Коммуникационный менеджмент во взаимодействии с клиентами и инвесторами

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности любого менеджера и руководителя, поскольку коммуникации — это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации — важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Руководитель в своей деятельности тратит большую часть своего времени именно на коммуникации.

Актуальность темы

курсовой работы обосновывается тем, что в жизни человека процессы коммуникации имеют весьма существенное значение, вследствие этого они притягивают интерес специалистов в самых различных сферах познания.

Клиенты и инвесторы для компании — это одна из целевых аудиторий, с которыми приходится ежедневно взаимодействовать, и без взаимодействия с которыми представителям бизнес — структур просто не обойтись, вот почему для специалиста по коммуникациям отношения с клиентами и инвесторами является едва ли не самой значительной проблемой. В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.

Цель данной курсовой работы — рассмотреть понятие коммуникационного менеджмента и его взаимодействие с клиентами и инвесторами. Данная цель может быть достигнута посредством решения следующих задач:

 определение понятия и содержания деятельности коммуникационного менеджмента;

 рассмотрение возможного способа улучшения процесса взаимодействия менеджера с клиентами;

 определение трудностей, возникающих в сфере отношений с инвесторами.

Предмет исследования — коммуникационный процесс в организации.

Объект исследования — коммуникационное взаимодействие с клиентами и инвесторами.

При написании работы были использованы труды следующих авторов: Королько В. Г., Крылова А. Н., Ревы В. Е., Чумикова А. Н., Почепцова Г. Г. и др.

Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе рассматриваются понятие и содержание коммуникационного менеджмента, а также процесс коммуникации с точки зрения процесса управления.

Во второй главе рассматривается процесс коммуникации во взаимосвязи с клиентами, а также возможные способы улучшения процесса взаимодействия менеджера с клиентами.

В третьей главе дается определение понятия коммуникационного менеджмента во взаимодействии с инвесторами, рассматриваются возможные средства связи с инвесторами, а также трудности, возникающие в процессе их взаимодействия. В главе рассматриваются также возможные пути их решения.