджмента, № 3, 2004, с. 17−34
Грекова Г. И., Савина Т. С. Влияние корпоративной социальной ответственности на формирование деловой репутации // Вестник Новгородского государственного университета, № 61, 2011, с. 49−53
А. А, Филатова, К. А. Кравченко Современная практика корпоративного управления в российских компаниях. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 245 с.
Будкина Е. К. Философия корпоративной социальной ответственности перед обществом // Научный вестник МГТУГА, № 101, 2006, с. 95−100
Carroll A. B. 1999. Corporate social responsibility: Evolution of definitional construct. Business and Society 38 (3): 268−295.
Василенко А. Б. Социальная ответственность бизнеса: взгляд из России // Социальная ответственность бизнеса. Корпоративная отчетность — новый фактор взаимодействия бизнеса и общества. М.: Деловой экспресс, 2004. с.75−83.
Важенина И. С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. № 4. С.134−135
Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 250
Русско-латинский словарь [Электронный ресурс] - режим доступа
http://www.nsu.ru/classics/syllabi/ruslat.htm проверено 19.
12.2011
Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 252
Е. Матузенко, А. Байдикова К вопросу о понятии «имидж» // Взаимодействие логистики и маркетинга, 2009 г., с. 47
Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR: Учеб. пособие. — М., 2001, с. 277
Титов Л. Термины — «имидж» и «мнение» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.ln.com.ua
Макеев В. А. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации // Власть, 2009.: № 3 с. 52
Rindova V., Fombrun C. (1999) Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm*Constituent Interactions//Strategic Management Journal. № 20. Р. 694
Экономический словарь [Электронный ресурс]. — режим доступа ;
http://vslovare.ru/slovo/jekonomicheskiij-slovar/delovaja-reputatzija-firmjy/
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — с. 278
Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М.
Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.;
СПб.: Норинт, 1997. — С. 567
Rindova V., Fombrun C. (1999) Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm*Constituent Interactions//Strategic Management Journal. № 20. Р. 695
Barnett M. L, Jermier J.M., Lafferty B.A. Corporate Reputation: Definitional Landscape // Corporate Reputation Review. 2006. Vol.
9. № 1. Р.26−38.
2.
Важенина И. С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. 2006. № 4. С.134−135.
Иванов В. Н. Основы социального управления. / В. Н. Иванов, В. И. Патрушев, А. Г. Гладышев, А. В. Иванов, А. О. Доронин, Г. В. Щекин, Н. С. Данакин, С. Б. Мельников, О. А. Уржа. — М. Высшая школа, 2001.
Содержание и организационное обеспечение управления корпоративной социальной ответственностью [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/04/08/ проверено 12.
04.2012
Содержание и организационное обеспечение управления корпоративной социальной ответственностью [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/04/08/ проверено 12.
04.2012
Определение Европейского парламента, закрепленное в законе Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, 18.
7.2001.
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — с. 129
Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — с. 390
Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. — М.: Эксмо, 2009. — с. 32
Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006; Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 2008, с. 125−133
Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, 2008, с. 125−133
Социальная реклама [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://www.jasonbradbury.ru/?category=2 проверено 10.
04.2012
Социальная реклама [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://www.jasonbradbury.ru/?category=2 проверено 10.
04.2012
Трунов А. А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А. А. Трунов, Е. И. Черникова. — СПб.: Алетейя, 2007. -. с. 50
Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики // Е. Н. Пашенцев. М.: — Финпресс, 2000. — 240 с.
Там же, с. 6
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002.
Рева А. В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005.
Сайтэл Ф. П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002.
Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41−47
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2002. С. 5.
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
Green Paper Promoting a European framework for Corporate Social Responsibility. Brussels, 18.
07.2001.
http://eurlex.europa.eu/LexUriServ/site/en/com/2001/com2001_0366en01.pdf
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
Если все так хорошо, то почему все так плохо? // Коммерсантъ. 2008
Июнь. № 97 (3914).
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=c65e9bb0-ee11−481f-b709−58e8244ea590&docsid=900 276
Тульчинский Г. Л. Корпоративная социальная ответственность (социальные инвестиции, партнерство и коммуникации). СПб, 2006. С.37−38.
Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. СПб, 2001. C. 36.
Our Green World: an international survey covering 17-country on how green we really are. 2008.December.
http://www.tnsglobal.com/_assets/files/TNS_Market_Research_Our_Green_World.pdf
Deloitte research: Sustainability Trends and New Shopper Insights Finding the green in today’s shoppers. 2009.
http://www.deloitte.com/assets/DcomShared%20Assets/Documents/US_CP_GMADeloitteGreenShopperStudy_2009.pdf
Официальный сайт BP //
http://www.bp.com/sectiongenericarticle.do?categoryId=9 025 084&contentId=7 047 043
Там же
Brunno K. BP: Beyond Petroleum or Beyond Preposterous? // CorpWatch. 2000. December //
http://www.corpwatch.org/article.php?id=219
Murphy C. Is BP Beyond Petroleum? Hardly// Fortune. 2002. September //
http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/2002/09/30/329 277/index.htm
Fonda D. Is BP Really That Green? // Time. 2006. June.
http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1 209 454,00.html#ixzz0jyoyX1ox
Низамов Е. Мексиканский разлив // Власть. 2010
Май. № 17−18 (870−871).
http://www.kommersant.ru/doc.aspx?fromsearch=a850db20−6195−4676−9aa4−51f9a9779e7f&docsid=1 364 026
Лещинская К. Корпоративная социальная ответственность. От слов к делу // Журнал социальное партнерство. № 4. 2009 //
http://www.oilru.com/sp/25/1033/
Freeman, R.E. Strategic Management: A stakeholder approach. Boston. 1984.
Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ. 2004
Сер. 8. № 16. С. 52−53.
Перегудов С. П. Крупная корпорация как субъект публичной политики: учебное пособие для вузов. М., 2006. С.
14.
Кочетова В. С. Социальная ответственность бизнеса в системе корпоративных коммуникаций // Медиаскоп, № 2, 2010, с. 35−52
История порта [Электронный документ]. — Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/3/, проверено 27.
04.2012
История порта [Электронный документ]. — Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/3/, проверено 27.
04.2012
Там же
История порта [Электронный документ]. — Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/3/, проверено 27.
04.2012
Профиль [Электронный документа]. Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/1/ проверено 25.
04.2012
Профиль [Электронный документа]. Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/1/ проверено 25.
04.2012
Финансовая отчётность ОАО «Морской порт Санкт-Петербург» [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/attachment/ebc000c60df36e4a73bc772d95f1f49525d6f284 проверено 27.
04.2012
Социальная ответственность [Электронный ресурс] режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/11/ проверено 28.
04.2012
Социальная ответственность [Электронный ресурс] режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/11/ проверено 28.
04.2012
Социальная ответственность [Электронный ресурс] режим доступа ;
http://www.seaport.spb.ru/article/11/ проверено 28.
04.2012
Главный офис
Финансовая дирекция
Обособленное подразделение
Дирекция по продажам
Отдел по обслуживанию и эксплуатации транспорта
Отдел логистики
Управление локальным и региональным рынком
Отдел маркетинга
Отдел рекламы и PR
Транспортная дирекция
Дирекция по маркетингу
Отдел внешне -экономической деятельности
Определение мероприятий реализации КСО
Определению бюджета на реализацию КСО
Определение информационно-коммуникативной основы реализации КСО
Реализация программы
Группа стейкхолдеров
Задачи в отношении группы
Персонал компании
Создание и поддержание лояльности
Клиенты компании
Поддержание образа надёжного партнёра
Органы государственной власти
Создание образа социально-ответственной компании
Общественность
Создание благоприятного имиджа компании
СМИ
Формирование образа открытой компании
Определение целей реализации корпоративной социальной ответственности: создание и поддержание благоприятного имиджа компании, улучшение её репутации в восприятии целевых групп общественности
Определение целевых аудиторий (стейкхолдеров) Программы и постановка задач отношении каждой из них
Корпоративная стратегия компании ОАО «Морской торговый порт»
Функциональные стратегии компании ОАО «Морской торговый порт»
Маркетинговая стратегия
Производственная стратегия
