Анализ социального менеджмента организации на примере филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и содержание социального менеджмента организации

1.2 Система социального менеджмента организации

1.3 Формы и методы социального менеджмента организации ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ООО «ЮНИЛЕВЕР РУСЬ» Г. ТУЛА

2.1 Организационно — экономическая характеристика филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

2.2 Анализ внешней и внутренней среды филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

2.3 Анализ стратегии социального менеджмента филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ООО «ЮНИЛЕВЕР РУСЬ» Г. ТУЛА

3.1 Разработка экономико-математической модели системы премирования в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

3.2 Рекомендации по разработке мероприятий, направленных на повышение роли социального менеджмента в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

социальный менеджмент премирование Актуальность исследования заключается в том, что система социального менеджмента представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на работников организации. Так как в современных условиях все большее влияние на деловую репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция.

Одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности организации является обеспечение высокого кадрового потенциала. Наиболее продуктивный способ достижения этого — разработка и реализация кадровой политики, как составной части стратегически ориентированной политики организации в целом.

Стратегия социального менеджмента в организации обосновывает необходимость использования определенных методов набора, расстановки и использования кадров, но не занимается детальным анализом их содержания и спецификой проведения практической работы с кадрами. Кадровая политика реализуется через «управление персоналом». Стратегия социального менеджмента в организации является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и независимо от чьей-то воли.

Пищевая промышленность Тульской области занимает лидирующее положение в структуре промышленного производства Тульской области, занимая долю в 11,5 процента, и входит в число лидеров по выпуску промышленной продукции. Индекс производства пищевых продуктов в 2006 — 2013 годах в среднем составлял 106 — 107% (за 2012 год — 105,4%).

Пищевая промышленность включает в себя более 30 отраслей. Пищевая промышленность Тульской области считается привлекательной для инвестирования российскими и зарубежными компаниями.

Целью исследования, проводимого в выпускной квалификационной работе, является раскрытие сущности социального менеджмента в условиях социально-ориентированной рыночной экономики и обоснование направлений его совершенствования в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

— раскрыть теоретические аспекты социального менеджмента;

— провести комплексный анализ социального менеджмента в деятельности филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула;

— на основе выявленных проблем разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности социального менеджмента в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Объектом исследования является персонал филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Предмет исследования — социальный менеджмент организации.

В ходе исследования применялись следующие методы — эмпирические: наблюдение и изучение организационной документации; теоретические: теоретический анализ учебной литературы (выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений); статистические.

менеджмента филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, а также проведена оценка мероприятий по совершенствованию и повышению роли социального менеджмента филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Информационную базу исследования составили: законодательные и нормативные материалы, труды отечественных специалистов в области социального менеджмента, таких как: О. И. Лаврушина, Г. С. Пановой, А. М. Тавасиевой, Н. Г. Александрова, Н. К. Борисова, Е. В. Егорова, Е. Ф. Жукова, Л. А. Зубченко, В. Н. Кочеткова, Т. Ю. Морозова, В. В. Россохина, Я. О. Спицына, А. М. Якушева и др., материалы периодической экономической печати, а также отчетные материалы филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, на примере деятельности которого выполняется ВКР.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и содержание социального менеджмента организации Организация с точки зрения менеджмента — это социально-экономическая система, так как представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, объединенных в одно целое для достижения поставленной цели [10, с. 14]. Любая организация планирует свою деятельность для получения прибыли. Получение прибыли — это цель. Другими словами: получение наибольшей прибыли с наименьшими затратами. Следовательно, организация — это экономическая система.

Кроме этого у организации есть и социальные цели:

1) цели на макроуровне (удовлетворение требования потребителей, занятость населения, а именно предоставление рабочих мест);

2) цели на микроуровне (социально-психологический климат в коллективе, различные премии, поощрения работников, а также поощрение работников к постоянному повышению квалификации, оказание помощи сотрудникам в чем-то новом для них). С ростом квалификации сотрудников будет расти и коллективная компетентность и, следовательно, организация сама будет провоцировать изменения в лучшую сторону.

В связи с усилением участия организации в деятельности социального характера проблема социального менеджмента в организации приобрела в последнее время большую актуальность.

В последние десятилетия глобализационные процессы привели к усилению участия организации в деятельности социального характера. Но, несмотря на это, проблема остается актуальной. Об этом свидетельствуют такие факты, как нарушение со стороны работодателей международных прав человека и трудовых стандартов; несоблюдение законодательно установленных социально-трудовых прав сотрудников предприятий; низкий уровень заработной платы; длительная задолженность по выплате заработной платы; неоправданная экономия на инвестициях в охрану труда и здоровье работников, а также на профессиональное образование.

Понятие социального менеджмента используется в ряде научных дисциплин. Современным исследованиям предшествуют труды по социальной ответственности бизнеса второй половины XX в. таких авторов, как Г. Боуэн, К. Дэвис, М. Фридман, А. Кэррол и Э. Фримен. Условно можно говорить о четырех основных теоретических перспективах рассмотрения корпоративной социальной ответственности. Это этическая теория, экономическая перспектива, теория зависимости ресурсов и институциональная теория. Этическая теория основным мотивом называет мотивацию преимущественно неэкономического характера, альтруизма, при этом указывает на отсутствие очевидных выгод для организации. С позиции экономических теорий любая деятельность организации должна в первую очередь быть ориентированной на достижение максимальной прибыльности бизнеса. В теории зависимости ресурсов основным является тезис о получении выгод от внешних заинтересованных сторон по принципу реципрокности передачи благотворительных средств. Институциональная теория рассматривает социальный менеджмент как внешнюю и внутреннюю для организации социальную норму, следование которой не обязательно возвращается к организации в виде экономических выгод, но обязательно для получения социальной легитимности [10, с. 94].

Несмотря на проведенные многочисленные исследования отечественными и зарубежными авторами, тема отражения социального менеджмента в настоящее время не приобрела массового звучания и практического распространения.

Термины «бизнес» и «социальный менеджмент», если исходить из сущности и этимологии данных понятий, являются не совсем совместимыми категориями. Ведь что такое бизнес и какова его роль в обществе? Достаточно ярко она может быть проиллюстрирована на примере роли организации как наиболее устойчивой формы бизнеса. Каждое предприятие — искусственно созданная система, и, как у любой искусственно созданной системы, у каждого организации есть цель, положенная в его основу создателями, т. е. собственниками. Но с какой бы позиции ни рассматривали предприятие, цель компаний любой формы бизнеса с точки зрения собственника определить очень просто: «Делать как можно больше денег!» Очень точно цель бизнеса и основные параметры этой цели описал Томас Корбетт в книге «Управленческий учет по ТОС», где отметил, что целью является зарабатывать больше прибыли сейчас и в будущем. Показателями, измеряющими движение организации к этой цели, являются чистая прибыль (NP) и прибыльность инвестированного капитала (ROI). Эти два показателя позволяют определить, где находится компания по отношению к ее цели [34, с. 165]. Владельцы бизнеса рискуют, инвестируя свои средства и значительную часть своего времени в новые организации. И делают они это с целью получения прибыли, более значимой по сравнению с менее рискованными инвестициями. В полной мере это касается любых коммерческих структур, относящихся даже к таким сферам, как, например, образование, или к таким видам деятельности, как фармацевтическая промышленность. «Таким образом, — пишут практики, — вся товаропроизводящая цепочка, например: производство лекарственных препаратов, их дистрибуция, точки реализации — розничные и госпитальные аптеки, по мнению собственника, — это структуры, которые должны быть рентабельными, а значит, приносить прибыль, и вряд ли кто-то будет с этим спорить» [29, с. 261].

Как считают Котлер и Ли, которые проанализировали опыт таких известных компаний, как Procter&Gamble, Kraft Foods, McDonalds, Nike, Microsoft и других, самый верный путь к сознанию потребителей, уже почти не неуязвимых к традиционным стратегиям продвижения продуктов, — это воплощение разнообразных социальных инициатив. Ведущие мировые организации научились зарабатывать деньги, изменяя мир к лучшему, и этим они добывают благосклонность людей, в том числе и своих клиентов [17, с. 39].

Социальный менеджмент организации во многом касается ответственности бизнеса за проблемы, которые традиционно находятся в ведении государства. Например, это вопросы образования, безработицы или экологические вопросы. Социальный менеджмент, таким образом, «размывает традиционные границы между государством и рынком и предполагает иное распределение ответственности между государственными и частными акторами».

Социальный менеджмент бизнеса — это ответ на новые запросы и ожидания граждан, органов власти и инвесторов организации в изменившихся условиях, ответ на возрастающую роль социальных факторов в процессах принятия решений потребителями или инвесторами.

Можно также отметить, что социальный менеджмент — ответственность субъектов бизнеса, связанная с соблюдением норм и правил, неявно определенных или не определенных законодательством, влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.

Социальный менеджмент — это этические принципы. Менеджмент предприятий несет перед обществом двойную ответственность: юридическую и социальную. Если первая является обязательной в связи с необходимостью соблюдения конкретных законов и норм регулирования, которые определяют, что может, а чего не может делать предприятие, то вторая является определенным уровнем добровольного реагирования организации на социальные проблемы [14, с. 17].

Данные определения скорее идеальные и не могут быть полностью воплощены в действительность, несмотря на громкие заявления большинства ученых и практиков о том, что, «поскольку предприятие — это целостный, комплексный, эволюционирующий и связанный с интересами многих принципалов субъект, соблюдение правил социального менеджмента является необходимым в отношении всех групп заинтересованных лиц» [12, с. 102].

Под уровнем социального менеджмента организации понимают систему требований к организациям со стороны гражданского общества и выгоды социальной активности для бизнеса. В соответствии с этим можно представить социальный менеджмент наподобие пирамиды, которая состоит из трех уровней (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Уровни социального менеджмента По мнению Ф. Котлера, в некоторых компаниях, например, полагают, что если и есть какая-то ответственность, то прежде всего перед владельцами бизнеса, в других уверены, что социальные инвестиции помогают создать организации хорошую репутацию, и, соответственно, услуги или товары будут продаваться лучше. Третьи считают, что социальные инвестиции — это плата за возможность заниматься бизнесом [17, с. 64].

Ряд исследователей говорят о возросшей значимости моральных факторов в современной экономической деятельности и взаимодействиях представителей различных секторов экономики. Общие нормы и представления о морали в экономической сфере сегодня поддерживают профессиональные ассоциации и советы, некоммерческие организации, институционально закрепляющие «правила честной игры», этические принципы деятельности коммерческих компаний. В итоге организации руководствуются сводом формальных и неформальных социальных правил, которые не наносят ущерба их основной экономической деятельности и в то же время направляют работу организации на общественные интересы.

1.2 Система социального менеджмента организации Рыночная сфера часто воспринимается автономной от других общественных сфер, однако рынки глубоко укоренены в обществе, и интересы рыночных факторов зависят от социального и политического контекста на данной территории.

Социальная ответственность организации — это ответ на новые запросы и ожидания граждан, органов власти и инвесторов компании в изменившихся условиях, ответ на возрастающую роль социальных факторов в процессах принятия решений потребителями или инвесторами.

Стратегия развития бизнеса напрямую зависит от его взаимодействия с обществом и государством.

Однако существует несколько подходов к определению функций и обязанностей бизнеса по отношению к обществу и государству. Один из подходов характеризует бизнес как экономическую деятельность, связанную исключительно с вложением средств с целью получения прибыли. Данную точку зрения выразил М. Фридман в своей книге «Капитализм и Свобода»: «Есть одна и только одна социальная ответственность бизнеса, и она состоит в том, чтобы использовать его ресурсы и участвовать в деятельности, направленной на увеличение прибыли бизнеса до тех пор, пока он соблюдает все правила, действует по закону, участвует в открытой и свободной конкуренции без обмана и мошенничества» [19, с. 86]. Представления же о социальном бизнесе как о чем-то большем, нежели простое извлечение прибыли, отражаются в высказывании Генри Форда: «Бизнес, который не производит ничего кроме денег, — пустой бизнес» [9, с. 154].

Социальный менеджмент — это контакт между бизнесом и обществом, в котором он функционирует. С. В. Братющенко и В. Е. Селиверстов в своей статье «Корпоративная социальная ответственность бизнеса как институт государственно-частного партнерства и эффективной региональной и социальной политики» описывают два основных подхода к определению ответственности бизнеса [15, с. 54].

Первый подход состоит в том, что любые действия в рамках «юридической законности» считаются социально ответственными, а «для этики в бизнесе нет места». Сторонники этой позиции убеждены, что с помощью производства конкурентоспособных товаров и услуг обеспечить акционерам прибыль от инвестиций.

Второй подход предполагает, что социально обязанной является та организация, которая считает себя морально и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. В центр ставится проблема достижения и совмещения интересов всех участников «жизнедеятельности» организации. Речь здесь идет о морально-этической ответственности [18, с. 38].

Уровень социального менеджмента бизнеса во многом зависит от активности и зрелости гражданского общества (рис. 1.2).

Надо только, чтобы декларация о социальной ответственности, как бы она ни определялась, претворялась в жизнь. Не приходится спорить с тем, что необходимым минимумом и обязательным условием социально ответственного бизнеса является соблюдение трудового, налогового законодательства.

Социальный менеджмент сегодня — это для организации не просто элемент имиджа, но и фактор развития и успеха. Формирование культуры управления с высокой степенью социальной ответственности актуально с точки зрения выживания в рыночной среде, а также перехода к инновационной экономике.

Рис. 1.2. Уровни социальной ответственности бизнеса Успех инновационного развития в первую очередь зависит от образовательного уровня работников каждой организации. Повышение образовательного уровня персонала — это конкурентное преимущество и возможность эффективно осуществлять инновационную деятельность в условиях динамичных изменений рыночной среды.

Одно из направлений социальных «внутренних действий» — деловая практика в отношении сотрудников организации. Для решения конкретных социальных задач могут быть применены различные меры по повышению социальной эффективности предпринимательской деятельности (рис. 1.3).

Исходя из сказанного выше, социальный менеджмент можно разделить в зависимости от направленности на внутреннюю и внешнюю.

Назовем некоторые формы участия бизнеса в решении социальных проблем местного сообщества:

— денежные гранты — адресная финансовая помощь, выделяемая организацией на реализацию социальных программ в области образования и на проведение прикладных исследований;

— благотворительные пожертвования и спонсорская помощь — адресная помощь, выделяемая компанией для реализации социальных программ как в денежной, так и в натуральной форме;

— социально значимый маркетинг — адресная финансовая помощь, которая заключается в направлении части прибыли от продаж конкретного товара на реализацию социальных программ организации;

— эквивалентное финансирование — адресная финансовая помощь, которая заключается в совместном финансировании социальных программ со стороны организации, органов государственного управления и некоммерческого сектора;

— социальные инвестиции — финансовая помощь, выделяемая компанией на реализацию долгосрочных социальных программ, направленных на снижение социального напряжения и поддержку населения.

Рис. 1.3. Показатели эффективности предпринимательской деятельности на уровне организации с учетом факторов социального менеджмента Участие бизнеса в жизни общества и населения также осуществляется через благотворительность. Однако, с нашей точки зрения, как один из способов взаимодействия с обществом благотворительность является наименее эффективным инструментом реализации социально ответственного поведения компаний и в плане социального эффекта, и в плане бизнес-эффекта. Социальная деятельность и социальные программы бизнеса часто не связаны непосредственно со сферой деятельности организации, что, соответственно, не приводит к улучшению экономических показателей. Зачастую выделение средств на социальные программы, акции, благотворительную деятельность не продумано и осуществляется стихийно. Социальная активность большинства компаний скорее подсказана «душевными побуждениями» их руководителей по оказанию помощи, а не обусловливается рациональным стремлением к созданию компанией благоприятных для себя условий внешней среды на долгосрочную перспективу. Непродуманность социальной политики организации, ее стихийность и отсутствие видимых и ощутимых результатов не способствуют распространению модели социально ответственного поведения в бизнес-среде [18, с. 45].

Социально ответственной является та организация, которая считает себя морально обязанной как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности. Необходимо отметить тот факт, что социально ответственная политика, скорее всего, ведет к экономической выгоде. В то же время «внутренняя направленность» социальной ответственности приведет к экономической эффективности уже в краткосрочной перспективе и легче поддается оценке, чем «внешняя направленность», приносящая результат в долгосрочной перспективе. У социального менеджмента есть ряд преимуществ, основные из которых отражены на рис. 1.4.

Социальные результаты тесно связаны с экономическими, поскольку основу всякого прогресса составляет развитие материального производства. Экономические аспекты эффективности характеризуют развитие основных факторов производства и результативность их использования.

Рис. 1.4. Преимущества социального менеджмента организации

1.3. Формы и методы социального менеджмента организации В расширенном понимании социального менеджмента организации обращает на себя внимание то обстоятельство, что большинство отмеченных направлений деятельности бизнеса содержит экономические принципы предпринимательской деятельности, этические и юридические нормы ведения бизнеса. Социальная составляющая представлена здесь через инвестиции в развитие человеческого потенциала и вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития сообщества [33, с. 242].

Социальный менеджмент сегодня становится современным стилем деловой активности, который оказывает значимое влияние на процесс принятия управленческих решений с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

Некоторые формы и виды социального менеджмента выражены и закреплены в законах, т. е. носят правовой характер.

При оценке социальной и экономической эффективности предпринимательской деятельности необходимо определить важнейшие факторы, оказывающие влияние на эффективность применительно к условиям нестабильной экономики.

В каждой организации в отношении персонала применяют особенные специфические стратегии управления персоналом, которые могут отличаться в зависимости от различий в подходах к управлению в целом, а также в зависимости от конкретных ситуаций на каждом предприятии. Стратегия управления персоналом и кадровая политика организации определяются с учетом внешней и внутренней среды организации.

Рис. 1.5. Показатели экономической эффективности деятельности на уровне организации с учетом факторов социального менеджмента При изучении экономической эффективности социального менеджмента необходимо обращать внимание, прежде всего на показатели и оценки рациональности использования средств на оплату труда и других расходов на содержание персонала организации, долгосрочных, нематериальных, текущих активов, производительность труда, фондоотдачу, рентабельность (рис. 1.5).

При анализе внешней среды целесообразно проводить исследования состояния экономики, правового регулирования сферы труда, влияния социально-политических процессов, а также не забывать про детальное исследование локального рынка труда и кадровой политики конкурентов и партнеров.

Анализ внутренней среды необходимо направить на оценку состояния и возможностей перспективного развития персонала, стиля управления, состояния технологии и организационной культуры в целом.

Таким образом, при разработке стратегии социального менеджмента необходимо очень точно оценивать как влияние внешней среды, так и внутреннюю корпоративную культуру организации. Стратегические цели формируют основу для детальных операционных планов. Повседневная реализация стратегии социального менеджмента и одновременное оказание помощи руководству по управлению предприятием являются оперативной областью управления персоналом. Показатели эффективности деятельности организации в условиях рыночных отношений в значительной мере зависит от внешних факторов, которые попытаемся классифицировать в следующие группы, обусловленные динамикой внутреннего и мирового рынка:

— изменение спроса и предложения;

— изменение политической обстановки;

— инфляционные процессы;

— налоговое и трудовое законодательство.

Стратегия социального менеджмента зависит от ряда факторов, среди которых:

— стадия развития всей организации и этапы развития бизнеса;

— общая управленческая стратегия развития организации;

— позиция и уровень высшего менеджмента организации и, в частности, менеджера по персоналу;

— система взаимодействия с сотрудниками и клиентами организации.

Стратегия социального менеджмента разрабатывается не спонтанно, а с учетом предварительной работы по всем направлениям функционирования организации.

Высший менеджмент организации согласовывает деятельность по всем основным направлениям функционирования с учетом корпоративной цели и политики организации. Затем разработанные позиции выносятся на обсуждение всех руководителей организации. И после принятия общей стратегии функционирования разрабатывается взаимосвязанная со всеми позициями стратегия по управлению персоналом, без которой невозможно решение основных задач. На основании принятой стратегии социального менеджмента разрабатывается регламент проведения кадровой политики и детально планируется бюджет расходов на персонал.

Непосредственное воздействие на социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности проявляют факторы внутренние и внешние (рис. 1.6).

За рубежом в последние несколько десятилетий исследования, посвященные экономическому анализу эффективности социально ответственных компаний, ведутся постоянно. Например, «Walker Information» выявила прямую связь между «социальной ценностью» организации и ее репутацией. Увеличение «социальной ценности» организации — розничной торговли на 1 пункт ведет к улучшению ее репутации на 0,55 пункта, а увеличение «экономической ценности» на 1 пункт улучшает репутацию всего на 0,32 пункта.

Социальные показатели проявляют вдвое большее положительное воздействие на репутацию по сравнению с экономическими.

Также зафиксирована прямая связь между финансовыми и социальными показателями организации: между доходностью активов/продаж и социальной ценностью организации, между доходностью капитала и доходом на акционерный капитал.

Рис. 1.6. Внутренние и внешние факторы, влияющие на социальную и экономическую эффективность предпринимательской деятельности Установлено, что в течении 10 лет у компаний, реализующих концепцию социальной ответственности, финансовые показатели были выше, чем у «социально неответственных»: доход на инвестированный капитал — на 9,8%, доход с активов — на 3,55, доход с продаж — на 2,79, а прибыль на 63,5% выше.

Если же брать 15-летний период, то и доход акционеров социально ответственных компаний был в 2 раза выше среднего (43% против 19%).

Улучшение отношения сотрудников к организации на 5 пунктов означает повышение удовлетворенности ее клиентов на 1,3 пункта, что, в свою очередь, приводит к увеличению прибыли на 0,5%.

В Великобритании треть опрошенных работников полагает, что если компания социально активна, то в ней и условия труда лучше.

Тридцать процентов сотрудников, вовлеченных в различные общественно значимые мероприятия, более лояльны по отношению к организации и более заинтересованы в ее успехе.

Большинство американских и европейских потребителей предпочтут купить товары у социально ответственных компаний.

Другая исследовательская организация «Populus» совместно с «Good Business» и «The Times» начиная с 2007 г. стала составлять и публиковать Индекс интереса покупателей — ежемесячное измерение отношения покупателей к компаниям.

Результаты анкетирования показали, что 9 из 10 человек знают организации, у которых круг ответственности шире, нежели только поставка товаров по возможно более низкой цене.

Три четверти населения воздерживаются от приобретения товаров у организации, которая, по их мнению, не обладает достаточно высокой репутацией, трое из пяти сказали, что опасаются совершать покупки у определенных компаний из-за политики, которую они проводят.

Корпоративный социальный менеджмент — это способ не только улучшить отношение к себе со стороны покупателей, но и получить входной билет в международное бизнес-сообщество, укрепить инвестиционную привлекательность, повысить капитализацию бизнеса [15, с. 263].

Система социального менеджмента организации, таким образом, понимается как институциональная, социально укорененная система, отвечающая правилам игры и нормам социальной ответственности деятельности в обществе.

Институциональная теория является подходящей методологической рамкой анализа КСО, позволяющей объединить альтернативные — экономический, политический, управленческий — взгляды на природу корпоративной социальной ответственности.

Корпоративная стратегия социального менеджмента организации во многом касается ответственности бизнеса за проблемы, которые традиционно находятся в ведении государства.

Очевидно, что социальная деятельность фирм выходит за рамки экономической и рыночной сфер, организации становятся институциональными факторами, связывающими государство, рынок и общество.

Одной из важных задач стратегии социального менеджмента является обеспечение потребности организации в персонале на ближайшие 5 лет (в целом и отдельно по всем категориям и профессионально-квалификационным группам). Решение этой задачи требует разработки эффективных программ обучения и развития персонала, а также эффективного взаимодействия между работниками и подразделениями. Для достижения своих целей предприятие должно располагать работниками, чья компетенция соответствует требованиям их должностей.

Для этого менеджмент организации должен располагать общей политикой развития, представлять потребности организации и ожидания персонала. Необходимо представлять, сколько времени имеется у организации на приобретение работниками необходимых знаний, представлять необходимые издержки на обучение, перемещение и вознаграждение персонала.

Следовательно, разработка стратегии социального менеджмента состоит в определении путей и способов проведения политики для достижения общих целей организации.

Наиболее значимыми элементами стратегии социального менеджмента являются:

— исследование внешней и внутренней среды организации;

— остановка и уточнение общих целей деятельности организации;

— выявление специфических целей деятельности, связанной с управлением персоналом;

— разработка стратегических вариантов управления персоналом;

— формирование взаимоотношений между высшими управленческими кадрами;

— создание соответствующей организационной структуры служб управления персоналом;

— выработка критериев эффективного управления персоналом;

— определение ограничений функционирования системы (финансовых, временных, материальных, возрастных, социальных).

Стратегия социального менеджмента организации охватывает множество направлений, в том числе:

— связь с рынком труда и с внутрифирменными трудовыми ресурсами;

— проведение мероприятий по использованию действующего персонала, а также мероприятий по подготовке и повышению квалификации кадров;

— выбор и реализация стиля управления кадрами;

— выбор системы мотивации и стимулирования труда (включая социальные услуги);

— проведение информационно-коммуникационной политики.

Стратегия социального менеджмента предполагает анализ возможностей реализовать перспективные задачи и изучение возможностей персонала или его подбор для достижения глобальных целей организации. Стратегия социального менеджмента создает условия для принятия решений, удовлетворяющих и руководство организации, и персонал организации. В то же время оперативные решения могут поддерживать противоречия между интересами работников и организации, которые устраняются в перспективе. Такие стратегические задачи имеют только качественную оценку. Поэтому выбор стратегии социального менеджмента осуществляется на основе анализа всех факторов и определения наиболее перспективного варианта развития организации.

Отражением стратегии социального менеджмента являются правила и процедуры организации. Правила и процедуры организации определяют требования организации к работникам и отражают стратегию социального менеджмента.

В заключении первой главы необходимо отметить, что в условиях нестабильной экономики поиск новых управленческих решений и ведение гибкой социальной политики особенно востребованы.

Социальный менеджмент организации должен стать для бизнеса не тягостной обязанностью, «навязанной» извне, а неотъемлемой составляющей стратегической политики организации, ведущей к успеху.

Нужно добросовестно выполнять свои обязательства, быть честным и по отношению к своим партнерам, подрядчикам, контрагентам.

Существует множество различных точек зрения на то, как должна себя вести организация по отношению к социальной среде, чтобы считаться социально ответственной. В целом социальный менеджмент организации определяется как уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества, лежащие вне определяемых законом или регулирующими органами требований.

Таким образом, мы представили основные направления аргументации о социальном характере и укорененности социального менеджмента организации. Социальная ответственность является не только характеристикой рыночной деятельности компаний, но и встроена в сферу гражданского общества.

ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ООО «ЮНИЛЕВЕР РУСЬ» Г. ТУЛА

2.1. Организационно — экономическая характеристика филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула — одно из самых современных предприятий по производству продуктов быстрого приготовления и майонеза Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула является одной из 8 производственных площадок организации Unilever в России.

Уникальность организации заключается в том, что оно объединяет две совершенно разные технологии производства: продукты быстрого приготовления и майонезы.

Основным направлением деятельности организации является производство продукции под всемирно известной маркой Knorrмаркой № 1 организации Unilever в мире.

На сегодняшний день Тульский завод — единственный в СНГ, выпускающий продукцию Knorr. Именно здесь производятся более 100 видов продукции — приправы (Крошки Knorr, Knorr Ароматная Приправа), супы быстрого приготовления (Чашка Супа), смеси для вторых блюд, бульоны в различных форматах, картофельное пюре, и еще много других продуктов, так полюбившихся российскому потребителю.

Сегодня филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула оснащен новейшим оборудованием и является одним из самых современных предприятий по производству продуктов быстрого приготовления и майонеза не только в России, но и в Европе. На производстве занято около 350 сотрудников. Производительность организации достигла 60 000 тонн в год.

В планах организации Unilever — дальнейшее увеличение инвестиций в развитие производства и вложение средств в увеличение технологических мощностей, запуск инновационных проектов, расширение инфраструктуры и складских помещений.

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула определяет цены на свою продукцию, исходя из себестоимости прямых и переменных издержек на производство и реализацию продукции, а также спроса и предложения.

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула большое внимание уделяется разработке и внедрению новых упаковок для продукции с целью улучшения внешнего вида продукции. Если сравнивать объемы продаж с предшествующим десятилетием и сейчас, то разница будет в десятки раз.

Также к основным достижениям филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула необходимо отнести и тот факт, что уровень сбыта каждый год увеличивается. Это касается практически всего ассортимента продукции.

Как уже было отмечено, филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула обеспечивает своей продукцией в пределах области не только население г. Тулы, но и районы. Сегментация рынка Тульской области по потребителям представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Сегментация рынка по объемам продаж филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула Модель экономической деятельности филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула соответствует требованиям МСФО.

Главный потенциал филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула заключен в кадрах. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не может достичь целей и выжить в конкурентной борьбе.

Схема организационной структуры управления филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула представлена на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Схема организационной структуры управления филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула Управление в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула осуществляет управляющий, который принимает решения. Так как ему принадлежит более 50% акций, то он фактически является владельцем. Управляющему филиалом ООО «Юнилевер Русь» г. Тула подчиняется директор, который несет ответственность за деятельность филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Аппарат управления филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула построен таким образом, чтобы обеспечить в экономических и организационных отношениях взаимосвязанное единство всех частей организации, а также для наилучшего использования трудовых и материальных ресурсов.

Генеральный директор является руководителем филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула и назначается на должность общим собранием. Порядок деятельности Генерального директора и принятия им решений устанавливается Уставом общества, внутренними документами.

Генеральный директор филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула производит управление процессами, происходящими внутри организации. Кроме того, он производит управление процессами взаимодействия организации с внешней средой.

Права и обязанности генерального директора филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула определяются Уставом. В Уставе филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула определяются основные задачи, обязанности, права и ответственность за выполнение возложенных на директора функций.

Во главе каждого подразделения филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула стоит руководитель этого подразделения, который непосредственно отвечает за работу своего подразделения.

Каждый руководитель подразделения филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула выполняет функции и задачи — непосредственно организовывает работу своего подразделения и подчиняется генеральному директору.

Главный бухгалтер филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула осуществляет учет средств и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансовой деятельности.

Экономической работой в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула занимается ведущий экономист. Его работа сводится к нормированию оборотных средств, калькулированию себестоимости продукции и другой деятельности, не связанной с финансовым анализом, прогнозированием и планированием.

Первоочередное значение в управлении финансовыми ресурсами в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула имеет организация финансовой работы. К основным методам финансовой работы, которые в обязательном порядке применяются в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, относятся финансовое планирование, оперативная и контрольно-аналитическая работа.

В филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула особое внимание уделено найму работников. На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по Тульской области.

Далее целесообразно обратиться к фактическому состоянию филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула. В последние годы оно остается стабильным, хотя и наблюдаются некоторые изменения в структурах баланса, отчета о прибылях и убытках, других формах финансовой (бухгалтерской) отчетности.

Основные показатели, характеризующим деятельность филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, представлены в табл.2.1.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели финансово — хозяйственной деятельности филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула за 2011; 2013 годы

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула является рентабельным, поскольку результаты от реализации продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль, достаточную для функционирования организации.

Оценивая рентабельность выпускаемой филиалом ООО «Юнилевер Русь» г. Тула продукции, необходимо отметить, что этот показатель зависит не только от стоимости сырья и материалов. Данная величина напрямую привязана к уровню технологии, на предприятии ООО «Юнилевер Русь» г. Тула.

Показатели финансовой устойчивости филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула, при их определении, находятся на высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления производственно — хозяйственной деятельности организации.

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула активно продвигает свою продукцию в субъектах РФ. Структура продаж в денежном выражении от общего объема реализации по регионам за 2011;2013 год представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структура продаж продукции филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула по регионам России Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула обязуется соответствовать высшим стандартам в области охраны труда, здоровья и защите окружающей среды во всех сферах бизнеса, чтобы соответствовать ожиданиям и нуждам конечным потребителей, клиентов и общества.

Социальная деятельность филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула направлена на:

· сотрудничество с Администрацией Тульской области;

· сотрудничество с образовательными учреждениями г. Тулы;

· благотворительная помощь детским домам и учреждениям социального обслуживания для престарелых и инвалидов Тулы и Тульской области;

· проведение «Дня Здоровья» совместно с Благотворительным фондом «Артериальная гипертония», Союзом журналистов России и Администрацией Тульской области (20.06.2012);

· помощь Администрации г. Тулы в проведении Городских Фестивалей кулинарного искусства, посвященного 860-летию образования г. Тулы.

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула обязуется:

— разрабатывать, внедрять и поддерживать высокие стандарты Организации в области Охраны труда, здоровья и защите окружающей среды, и гарантировать их выполнение;

— гарантировать полное соответствие законодательству и регламенту в области Охраны труда, здоровья и защите окружающей среды согласно законодательству Российской Федерации и стандартам организации Юнилевер;

— применять при необходимости более строгие критерии, чем это требуется по закону;

— проводить обучение персонала с целью повышения уровня его осведомленности в вопросах влияния и значения охраны труда и окружающей среды, внедрять лучшие практики во все сферы деятельности организации.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула Поставщики проявляют непосредственное воздействие на деятельность организации филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула. Соотношение объемов реализуемой продукции филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула можно представить в процентах:

15% - традиционная;

10% - диетическая;

5% - элитная.

Элитная продукция рассчитана на состоятельных людей.

Диетическая продукция с пониженным содержанием углеводов; изделия, приготовленные по особым рецептурам с добавлением, содержащего белок, сырья, ксилита, йодированной соли. Рынок сбыта диетической продукции относительно невелик.

Пользуется спросом ставшая очень популярной ТРАДИЦИОННАЯ продукция. В области МАССОВОЙ продукции (майонез, кетчупы) конкуренция очень высока. Жесткие реалии конкуренции на региональном рынке заставляют филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула идти по пути расширения ассортимента, создания новой продукции, которая отличает его от конкурентов. Поэтому филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула занимается постоянным обновлением производства, оформлением своего фирменного товара, созданием новых продуктов или воскрешением некогда забытых рецептов.

В результате проведенного исследования выяснилось, что наиболее важными критериями при покупке продукции филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула являются: свежесть (25%), вкус (18%), внешний вид (17%), полезность (16%), цена (15%), упаковка (9%). Результаты представлены на рис 2.4.

Рис. 2.4. Критерии важности при покупке продукции филиала ООО «Юнилевер Русь» (%)

Что касается предпочтения места покупки, опрос покупателей дал следующий результат:

* 63% покупателей покупают продукцию филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула в крупных сетевых магазинах;

* 27% покупателей покупает продукцию филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула в магазинах шаговой доступности;

* остальная часть населения приобретает продукцию филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула на рынках (7%) и в других местах (3%) (рис. 2.5).

Однако у филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула есть два главных целевых сегмента рынка:

1. Розничные покупатели, приобретающие продукцию в г. Туле;

2. Коммерческие организации, приобретающие продукцию прямо от организации и находящиеся либо в г. Туле, либо в пригороде.

С недавнего времени предприятие ООО «Юнилевер Русь» г. Тула прибегло к услугам посреднических организаций, через которые происходит поставка сырья и реализация готовой продукции. В результате значительно увеличилась цена на сырье и снизилась отпускная цена готовой продукции.

Рис. 2.5. Предпочтения места покупки продукции филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула (%)

Филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула стремится завоевать первый сегмент рынка, так как он самый многочисленный, поэтому представляется наиболее перспективным, чем остальные.

При проведении SWOT-анализа необходимо выполнить последовательно следующие процедуры:

1. Составить анкеты для участников анализа;

2. Провести анкетирование;

3. Обобщить ответы на вопросы и систематизировать их.

SWOT-анализ касается внешнего окружения организации. Цель ситуационного анализа — оценить стратегическую ситуацию для организации в существующем окружении. Он должен дать ответы на вопросы:

— как хорошо работает используемая ныне стратегия управления в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула?

— что является для филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула сильными, слабыми сторонами, благоприятными возможностями и угрозами?

— может ли филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула конкурировать по стоимости?

— насколько сильны конкурентные позиции филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула?

— какие мероприятия по эффективному управлению создаются в филиале ООО «Юнилевер Русь» г. Тула?

Результаты представлены в табл.2.2 — 2.9.

Таблица 2.2

Параметры, используемые при проведении сбора и анализа данных

Рассмотрим сильные и слабые стороны внешней среды организации филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула на примере табл.2.3.

Таблица 2.3

Сильные стороны и возможные угрозы филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

При анализе внешней среды в табл.2.4 мы поместили факторы, являющиеся соответственно силой, слабостью, а также возможностями и угрозами организации. Силой является тот факт, что по многим видам продукции, филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула является единственным производителем. Также сильной стороной является ослабление региональных конкурентов.

Таблица 2.4

Слабые стороны и возможности филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула

Рис. 2.6. Схема соотношений между потенциальными возможностями и сильными сторонами ООО «Юнилевер Русь» г. Тула В наибольшей степени благоприятное влияние на филиал ООО «Юнилевер Русь» г. Тула проявляют покупатели и поставщики, со стороны которых нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды.

Для создания соответствий между потенциальными возможностями и сильными сторонами филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула построим схему соотношений между показателями (рис. 2.6).

Установив виды соответствий между сильными сторонами организации и потенциальными возможностями, представим результаты SWOT-анализа в табл.2.5.

Таблица 2.5

Результаты SWOT-анализа сильных и слабых сторон филиала ООО «Юнилевер Русь» г. Тула