Анализ управления деятельностью туристической фирмы ООО «Синдбад»

Федеральное агентство по образованию Байкальский государственный университет экономики и права Кафедра бухгалтерского учета и аудита

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Экономика предприятия»

на тему : «Анализ управления деятельностью туристической фирмы ООО «Синдбад» «

Студент: Шкляева К. П Группа: УБв/3−10

Преподаватель: Слободняк И. А Иркутск

1. Характеристика предприятия.

2. Анализ финансовой деятельности ООО «Синдбад» .

2.1 Анализ источников и структура доходов предприятия ООО «Синдбад».

Заключение

Список литературы

экономический финансовый анализ доход В условиях рыночных отношений обеспечить предприятию эффективное функционирование и конкурентные преимущества может только эффективная система управления его производственной деятельностью. Сегодня предприятие само должно определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта и многое другое, уметь быстро, а главное правильно реагировать на любые изменения во внешней и внутренней среде, и в соответствии с ними корректировать свою деятельность. А это означает, что руководство предприятия всегда должно искать новые оригинальные ходы в управлении. Одним из таких исключительно важных и новых для российских предприятий подходов к управлению является стратегическое управление как определяющего фактора эффективного производства.

При таком подходе важное значение, имеет четкое понимание процесса управления производством как сложной комплексной системы, состоящей из двух основополагающих элементов: планирования и тактики управления или стратегического управления.

Сейчас механизм управления российских фирм находится в стадии становления либо реформирования и даже в таком направлении деятельности, как например, туристический бизнес не является идеальным, хотя и достаточно эффективным. Поэтому очевидно, что задача разработки методологии по совершенствованию управления, эффективного в современных российских условиях является чрезвычайно актуальной. Но даже наилучшая стратегия не будет осуществлена на практике, если не будет адекватной ей тактики: оперативного управления, являющегося инструментом проведения в жизнь избранной стратегической концепции.

1. Характеристика ООО «Синдбад»

Туристическая фирма ООО «Синдбад «была основана 26 февраля 2000 года. По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «Синдбад» было утверждено на основании решения пяти учредителей, которые внесли в уставной капитал предприятия по 20%, что составило 16 800 (шестнадцать тысяч восемьсот) руб. 00 коп.

ООО «Синдбад» начинала деятельность, как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператорами. Деятельность фирмы осуществлялась на основании лицензии на тур агентскую деятельность, выданной Федеральным агентством по туризму 08 апреля 2000 года под № 32 538 (рег.№ 52-аф-8 056).

В 2000 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентно способности предоставляемых услуг.

23 апреля 2002 года ООО «Синдбад» получило туроператорскую лицензию, выданную Федеральным агентством по туризму под № 32 537 (рег.№ 52-оф-15 805). Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них.

Миссия фирмы: помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферой.

Уровень активности конкурентов — высокий.

Маркетинговая стратегия конкурентов — дифференцирование услуг.

Основную конкуренцию компании «Синдбад» составляют две туристских кампании — «Все включено» и «Меридиан-тур», которые уже долгое время находятся на туристском рынке. Для маркетинговых исследований были составлены анкеты, где участники фокус групп должны были оценить по пятибалльной шкале работу турфирм (см. таблица 1).

5 баллов — хорошо.

4 балла — достаточно.

3 балла — удовлетворительно.

Таблица 1: оценка работы турфирм г. Иркутск.

Таким образом, анализ деятельности ООО «Синдбад» и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются ООО «Все включено» и ООО «Меридиан-тур», которые превосходят ООО «Синдбад» по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров на рынке: полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта.

Важным показателем являются люди, т. е. персонал ООО «Синдбад», его вежливость, профессионализм, готовность и исполнению. Этот показатель имеет среднюю оценку по сравнению с оценками основных конкурентов Основные направление деятельности предприятия (согласно Уставу):

· оказание услуг в области туризма;

· осуществление туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

· организация туристических поездок, командировок специалистов;

· обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

· участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей;

· продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран.

Фирма оказывает следующие виды туристических услуг:

· реализация туристических путевок (Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Скандинавия, Болгария);

· отправка за рубеж по индивидуальным программам;

· автобусные туры по Европе;

· реализация путевок в здравницы и дома отдыха;

· организация экскурсий;

· организация туристических поездок по России (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское);

· встреча в аэропорту и на вокзалах;

· обслуживание конференций и деловых встреч;

· услуги гидов и гидов-переводчиков;

· визовая поддержка;

Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

1. Туры специальной направленности (познавательные, оздоровительные и т. п.)

2. Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т. д.)

3. Товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, буклеты, сувениры и др.)

Для реализации выше перечисленных задач создана организационная структура, которая представлена на рис. 2.1

Рисунок 2.1 — Организационная структура ООО «Синдбад»

Как видно из рисунка 2.1 главой организации является генеральный директор, которому подчиняются все отделы и подразделения. Права, обязанности и ответственность генерального директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО «Синдбад». Генеральный директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.

Основные функции генерального директора состоят в следующем:

· генеральный директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;

· издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;

· в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами Общества;

· представляет интересы общества;

· заключает договоры;

· совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;

· утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;

· осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением — бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

Старший менеджер является заместителем генерального директора.

В подчинении старшего менеджера находятся три отдела.

Первый отдел «Скандинавский» занимается турами по Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании. В этом отделе работают 2 человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер по оформлению документов.

Второй отдел «Черноморское побережье» занимается реализацией туристических путевок на черноморском побережье (Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское).

Третий отдел «Отдых за рубежом» занимается реализацией туров по следующим направлениям: Турция, Египет, Италия, Испания, Кипр, Болгария. В этом отделе работает два человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер по оформлению документов.

Таким образом, в турфирме «Синдбад» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).

При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т. д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения.

Руководители линейного и функционального отдела имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам.

К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

Туристическая компания ООО «Синдбад» является малым предприятием оказывающие туристические услуги в городе Иркутске, с линейно-функциональной системой.

2. Анализ финансовой деятельности ООО «Синдбад»

Финансовое состояние — важнейшая характеристика экономической деятельности предприятия. Она определяет конкурентоспособность, потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает, в какой степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнёров в финансовом и производственном отношении. Конкурентоспособность предприятию может обеспечить только правильное управление движением финансовых ресурсов и капитала, находящихся на распоряжении. Оценка финансового состояния может быть выполнена с различной степенью детализации в зависимости от цели анализа, имеющейся информации, программного, технического и кадрового обеспечения.

Анализ финансового состояния предприятий осуществляется в основном по данным годовой и квартальной бухгалтерской отчётности и в первую очередь по данным бухгалтерского баланса.

Последовательности составления анализа баланса:

· формирование агрегированного баланса;

· горизонтальный анализ баланса;

· вертикальный анализ баланса.

В качестве информационной основы при решении задач комплексного оперативного управления оборотным капиталом предприятия служит агрегированный, т. е. уплотненный баланс фирмы. Агрегированный баланс туристической компании ООО «Синдбад» представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1- Агрегированный баланс ООО «Синдбад»

Проанализировав данные таблицы 2.1 можно сделать вывод, что общая стоимость активов росла с 2008 по 2011 годы, что свидетельствует о развитии хозяйственной деятельности компании, но с начала 2010 года снизилась до уровня 2008 года что, вероятно, обусловлено влиянием финансового кризиса 2009;2010 годов. Валюта баланса увеличивалась в 2008;2009 годах и снижалась в 2009;2010 годах.

На основании проведенных анализов можно отметить, что в компании «Синдбад» произошёл рост имущественного потенциала предприятия и развитие компании в целом. Чтобы говорить об эффективности данного потенциала, необходимо проанализировать данное предприятие на ликвидность и платёжеспособность, а так же рассмотреть показатели финансовой устойчивости и рентабельности.

Рассмотрим анализ ликвидности и платежеспособности.

Ликвидность фирмы — это способность фирмы превращать свои активы в деньги для покрытия всех необходимых платежей по мере наступления их срока. Главная цель анализа платежеспособности — своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения платежеспособности и кредитоспособности.

Для оценки ликвидности используют следующие показатели:

(1)

где К-т т.л.- коэффициент текущей ликвидности; ТА — текущие активы; ТП — текущие пассивы.

В зарубежной учетно-аналитической практике приводится нижнее критическое значение показателя — 2; однако это лишь ориентировочное значение, указывающее на порядок показателя, но не на его точное нормативное значение.

(2)

где К-т ср. л.- коэффициент срочной ликвидности; ДС — денежные средства; ДЗ — дебиторская задолженность; ТП — текущие пассивы.

В работах некоторых западных аналитиков приводится ориентировочное нижнее значение показателя — 1, однако эта оценка носит также условный характер.

(3)

де Кт аб.л.- коэффициент абсолютной ликвидности;

ДС — денежные средства;

ТП — текущие пассивы.

Общепризнанных критериальных значений для этого коэффициента нет. Опыт работы с отечественной отчетностью показывает, что его значение, как правило, варьирует в пределах от 0,05 до 0,1.

Значение коэффициентов платежеспособности и нормативных значений туристической фирмы ООО «Синдбад» представлены в таблице 2.2 и для наглядности на рисунке 2.3.

Таблица -2.2. Анализ платежеспособности и нормативные значения

Как видно из таблицы 2.2и рис 2.3. коэффициент текущей платежеспособности в 2009;2011 годы. снизился с 3.2 до 2,58. Коэффициент быстрой платежеспособности в 2009;2011 гг. снизился с 1.98 до 1,79. Коэффициент абсолютной платежеспособности в 2009;2011 гг. снизился с 1.66 до 1,49 Анализ платежеспособности фирмы за 2009;2011гг.

Таблица 2.3. Коэффициенты ликвидности ООО «Синдбад» .

Таблица 2.4. Показатели финансовой устойчивости

Как видно из данных таблицы 2.4 коэффициент концентрации собственного капитала ниже в 2009;2011 годах находится в пределах нормативного значения. Чем выше значение этого коэффициента тем более финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних кредитов предприятие. По мере приближения коэффициента к 1 уменьшается риск невыполнения предприятием своих долговых обязательств.

Значение коэффициента маневренности в 2009;2011 годах снижается, что отрицательно характеризует финансовое состояние компании «Синдбад»

Относительными показателями, характеризирующими эффективность бизнеса организации, является коэффициенты рентабельности. Рентабельность продаж рассчитывается как отношение чистой прибыли к сумме полученной выручки.

(4)

где РП — рентабельность продаж; ВР — выручка от реализации продукции; ЧП — чистая прибыль предприятия.

Этот показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности (сколько прибыли имеет предприятие с рубля выручки). Рентабельность продаж может рассчитываться как в целом по предприятию, так и по отдельным видам продукции. Если рентабельность продаж постепенно снижается, то причина либо в выросших издержках, либо в повысившихся ставках налога. Следовательно, мы должны обратиться к изучению этих факторов, чтобы найти корень проблемы. Снижение объема продаж может свидетельствовать, прежде всего, о падении конкурентоспособности продукции, так как позволяет предположить сокращение спроса на продукцию. Результат расчетов показателей рентабельности для ООО «Синдбад» приведен в таблице 2.5.

Таблица- 2.5 Показатели рентабельности ООО «Синдбад»

В таблице 2.6 приведены сводные показатели деловой активности и рентабельности ООО «Синдбад»

Таблица 2.6 — Сводные показатели деловой активности и рентабельности ООО «Синдбад»

Как видно из таблицы 2.6, показатели деловой активности и рента-бельности ООО «Синдбад» росли в 2009;2011 гг. и снижались в 2009;2010 гг., что, вероятно, обусловлено негативным влиянием финансового кризиса на деятельность предприятия.

2.1 Анализ источников и структура доходов предприятия ООО «Синдбад»

Анализ финансово-экономической деятельности:

1. Стоимость активов росла с 2009 по 2011 года, что свидетельствует о развитии хозяйственной деятельности компании, но с начала года снизилась почти до уровня 2009 года, что обусловлено влиянием финансового кризиса 2010;2011 годах.

2. Коэффициент концентрации собственного капитала ниже в 2009;2011 годах находится в пределах нормативного значения. Чем выше значение этого коэффициента тем более финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних кредитов предприятие. По мере приближения коэффициента к 1 уменьшается риск невыполнения предприятием своих долговых обязательств.

3. Постоянные активы представлены оборотными средствами. В 2010 году произошло уменьшение постоянных активов с 13 700 до 10 596 тыс. руб. В компании ООО «Синдбад» произошел рост имущественного потенциала предприятия в целом.

4. Анализ платежеспособности фирмы в 2009;2011 гг. снизился на 0,62%, коэффициент быстрой платежеспособности снизился на 0,19%, а коэффициент абсолютной платежеспособности снизился на 0,17%.

Таблица 2.11 — Анализ динамики и структуры источников формирования прибыли предприятия ООО «Синдбад» за 2009 -2010 гг

Данные таблицы 2.11 позволяют сделать вывод о том, что одним из источников образования прибыли турфирмы «Эллада» является доход (выручка) от оказания услуг, которая в 2010 году составила 510 тыс. грн. Из нее фирма уплатила государству налог на добавленную стоимость в размере 20%, вследствие чего сформировалась чистая выручка предприятия в размере 425 тыс. грн. В результате проведения аналитических расчетов было определено, что выручка от реализации туристских услуг фирмы в период 2010 года по сравнению с 2009 годом выросла на 18,1%, что в денежном эквиваленте составило 78 тыс. грн. Соответственно сумма НДС при неизменной ставке 20% увеличилась на 18,1%, т. е. на 13 тыс. грн. После уплаты НДС получили чистую выручку фирмы, которая в отчетном году выросла на 65 тыс. грн., соответственно на 18,1%.

Операционные затраты фирмы составили 46,5 тыс. грн. Из них административные затраты, т. е. затраты, связанные с оплатой труда административного персонала, с управлением и обслуживанием предприятия составили 25 тыс. грн., что на 4 тыс.грн. больше, чем в 2009 году. Это связано с увеличением штата работников.

Затраты на сбыт, в частности на рекламную деятельность и организацию выставок уменьшились на 4,9 тыс. грн в 2010 году по сравнению с 2009 и составили 20 тыс. грн. Это обусловлено тем, что в 2009 году имели место быть затраты на смену поставщика Интернет услуг, выпуск собственного каталога, а также активную выставочную деятельность. Прочие операционные затраты также уменьшились и составили 1,5 тыс. грн.

Прибыль от обычной деятельности до налогообложения составила 166 тыс. грн.; рентабельность услуг — 39,1%.

После уплаты фирмой налога на прибыль по ставке 25% (41,5 тыс. грн.) в распоряжении предприятия остается чистая прибыль в размере 124,5 тыс. грн, которая увеличилась на 21,5 тыс.грн.

Чистую прибыль предприятие распределяет по своему усмотрению, а именно по фондам, таким как резервный фонд (на непредвиденные расходы), фонд накопления (строительство пристройки к офису и отдельного входа) и фонд потребления (рекламные туры для работников, поощрения).

Показатель экономической рентабельности (29,3%) свидетельствует об успешном функционировании фирмы «Синдбад», ее конкурентоспособности и востребованности на рынке туристских услуг. Имеются также перспективные возможности роста прибыли фирмы за счет увеличения спектра услуг, заключения договоров с другими базами отдыха в Крыму и туроператорами.

Заключение

Анализ управления туристической деятельности ООО «Синдбад» показал, что:

1. Туристическая компания ООО «Синдбад», является малым предприятием оказывающие туристические услуги в Иркутске, с линейно-функциональной системой.

2. В туристической компании ООО «Синдбад» работает персонал, состоящий из 9 человек, что указывает на неуспеваемость работников, со своими обязанностями.

3. Общая стоимость активов росла с 2009 по 2011 год, что свидетельствует о развитии хозяйственной деятельности компании, но с начала 2011 года снизилась почти до уровня 2009 года, что вероятно обусловлено влиянием финансового кризиса в 2008;2009годах.

4. Постоянные активы представлены оборотными средствами. В 2011 году произошло уменьшение постоянных активов с 13 700 до 10 596 тыс. руб. В компании ООО «Синдбад» произошел рост имущественного потенциала предприятия в целом.

5. Анализ платежеспособности фирмы в 2009;2011гг. снизился на 0,62%, коэффициент быстрой платежеспособности снизился на 0,19%, а коэффициент абсолютной платежеспособности снизился на 0,17%.

6. Нужно повышать квалификацию персонала.

7. Сравнение с конкурентами показало, что у туристической компании ООО «Синдбад» доступные цены, однако надо расширять спектр предлагаемых услуг и работать над повышением качества.

8. Туристическая компания ООО «Синдбад» не занимается внутренним туризмом.

9. Нет контроля по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами и по плановым мероприятиям.

10. Нужно выбрать другую страховую компанию, т.к. срок договора закончился со страховой компанией «Прогресс-Грант». Так же компания не выполняет все пункты договора, тем самым портит репутацию фирмы.

1. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — М.: Питер, 2001.

2. Ученова В. В., Старых Н. В. История рекламы, 2-е издание. — М.: Питер, 2002.

3. Писарский И. Рынок рекламных услуг: рекламодатели и рекламопроизводители. — М.: Просвещение, 2000.

4. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. — М.: Ювелир, 2001.

5. Зорина Г. И., Ильина Е. Н., Мошняга Е. В. Основы туристской деятельности. — М.: Просвещение, 2002.

6. Пертиков С. Ю. Экономика и реклама. — М.: Питер, 2000.

7. Альянтрова Г. М. Эффективное производство товаров и услуг. М.: — Ювелир, 2000.

8. Валерий Б. Основы медиапланирования. Курс лекций. — М.: Дрофа, 2006.

9. Рязанов Ю., Шматов Г. Медиапланирование. — М.: Дрофа, 2006.

10. Морозова Н. С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Просвещение, 2008.

11. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Питер, 2007.

12. Картер Г. Реклама в туристическом бизнесе. — М.: Просвещение, 2006. Серегина Т. К., Титкова Л. М. Реклама в туризме. — М.: Дрофа, 2007

13. Дал Гэри Реклама. — М.: Просвещение, 2007.

14. Кирилов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме. Учебное пособие. — М.: Лекс Стар, 2002.

15. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы. — М.: Инфра, 2007.

16. Музыкант. В. Л. Реклама в действии. — М.: ЭКСМО, 2007.

17. Мудров А. Н. Основы рекламы. — М.: Инфра, 2008.

18. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью. — М.: Дрофа, 2007. ;