Сервисные услуги в торговле
Реферат
Покупатель должен четко знать, где, кто и какую помощь сможет ему предоставить в случае каких-либо проблем, связанных с товаром. Причем тут важна не только собственно помощь, но и удобство этой помощи. Одно дело, если в ответ на жалобу приедет представитель фирмы «Сони» и вместо ремонта просто поменяет неисправный магнитофон на новый, и совсем другое — когда надо собственными силами везти тяжелый… Читать ещё >
Список литературы
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». — 8-е изд.-М.: «Ось- 89», 2007.-48 с. (Федеральный закон).
- Правила торговли в Российской Федерации: сб. нормативных док.- Москва: ГроссМедиа, 2007.- 224 с.
- Правила торговли / Т. А. Стяжкина. — 9-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Экзамен», 2007.- 94с. (Серия «Документы&Комментарии»)
- Барановский В.А., Рубцова Л. И., Тимофеева В. А. Продавец: Учебное пособие для учащихся профессионально-технических училищ.- Ростов н /Д: изд-во «Феникс», 2003. Изд. 3-е.- 448с.
- Беттджер Ф. Обаять клиента (Идеи, стиль и техника профессионального коммерсанта). — Новосибирск: «ЭКОР», 2005. — 192 с.
- Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007.-416 с.
- Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. — М.: Экономика, 2000. — 127 с.
- Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. — 560 с.: ил.
- Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004.-512с.
- Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли. — Мн.: Амалфея, 2006. — 192 с.
- Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. — М.: «ФАИР», 2008.-384 с.
- Шейнов В. П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. — М.: ACT; Мн.: Харвест, 2000. — 848 с.