Совершенствование коммуникационной политики в архитектурно-проектной организации (на примере архитектурной фирмы)

Определяя миссию компании, её руководство должно ответить на следующие вопросы — «Что представляет собой её бизнес?», «Кто клиент компании?», «Что ищут потребители в компании?», «Чем будет бизнес компании?», «Чем должен быть бизнес компании?». Рис. 2.4 Порядок планирования коммуникационной политики компании ООО «Грандтерьер-Атриум"Компания ООО «Грандтерьер-Атриум» должна выработать такое заявление о миссии, которое будут разделять весь её персонал и управляющий состав, а также потребители компании. Оптимально заявленная миссия компании обеспечивает для её сотрудников условия сознательной активности на пути к намеченной цели, а также определения приоритетов деятельности и возможности соизмерять свои трудозатраты. Миссия ООО «Грандтерьер-Атриум"может звучать следующим образом «удовлетворение потребностей организации различных форм собственности и населения вархитектурно-проектных услугах». Корпоративная стратегия

ООО «Грандтерьер-Атриум» должна описывать, каким образом будут достигнуты ее корпоративные цели, такие как увеличение доходности, увеличение выручки и т. д.Постановка маркетинговых целей и разработка маркетинговой стратегии. После определения вариантов корпоративных стратегий руководством ООО «Грандтерьер-Атриум» должны ставиться маркетинговые цели, которые можно разделить на три группы: по прибыли: например, увеличение прибыльности услуг компании;

по отношению к бренду: например, увеличение количества лояльных потребителей, по уровню продаж: например, увеличение доли компании на рынке архитектурно-проектных услуг. После разработки стратегии сегментации, отдел по связям с общественностью

ООО «Грандтерьер-Атриум» должен перейти к позиционированию своей компании и услуг, что является основополагающим моментом коммуникационной политики и будет ориентиром для дальнейших действий. Стратегия позиционирования компании ООО «Грандтерьер-Атриум» должна строиться с учетом информации о внешних условиях, целевом рынке и на основе индивидуализации товара. Прежде чем определить позицию товара, специалист по коммуникациям должен выявить ключевые моменты отношения и восприятия потребителями свойств, как собственных услуг, так и услуг конкурентов компании. Позиционирование может быть успешным лишь настолько, насколько надежными будут лежащие в его основе результаты проведенных исследований. Основываясь на данных исследований, руководитель специалист по коммуникациямможет получить ответы на стратегические вопросы: обладает ли данная позиция какими-либо преимуществами, насколько возможно или необходимо проведение перепозиционирования, как наилучшим образом организовать коммуникации, несущие информацию об особенностях позиции компании. Специалисты по коммуникациям ООО «Грандтерьер-Атриум» должны применять для создания позиции товара четыре основных подхода, главное внимание в которых уделяется:

потребителю, стратегиям конкурентов, социальной ответственности, стратегиям создания имиджа. Стратегии позиционирования, фокусирующиеся на целевых потребителях, уделяют основное внимание целевому рынку, привлекательным особенностям продвигаемого продукта, на который этот рынок реагирует, а также выяснению того, когда и как потребители осуществляют сделку на рынке. Стратегии конкурентного позиционирования связаны с требованиями, устанавливаемыми другими торговыми марками и обеспечивающими тем самым границы возможных действий потребителя. Стратегия достижения позиции социальной ответственности нацелена на создание хорошей репутации фирмы за счет ее позиционирования в качестве уважаемого члена местного сообщества. В результате подобного позиционирования компания будет восприниматься в качестве социально ответственных, т.

е. проявляющих заботу об окружающей среде, людях и помогающих решению местных социальных проблем. Такая позиция помогает целевым рынкам увидеть в услугах компании дополнительную ценность. Стратегия позиционирования имиджа концентрирует основные усилия на тех материальных и нематериальных характеристиках услуг компании, которые не могут быть легко воспроизведены конкурентами. Для ее реализации может потребоваться создание имиджа продукта компании с помощью различных инструментов коммуникационной политики. Постановка коммуникационных целей и определение длительности кампании.

После определения стратегической позиции компании в части товарной, ценовой, процессной и коммуникационной политики, необходимо поставить коммуникационные цели. Заявление о целях коммуникационной политики

ООО «Грандтерьер-Атриум» вытекает непосредственно из анализа маркетинговых целей, возможных проблем и благоприятных возможностей компании. Цели коммуникационной политики

ООО «Грандтерьер-Атриум» должны попадать в одну из следующих пяти категорий: создания осведомленности;

достижения понимания;

обеспечения изменений в отношении к услугам компании и их восприятии;

достижения изменений в поведении потребителей;

подкрепления предыдущих решений. После формирования целей коммуникационной политики, необходимо установить продолжительность стратегии использования коммуникационного инструментария предприятия

ООО «Грандтерьер-Атриум». По нашему мнению, оптимальным периодом планирования коммуникационной стратегии ООО «ГРАНДТЕРЬЕР-АТРИУМ» будет пять лет. Формирование и распределение бюджета. Одним из важнейших этапов в формировании стратегии коммуникаций

ООО «Грандтерьер-Атриум» является этап определения бюджета на коммуникации. Как было выяснено в предыдущей главе, компания использует, при формировании бюджета, метод от товарооборота, заложив в коммуникационный бюджет 0,3% от выручки компании. Такой метод, по нашему мнению, является недостаточно корректным, и в практике формирования коммуникационной политики есть более интересные и действенные методы, которые могут примениться при формировании коммуникационного бюджета ООО «Грандтерьер-Атриум». Определение бюджета достаточно трудная задача, так как заранее предсказать эффективность расходов весьма затруднительно. На конечный результат (объем выручки) одновременно влияет множество факторов, среди которых качество услуг компании

ООО «Грандтерьер-Атриум», ее цена, интенсивность конкуренции и общая экономическая ситуация. Кроме того, результаты мероприятий будут зависеть не только от объема расходов, но и от умения креативно использовать выделенные средства. Одним из методов формирования коммуникационного бюджета является добавочный метод — когда компания увеличивает величину бюджета прошлого года на определенное значение. Другим методом является используемый ООО «Грандтерьер-Атриум» метод определения бюджета от объема продаж как некий процент от текущего или планируемого объема реализации услуг. К числу других методов относится метод конкурентного пиетета (компания тратит ровно столько, сколько ее конкуренты) и метод доступности, когда компания выделяет на осуществление коммуникаций столько, сколько считает возможным. Однако ни один из перечисленных методов нельзя назвать рациональным, поскольку они не позволяют получить ответ на главный вопрос: как разные уровни расходов на коммуникации влияют на объем реализации услуг и денежные потоки. По нашему мнению, наиболее эффективным методом определения коммуникационного бюджета ООО «Грандтерьер-Атриум» будет метод целей и задач. Идея его заключается в определении конкретных целей и задач, решение которых позволяет их достичь, и соответствующих расходов на достижение этих целей. Метод целей и задач предполагает следующую последовательность действий:

Определение целевой доли рынка. К примеру, по оценкам компании ООО «Грандтерьер-Атриум» потенциальная численность ее целевой аудитории составляет 1400 компаний и организаций. Компания устанавливает цель завоевания 10% рынка, т. е. необходимо привлечь 140 компаний, которые станут лояльными потребителями. Определение доли (в %) целевых потребителей, которые должны быть охвачены коммуникативной компанией. Если компания планирует охватить 80% целевых потребителей, то это составит 1120 организаций г. Санкт-Петербурга и близлежащих населенных пунктов, которые должны ощутить на себе коммуникационные послания ООО «Грандтерьер-Атриум». Определение числа коммуникационных контактов для совершения 1% пробных покупок. Для достижения уровня пробных покупок в 20%, ООО «Грандтерьер-Атриум» необходимо осуществлять 12 контактов в год. Определение валового оценочного коэффициента. Валовый оценочный коэффициент — это расчетная стоимость одного коммуникационного контакта с 1% целевой аудитории.

К примеру, если компании необходимо продемонстрировать или обратиться 12 раз 80% целевой аудитории, то валовый оценочный коэффициент будет равен 960. Определение размера бюджета. Средняя стоимость одного пункта валового оценочного коэффициента может различаться в зависимости от региона. Если стоимость одного пункта составляет 6000 рублей, то коммуникационный бюджет ООО «Грандтерьер-Атриум» должен составить 5760 тыс. рублей.

Однако данный метод не лишен недостатков. Так, среди его главных недостатков следует выделить такой: основная масса используемой в нем информации может не совпадать с реальностью. Среди главных недостатков по применению данного метода может быть слабое обоснование целей по доле рынка и уровня осведомленности, а также расчета валового оценочного коэффициента. Размер бюджета зависит, во многом, от оценочных предположений, а критерии выбора наиболее предпочтительных отсутствуют. Однако несмотря на свои недостатки, метод, все же, является более предпочтительней метода % от выручки, хотя бы потому, что имеет четко выраженную целенаправленность и понимание необходимости осуществления затрат на инструменты коммуникации. Для того, чтобы бюджет приобрел законченный вид, необходимо определить направления расходования средств: реклама, личные коммуникации, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, затраты на продвижение в Интернет. Правильный подбор коммуникативных каналов в значительной степени будет определять успех компании.

Как было описано в первой главе, каждый канал имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать при выборе того или иного канала. Разработка комплекса интегрированных коммуникаций предприятия. После распределения средств на отдельные инструменты коммуникационной политики

ООО «Грандтерьер-Атриум», следует процесс разработки комплекса интегрированных коммуникаций предприятия (ИМК). Использование этого комплекса дает наилучшие результаты лишь тогда, когда все элементы коммуникационной политики и различные функциональные подразделения компании действуют совместно в соответствии с общей философией компании, ориентированного на удовлетворение запросов потребителя. ИМК представляет собой процесс осознания нужд целевых аудиторий (и прочих участников коммуникационного процесса), направления усилий компании различного зарактера на их удовлетворение, а также применения интегрированного подхода к принятию всех коммуникационных и управленческих решений. На корпоративном уровне весь управляющий состав ООО «Грандтерьер-Атриум» должен разделять видение проблемы, при этом организационная структура компании должна позволять ее различным подразделениям получать необходимую информацию и участвовать в совместном планировании. ИМК предполагают стратегическую координацию запланированных инструментов коммуникаций, таких, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг, коммуникации по телефону, специальные мероприятия и пр. По нашему мнению, структура распределения средств на коммуникации, действующая в настоящий момент в ООО «Грандтерьер-Атриум» является недостаточно оптимальной. Учитывая стремительное развитие Интернета и его важность как канала коммуникации, компании необходимо «перебросить» часть затрат с рекламы в прессе на рекламу в Интернете. Компании следует увеличить затраты на личные коммуникации и повысить их качество.

Увеличить качество личных продаж можно, создав эффективную систему мотивации персонала, отвечающего за данное направление развития компании. Речь идет об организации эффективной системы продаж, поэтому важно «заинтересовать» представителя компании в результатах своей деятельности. Одна из особенностей сектора бизнес для бизнеса — длительность в принятии решения о покупке. Иными словами, значительная продолжительность процесса продажи. Поэтому материальное поощрение торговых представителей ООО «Грандтерьер-Атриум» должно учитывать эту специфику. Нужно разработать и внедрить систему стимулирования продавцов с учетом получения отдаленных результатов, например, премия за определенное количество назначенных встреч, за составление потенциальной базы клиентов и т. д. Система бонусов и премий — одна из лучших мотивационных систем. Также можно разработать «карьерную лестницу» для представителей компании ООО «Грандтерьер-Атриум». В общем случае планирование коммуникационной политики создает условия для принятия важных решений трех типов: она позволяет определить стратегические цели (заявление о том, на что ориентирована стратегия);идентифицировать стратегии (определить пути достижения целей);разработать тактику реализации стратегии (набор краткосрочных решений конкретных задач, обеспечивающих реализацию стратегии).Стратегия развития коммуникационной политики компании ООО «Грандтерьер-Атриум» должна создаваться на основе маркетинговой стратегии компании.

Цели стратегии развития коммуникационной политики компании ООО «Грандтерьер-Атриум"должны заключаться в наиболее эффективной реализации функций всех инструментов коммуникаций предприятия — рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, личных коммуникаций, и контроле их влияния на другие элементы коммуникаций. Успех стратегии развития коммуникационной политики

ООО «Грандтерьер-Атриум» будет во многом зависеть от ее правильного осуществления. Процесс реализация стратегии развития коммуникационной политики должен состоять из трех самостоятельных этапов:

на первом этапе менеджеры отдела по связям с общественностью предприятия

ООО «Грандтерьер-Атриум» должны принять конкретные решения по всем элементам плана — средствам рекламы, ее объемам, времени выпуска, выбору составляющих рекламы (участников, художников, фотографов и т. д,), а также разработать производственный план-график. второй этап предполагает необходимость создания условий для воплощения всех принятых решений и назначения людей, ответственных за каждую задачу. на третьем этапе менеджеры отдела по связям с общественностью предприятия должны постоянно контролировать процесс реализации выбранной стратегии и обеспечивать ее правильное выполнение. По итогам проведённого исследования, анализа и оценки коммуникационной деятельности объекта исследования, а также с учетом неосвоенных областей коммуникационной деятельности ООО «Грандтерьер-Атриум», по мнению автора, основные возможности по увеличению эффективности коммуникационной активности компании лежат в следующих плоскостях:

Увеличение PR-активности компании в Интернете. В рамках данного направления компании необходимо сосредоточить свои усилия по более активному освоению виртуального информационного пространства с учетом стратегических задач по формированию имиджа ООО «Грандтерьер-Атриум». Интенсификация усилий по налаживанию интерактивного взаимодействия с потребителями. Компании следует более активно работать с потребителями в интерактивном режиме, в том числе создавать собственный форум, собственный клуб, участвовать в других специализированных форумах. Повышение эффективности работы с сотрудниками.

В рамках данного направления необходимо уделить внимание увеличению лояльности и позитивного восприятия компании сотрудниками среднего и нижнего звеньев управления компанией, в том числе увеличить количество внутренних корпоративных мероприятий, проводить анализ удовлетворенности работы сотрудников каждые пол года. Разработав план проведения коммуникационной политики, компании ООО «Грандтерьер-Атриум"необходимо перейти к наиболее важному этапу в этом процессе — конкретных мероприятий по реализации этого плана. Успешность реализации коммуникационной политики компании зависит от огромного количества факторов, как зависящих от компании и ее сотрудников, так и мало зависящих от нее и труднорегулируемых. По нашему мнению, на настоящем этапе развития компании следует развивать имиджевую составляющую своей деятельности. Для создания имиджа наиболее эффективным инструментом являются PR-коммуникации компании. Эффективная реализация стратегии построения связей с общественностью ООО «Грандтерьер-Атриум», по мнению автора, будет зависеть от следующих моментов:

Понимания руководством компании необходимости и важности использования PR в своей деятельности как одной из основных форм коммуникации с группами общественности. Если менеджмент компании руководствуется в своей деятельности философией маркетинга, то это должно распространяться и на PR-деятельность. Менеджмент компании должен быть готов осуществлять вложения в PR-активность компании, которая станет вкладом в достижение стратегических целей компании ООО «Грандтерьер-Атриум». Деятельность и компетенция специалиста по связям с общественностью.

На результат и эффективность PR-компании в значительной мере влияет уровень профессионализма специалиста по связям с общественностью ООО «Грандтерьер-Атриум». Компетенция — круг обязанностей, функция или набор функций, закрепленных за социальным субъектом в системе социального функционирования (социальная компетенция) или общественного разделения труда (профессиональная компетенция). Специалист по связям с общественностью ООО «Грандтерьер-Атриум» должен обладать социальными, профессиональными и специальными компетенциями, изложенными в Государственном образовательном стандарте ВПО специальности «Связи с общественностью», Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Сотрудники компании ООО «Грандтерьер-Атриум» также должны понимать свой вклад в достижение коммуникационных целей компании и целей PR, в частности. Тут можно полностью согласиться с главой одной крупной европейской компании при ответе на вопрос журналиста: «Сколько специалистов по связям с общественностью числится в Вашей компании?» ответил: «25 тысяч», имея в виду, что каждый сотрудник компании влияет на достижение целей по связям с общественностью. Также в качестве одного из решений для создания образа «открытой компании» предлагается проведение пресс-туров для представителей СМИ. Говоря об организации компанией пресс-тура для СМИ, прежде всего стоит отметить специфику и сущность этого мероприятия и его место в достижении целей компании.

Пресс-тур, как и пресс-конференция, является одной из наиболее эффективных форм поддержания связи с представителями СМИ. Он позволяет повысить лояльность журналистов, что влечет за собой возможность опубликования положительных материалов о компании-организаторе пресс-тура. Главным отличием пресс-тура от пресс-конференции является его менее официальный характер — представители средств массовой информации имеют возможность принять участие в событиях, организованных компанией и посмотреть все процессы «изнутри». Это обстоятельство делает пресс-тур одним из действенных инструментов связей с общественностью и позволяет увидеть преимущества компании «воочию». Посредством этого инструмента PR компания ООО «Грандтерьер-Атриум» может привлечь внимание своих целевых аудиторий. Каналом коммуникаций при этом должны стать печатные и Интернет-СМИ.

Продолжая говорить о преимуществах пресс-тура как PR-инструмента в деятельности компании ООО «Грандтерьер-Атриум», следует отметить, что в качестве информационного повода для его проведения может быть выбран день рождения компании. Этот информационный повод должен быть реализован в ряде печатных и Интернет-изданий российского виртуального поля. Организация пресс-тура экономически более целесообразна, чем проведение традиционных рекламных кампаний в средствах массовой информации или публикация статей на выбранную тематику. Так, издержки полученные в результате организации пресс-тура с высокой степенью вероятности гарантируют последующую публикацию информации о деятельности компании приглашёнными на мероприятие журналистами. Компания ООО «Грандтерьер-Атриум» занимается разработкой архитектурно-проектных работ, то есть по сути выполняет достаточно редкий вид работ, что может только повысить интерес журналистов к компании. Демонстрация проектирования основных заказов компании должна проводиться в рамках ознакомительной обзорной экскурсии для наглядной демонстрации специфики работы и всех этапов создания проекта. В рамках пресс-тура журналистам могут быть продемонстрированы все этапы технологического процесса разработки проекта здания. Одной из сопутствующих задач пресс-тура, который может быть организован компанией ООО «Грандтерьер-Атриум» вместе с общим продвижением её торговой марки, является создание и развитие позитивного имиджа компании в сознании целевых групп общественности.

В связи с этим, особое внимание компания должна уделить демонстрации процессов профессионализма и глубоких знаний сотрудников в своём деле. К достоинствам пресс тура следует также отнести его «синтетический» характер, то есть организованное компанией мероприятие может заключать в себе элементы пресс-конференции и экспертного интервью. Вместе с этим, дляпресс-тура также характерна высокая степень интерактивности, в связи с тем, что каждый из его участников являлся полноценным участником происходящего процесса, а при необходимости может испытать какие-либо особенности проектирования зданий персонально. Пресс-тур компании ООО «Грандтерьер-Атриум» должен проходить по заранее определённому маршруту, на протяжении которого должны располагаться различные «информационные бонусы»: к примеру, это могут быть эксклюзивные подробности особенностей проектирования того или иного сооружения, недоступные для широких групп общественности информационные выкладки экспертов компании. Применение этих информационных технологий в рамках пресс-тура будет направлено на формирование благоприятного позитивного настроя и эмоциональной атмосферы, которые сохранятся при последующих контактах с представителями СМИ.

По окончании пресс-тура по компании ООО «Грандтерьер-Атриум» должна быть проведена небольшая пресс-конференция для представителей средств массовой информации. Эта пресс-конференция должна представлять собой брифинг с участием официальных представителей компании в лице её руководства и сотрудников с последующей трансформацией мероприятия в неформальную беседу в непринуждённой обстановке. По окончании же официальной части организованного компанией ООО «Грандтерьер-Атриум» для представителей средств массовой информации мероприятия должен быть проведён фуршет, который должен также сопровождать подарками и сувенирами в фирменной символике компании, а также раздачей информационных материалов представителям средств массовой информации. Эта часть пресс-тура имеет ключевое значение для формирования имиджа и репутации компании, в виду появления возможности представителями средств массовой информации публикации бесплатных материалов в отраслевых и специализированных промышленных изданиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведённого исследования, следует сделать ряд выводов, характеризующих степень достижения задач поставленных в исследовании и его цели — выявления особенностей формирования коммуникационной политики предприятиями рынка архитектурно-проектных услуг. В ходе изучения сущности коммуникационной политики предприятия, автором был проведён анализ базовой категории, лежащей в основе этого термина — коммуникации. На современном этапе социально-экономического развития коммуникации становятся одним из ключевых элементов функционирования и жизнеспособности любой организации. В работе было выявлено, что сущность значения коммуникации непосредственно связана, а иногда и отождествляется с содержанием термина информация, которая подразумевает сведения, передаваемые людьми устными, письменными и другими способами, а также, что сущность значения коммуникации непосредственно связана, а иногда и отождествляется с содержанием термина информация, которая подразумевает сведения, передаваемые людьми устными, письменными и другими способами. Коммуникационная политика предприятия является частью общего маркетингового процесса и поэтому сильно зависит от приемов и стратегий, применяемых организацией в целом. Это означает, что приемы и стратегии бизнеса в целом должны быть интегрированы в единую стратегию, применяемую на всех уровнях менеджмента и во всех коммуникациях. В исследовании было определено, что коммуникационная политика компании представляет собой совокупность методов продвижения продукции компании на рынок, включающая в себя ряд специализированных инструментов. В структуре коммуникационной политики предприятия выделяются межличностные коммуникации, которые относятся к сфере общения и взаимодействия (формирование персонала, мотивация, организация продажи и обучение персонала, управление спросом, работа с потенциальными потребителями) и неличностные коммуникации, относящиеся к сфере продвижения товаров и услуг (программа разработки и размещения рекламы, программа рекламного сопровождения продажи, программа паблик рилейшнз, программа спонсирования и продажи, реклама имиджа).В исследовании было выявлено, что на современном этапе можно наблюдать снижение эффективности традиционных инструментов коммуникаций и необходимость смещения акцентов в коммуникационной активности компаний в более эффективные инструменты коммуникаций.

В работе было также определено, что особенности коммуникационной политики в архитектурно-проектной сфере определяются спецификой архитектурно-проектных услуг, среди которых: абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия); неотделимость услуги от источника; непостоянство качества (неодинаковость) услуг;

сохраняемость архитектурно-проектных услуг; договорный характер обслуживания; протяженность обслуживания во времени;

государственное регулирование;

зависимость от клиентов;

индивидуализированный характер. Продвигая свой продукт на рынок предприятия архитектурно-проектной сферы стремятся создать репутацию своей компании, что является одним из определяющих факторов при осуществлении выбора потребителем на рынке архитектурно-проектных услуг. В работе был проведён анализ коммуникационной деятельности и предложены основные направления совершенствования коммуникационной политики компании ООО «Грандтерьер-Атриум», которая является участником рынка архитектурно-проектных услуг города Санкт-Петербурга. Компания демонстрирует устойчивые темпы роста и позитивные финансово-экономические показатели своей деятельности. Анализ основных аспектов осуществления коммуникационной деятельности компании выявил, что основной упор в коммуникационной политике компании делается на личные коммуникации и участие в выставках. В работе были сделаны предложения по совершенствованию коммуникационной политики компании, связанные с необходимостью профессионального планирования коммуникаций, а также внедрения ряда новшеств (указания миссии компании, её чёткого позиционирования, изменения порядка планирования бюджета).

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Общая и научная литература на русском языке

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ.

ред. Г. Л. Багиева.

— СПб.: Питер, 2007. — 736 с. Бельских И. Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии «Маркетинг в России и за рубежом» № 5(55) 2006 с.

25−34Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г.

Божук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с. Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. — Ростов на Дону, 1998.

— 317 с. Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов.

— М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 624 с. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. А. Буари; пер. с фр. -

М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. — 178 с. Важенина И. С. Деловая репутация — стратегическая составляющая жизнестойкости компании // Журнал экономической теории.

2009. C. 11−19Васюкова И. А. Словарь иностранных слов. Издательство АСТ, М.: — 2006, 998 с. Викентьев И.

Л. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. — Новосибирск: Наука, 1993., 412 с. Ганжин В. Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческуюкоммуникологию.

М., 1998

Голубков

Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999

Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг — М.: Международные отношения, 1999 г. Конец рекламы, которую мы знаем// Маркетолог № 11, 2007 с. 44−45.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/ Пер. с англ. Под ред.

С. Г. Божук СПб.: Питер, 2006. — 464 с.; Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — 800 с. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга.

Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. -

М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. — 1072 с. Крылов И. В. Маркетинг: Социология маркетинговых коммуникаций предприятия — М.: Центр, 1998.

— Кули Чарльз, Общественная организация. Тексты по истории социологии XlX — XX веков. Хрестоматия. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007

Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. — М.: Эксмо, 2008

Матанцев, А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга — М.: Юристъ, 2002

Мескон М. и др. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 2000

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.— М.: «Дело», 1992

Основы теории коммуникации. — М.: Гардарики, 2005

Осташков А. В. Маркетинг: Учебное пособие / А. В. Осташков. — Пенза, ПГУ, 2005

Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом. -

2006 с. — № 2 (52). — с.

77−83Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007

Семенов И. В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг.Спец. Вып.

№ 28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. — с. 32−39.Семенов И. В.

Маркетинговые стратегии развития организации. Монография (Маркетинг.Спец. Вып. № 28). М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005

Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л. Ф. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. — 415с. Солоцкая М.

О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций предприятия и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — № 5 (65). -

С. 439−440.Толковый словарь русского языка: в 4 т. / Под ред. Д. Н.

Ушакова. — М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Государственное издательство иностранные и национальные словари, 1935;1940 г. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия, под ред. Лукаш Ю. А., Книжный мир, 2004

Литература

на иностранных языкахDance F., Larson C. T he Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N. Y. H olt, Rinehart & Winston, 1976.H. Frazier Мооге and Bertrand В. C

anfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed. (B urr Ridge, III.: Irwin, 1977. Lasswell H. T he Structure and Function of Communication in Society // The Process and Effects of Mass Communication. Chicago, 1971

Интернет-источники

Обзор рынка проектирования в Санкт-Петербурге [Электронный ресурс]. Режим доступа ;

http://www.estimation.ru/ru/analytics/2010/12/04−1/ проверено 12.

03.2013ООО Архитектурная мастерская А. Мельниченко «Грандтерьер Атриум» [Электронный ресурс]. Режим доступа ;

http://melnichenko.spb.ru/content/view/2/3/ проверено 11.

03.2013