Менеджмент качества услуг

Менеджмент качества (или управление качеством) уже давно перестал быть диковинкой в системе общего менеджмента предприятия. Подобная разновидность менеджмента предлагает различные уже разработанные системы управления качеством. Эти системы до внедрения в практику обычно проходят процедуру сертификации, что достаточно давно стало традиционной нормой для предприятий экономически развитых стран. Одним из основных стандартов в этой сфере является ISO 9001:2000, соответствие которому, гарантирует определенный (весьма высокий) уровень качества продукции (услуг) предприятия и свидетельствует о благополучном финансово-экономическом его состоянии.

Для сертификации систем менеджмента качества имеются специализированные организации, которые предоставляют широкий набор услуг, связанных с аналитическим обследованием и сертификацией систем качества менеджмента, применяемых на предприятиях. Такие услуги способны оказать позитивное влияние на эффективность деятельности любой организации.

В России стандарту ISO 9001 соответствует ГОСТ Р ИСО 9001. Он базируется на следующих основных принципах, по которым осуществляется сертификация систем менеджмента качества: «клиентоцентрированность», лидирующие позиции, системный подход, учет мнения максимального количества работников, процессный подход, аргументировано обоснованное принятие решений, взаимная выгода предприятий-партнеров, неуклонный прогресс.

Польза от сертификации заключается в предпочтениях при заключении государственных контрактов, дополнительных баллах в процессе тендеров и аукционов, позитивном имидже в глазах потенциальных инвесторов.