Социологические методы сбора информации в связях с общественностью

Паблик рилейшнз (PR) — связи с общественностью — визитная карточка новых времен. Цивилизованный мир превратил паблик рилейшнз в прикладную науку и искусство достижения взаимоотношения и согласия между разнообразными субъектами жизни общества. Причиной возникновения связей с общественностью является стремление коммерческих организаций создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка. Мировая история показывает, что укрепление доверия, деловой и политической репутации приводит к повышению прибылей компании, наращиванию благосостояния отдельных личностей и целых государств.

Российские коммерческие и государственные структуры настойчиво осваивают PR как одно из важнейших направлений своей деловой активности.

Новая коммуникативная среда, окончательно оформившаяся в начале XXI в., предоставила современному обществу возможность получать большой объем самой различной информации, многократно усилила возможности социальных субъектов взаимодействовать, создавая новые формы общения, совершенствуя всевозможные контакты и связи. Это привело к интенсивному формированию в России сферы коммуникаций публичного характера, к которой относятся СМИ, реклама и связи с общественностью.

Новые коммуникативные направления деятельности, в том числе связи с общественностью, становятся неотъемлемой частью всех социальных процессов и требуют теоретического обобщения и осмысления. Cвязи с общественностью (паблик рилейшнз) как системная деятельность хотя и развиваются в России сравнительно недавно, но имеют достаточный эмпирический материал для научной рефлексии и анализа. Накопленный опыт позволяет утверждать, что современные паблик рилейшнз могут рассматриваться не только как социальная практика, но и как метадисциплина, интегрирующая и обобщающая многие научные направления информационно-коммуникативного цикла и, следовательно, опирающаяся на их достижения.

Как разновидность социальной практики связи с общественностью (паблик рилейшнз) достаточно хорошо изучены, имеют богатый опыт применения и обобщения, но как теория, это направление нуждается в определении объектно-предметных областей исследования и решении проблем, возникающих в процессе их дальнейшего теоретического понимания.

Оформление паблик рилейшнз в самостоятельное научное направление требует детального осмысления накопленного опыта, а также определения научного статуса связей с общественностью, фундаментальных принципов и системообразующих понятий, установления языкового тезауруса, интерпретационной базы, позволяющих использовать как теоретические, так и фактологические сведения в ходе становления новой дисциплины. Этот процесс находится на начальной стадии, многие аспекты носят дискуссионный характер, так как сегодняшний этап характеризуется процедурами обобщения и анализа прежде всего эмпирического материала.

Можно констатировать, что целями реализации процессов сферы паблик рилейшнз являются: гармонизация социальной среды; создание эффективных и гармоничных коммуникаций между ее участниками, взаимодействующими в социальном времени и пространстве; действия, направленные на изменение отношения аудитории к персонам, процессам, явлениям, объектам; рост паблицитного капитала (нематериальных активов) субъектов коммуникативного процесса посредством формирования и управления имиджем и репутацией субъектов.

Коммуникативный аспект взаимодействия реализуется во многих сферах общества, следовательно, связи с общественностью выступают универсальным механизмом налаживания общественных отношений, призванных формировать гармоничную сферу общества в целом.

PR как социальная практика осуществляется в государственном управлении, политических организациях, в коммерции и бизнесе, социальной и культурной сферах. Важным аспектом является исследование социальных технологий, реализуемых в социуме, а также анализ проблем формирования репутационно-коммуникативного континуума социальных субъектов. Его элементы — известность (паблисити), имидж, репутация — являются результирующей основой комплексной деятельности паблик рилейшнз.

Объектом изучения PR становятся реальные социально значимые проекты, направленные на изменение отношения субъектов коммуникации к явлениям и процессам, протекающим в обществе. В центре такой практики находятся ценностно-нравственные интересы, которые не должны вступать в противоречие с принятыми в обществе нормами морали, традиционными воззрениями и установками конкретных людей, коллективов, целевых аудиторий и других субъектов общественных отношений.

Специфика PR как опосредованной СМИ деятельности актуализирует методы изучения новых каналов коммуникации, технологические аспекты паблик рилейшнз. Злободневными и жизненно важными остаются проблемы этики, социальной ответственности и профессиональной компетентности специалистов, работающих в этой области.

Сегодня не актуальны паблик рилейшнз, нацеленные на получение определенных реакций целевых аудиторий. В настоящее время все более востребованными оказываются технологии формирования не столько установок и стереотипов, сколько создание ценностномотивационной среды, формирование устремлений, способов мышления, стилей поведения, составляющих жизненную сферу личности. Если классическая трактовка теории связей с общественностью апеллирует к процедурам освоения и воспроизводства существующих социальнополитических и культурных практик, то неклассический подход в паблик рилейшнз предполагает использование инноваций, направленных на формирование современных смыслов и ценностей, лишенных манипуляций и узко прагматических целей.

В современной модели связей с общественностью упор делается на установление обратной связи в ходе регулярного информирования общественности о деятельности отдельных личностей, организаций, коллективов. Наиболее актуальным остается коррекция и постоянный учет общественного мнения, экспертиза и консалтинг как способ выработки рекомендаций для перестройки деятельности субъектов с целью выстраивания гармоничного коммуникативного пространства, организации взаимодействия на основе диалоговой, согласованной и взаимовыгодной коммуникации.

Мировой практический опыт, с нашей точки зрения, убедительно доказывает, что связи с общественностью как социальная коммуникация являются уникальным в своем роде инструментом решения целого ряда актуальных проблем и задач в политической, экономической, социальной сферах современного социума.

Важным фактором, обуславливающим специфику функционирования связей с общественностью как диалогически ориентированной социальной коммуникации, является информатизация общества.