Для построения матрицы БКГ необходимо определить положение номинальных (центральных) линий матрицы. Их положение может быть определено с использованием различных подходов. Так определение номинальной координаты по оси абсцисс может проводится так:
а) построение ведется от начала координат и тогда номинальная линия ОДР определится как (2.2)б) можно определить как середину интервала значений ОДР, т. е. (2.3)При этом имеет место некоторое смещение номинальной вертикали, но принципиально ничего в построении не меняется.
в) имеется и третий вариант, когда координата номинальной линии принимается равной единице. Такое положение номинальной линий логично, так как определяет позицию фирмы по отношению к основному конкуренту. Рекомендуется для дальнейшего построения принять= 1, т. е. ситуацию, когда доля рынка основного конкурента и рассматриваемой фирмы одинаковы. Координату положения номинальной линии на оси ординат, рост рынка (РР), так же следует определить равной 1. Эта координата соответствует ситуации, когда роста рынка не наблюдается, объем продаж в предшествующем году был равен объему продаж планового года. Пример построенной матрицы БКГ будет выглядеть так, как это представлено на рис.
2.1. Портфельный анализ является мощным инструментом стратегического планирования. Зная фактическое (текущее) состояние той или иной СЗХ можно разработать стратегию её развития на ближайшую перспективу. В конце планового периода следует сравнить полученный результат с тем, что ожидали получить на стадии планирования. Расхождения в фактическом и планируемом состоянии объекта управления говорит о наличии проблемы. Проанализировав причины возникновения проблем, учитывая их, приступают к планированию на очередной плановый отрезок времени и т. д. Следует иметь в виду, что «коровы», как правило, имеют большую долю на рынке, занимают большую долю в общем объеме реализации и за счет этого формируют положительные денежные потоки, которые могут быть направлены на развитие перспективных СЗХ. На поддержание своего развития они не требуют больших инвестиций." Звезды", образуя положительные финансовые потоки, требуют больших инвестиций в свое развитие. Таким образом, избытка финансовых средств у них, как правило, нет.
№ 1 (0,7; 1,44) № 2 (1,2;1,3) 1,0 № 3 (0,5;0,44) № 4 (2,2;0,6) 1,0 «Знаки вопросов» требуют к себе пристального внимания, т.к. нет однозначности в том, следует ли их поддерживать и развивать. Вполне возможно, что более целесообразно вывести их с рынка. Если принимается решение об их поддержке, то следует определить источники и размеры инвестиций." Собаки" часто имеют отрицательные финансовые потоки, следует внимательно разобраться в необходимости их дальнейшего существования на рынках. Желаемое перемещение СЗХ в соответствии с принятыми для них стратегиями развития, а так же источники инвестирования должны быть отражены на плановом поле матрицы, пример графического отображения представлен на рис.
2.2 № 1 № 2 1,0 № 3 № 4 № 5 На рисунке 2.2 введены следующие обозначения: и — фактическое и планируемое положение СЗХ на портфолиопространстве;
перемещения СЗХ в портфолио пространстве всоответствии с принятой стратегиейнаправление инвестиций на развитие СЗХ от предполагаемого источника.
2.3. Вариант для самостоятельного решения
Таблица 2.3Характеристика портфеля предложений предприятия№№п/пНаименование продукта
Объем реализации по годам, тыс. руб
Доля рынка в n-ом году, %n-1nфирмыконкурента1Фотоаппараты для Россиии ближнего зарубежья4 750 460 030 152
Фотоаппараты для развивающихся стран315 032 501 083
Фотоаппараты для Западной Европы200 120 374
Кинокамеры для Россиии ближнего зарубежья85 083 012 115
Кинокамеры для развивающихся стран6 306 808 106
Видеокамеры для России и ближнего зарубежья1 380 142 012 107
Оптические приборы для армии и флота2 800 210 030 158
Оптические приборы для медицинских организаций17 501 950 699
Оптические приборы для предприятий оборонной промышленности3 100 300 036
Глава 3. Расчетная часть
При выполнении контрольной требуется:
Составить процессную модель задачи на языке IDEF0. Составить контекстную диаграмму задачи. Рассчитать условную стоимость процесса. Предложить варианты уменьшения стоимости процесса. ЗАДАНИЕ № 1. Подключить клиенту услугу по телефонии
ЗАДАНИЕ № 1.Подключить клиенту услугу по телефонии
Таблица 1.1 — Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа
ВходыВыходы
РаспоряжениеИнформация о ходе включения
Ресурсы Наряды Результаты подготовительных работ Оборудование Сведения о подключении услуги
Информация о ходе включения
Ресурсы Наряды Результаты подготовительных работ Оборудование Подключенная услуга и сведения о подключении
Оформленные документы Команды управления
Управлять процессом включениях53хх
Зарегистрировать ресурсых53×10хРаспределить работых53×10хПолучить на складе оборудованиехх10хПровести подготовительные работыхх10хВключить услугу клиентуххх
Оформить необходимые документыхх
Таблица 1.2 — Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа
Механизм (Исполнители)Управление Руководитель проекта
Специалист ОТРИнженеры
Прожект менеджер
Команды управления
ДИПроцедуры (документированные и недокументированные) Управлять процессом включениях/10х/15х/2х/5Зарегистрировать ресурсых/5хх/2х/5Распределить работых/8хх/2х/5Получить на складе оборудованиех/3хх/2х/5Провести подготовительные работых/10хх/2х/5Включить услугу клиентух/8хх/2х/5Оформить необходимые документых/5хх/2х/5Примечания: 1. ОТР — отдел технического развития.
2. ДИ — должностная инструкция. Строим диаграммы.Рисунок 3.
1. — Диаграмма IDEF0Рисунок 3.
2. — Диаграмма IDEF0Таблица 3.1 — Расчета условной стоимости процесса
Управлять процессом включения
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость29,506,002,0037,50Зарегистрировать ресурсы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость37,504,000,5042,00Распределить работы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость42,008,005,0055,00Получить на складе оборудование
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость55,004,000,5059,50Провести подготовительные работы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость59,504,000,5064,00Включить услугу клиенту
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость64,002,001,0067,00Оформить необходимые документы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость67,004,001,0072,00ЗАДАНИЕ № 6. Предоставить клиенту услугу «формирование последней мили"Таблица 6.1 — Входы и выходы этапов процесса
Наименование этапа
ВходыВыходы
Пакет договорных документов
Результаты рассмотрения документов
ЗаявкаОборудование
Установленное оборудование
Результаты тестирования
Информация о ходе включения
Информация о ходе включения
Результаты рассмотрения документов
ЗаявкаОборудование
Установленное оборудование
Результаты тестирования Подключенная услуга и сведения о подключении
Команды управления
Управлять процессом включенияхх
Оценить сетевые ресурсых53×10хНаправить заявку на подготовку сетевого интерфейсахх10хПолучить оборудование со складахх10хПровести инсталляционные работы хх10хТестировать линейную и сетевую частьхх10хПередать в эксплуатациюхх10хТаблица 6.2 — Исполнители и управление на этапах процесса
Наименование этапа
Механизм (Исполнители)Управление Руководитель проекта
Отдел абонентских включений
Транспортный отдел
Технологический отдел
Команды управления
ДИПроцедуры (документированные и недокументированные) Управлять процессом предоставления услугих/10х/2х/5Оценить сетевые ресурсых/40х/30х/30хх/2х/5Направить заявку на подготовку сетевого интерфейсах/30хх/2х/5Получить оборудование со складах/10хх/2х/5Провести инсталляционные работы х/70х/30хх/2х/5Тестировать линейную и сетевую частьх/60хх/2х/5Передать в эксплуатациюх/20хх/2х/5Примечание: 1. ДИ — должностная инструкция. Рисунок 3.
3. — Диаграмма IDEF0Рисунок 3.
4. — Диаграмма IDEF0Таблица 3.2 — Расчета условной стоимости процесса
Оценить сетевые ресурсы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость29,506,002,0037,50Направить заявку на подготовку сетевого интерфейса
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость37,504,000,5042,00Получить оборудование со склада
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость42,008,005,0055,00Провести инсталляционные работы
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость55,004,000,5059,50Тестировать линейную и сетевую часть
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость59,504,000,5064,00Передать в эксплуатацию
ПотокиВход
УправлениеМеханизм
ВыходСтоимость64,002,001,0067,00Заключение
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, причем на входе используется один или более видов ресурсов, а в результате на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Применение в организации системы бизнес-процессов, а также использование менеджмента процессов могут считаться процессным подходом. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое обеспечивается на стыке отдельных процессов. Перед внедрением информационной системы, IP-технологий и контроллинга необходимо провести улучшение бизнес-процессов. Это требование подчеркивается всеми без исключения исследователями в области процессного управления и имеет простое объяснение: информационные системы, IP-технологии и контроллинг опираются на бизнес-процессы предприятия. Ориентация на устаревшие процессы, например при создании корпоративной информационной системы заведет в тупик: автоматизация или компьютеризация неэффективного процесса лишь спровоцирует увеличение ошибок. Улучшение бизнес-процессов требует разрешения ряда концептуальных вопросов:
1. Каким организационным вариантом проведения улучшения следует воспользоваться: обойтись собственными силами или привлечь стороннюю консалтинговую компанию?2. Какие именно процессы следует улучшать?3. Какой методикой следует руководствоваться, проводя улучшение отобранных процессов? Классическая маркетинговая теория потерпела фиаско в описании многих необходимых и реально существовавших видов маркетинговых практик, что и предопределило появление маркетинга отношений (relationshipsmarketing) в начале минувшего десятилетия. Роль катализатора в распространении нового течения играют информационные технологии (ИТ), радикально меняющие любые (и не только связанные с маркетингом) способы организации управления. Не случайно, название соответствующего программного обеспечения — CustomerRelationshipsManagement (CRM) — признается синонимом практической реализации маркетинга отношений на предприятии. Стратегия ведения любого бизнеса должна быть клиенториентированной. Однако для выстраивания правильных отношений с партнерами сегодня необходимо создать целую структуру сложных взаимосвязей, в которой будут учтены маркетинговые, технологические, финансовые аспекты ведения бизнеса в рамках модели CRM. CRM — это принципиально новый подход, нацеленный на выявление преимуществ компании перед конкурентами и предоставление каждому клиенту уникального опыта взаимодействия с компанией в процессе сервиса и проведения транзакций. Традиционный маркетинг, связанный с массовым производством, ставит жесткую перегородку между производством и дистрибуцией продукта, а также, — производством и дизайном.
В маркетинге отношений и, соответственно, массовой персонализации разработка, производство и поставка объединяются в один бизнес-процесс, направленный на решение конкретной проблемы покупателя. Важно, чтобы последний воспринимал фирму как калейдоскоп в своих руках, ожидая от фирменного поведения того же, что и от картинки этого калейдоскопа — неповторимого удивления и восхищения. Список использованной литературы1 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер.
с англ. — М.: «Дело», 1992 — 702с.
2. Конти К. Самооценка в организации. Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2010 -308с.
3. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — СПб. Изд-во С-Петербургскогогос. ун-та, 20 094
Матюшин В. А. Информатизация процессного подхода в менеджменте качества. Сб. «Созвездие качества 2001», ч. 2, 2001. С 32−405. Егоров В. С., Леляков В. Ф., Резниченко В. Г., Юрченко Г. А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ИСО 9000:
2000. «Все о качестве. Отечественные разработки». Выпуск 10-М.: НТК «Трек», 2002, с 4−22.
6. Свиткин М. З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.: новые шаги в практике менеджмента качества. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 12, с 56−60.
7. Рахлин К. М. МС ИСО серии 9000 версии 2000: сущность и содержание процессного подхода. Ж. «Стандарты и качество», 2001, № 1, с 45−47.
8. Мацута В. Д., Свиткин М. З. Менеджмент бизнес-процессов на основе стандартов ИСО серии 9000
Сб. «Созвездие качества 2001», ч.1,2001, с 51−55.
9. Нив Г. В. Пространство доктора Деминга. Кн. 1 Пер. с англ. — Тольятти, Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998 — 336с.
10. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Процессное описание бизнеса — основа основ и для системы экономики качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с 66−6911
Маккормик К. Ориентация на бизнеспроцессы: есть ли они у нас? Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 2, с86−8812
Нордстрем К.А., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Изд. второе, испр. и дополн. Пер. с англ. — СПб Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001 — 279 с.
13. Каменкова М. С., Громов а.и. Гуслистая А. В. процессно-ориентированное внедрение ЕКРсистем. Ж. «Методы менеджмента качества», 2002, № 3, с 4−10.
14. Пасс К., Лоуз Б., Дэвис Л. Словарь по экономике. Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, 1998 — 752с.
15. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1992 -239с.
16. Ивлев В. А., Попов Т, В. Применение АшТоПзе* для сертификации по стандартам ИСО серии 9000. Ж. «Стандарты и качество», 2000, № 7, с 82−8917
Адлер Ю.П., Щепетова С. Е. Проекты, команды, люди в системе экономического качества. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 69−7318
Гуленков В.Ю., Куприянова М. С. новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества. Ж."Стандарты и качество", 2002, № 3, с 90−9519
Глудкин Ю.П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством. Уч. для вузов. — М.: Радио и связь, 1999,600с.
20. Шанк
Дж., Говиндаражант В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности. Пер. с англ. СПб: Бизнес Микро, 1999;278с.
21. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Пер. с англ. — М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000 — 408с.
22. Неизвестное об известном: от ИСО 9000:
1994 к ИСО 9000:
Инф. Бюллетень «ИСО 9000 + ИСО 14 000», 2001, № 2, с 3−5.
23. Свиткин М. З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации. Ж. «Стандарты и качество», 2002, № 3, с 75−7724
Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов. Ж. «Стандарты и качество», 2011, № 1,6−14с25. Фомичев В. С., Скрябина Н. Н. Выбор, описание и улучшение процессов в системе менеджмента качества ИСО 9001:
2000 «Все о качестве. Отечественныеразработки» выпуск 10.М.: НТК «Трек», 2002, с 23−3326
Алыннер В. — система качества, интегрированная в процесс. «Все о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22. М.: НТК «Трек», 2000, с 6−1427
Рахлин К.М. О некоторых проблемах применения стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 24−2728
Рахлин К. М. Методология измерения в системах менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественные разработки» выпуск 11. М.: НТК «Трек», 2002, с 8−1729
Орнега Л., Кинг К., Детнер Б. Ловцы потерь. Пер. с англ. Н. Новгород, 199 830
Егорова Л. Г. Ещё раз о процессном подходе. Ж. «Сертификация», 2011, № 12, с 15−19 31. Свиткин М. З., Яшин К. Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. «Все о качестве. Отечественныеразработки».
Выпуск 15 М.: НТК «Трек», 2000, с32. Рекомендации по процессному подходу к системам менеджмента качества. Инф. Бюллетень «ИСО 9000 + ИСО 14 000», 2002, № 1, с 2−633.
Методология ГОЕРО. Стандарт. Пер. с англ. -М.: Мета Технология, 1993;116 с.
35. Иванов В. А. Система качества, ориентированная на процессы (по материалам немецких изданий по проблемам качества) Сб. ТОМ — XXI. Проблемы, опыт, перспективы"" Вып.4 — М.: Изд
АТ, 2000, с 5−3236
Корольков В.Ф., Братин В. В. Процессы управления организацией. -Ярославль: Ред. Изцентр Яртелеком. 2001 — 416с.
37. Фельдман Г. Н., Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение организации. Ж. «Методы менеджмента качества», 2002, № 1, с 14−18; № 2, с 11−14.
38. Ромеро И. Б., Марке Дж.Дж. Измерение и анализ эффективности и результативности процессов. «Всё о качестве. Зарубежный опыт» Выпуск 22, 2000 — М.: НТК «Трек», с 19−2339
Швец В. М. Измерения процессов в современной системе менеджмента качества. Ж. «Методы менеджмента качества», 2001, № 1, с 11−1340
Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества. Р 50−601−45−200 241
Де-Торо И., Мак-Кейб Т. Как сохранить гибкость и избежать увлечений. Сб. «Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах — путь к достижению успеха». Пер. с англ. — Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999, с 30−3942
Свиткин М.З., Дымкина О. Д. Внутренний аудит систем менеджмента качества. Новые подходы. «Все о качестве. Отечественный опыт». 43. Фрей У. Новые стимулы для внутреннего аудита.
Ж. «Европейское качество», 1999, т. 6, № 2, с 38−41.
44. ГОСТ Р ИСО 9001:
Системы менеджмента качества. Требования
