Совершенствование маркетинговой деятельности организации на рынке развлекательных услуг ООО ТМ «Четвертое апреля»

Анализ основных показателей экономической деятельности объекта исследования демонстрирует позитивную динамику его развития за рассматриваемый период. За анализируемый период компания демонстрирует позитивную динамику роста выручки, среднегодовой темп роста которой составил 6,3%. Среднегодовой прирост прибыли компании выше среднегодового темпа выручки и составил за анализируемый период 15,7%;Компания ООО ТМ «Четвертое апреля» отвечает нормативным требованиям по всем соотношениям представленных групп активов и пассивов, что говорит о платёжеспособности компании и обеспеченности её необходимыми финансовыми средствами;

Согласно данным, характеризующим динамику относительных показателей финансовой ликвидности компании ООО ТМ «Четвертое апреля», можно сделать вывод о том, что компания относится к платежеспособным предприятиям по всему комплексу анализируемых параметров, демонстрируя позитивные темпы изменения по каждому из анализируемых критериев. По результатам анализа маркетинговой деятельности компании можно сделать следующие выводы: Компания применяет в своей деятельности достаточно широкий спектр маркетинговых средств воздействия на целевые аудитории, что является позитивным моментом в её деятельности и вносит вклад в развитие компании;

Компания ежегодно увеличивает затраты на маркетинговые и коммуникационные мероприятия в связи с расширением своего присутствия на рынке развлекательных услуг г. Санкт-Петербурга;

Значительная часть маркетингового бюджета компании приходится на рекламные коммуникации, при этом планомерный рост демонстрирует такое направление маркетинговой деятельности как присутствие компании в Интернете;

Анализ проведённых компанией мероприятий позволил построить матрицу БКГ, отнеся часть каждое из мероприятий к соответствующим квадрантам в рамках используемого инструмента анализа. Мероприятия показывающие заметные темпы роста и имеющие существенные вес в структуре доходов предприятия, а это — Новогодние, отнесены к «трудным детям». Согласно проведённого анализа, в квадрант «Мероприятия Звёзды» попали такие мероприятия компании как презентация ко дню автомобиля и мероприятия, посвящённые дню города. Два вида мероприятий попали в категорию «Дойных коров» — это мероприятия, посвящённые дню рождения компании и празднику выпускников — Алые паруса;

Давая числовую характеристику проведённым мероприятиям, следует отметить, что для них характерны достаточно значимые показатели рентабельности (от 8% до 55%). Мероприятия показывают видимые темпы роста выручки компании — от 5% до 16%. Анализ относительной доли рынка мероприятий позволил сделать вывод, что наибольшую долю в рыночной структуре занимают новогодние мероприятия (21%), далее следуют мероприятия, посвящённые дню города (13%), за ними — корпоративные (10%) и праздничные мероприятия (11%). ГЛАВА 3 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТМ «ЧЕТВЕРТОЕ АПРЕЛЯ"По итогам проведённого исследования, анализа и оценки маркетинговой деятельности объекта исследования, а также с учетом неосвоенных областей коммуникационной деятельности

ООО ТМ «Четвертое апреля», на мой взгляд, основные возможности по увеличению эффективности маркетинговой активности компании лежат в следующих плоскостях:

Увеличение PR-активности компании в Интернете. В рамках данного направления компании необходимо сосредоточить свои усилия по более активному освоению виртуального информационного пространства с учетом стратегических задач по формированию имиджа ООО ТМ «Четвертое апреля». В рамках этого направления также особо остро стоит задача осуществления коммуникаций в социальных сетях, о чем будет сказано ниже. Интенсификация усилий по налаживанию интерактивного взаимодействия с потребителями. На мой взгляд, компании следует более активно работать с потребителями в интерактивном режиме, в том числе создавать собственный форум, собственный клуб, участвовать в других специализированных форумах. Повышение эффективности работы с сотрудниками. В рамках данного направления необходимо уделить внимание увеличению лояльности и позитивного восприятия компании сотрудниками среднего и нижнего звеньев управления компанией, в том числе увеличить количество внутренних корпоративных мероприятий, проводить анализ удовлетворенности работы сотрудников каждые пол года. Разработав маркетинговую стратегию, компании ООО ТМ «Четвертое апреля"необходимо перейти к наиболее важному этапу в этом процессе — конкретных мероприятий по реализации этой стратегии. Успешность реализации маркетинговой стратегии компании зависит от огромного количества факторов, как зависящих от компании и ее сотрудников, так и мало зависящих от нее и труднорегулируемых. По нашему мнению, на настоящем этапе развития компании следует развивать имиджевую составляющую своей деятельности.

Для создания имиджа наиболее эффективным инструментом являются PR-коммуникации компании. Эффективная реализация стратегии построения связей с общественностью ООО ТМ «Четвертое апреля», по моему мнению, будет зависеть от следующих моментов:

Понимания руководством компании необходимости и важности использования PR в своей деятельности как одной из основных форм коммуникации с группами общественности. Если менеджмент компании руководствуется в своей деятельности философией маркетинга, то это должно распространяться и на PR-деятельность. Менеджмент компании должен быть готов осуществлять вложения в PR-активность компании, которая станет вкладом в достижение стратегических целей компании ООО ТМ «Четвертое апреля». Деятельность и компетенция специалиста по связям с общественностью. На результат и эффективность PR-компании в значительной мере влияет уровень профессионализма сотрудника отдела по связям с общественностью ООО ТМ «Четвертое апреля». Компетенция — круг обязанностей, функция или набор функций, закрепленных за социальным субъектом в системе социального функционирования (социальная компетенция) или общественного разделения труда (профессиональная компетенция). Специалист по связям с общественностью ООО ТМ «Четвертое апреля» должен обладать социальными, профессиональными и специальными компетенциями, изложенными в Государственном образовательном стандарте ВПО специальности «Связи с общественностью», Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Сотрудники компании ООО ТМ «Четвертое апреля» также должны понимать свой вклад в достижение коммуникационных целей предприятия и целей PR, в частности.

Тут можно полностью согласиться с главой одной крупной европейской компании при ответе на вопрос журналиста: «Сколько специалистов по связям с общественностью числится в Вашей компании?» ответил: «25 тысяч», имея в виду, что каждый сотрудник компании влияет на достижение целей по связям с общественностью. Говоря о направлениях об основных направлениях совершенствования деятельности по связям с общественностью компании ООО ТМ «Четвертое апреля» следует уделить внимание такому аспекту её деятельности как предварительные исследования реализации маркетинговой стратегии компании. Исследование должно создать базу для любой эффективной маркетинговой кампании в Интернете. Оно может помочь компании ООО ТМ «Четвертое апреля» направить PR-усилия в Интернете, оказывая помощь в определении основной аудитории, нахождении средств информации и выработке правильной стратегии. По оценкам, в мире существует более 4 млрд.

людей, регулярно пользующихся Интернетом, и число их растет день ото дня. Число же веб-страниц еще больше. Таким образом, Интернет — это огромное пространство, и без изучения пользователей или сайтов, на которые будет нацелен сайт компании ООО ТМ «Четвертое апреля», ее электронный бизнес останется затерянным в сферах киберпространства. С точки зрения PR — исследование в онлайне, исходя из абсолютных размеров и разнородности Интернета, важнее, чем в реальном мире. Существует несколько основных причин для проведения исследования в области использования инструментов PR в Интернете для создания торговой марки компании:

чтобы помочь компании определить ее цели и стратегии PR в Интернете; чтобы следить и направлять уже ведущиеся действия по осуществлению связей с общественностью в Интернете; чтобы оценить результат, воздействие или эффективность PR-кампании в Интернете; чтобы предсказать и предотвратить онлайновые явления, перерастающие в кризис; чтобы помочь продвижению электронного бизнеса компании, предоставляя полезные рекламные материалы; чтобы отслеживать деятельность конкурентов;

чтобы определить средство информации, на которое надо нацелиться в ходе электронных информационных кампаний. При том, что Интернет оказывает существенную помощь в исследовании, он сделает его намного легче. Интернет не только содержит практически бесконечный объем информации, но и дает компании ООО ТМ «Четвертое апреля» инструменты, которые делают достаточно простым сам процесс поиска нужной ей информации. Более того, он предоставляет вам возможность проводить как первичное (позволяя напрямую общаться с целевой аудиторией компании), так и вторичное исследование (когда специалисты по маркетингу «прочесывают» всю информацию, найденную поисковыми машинами).Наиболее очевидный способ проведения исследований в Интернете — это с помощью основных поисковых машин и онлайновых каталогов, таких, как как Yandex (

http://www.yandex.ru/), Google (

http://www.google.ru/) Rambler (

http://www.rambler.ru/) и др. Поисковая машина — это база данных, которая находит информацию, основываясь на введенных фразах или слове. Когда специалист по маркетингу проводит поиск, поисковая машина просматривает свою базу данных в поиске статей, соответствующих введенной им информации. Это означает, что специалист по маркетингу может проводить поиск по ключевому слову, которое поможет ему найти аудитории, имеющие отношение к бизнесу компании ООО ТМ «Четвертое апреля». Кроме того, специалист по маркетингуполучает возможность отслеживать маркетинговые стратегии в Интернете конкурентов. Одной из главных целей исследований компании ООО ТМ «Четвертое апреля» на пути реализации маркетинговой стратегии в Интернете должна состоять в отслеживании усилий своих конкурентов, предпринимаемых ими в осуществлении маркетинговых усилий в Интернете и исследование в области использования коммуникационных инструментов в Интернете. Информация о конкурентах компании ООО ТМ «Четвертое апреля» поможет ей направить свою стратегию по использованию маркетинговых коммуникаций в Интернете в нужную сторону. Для того чтобы найти соответствующую информацию о конкурентах, компания может:

провести поиск по поисковым машинам. Все основные поисковые сайты при использовании вами соответствующих ключевых слов, таких, как название конкурентов компании, или слов, имеющих отношение к данному виду бизнеса могут найти информацию по компании или отрасли.

изучить сайты конкурентов.

обследовать дискуссионные группы по интересам. Дискуссионные группы представляют собой онлайновые доски объявлений для людей, интересующихся определенной темой. Вполне возможно, что некоторые из групп будут обсуждать тему конкуренции на рынке развлекательных услуг;

читать списки рассылок. Для дискуссионных групп по интересам списки рассылок играют ту же самую роль, за тем лишь исключением, что послания рассылаются прямо на электронный адрес компании. отслеживать онлайновые публикации о развлекательной отрасли. Фактически все печатные публикации об отраслях присутствуют в онлайновом варианте. Очень часто их онлайновые версии имеют более актуальную информацию и архив предыдущих выпусков. Таким образом, исследования в виртуальном пространстве являются важным фактором реализации стратегии использования инструментов PR в Интернете. Применение исследований позволит компании повысить эффективность маркетинговой деятельности в Интернете. Следующим направлением совершенствования маркетинговой деятельности компании ООО ТМ «Четвертое апреля» станет работа в виртуальных социальных сетях. Сегодня социальные сети — весьма популярный способ общения и передачи информации, привлекающий все больше пользователей сети Интернет. По данным исследования компании TrendMirco, в 2008 году 19% респондентов признали, что посвящают часть рабочего времени посещениюсоциальных сетей.

Наши сограждане тратят на социальные сети и блоги больше времени, чемжители других стран — в среднем 6,6 часов в месяц. Аудитория социальных сетей составляет около59% от всей российской интернет-аудитории, то есть в России каждые 6 человек из 10 посещаютсоциальные сети. Показателен тот факт, что после установки счетчиков посещений 1 октября2006 года в первый же месяц ресурс «Вконтакте.РУ» вошел в пятерку самых популярных и наиболее посещаемых ресурсов Рунета, как и социальная сеть «Одноклассники», существующая с 4 марта2006 года. По данным собственной статистики «Одноклассников» на июль 2010 года зарегистрировано 45 млн. пользователей, посещаемость сайта ;

8 млн. посетителей в сутки. 75% обладателейвыхода в Интернет — это участники сети «Одноклассники.РУ» и «Вконтакте.РУ». Впечатляют цифры и сети знакомств www.Mamba.ru, в которой порядка 10 млн. зарегистрированных пользователейосуществляют более 1 млн.

попыток найти друг друга каждый день. Социальная сеть — это нетолько создание групп из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Сегодня социальнаясеть — это также и оперативное СМИ, как, например, сервис микроблогов Twitter. Таким образом, последние годы стали знаковыми для развития в российском Интернете (Рунете) социальных сетей, и синхронно с ними развивается PR в социальных сетях — совершенно новый маркетинговый инструмент. Большинство определений социальных сетей сводятся к указанию их интерактивной функции. Институт Связей с Общественностью Соединенного Королевства дает такое определение: «Социальные сети — это веб-сайты или иные инструменты Интернета, которые предоставляют возможность пользователям взаимодействовать друг с другом, обмениваясь информацией, мнениями, знаниями… построение социальных сетей включает в себя организацию Интернет-сообществ, способствующих расширению участия широкой общественности и привлечению пользователей». В том же значении понимают «социальные сети» Кук и Хопкинс: «это Интернет-инструмент, расширяющий возможности двустороннего интерактивного взаимодействия». Многие Интернет-платформы были запущены несколько лет назад: например, социальные сети YouTube и Bebo (Великобритания) появились в 2005 году, Twitter и Facebook (США) стали доступны всем пользователям в 2006

Однако очень сложно предугадать, будет ли социальная сеть также популярна через полгода, поскольку технологии развиваются очень быстро, и новая успешная социальная платформа может вытеснить с рынка бывших лидеров. Другое определение характеризует социальную сеть «социальную структуру, состоящую из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений». Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта. Сандху, Янг и Зерфасс провели исследование в режиме «онлайн», пытаясь выявить причины, почему социальные сети широко не используются в качестве коммуникационных каналов. Вопрос стоял следующим образом: «Как Вы считаете, какое значение имеют блоги и вики-справочники для PR и коммуникационного менеджмента?». На сайте было оставлено 409 комментариев от специалистов из 24 стран. Таким образом, были названы следующие причины:

невозможность оценить результативность; невозможность расчета рентабельности инвестиций (ROI);нехватка сотрудников, умеющих работать с Интернетом.

85% опрошенных считают, что социальные сети — это новое революционное открытие, имеющие большое значение для сферы PR. Половина респондентов используют новую технологию RSS (ReallySimpleSyndication). RSS — это семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами. Также очень популярны веб-агрегаторы, представляющие собой сайты по сбору и отображению RSS-каналов, такие как Яндекс. Лента, Google Reader, Новотека и Bloglines. Авторы исследования пришли к заключению, что «социальные сети обладают гигантским потенциалом, они предоставляют новому поколению пиарщиков потрясающие возможности интерактивного взаимодействия». Исследователи выделяют следующие виды социальных сетей: социальные сети (Facebook, MySpace, Vkontakte и др.); системы мгновенного обмена сообщениями позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (Skype, ICQ, MSN Messenger и др.); Интернет-чаты позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени; Интернет-форумы позволяют создавать новые темы, комментировать и обсуждать сообщения других пользователей; веб-блоги — личные онлайн-журналы отдельных пользователей; вики-справочники — порталы, содержимое которых может редактироваться посетителями (Википедия); Интернет-хосты — позволяют размещать видео-материалы на бесплатной основе (YouTube).Уже сегодня, используя преимущества Сети (интерактивность, высокую вовлеченность аудитории, отсутствие физических границ), можно при относительно невысоких затратах провести полноценную PR-кампанию. Рассмотрим возможности социальных сетей по основным направлениям PR-коммуникаций компании в социальных сетях, которые могут увеличить эффективность деятельности специалиста по связям с общественностью. Личные коммуникации

Социальные сети, в отличие от других инструментов распространения информации в Интернете (как, например, блоги) не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на личной странице пользователей. Пользователь, ведущий блог, размещает в нём от своего имени сообщения любого объёма и формата, получая, таким образом, рост посещений и внимания к своей странице в сети Интернет, а также определённое восприятие и уровень известности страницы, или, говоря другими словами, — получает возможность оказывать информационное воздействие на общественность посредством своих личных публикаций. Если же рассматривать эту возможность применительно к социальным сетям, то можно констатировать отсутствие такой возможности в ней, а если она и есть, то интерес к публикациям в социальных сетях не настолько высок, как в блогах и личных дневниках. Таким образом, как отмечают авторы «это совсем не „независимая журналистика“ блогосферы, здесь такой формы PR просто нет». Тем не менее, социальные сети предоставляют возможности для осуществления личных PR-коммуникаций. Формализованность и высокая информативность страниц пользователей в социальной сети являют собой, по сути, совокупность личной информации на конкретного человека, участие в составлении которой принимает сам пользователь.

Можно провести также аналогию профиля в социальной сети с профессиональным резюме, в виду его возможности поведать окружающим достаточно широкий спектр информации о человеке. В продолжении обозначенного направления следует отметить, что ряд социальных сетей имеют сугубо профессиональный характер своей деятельности, а их целью является создание условий для коммуникаций между представителями профессиональных сфер. Среди таких сетей на российских виртуальных просторах следует выделить professionali.ru, а также executive.ru. В такого рода социальной сети большая часть информации, которую следует заполнить отнесена к деловой информации о человеке, что предоставляет ему возможность продвижения себя как специалиста, а удобная поисковая система даёт специализированным компаниям из рынка труда возможность найти для себя подходящего специалиста.

Специалисты отмечают, что «…самое важное преимущество moikrug.ru — он может предоставить гораздо больше информации о кандидате, чем обычный рекрутинговый сайт. Профиль пользователя на moikrug.ru представляет собой форму резюме, но с одним добавлением: получив доступ к профилю соискателя, заказчик получает не только информацию о его трудовой биографии и профессиональных достижениях, но и доступ к людям, с которыми он общается. Их можно использовать для проверки рекомендаций кандидата. Причем совершенно бесплатно». Российский исследователь Н. Киселев, комментируя особенности формирования личных коммуникаций в социальных сетях, отмечает, что «в этих социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу виден не только первый „круг“ пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и „второй круг“ — список контактов его друзей, а также „третий круг“ — список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти». Продолжая мысль исследователя, следует отметить, что данное обстоятельство имеет особое значение для формирования личных коммуникаций в социальной сети для людей, чья работа носит дискретный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т. д. Зачастую у людей, которые нуждаются в такого рода специалистах, отсутствует понимание, куда следует обратиться.

Социальные сети, сформированные по обозначенным выше признакам, предоставляют им возможности для решения этой проблемы. Виртуальные сообщества как канал коммуникаций в связях с общественностью в социальных сетях

Коммуникации между участниками и пользователями сообществ становятся одной из ключевых типов связей в социальных сетях. Учитывая значительное число пользователей социальных сетей, очевидно, что создание групп в ней предоставляет существенные возможности для осуществления PR-коммуникаций. Характеризуя такое явление как виртуальное сообщество, следует отметить, что оно является аналогом Интернет-форума, который ведётся по определённой тематике. Отличием этих двух явлений является то, что любой участник социальных сетей имеет возможность быстрого и массового приглашения в сообщество пользователей, зарегистрированных как друзей. При этом работает принцип «лавины», когда один человек раздаёт приглашение для своих друзей, а его друзья, в свою очередь, своих друзей, что в итоге образует существенное число коммуникаций с новостью. PR-коммуникации посредством рассылки сообщений для участия специальных мероприятий

Как отмечают российские исследователи «…во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его „встречи“), отображающий какие-либо разовые мероприятия». По поводу таких мероприятий может создаваться сообщество, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной «встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события. Как было выявлено при анализе особенностей реализации маркетинговой стратегии ООО ТМ «Четвертое апреля», одной из проблем компании является недостаточная интеграция коммуникационных инструментов. В настоящее время использование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет усиливать воздействие коммуникационных инструментов на объем продаж, повысить степень согласованности обращений, что производит синергетический эффект, давая возможность объединять сообщения, задействованные во многих видах вспомогательной деятельности фирмы. Современная концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) предполагает возможность формирования рациональной структуры и «промоушн-микс» исходя из стратегической оценки каждого средства продвижения и максимизации совокупного воздействия комплекса.

Отдельные средства продвижения поддерживают друг друга, в результате чего возникает синергетический эффект от совместного применения различных средств. Применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, поскольку ИМК тщательно координирует и взаимно увязывает использование всех элементов маркетингового комплекса — маркетинга-микс. Это особенно важно для компаний из сферы среднего бизнеса, к которым относится объект исследования и которые не могут себе позволить крупные расходы и рисковать всеми средствами из бюджета маркетинговых коммуникаций ради проведения единственной рекламной кампании. Существует множество подходов к определению концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Понимание значения и основных преимуществ этой концепции позволит наиболее оптимальным образом применить их в деятельности объекта исследования ООО ТМ «Четвертое апреля». Так американские авторы П. Смит, Пулфорд, определяют их как: «…менеджмент и контроль над всеми маркетинговыми коммуникациями»; «…обеспечение того, чтобы позиционирование бренда, персональный характер и отправляемые сообщения на рынок обладали синергетикой применительно к каждому элементу»; «…стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно и экономически влияют на все транзакции между организацией»; «…стратегический анализ, выбор, реализация и контроль всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно и экономически влияют на все транзакции между организацией»; «…взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма коммуникации должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности». Ф. Котлер, говоря об интегрированных маркетинговых коммуникациях отмечал, что это «…концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации — рекламы в СМИ, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки товара и других — с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах».

Определение американской ассоциации рекламных агентств выглядит так: «это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, PR и т. д.) и оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и поиска максимизации воздействия коммуникационных программ посредством непротиворечивой интеграции всех обращений». Помимо классических, указанных выше, существуют следующие определения интегрированных маркетинговых коммуникаций: «Стратегия координации и объединения сообщения для достижения максимального воздействия». «Понятие ИМК объединяет в себе все инструменты маркетинговых коммуникаций — от рекламы до упаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю»; «…новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д. ИМК перестраивает маркетинговые коммуникации для того, «чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника»; Интеграция всех элементов маркетинговых коммуникаций, которые эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее существующими реальными и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами. Таким образом, другим направлением совершенствования маркетинговой деятельности объекта исследования должна стать интеграция его коммуникационных инструментов, что позволит компании говорить с потребителями едином стиле. В таблице 3.1 представлено сравнение показателей до внедрения предложенных рекомендаций и после их внедрения.

Как видно из таблицы, предложенные рекомендации позволили компании увеличить общую посещаемость и средний чек, что в итоге повлияло на увеличение товарооборота компании. Таблица 3.1 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Показательдо внедренияпосле внедрения

ПриростСреднемесячный товарооборот, тыс. руб.

1 9872 58 030%Средний чек, руб.

23 528 019%Посещаемость компании (месяц), чел.

8 4559 2149%Продолжая представлять практические рекомендации по проведению мероприятий компанией ООО ТМ «Четвёртое апреля», следует обозначить основные направления деятельности, которые позволят объекту исследования повысить эффективность и результативность своей маркетинговой политики. Надо отметить, что внедрение компанией ООО ТМ «Четвёртое апреля» рекомендаций должно исходить и учитывать особенности сегментов, на которые будет направлено то или иное мероприятие. Для сегмента входящего в возрастную категорию до 40 лет целесообразно провести следующие мероприятия: встреча Нового года с разнообразной, основанной на принципах креативности программой;

проведение развлекательных мероприятий, приуроченных к другим знаковым ежегодным датам — день автомобилиста, международный день объятий, день студентов (Татьянин день) и т. д.;проведение соревнований по боулингу. Говоря о креативной составляющей такого мероприятия как Новый год, компании следует отметить, что вероятней всего представителям целевых аудиторий наскучило однообразное проведение этого праздника, сводящееся к необходимости распития алкогольных напитков. В связи с этим имеет целесообразность расширить программу мероприятия следующими составляющими: проведение викторин;

проведение конкурсов;

проведение розыгрышей призов среди посетителей заведения. Другим важным сегментов в деятельности компании являются женщины в возрасте до 45 лет. Для этой целевой аудитории целесообразно привязать мероприятие к Международному женскому дню — 8 марта, сопроводив их соответствующей программой (поздравления от известных артистов и певцов, раздача подарков всем женщинам, посетившим мероприятие). Данное мероприятие позволит увеличить посещаемость компании, повысит лояльность целевых сегментов к ней и в итоге увеличит её прибыльность. Известно, что одним из ключевых сегментов в маркетинговой деятельности любого предприятия являются его сотрудники.

В связи с этим, компании ООО ТМ «Четвёртое апреля» имеет смысл организовывать специальные мероприятия для сотрудников компании. Эти мероприятия должны быть привязаны к дням рождения сотрудников, повышать их лояльность к компании и, как следствие, эффективность их работы и прибыльность компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Согласно результатам исследования, целью которого являлся анализ основных теоретических положений маркетинговой деятельности компании, изучение маркетинговой деятельности объекта исследования — компании ООО ТМ «Четвертое апреля», а также выработка практических рекомендаций по совершенствованию различных аспектов управления маркетингом этой компании следует сделать ряд выводов, характеризующих достижение поставленных в работе задач. В ходе исследования основных принципов маркетинговой деятельности предприятия, а также целей и задач этой деятельности, был сделан вывод о тесной взаимосвязи этих трёх категорий между собой. На основе анализа широкого перечня литературы по маркетингу было выявлено, что среди основных принципов маркетинговой деятельности компании выделяют: необходимость учёта потребностей, текущего состояния и изменения рыночной конъюнктуры при принятии компанией решений стратегического характера; необходимость создания условий для наиболее полного приспособления производства к потребностям целевых групп аудиторий и рыночной конъюнктуре с учётом долгосрочных целей предприятия; необходимость осуществления воздействия на потребителя посредством всего комплекса доступных средств; ориентацию на создание условий для обеспечения долгосрочных коммерческих преимуществ компании, а также проявление маркетинговой инициативы как способа управления производством и сбытом продукции; присутствие на рынке в период максимально эффективно возможной реализации товаров и услуг компании; необходимость постоянного обновления производимой компанией продукции; интеграция стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменения спроса; глубокое и многоаспектное научно-практическое изучение рынка и экономической конъюнктуры, а также производственно-сбытовых возможностей организации и т. д. Представленный перечень принципов маркетинга говорит о том, что все они сводятся к необходимости удовлетворения потребностей целевых аудиторий для достижения долгосрочных целей организации посредством использования специализированных маркетинговых инструментов. В работе были охарактеризованы основные виды маркетинга на предприятии. В научной литературе существует значительное число видов маркетинга, что обусловлено желанием многих исследователей внести свой вклад в развитие теории маркетинга.

Зачастую виды маркетинга могут переплетаться между собой и дополнять друг друга. Я пришёл к выводу об отсутствии в научной среде системности к типологизации различных видов маркетинга. В работе были рассмотрены подходы к разработке маркетинговой стратегии предприятия. Маркетинговая стратегия представляет собой совокупность ориентиров-задач в области рыночной деятельности, которые компания устанавливает на определённый период. Мною было выявлено, что на современном этапе развития маркетинга существует несколько подходов к классификации маркетинговых стратегий: по степени охвата рынка (массовый, дифференцированный и концентрированный маркетинг);по этапам жизненного цикла товара (выведения, роста, зрелости и упадка);по доле рынка (лидер, последователь, отстающий);конкурентные стратегии (виоленты, патиенты, коммутанты и эксплеренты);базовые стратегии (наступательная, оборонительная и стратегия отступления).В ходе анализа маркетинговой деятельности объекта исследования ООО ТМ «Четвертое апреля», было выявлено, что компания имеет линейно-функциональную организационную структуру, а функционал и задачи каждого сотрудника имеют чёткое значение в достижении стратегических целей компании.

Мною был проведён анализ экономической деятельности предприятия, который выявил позитивную динамику его развития за рассматриваемый период, а также финансовую устойчивость компании ООО ТМ «Четвертое апреля». По результатам анализа маркетинговой деятельности компании были сделаны следующие выводы: Компания применяет в своей деятельности достаточно широкий спектр маркетинговых средств воздействия на целевые аудитории, что является позитивным моментом в её деятельности и вносит вклад в развитие компании;

Компания ежегодно увеличивает затраты на маркетинговые и коммуникационные мероприятия в связи с расширением своего присутствия на рынке развлекательных услуг г. Санкт-Петербурга;

Значительная часть маркетингового бюджета компании приходится на рекламные коммуникации, при этом планомерный рост демонстрирует такое направление маркетинговой деятельности как присутствие компании в Интернете;

Анализ проведённых компанией мероприятий позволил построить матрицу БКГ, отнеся часть каждое из мероприятий к соответствующим квадрантам в рамках используемого инструмента анализа. Мероприятия показывающие заметные темпы роста и имеющие существенные вес в структуре доходов предприятия, а это — Новогодние, отнесены к «трудным детям». Согласно проведённого анализа, в квадрант «Мероприятия Звёзды» попали такие мероприятия компании как презентация ко дню автомобиля и мероприятия, посвящённые дню города. Два вида мероприятий попали в категорию «Дойных коров» — это мероприятия, посвящённые дню рождения компании и празднику выпускников — Алые паруса;

Для проведённых мероприятий характерны достаточно значимые показатели рентабельности (от 8% до 55%). Мероприятия показывают видимые темпы роста выручки компании — от 5% до 16%. Анализ относительной доли рынка мероприятий позволил сделать вывод, что наибольшую долю в рыночной структуре занимают новогодние мероприятия (21%), далее следуют мероприятия, посвящённые дню города (13%), за ними — корпоративные (10%) и праздничные мероприятия (11%).По результатам проведённого исследования мною были обозначены основные направления и рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности компании ООО ТМ «Четвёртое апреля», связанные с необходимостью акцентирования своего внимания на определённых сегментах и внесения креативной составляющей в этим мероприятия. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список литературы

на русском языке

Амблер Т. Практический маркетинг / пер. с англ. под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 1999

Сер. Теория и практика менеджмента

Батра Р., Майерс Д. Д., Аакер

Д.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-еизд. М., 2003., с. 210Безрукова Т. Л., Петров М. А., Схема управления стратегическим маркетингом мебельных предприятий // Лесотехнический журнал, № 4, 2011, с. 126−130Безрукова Т.Л., Дроздова Е. С. Маркетинговые стратегии на промышленных предприятиях: динамика развития, инновационное управление (монография) / М.: ИТД «Кно

Рус", 2011. 176 с. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук.

— СПб: Питер, 2001. — 864 с. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? -

М., 1999., с. 30−31Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. — M., 2001., с.

41Варакута С.А., Егоров

Ю.Н. Связи с общественностью. — М., 2004., с. 64Вихляева И.

Индивидуальные особенности рекламы в социальных сетях // Логистика, № 6, 2011 г. с. 46−47Богданова М. И., Богданов А. И., Социальные сети — угроза информационной безопасности предприятия // В мире научных открытий, № 3, 2010.: с. 52−54 Дак Н., Ван Слот Т. Д., Дин К. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз.

— 7-е изд. — М., 2006., с .10Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб. пособие / Е.

Дихтль, Х. Хершген, пер. с нем. А. Макарова; под ред.

И. С. Минко. -

М.: Высш. Шк., 1995. — с. 108Коржова Е. Е. Маркетинг предприятия, с.

16−20Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. :

Пер. с англ. — М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. -

1072 с., Королько В. Г. Основы Паблик рилейшнз: Учебник для студентов вузов. — М., 2000., с. 33Кревенс Д.

В., Стратегический маркетинг, 6-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 512 с.; Крейнина М. И. Финансовое состояние предприятия. Методы и оценки — М.: ИКЦ «Дис», 2004.

— 306. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с.; Маркетинг./ Под ред.

М. Бейкера. — СПб.: Питер, 2002. — 1200 с. Маркетинг: Учеб. пособие/под ред. Проф.

И.М. Синяевой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА М, 2011, 384 сЛамбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с. Лисицин Д. Охота на хедхантеров // Секрет Фирмы, 2007, № 17 (200), с.56−59Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л.

Н. — 3-е изд. — СПб: Питер, 2008.

— 380 с. Мелькина Н. Н. К вопросу о научной теории маркетинга // Вестник Чувашского университета, № 1, с. 412−416, 2011

Осташков А. В. Маркетинг: Учебное пособие / А. В. Осташков. — Пенза, ПГУ, 2005

Симонян Т. В. Концепции маркетинга: тенденции развития // IDOScience, № 1, 2010, с. 29−33Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред.

Никулина Л.Ф. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. — 415с. Уткин Э. А.

Банковский маркетинг: учебное пособие. 2-е изд. М.: Инфра-М, 1995. 304 с.

Литература

на иностранных языкахSandhu, Yang, Serfuss Experts see lack of qualified personnel and skills inpublic relations / Looking for feedback and authenticity

http://www.euroblog2007.org/PM-Euroblog2007;Results.pdfпроверено 10.

12.2011

Интернет-источники

Башлыков, М. Социальные сети как угроза корпоративной информационной безопасности[Электронный ресурс] / Михаил Башлыков // Информационная безопасность, рубрика «Защита информации». 2008

Режим доступа:

http://www.itsec.ru/articles2/Inf_security/social-networksИндустрия развлечений и СМИ выходит из глобальной рецессии обновленной и более интегрированной. — [Электронный ресурс] Режим доступа ;

http://www.pwc.ru/ru/press-releases/2011/entertainment-and-media-outlook.jhtml проверено 05.

02.2012

Калинин А. Мнение специалистов о PR в социальных сетях (2010) [Электронный ресурс] Режим доступа — pr.tsu.rufiles/prdoc/kalinin_pr_ss.doc Проверено 11.

12.2011

Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный документ] Режим доступа — pr-club.com›PR_Lib/KisSocSeti.doc проверено 11.

12.2011

Одноклассники.ru // Википедия — свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://ru.wikipedia.org/wiki/Одноклассники.ru#cite_not2Россияне сидят в социальных сетях дольше всех в мире [Электронный ресурс] // Сайт сетевых конференции РГПУ им. А. И. Герцена. 02.

07.2009

Режим доступа:

http://conference.gersen.ru/?q=node/348Сазонов, В. М. Социальные сети — инструмент инновационного развития [Электронный ресурс] В. М. Сазонов. — Обзор. Лаборатория СВМ.- 20 с. Режим доступа: www. v-school.ru/CBMNET/sna_comm.doc