Психологические особенности управления кризисными ситуациями в подразделениях МЧС России

Актуальность темы

исследования. Изменения, происходящие в мире, определяют необходимость постоянного осмысления процессов социально-психологических проявлений действительности. Одним из явлений подобного рода являются обстоятельства, повсеместно происходящие во всех сферах жизнедеятельности современного общества. Совокупность таких жизненных факторов нередко приводят к кризисным ситуациям, которые объясняются различными причинами. Многообразие событий может приводить к психологическим обострениям различной направленности, которые сопровождаются проявлениями таких поведенческих реакций, как реакции социальной группы или индивида на травмирующее событие, как фрагмент дезадаптирующей реальности. В этой связи функционирование подразделений ГПС МЧС России определяется деятельностью в особых условиях и характеризуется, в том числе, решением разнообразных управленческих задач, вытекающих из специфичности их деятельности. Деятельность подразделений проходит в ситуациях, которые принято называть кризисными, что накладывает отпечаток на взаимоотношения между сотрудниками внутри коллектива и влияет на успешность реализации ими своих профессиональных обязанностей. Таким образом, проявляется необходимость раскрытия психологических особенностей таких управленческих решений, которые обеспечили бы стабильность взаимоотношений в коллективе и определили бы готовность работников к сотрудничеству в кризисных ситуациях. В связи с этим актуальным представляется построение и использование психологических моделей межличностного взаимодействия, призванных содействовать управлению кризисными ситуациями в подразделениях ГПС МЧС России, что и обуславливает необходимость проведения данного исследования. Кроме того, актуальность исследования обусловлена следующими положениями.

Во-первых, сотрудники МЧС России, занимаясь решением профессиональных задач, работают в условиях чрезвычайных ситуаций, влияющих на изменение их психического состояния, проявляющегося во внутри-личностных и межличностных напряжениях и конфликтах.

Во-вторых, увеличение количества катастроф и аварий техногенного или природного характера, сопровождающееся человеческими жертвами и материальными потерями, может приводить к возникновению кризисных ситуаций в подразделениях МЧС России, что ставит вопрос об управлении данными обстоятельствами и необходимости определения их психологической составляющей.

В-третьих, проведение психологических исследований необходимо для создания универсальных моделей кризисных ситуаций, обеспечивающих формирование эффективного инструментария управления ими.

В-четвертых, определение единого понятийного аппарата способствует внедрению в практику системного использования теоретических знаний психологии и выработки у сотрудников подразделений МЧС России навыков управления кризисными ситуациями, что, в свою очередь, позволит использовать опыт психологической науки в управлении кризисными ситуациями в организации.

Степень разработанности темы. Решающее значение для изучения организационного поведения имели хоторнские исследования. Опираясь на полученные результаты, Элтон Мэйо высказал предположение о том, что рост производительности труда взаимосвязан с улучшением взаимоотношений в экспериментальной группе и созданием новой психологической ситуации для рабочих. Эти исследования послужили основой изучения поведения работников и положили начало изучения методов управления различными ситуациями в организации. Именно проблема управления поведением человека привлекла внимание представителей различных отраслей науки к изучению специфики протекания кризисных ситуаций в организации.

В начале XX века А. А. Богданов в своей книге «Всеобщая организационная наука» представил основные закономерности организационных систем разного рода. Он предположил, что в организационных процессах есть много общих качеств и могут быть выделены признаки общие для всех типов организационных систем и управления ими. Эта идея послужила основой настоящей работы. А. А. Богданов предвосхитил появление современной теории систем, одним из авторов которой является JI. Берта-ланфи.

Идеи А. А. Богданова поддержали и развили П. М. Керженцев в 40-х годах и Г. А. Кулагин в 60-х годах XX века. Опираясь на теоретические изыскания А. А. Богданова, они определили ряд универсальных признаков и на их основе разработали способы управления организацией.

Проблематике управления всевозможными ситуациями посвящены работы В. В. Ковалева [54] и Б. Г. Литвака [66], которые отмечают, что изучение этого вопроса можно разделить на подгруппы по подходу к проведению исследования, а именно экономические, административные, воспитательные и психологические.

Работы О. С. Виханского и А. И. Наумова [25], А. Н. Дондукова [41], Е. А. Татарникова [109], В. А. Баринова [12], Д. И. Ряховского [101] можно объединить по критерию оценки авторами роли организационных изменений в быстроменяющейся социальной среде при кризисных ситуациях.

Анализу кризисных ситуаций и специфике управления ими посвящены работы И. Б. Гуськова и В. М. Давыдова [36], В. Н. Иванова и.

В. А. Выскрепцова [49], К. А. Кирсанова и С. А. Попова [52], Г. Б. Клейнер, В. Л. Тамбовцева и Р. М. Качалова [53], В. И. Кошкина, Л. П. Белых и С. Г. Беляева [59], В. Г. Медынского и С. В. Ильдеменова [75]. С их точки зрения кризисная ситуация предполагает, прежде всего, качественные изменения организации, такие как появление или исчезновение структурных элементов.

Примером изучения кризисных ситуаций, возникающих в период социальных преобразований, служат работы Джин Шарп [128], Элвин Тоффлера [114], Р. Дарендорфа [37], М. Дойч [40]. Именно в период таких преобразований в полной мере проявляется фактор случайности, изучению которого посвящены работы 3. Т. Голенковой [106], Д. В. Гончарова [32].

М. Г. Алиев [5], Г. Р. Гарипова [28], М. Н. Афанасьев [11], В. А. Чи-кер [126 ], А. Г. Мысливченко [47], обосновывают тезис о том, что в условиях взаимодействия с внешней средой организация, как элемент жизнедеятельности общества, находится в зоне «кризисного развития».

Подходы, применяемые при исследовании кризисных процессов, существенно отличаются между собой. Однако, несмотря на существенные отличия в подходах и типологические различия кризисных ситуаций, пишут В. Рукавишников, JI. Халман и П. Эстер [99], им присущи определенные сходные качества. Одной из таких общих черт является риск. Этому явлению посвящены работы А. П. Альгина [6], У. Бека [16], В. П. Буянова, К. А. Кирсанова и Л. А. Михайлова [21], О. И. Ларичева и Е. М. Мошкович [61], Н. В. Хохловой [124]. В кризисных ситуациях возникает множество разнообразных рисков. При этом стабильность и предсказуемость будущего развития соперничают с увеличивающейся неопределенностью, которая может приводить организацию к кризису.

В качестве синонимов термина «кризис» в психологической литературе такие авторы, как Т. Шибутани [130], Г. Шихи [131], С. Л. Рубинштейн [97], Л. С. Выготский [27], Ф. Е. Василюк [22] употребляют понятия «критический период», «перелом», «переход», «поворотный этап жизненного пути», «разрыв», «критическая ситуация».

К. Левин [63] и У. Томас [111] уделяют внимание исследованию ситуационной детерминации поведения личности в жизненных ситуациях. Авторы отмечают, что индивидуальное восприятие окружающей среды для человека важнее, чем объективно существующие социально-психологические факты, описывающие реальность.

Исследования Дж. Келли [120] и Ф. Перлза [84] посвящены изучению роли ответственности за себя и других людей при преодолении жизненных трудностей.

Изучение проблемы человека в трудной жизненной ситуации позволило X. Томэ [112] прийти к выводу о значимости «биографического стресса» при определении типичной индивидуальной техники поведения.

Анализ диссертационных работ по психологии выявил факт того, что исследованию различных кризисных проявлений уделяется достаточно большое внимание. Однако, несмотря на обилие литературы, посвящённой вопросам психологического исследования кризисов, проявлениям кризисных ситуаций и особенностям управления ими, степень разработанности в предложенном нами аспекте недостаточна.

Актуальность темы

и недостаточность разработанности указанной проблемы обусловили выбор цели, объекта, предмета и задач диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования. Сформировать инструментарий для приобретения навыков управления кризисными ситуациями сотрудниками МЧС России.

В соответствии с данной целью предполагается решить следующие задачи:

1. Осуществить анализ категориального аппарата исследуемой проблемы: организация, подразделение, кризис, кризисная ситуация, психологические особенности управления.

2. Провести анализ концептуальных подходов, применяемых при изучении кризисных ситуаций, их характерных особенностей и определить направление исследования психологической составляющей процесса управления деятельностью специалистов МЧС России.

3. Разработать инструментарий формирования навыков психологического управления кризисными ситуациями и охарактеризовать процедуры его практического применения.

4. Провести практическую апробацию выбранных психологических методик формирования навыков управления кризисными ситуациями у специалистов МЧС России.

В связи с указанной целью объектом исследования является управление кризисными ситуациями.

Предметом исследования являются психологические особенности управления кризисными ситуациями и инструментарий, способствующий приобретению сотрудниками навыков такого управления.

Гипотеза исследования. Высказано предположение, что психологический тренинг является инструментарием создания модели взаимоотношений и способствует формированию навыков управления кризисными ситуациями у сотрудников подразделений МЧС России.

Методологические и теоретические основы исследования: фундаментальные принципы и теории: деятельностного подхода (А. Н. Леонтьева) — единства сознания и деятельности (С. Л. Рубинштейн) — рискологический подход (А. П. Альгин, У. Бек, В. П. Буянов, К. А. Кирсанов, Л. А. Михайлов, О. И. Ларичева, Е. М. Мошкович, Н. В. Хохлова) — ситуационной детерминации поведения (К. Левин и У. Томас) — системного анализа психологических явлений и подходы к обучению как процессу управления (Б. Г. Ананьев, Н. В. Кузьмина, В. А. Якунин) — преодолению сложностей и поведению в трудной жизненной ситуации (Дж. Келли, Ф. Перлза, X. Томе) — исследования по проблемам психологических особенностей управления кризисными ситуациями, связанные с подготовкой и деятельностью сотрудников и подразделений МЧС (В. С. Артамонов, Ю. Г. Баскин, В. В. Гоголева, С. П. Иванова, В. Ю. Рыбников, Ю. С. Шойгу и др.) — исследования в области понятийного аппарата и психологических технологий управления кризисными ситуациями (Ф. Е. Василюк, JI. С. Выготский, JI. В. Куликов, JL Г. Почебут, С. JI. Рубинштейн, Т. Шибутани, Г. Шихи).

Методы исследования: системный анализ отечественных и зарубежных литературных источников по исследуемой проблемесравнительный анализинтервьюирование, моделирование, наблюдениепсихологический констатирующий и формирующий эксперимент с использованием стандартизированных диагностических процедурметодики диагностики особенностей влияния стрессового расстройстваметодики исследования психических состоянийметодики самооценки личностипсихологический тренинг с применением моделирования реальных ситуацийкачественный и количественный анализ полученных результатовстатистические методы обработки экспериментальных данных.

Обоснованность и достоверность результатов обеспечивались использованием психологической теории, применением комплекса теоретических и эмпирических, корректно выбранных методов исследования, ма-тематико-статистической обработкой материалов исследования, психологической экспертизой результатов.

Научная новизна исследования:

— рассмотрение кризисных ситуаций в подразделениях МЧС с позиций рискологического подхода и выявление психологических особенностей управления имиподтверждение эффективности выбранных психологических моделей при формировании навыков управления кризисными ситуациями у сотрудников МЧС России;

— доказательство гипотезы: «психологический тренинг является инструментарием создания модели реальной ситуации и способствует формированию навыков управления кризисными ситуациями и сотрудников подразделений МЧС России».

Теоретическое значение исследования определяется тем, что в нём:

1) определены теоретические основы соотношения понятий «организация», «подразделение МЧС», кризисных ситуаций и психологические закономерности их развития;

2) обосновано психологическое требование к процессу моделирования учебных кризисных ситуаций в подразделениях МЧС России;

3) разработаны психологические технологии по созданию модели кризисной ситуации с помощью психологического тренинга;

4) выделены направления психологического решения задач управления кризисными ситуациями в подразделениях МЧС России.

Практическая значимость исследования определяется содержащимися в нём выводами и рекомендациями, которые могут использоваться для разрешения психологических проблем и разработки основных направлений формирования навыков управления кризисными ситуациями у сотрудников МЧС России.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Определён категориальный аппарат диссертационного исследования, позволяющий идентифицировать характерные для подразделений МЧС России организационные признаки, которые допускают идеи похожести психологических процессов межличностного взаимодействия сотрудников и вероятности управления различного рода ситуациями.

2. Специфика отношений в подразделениях МЧС определена на основе анализа концептуальных подходов, применяемых при изучении кризисных ситуаций, характеризующего психологические особенности, которые могут быть использованы в качестве основы создания устойчивости коллектива.

3. Инструментарий по моделированию кризисных ситуаций, разработанный на основе теории и практики психологического тренинга, содействующий росту взаимопонимания в коллективе и психологической устойчивости подразделений МЧС России.

4. Сформулированы и апробированы рекомендации по практическому применению инструмента моделирования жизненных обстоятельств, учитывающего психологические особенности управления кризисными ситуациями.

Апробация результатов осуществлялась путём проведения опытно-экспериментальной работы, выступлений на конференциях и совещаниях, публикаций основных положений исследования. Выводы и рекомендации обсуждались в ходе научно-теоретических и практических конференций, на заседаниях кафедр, совещаниях педагогических работников учебных заведений и структурных подразделений ГПС МЧС России.

Внедрение результатов исследования осуществлялось в ОГПС Приозерского района ГУ МЧС России по Ленинградской области. Материалы исследования были учтены при подготовке студентов УГПС МЧС России, повышении квалификации сотрудников ГПС МЧС России.

Организация исследования. Исследование по рассматриваемой тематике проводилось в Санкт-Петербургском университете ГПС МЧС России, ОГПС Приозерского района ГУ МЧС России по Ленинградской области. Всего обследовано 85 человек, из них 30 приняли участие в психологическом эксперименте.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов, заключения, списка литературы из 172 источников, в том числе 23 на иностранном языке и 3 приложений. Диссертация выполнена на 171 странице печатного текста, содержит 18 таблиц и 13 рисунков.

Выводы по главе.

Необходимость формирования навыков умений управления кризисными ситуациями обусловлена ситуационными причинами деятельности подразделений МЧС России. Потребность в формировании навыков умений объясняется необходимостью слаженных действий всего подразделения МЧС и зависит от предъявляемых ситуационной обстановкой требований. Деятельность в условиях кризисных ситуаций сопровождается использованием всего имеющегося арсенала средств и осуществляется мобилизацией всех имеющихся возможностей для скорейшего разрешения возникающих проблем. В этой связи, важно отметить особенности коллективного восприятия ситуаций, которые в свою очередь, складываются из индивидуального восприятия каких-либо событий. От этого зависит понимание кризисных ситуаций, своё место в коллективном решении профессиональных задач и отношении к применяемым способам. Соответственно ухудшение социально-психологического климата, изменение структуры трудовой мотивации негативно отражается на жизнедеятельности организации и вносит аспект «непонимания друг друга» сотрудниками коллектива. В результате проявляется неадекватность восприятия действительности и ошибочность действий. Следует отметить, что общей концепцией социально-психологического климата является характеристика структуры проявлений двух его основных составляющих — отношении людей к труду и их отношения друг к другу. В свою очередь, отношения людей друг к другу дифференцируются на отношения по вертикали, отношения между руководством и подчиненными, и отношения по горизонтали, отношения между коллегами. Как показали результаты различных исследований, возникающие между сотрудниками разногласия и непонимание, чаще всего, связаны с неумением или нежеланием проникнуться его потребностями и заботами почувствовать другого человека. В таких условиях управление кризисными ситуациями проходит через раскрытие своих чувств и откровенность, без которых невозможно подлинное согласие и взаимопонимание. Понимание человека коллегами по работе всегда нужнее совета, особенно при выполнении работ в экстремальных условиях. Недопонимание и отрицательное восприятие людей является психологической особенностью проявления любой кризисной ситуации, поддающейся управлению путём использования различного рода психологического инструментария, основу которого составляют коммуникации. Коммуникации несут основную нагрузку при управлении кризисными ситуациями и предполагают использование определённых навыков, которые вырабатываются посредством социально-психологического тренинга.

Результаты проведённого исследования показали, что умение справляться с переживаниями зависит от уровня психологической защиты, которая вместе с тем является препятствием социально приемлемого поведения. Проявлениями защиты бывают подозрительность, ожидание «подвоха» и недоброжелательство. Адаптация человека в подобных условиях определяется, в первую очередь копинг-механизмами и коммуникативными связями между участниками тех или иных отношений.

Характерной психологической особенностью управления кризисными ситуациями в организации является групповая сплочённость коллектива её сотрудников. Мероприятия, направленные на развитие навыков определённого поведения, призваны способствовать психологической устойчивости коллектива. Использование потенциала имеющихся психологических возможностей отдельных личностей и коллектива организации относится к разряду неограниченных ресурсов, развитие которых является главной целью тренинга как метода моделирования кризисных ситуаций. Применение тренинговых технологий, представляется в качестве упреждающей стратегии и приводит к возникновению положительных факторов влияния на групповую сплочённость. Таким образом, для успешного противодействия кризисным ситуациям и недопущения развития их в кризис необходимо тренинговое сопровождение сотрудников организации, которое осуществляется посредством моделирования различных ситуаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Отношения между сотрудниками определяются законодательно и нацелены на осуществление конкретных действий. Кроме того, для управления подразделением МЧС России, как организации, характерно использование различного рода «рычагов» и властных полномочий. Специфика деятельности предполагает определённые требования к деятельности сотрудников МЧС России, что при определённых условиях несёт в себе вероятность возникновения психологического напряжения и, как следствие, потерю подразделением психологического равновесия. В связи с этим существует необходимость решения задач управления кризисными ситуациями психологическими методами. Подразделения МЧС России представляют собой учреждение, для которого характерны признаки, присущие всем организациям, что допускает идею идентичности протекающих внутренних процессов межличностного взаимодействия участников и вероятность управления различного рода ситуациями гомогенными способами.

Характерная черта жизнедеятельности подразделений МЧС России заключается в способности к самоорганизации, что предполагает адаптацию к постоянно меняющимся условиям внешней среды. Такая самоорганизация предполагает наличие внутренних динамических характеристик, которые влияют на выполнение профессиональных задач и могут привести к кризису. При этом следует разделять понятия «кризис» и «кризисная ситуация» потому что кризис является кульминацией развития различных кризисных ситуаций, которые не всегда приводят к кризису. Деятельность подразделений МЧС России предполагает тот факт, что их спецификой является работа в экстремальных условиях и уже предполагает управление кризисными ситуациями.

Таким образом, характерной психологической особенностью деятельности формирований МЧС России является нацеленность на оказание помощи населению в экстремальных событиях, что предопределяет специфику отношений в подразделениях, которая может сопровождаться кризисными ситуациями и кризисом внутри коллектива.

Подразделение МЧС, как организация, является открытой системой и способно избегать кризисов достаточно продолжительное время, стремясь к равновесному состоянию.

Одним из основных условий психологической устойчивости отдельно взятого подразделения МЧС является наличие взаимоотношений между различными сотрудниками, что невозможно без наличия адаптационных механизмов. Основным показателем такового является организационная культура, которая способна либо поддерживать усилия руководителя, либо вносит диструктивность во внутренние отношения, как между подразделениями, так и между отдельными сотрудниками. Таким образом, управление развитием организационной культуры способствует созданию фундамента для эффективных действий в кризисной ситуации.

Взаимосвязь кризиса, как точки неустойчивого равновесия социально-психологической системы, с кризисными ситуациями, сопровождающими его, предполагает наличие возможности предотвращения кризиса посредством управления кризисными ситуациями.

Управление кризисными ситуациями в подразделениях МЧС России характеризуется психологическими особенностями, которые могут быть использованы в качестве моделей и способствовать социально-психологической устойчивости коллектива сотрудников при выполнении ими своей профессиональной деятельности.

Характерными психологическими особенностями, способствующими достижению системой равновесия, выступают распоряжения руководства, психологический климат в коллективе и инициативы сотрудников организации. Апробация возможных последствий принятых решений и их возможного влияния на взаимоотношения в коллективе осуществима с помощью моделирования и последующего проигрывания в условиях тренинга. Такая проверка управленческих решений поможет определить возможный риск и уменьшит неопределённость. При этом, для управления ситуациями риска и неопределённости важно ориентироваться на восприятие сотрудниками, как самого риска, так и неопределённости. От такого восприятия зависит степень слаженности выполнения распоряжений и способности подразделения МЧС адаптироваться к условиям кризисной ситуации. Психологической особенностью управление кризисными ситуациями является построение устойчивых коммуникативных связей между сотрудниками. При этом усилия направляются на то, чтобы факторы хаоса и порядка были представлены в деятельности организации равными величинами. В противном случае, превышение одного над другим непременно приведёт к внутреннему кризису организации с вероятными катастрофическими последствиями.

Основным психологическим критерием управления кризисными ситуациями в организации является необходимость недопущения перерастания таковой в кризис. Разрешению кризисных ситуаций способствуют коммуникационные технологии призванные содействовать пониманию сотрудниками поведения друг друга. Моделирование реальных ситуаций и проигрывание их в режиме тренинга, даёт возможность сотрудникам коллектива выработать адаптационный потенциал взаимодействия и опыт разрешения жизненных ситуаций. Таким образом, социально-психологический тренинг является основой создания инструмента противодействия кризисным ситуациям, содействует развитию индивидуальных навыков совладающего поведения и способствует росту взаимопонимания в коллективе.