Разработка методов управления конфликтами в торговой организации
Курсовая
У большинства людей слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. О конфликте — даже не употребляя это слово — писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения… Читать ещё >
Список литературы
- Анцупов А.Я., Прошанов С. Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. — М., -1999. — 45 с.
- Асадов А.Н. «Конфликтология: учебное пособие». — Санкт-Петербург. :-Издательство СПбГУЭФ, — 2003. — 63с.
- Белов В.П., Гарсиа А. П. О социальной ответственности бизнеса//Социально-гуманитарные знания.-2007.-№ 5. -С. 241−283.
- Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. — М.: ЮНИТИ, 2003. — 366 с.
- Вэттен Д.А., Камерон К. С. «Развитие навыков менеджмента». — Санкт-Петербург.: — Издательский дом «Нева», — 2004.- 203с.
- Гансова, Э.А., «Социально-экономическое управление» — Киев: — Выща шк.,-1988.- С45−46.
- Галенко В.П., Страхова О. А., Файбушевич С. И. «Как эффективно управлять организацией?» — Москва.: — Бератор, -2004,-С54−55
- Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2000.-320с.
- Дубровская О.Ф. «Конфликт: что о нем нужно знать» //Справочник кадровика. — 2001. — № 5. — 24 с.
- Иосефович, Н., «Ты — босс!: Как стать толковым руководителем» — М.:-Вече, -1995.- с. 86.
- Каппони, В., «Сам себе авторитет» — СПб.: — Питер, -1995.-С112−124.
- Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология — М.:ИНФРА — М, 2007.-301с.
- Козырев Г. И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2005.-№ 2. — С. 136−150.
- Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Издательство БЕК, 2008. — 269 с.
- Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» — М.: -Знание, — 1990.-с. 34−38.
- Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха». — Ростов-на-Дону.:-Издательство «Феникс», -1995.-365с.
- Омаров А.М. Руководитель; размышления о стиле управления. — 2-е изд., доп. — М.: Инфра — М, 2007. — 312 с.
- Орлова Т.В. «Конфликты в коллективе: как их избежать"//Справочник кадровика. — 2004. -№ 8
- Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов / Воробьев С. Н., Варфоломеев В. И. — М.: КУДИЦ — ОБРАЗ, 2006. — 196 с.
- Рогов Е.И. Психология общения. — М.: Гуманитарный изд. центр ВЛАДОС, 2005.-335с.
- Русиянов Ф., Никулин Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. — М.: Юнити, 2009. — 328 с.
- Роджерс Ф.Дж.(Бак) «Путь успеха: как работает корпорация IBM» — Санкт-Петербург. :-Издательство «Азбука»,-1997.- 125с.
- Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. — М.: -«Филинъ», — 1996.-С89−91.
- Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Экмос, 2005. — 357 с.
- Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников // Топ — менеджер. — 2005. № 4. — С. 34 — 51.
- Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» — Тула: -Шар, -1996. — 254с.