д.); заявления о работе непосредственно инфраструктуры аэропорта; публикации, связанные с интервью руководящего состава компании средствам массовой информации (например «Генеральный директор аэропорта Шереметьево Михаил Василенко дал интервью газете «Ведомости», Интервью Генерального директора Международного аэропорта Шереметьево Михаила Василенко телеканалу «Россия 24» и т. д. ;позитивные внедрения в деятельности компании («Шереметьево открыл Центр управления аэропортом», «В канун Нового года из Шереметьево вылетает новый рейс», «Заработал раздел «Оперативное расписание», «Шереметьево расширяет возможности Skype-регистрации», Шереметьево и Авиафлот открывают первый в истории прямой регулярный рейс в Антарктиду и т. д.)обращения руководящего состава компании к сотрудникам («Обращение Е. З. Бахтеева к трудовому коллективу», внутренние мероприятия компании («Итоги заседания Совета Директоров ОАО «Международный аэропорт Шереметьево», реакция компании на кризисные ситуации («Шереметьево рассматривает возможность принятия соответствующих мер по отстаиванию своей деловой репутации в ответ на недостоверное сообщение агентства Рейтер»,.Автором была проанализирована активность пресс-службы компании в динамике с 2002 по 2011 г.
(рис. 1) Рис. 1 Динамика выпуска пресс-релизов компанией аэрокосмического комплекса Аэропорта Шереметьево за 2002;2011 гг. Как видно из представленных на рисунке 1 данных, с момента начала регулярной публикации пресс-релизов о деятельности компании произошёл существенный рост коммуникативной активности компании в этом направлении. Пик публикаций компании за анализируемый период пришёлся на 2010 г., когда было опубликовано 238 пресс-релизов. На рисунке 2 представлена частота публикаций, выраженная вдинамика среднего количества выпускаемых пресс-релизов компанией в месяц. Рис. 2.
Частота выпускаемых компанией Аэропорт Шереметьево пресс-релизов за 2002;2011 гг. Таким образом, с момента активизации пресс-службы компании в виртуальном пространстве на регулярной основе компанией выпускается в среднем около 14 пресс-релизов в месяц, или в среднем раз в три дня компания «делится» с общественностью новостями о тех или иных аспектах своей деятельности. По нашему мнению, основанному на количественном анализе, это весьма существенные показатели, говорящие о значимости деятельности пресс-службы в общем функционировании компании аэрокосмического комплекса — Аэропорт Шереметьево. Выпуск информационных фотои видеоматериалов о деятельности компании
В рамках этого направления компания осуществляет подготовку и выпуск фотои видеоматериалов, касающихся тех или иных аспектов деятельности компании. На рисунке 3 представлен один из таких материалов — флеш-моб, организованный к случаю 50-летия компании на взлётной полосе. Рис. 3 Флеш-моб к 50-летию компании Аэропорт Шереметьево в 2009 г. Интерес также представляет презентационный ролик ор различных аспектах деятельности аэропорта, подготовленный компанией в2010 г. На рисунке 4 представлен фрагмент презентационного ролика. Рис. 4 Фрагмент презентационного ролика о различных аспектах деятельности компании аэропорт Шереметьево (2010 г.) Новости для пассажиров
Это направление коммуникационной деятельности компании получило своё развитие относительно недавно — в 2011 г. и включает в себя основной перечень информации, который будет интересен главной целевой аудитории и потребителям услуг компании — её пассажирам. Организация и контроль конкурсной работы для журналистов, пишущих о деятельности компаний аэрокосмического комплекса — «ШереMedia"Согласно положению о премировании в рамках данного конкурса, лауреатами Премии ежегодно будут становиться лучшие журналисты, оставившие заметный след в информационном пространстве посредством созданных ими материалов, а также средства массовой информации, зарекомендовавшие себя в качестве авторитетных источников в авиатранспортной индустрии. Премия „ШереMedia“ учреждена для журналистов и СМИ в сферах печатной прессы, радио, телевидения и Интернета. Цельюпремии является повышение качества информационных материалов о жизнедеятельности Международного аэропорта Шереметьево, а также развитие партнерских взаимоотношений между СМИ и аэропортом. В рамках конкурса компанией учреждён ряд номинаций лучшим, с точки зрения деятельности компании журналистам: „В штатном режиме“ — за системное освещение работы аэропорта Шереметьево в печатных общественно-политических СМИ. Журналист, номинирующийся в данной категории должен иметь серию материалов в прессе, касающихся жизнедеятельности аэропорта Шереметьево. Средства массовой информации будут оцениваться по следующим критериям: количество публикаций, их актуальность, глубина и достоверность."Businessclass» — номинация учреждена для журналистов, работающих в деловых СМИ. Номинанты будут оцениваться по критериям: актуальность темы, эксклюзивность представленной информации, убедительность аргументации и использования фактов, весомость привлеченных экспертов и выраженность авторской позиции."Interview" - жюри оценивает форму и способ подачи интервью с представителями аэропорта.
Оценивается: оригинальность подхода, способность отразить нюансы личности, полнота передачи позиции спикера, структурность и логичность изложения, а также целостность и информационная привлекательность материала;"Первая полоса" - победителем признаётся журналист, обладающий заметной точкой зрения, уникальным авторским стилем, способностью находить актуальные, значимые темы. Материалы, которого часто попадают на первую полосу издания, при этом могут представлять собой как положительную, так и критическую оценку деятельности Международного аэропорта Шереметьево. На наш взгляд, подобный конкурс является одним из существенных достижений пресс-службы компании и окажет заметное влияние на позиции компании в информационном пространстве. Поддержка фан-клуба компании. Как отмечает компания, в рамках этого направления, Фан-клуб Международного аэропорта Шереметьево является некоммерческим объединением единомышленников, интересующихся деятельностью Международного аэропорта Шереметьево и авиацией в целом. Таким образом, фан клуб компании является одним из средств коммуникаций с её целевыми аудиториями. Согласно положению о Фан клубе, его члены при вступлении автоматически соглашаются получать информацию и уведомления о мероприятиях Фан-клуба, акциях и событиях по электронной почте. Информация присылается на адрес, указанный в анкете-заявке на вступление в Фан-клуб. При смене электронного адреса пользователь обязан уведомить координаторов для дальнейшего получения информации о деятельности Фан-клуба.В заключение стоит отметить, что об эффективности, действенности и заметности мероприятий, организовываемых пресс-службой Международного Аэропорта Шереметьево говорит признание её эффективной деятельности независимыми, сторонними организациями.
Так, пресс-служба Центра общественных связей Международного аэропорта Шереметьево заняла первое место на Всероссийском конкурсе «Пресс-служба года — 2010». Победа в основной номинации — «Пресс-служба года» — стала возможна благодаря активной работе над укреплением позитивного имиджа аэропорта Шереметьево и продвижением бренда компании во внешней среде с помощью различных каналов коммуникаций, а также успешной совместной деятельности с журналистами и экспертами ведущих российских и зарубежных СМИ. Как отметили члены жюри указанного выше конкурса, касаясь эффективности деятельности пресс-службы Международного аэропорта Шереметьево и, в частности, доктор политических наук, профессор, член Высшего экспертного совета РАСО, Генеральный директор Агентства «Международный пресс-клуб. Чумиков PR и консалтинг» Александр Чумиков: «…проект, представленный пресс-службой аэропорта Шереметьево, впечатляет, в первую очередь, количеством креативных специальных мероприятий для различных целевых аудиторий, информационной активностью и интерактивностью. Главная оценка проделанной работы — самый высокий показатель позитивных упоминаний Шереметьево в СМИ среди всех московских аэропортов». В фокусе внимания пресс-службы в 2010 году были — организация информационных кампаний и PR-акций, связанных с открытием терминала E, позиционирование новых услуг и сервисов для пассажиров и клиентов. Значимыми событиями в жизни пресс-службы стали работа с общественностью в условиях перекрытия Ленинградского шоссе в июне и мобилизация общественного мнения в целях закрытия незаконной свалки у деревни Перепечино.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведённой работы, целью которой было исследование особенностей задач и роли пресс-службы современных компаний, следует сделать следующие выводы. Рост информатизации населения приводит крупные компании к необходимости создания специализированных подразделений, с перечнем определённых задач, целью которых является оперативное взаимодействие компании с общественностью. В ходе исследования было определено, что Международный аэропорт Шереметьево является крупнейшим российским аэропортом по обеспечению регулярных международных перевозок, демонстрирует позитивные темпы роста показателей экономической эффективности. Изучение особенностей деятельности и роли пресс-службы в функционировании компании аэрокосмического комплекса — аэропорта Шереметьево позволило сделать вывод о том, что деятельность этого структурного подразделения компании из года в год всё более активно, разносторонне направленно и весьма действенно, что отмечается наградами независимых организаций.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые акты Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г.
№ 2124−1-ФЗ (с изм. от 01.
01.2010 г.) // [электронный ресурс] ;
http://www.consultant.ru/popular/smi/ проверено 08.
05.2012
Общая и научная литература на русском языке
Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М.
Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 2007.
— С. 1408
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры, № 3, 2011, с. 33−42Вадим Демин, Татьяна Пак.
Организация работы пресс-служб — международные стандарты. — «FORPOST», 2005 гВинер Н. Кибернетика и общество / Пер. с англ. … — М.: Издательство иностранной литературы, 1958.
— 199 с. Ворошилов В. В. Теория и практика массовой информации. Учебник. СПб.:Изд-во Михайлова В. А., 2006
Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. М., 2009
Нортон П. Два поворота в судьбе // Коммерсант. 1994, № 242Прохоров Е. П.
Введение
в теорию журналистики. М., 2009
Тавокин Е. П. Массовая коммуникация сущность и состояние в современной России. М., 2005
Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М. 2009
Шафрин Ю. А. Информационные технологии. М. 1999
Шеннон К. Некоторые задачи теории информатизации // Информационное общество. М., 2004, с. 41−45Шрайберг Я.Л., Гончаров М. В., Шлыкова О. В. Интернет-ресурсы и услуги для библиотек: учеб.
пособие для вузов культуры и искусств. — М.: ГПНТБ России, 2000. — 140 сЛитература на иностранных языках Castells M. The Rise of the network Society. Oxford, 1996
Интернет-источники
История Шереметьево [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/history/foundation/Основные показатели ОАО МАШ [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/performance/Премия «ШереMedia» [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/award/Пресс-релизы Шереметьево [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/news/2002/Пресс-служба Шереметьево признана лучшей в России [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/news/2011/1796/Стратегия развития ОАО МАШ [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/strategy/Толковый словарь русского языка онлайн [Электронный документ]. Режим доступа ;
http://formaslov.ru/пресс-служба
Фан-клуб [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.svo.aero/fan-club/
