Повышение эффективности системы менеджмента качества на основе управления деловой репутацией предприятия
Диссертация
Анализ и оценка воздействий процессов управления деловой репутацией. Воздействие процессов управления деловой репутацией в бизнес-процессах определяет главную суть предлагаемой модели. На этом этапе оценка данных показателей сосредоточена на оценке внутренних процессов, от которых в большей степени зависит удовлетворение потребностей потребителей и достижение запланированных… Читать ещё >
Список литературы
- Приказ Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету „Учет нематериальных активов“ (ПБУ 14/2007)» // Российская газета, 2008. 02 февраля (№ 22).
- Авдеев П.Л. Разработка системы бизнес-управленческого реинжиниринга в развитии корпорации // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. — 2011. — № 2. — С. 231−238.
- Алексеева Е.П. Оценка репутационного капитала компании // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2011. № 5. — С. 238−241.
- Афаунова Е.О., Сердюкова Л. Н. Качество продукции как объект управления // Новые технологии, 2012. № 1. — С. 76−80.
- Балванович A.B. Повышение качества взаимодействия с клиентами в системе информационного обеспечения технического регулирования: Дисс. канд. экон. наук. М., 2009.
- Безродный Б.Ф., Михеев Е. А., Пашнев А. Н. Оценка эффективности применения стратегий менеджмента качества // Известия Института инженерной физики, 2013. Т. 1. — № 27. — С. 25−29.
- Богоявленский А. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. -2004.-№ 5−6.
- Богомолова Е.В. Методика анализа и оценки резервов системы управления качеством // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. — 2010. — Т. 83. — № 3.- С. 93−101.
- Богомолова Е.В., Толстых Т. Н., Шепелев О. М. и др. Проблемы и перспективы развития корпораций в современной России. Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г. Р. Державина, 2008. — 280 с.
- Большой толковый словарь русского языка / Сост. и гл. ред. С. А. Кузнецов. СПб.: НОРИНТ, 1998. — 1536 с.
- Буров В.Ю., Гонин В. Н. Инновационное развитие: система менеджмента качества в электроэнергетике // Известия Иркутской государственной экономической академии, 2010. № 3. — С. 45−49.
- Быкова Ю.Н. Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. М., 2008. — 25 с.
- Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории, 2006. № 04. — С. 134−150.
- Важенина И.С., Пестриков С. А., Шарипов Т. Р. Риски деловой репутации// Журнал экономической теории, 2011.- № 3. С. 11−20.
- Волков JI.B. Деловая репутация промышленных предприятий: сущность и содержание экономической категории // Вестник Московского государственного областного университета, 2012. № 3. — С. 132−138.
- Водолажский А.Р. Мониторинг процессов менеджмента качества промышленного предприятия // Современные проблемы науки и образования, 2011. -№ 6.-С. 234−234.
- Грекова Г. И., Савина Т. С. Деловая репутация компании: экономическое содержание и оценка // Вестник Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого, 2012. № 4. — С. 48−52.
- Гришина В.А. Основные компоненты мотивации, формирующие качество промышленной продукции, объединенные в причинно-следственной диаграмме Исикавы // Социально-экономические явления и процессы, 2012. № 2. -С. 43−46.
- Гончаров П.П., Салихова З. Х. Система оценки качества продукции // Вестник Удмуртского университета, 2006. № 2. — С. 52−57.
- Горбачев B. JL, Макарова Е. В. Управление качеством — составная часть общей концепции совершенствования управления организацией // Труды учебных заведений связи / ГОУ ВПО СПбГУТ. СПб., 2010. — № 182/183.
- Горин С. В. Деловая репутация организации. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. — 256 с.
- Горин C.B. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией: Автореф. дисс. докт. эконом, наук. М., 2011. — 52 с.
- Горина Е.А. Формирование системы менеджмента качества на предприятии пищевой промышленности: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Саранск, 2010. — 23 с.
- Гордашникова О.Ю. Развитие маркетингового потенциала системы менеджмента качества // Вестник Саратовского государственного технического университета, 2010. Т. 2. — № 1. — С. 219−225.
- Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. -М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»: ИНФРА-М, 2003.
- Денисов A.A., Колесников Д. Н. Теория больших систем управления: Учебное пособие для вузов. JL: Энергоиздат. Ленинградское отделение, 1982. -288 с.
- Деминг Уильям Эдварде (Эдвард). Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами: В 2 кн. / Пер. с англ. М.: Бизне-ском, 2009. — Кн. 1. — 2009. — 280 с.
- Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2011. — 419 с.
- Дмитриева Н.С. Перспективы реинжиниринга процессов системы менеджмента качества на предприятии по изготовлению изделий автомобильногоподвижного состава // Современные наукоемкие технологии, 2007. № 8. — С. 6768.
- Донгак Б.В. Моделирование стоимости деловой репутации промышленного предприятия Российской Федерации: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. -М., 2012.-24 с.
- Диденко Д.А. Разработка модели оценки качества информации в ГИС // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2010. -Т. 105.-№ 4.-С. 210−216.
- Егорова Е.Б. Оценка стоимости деловой репутации публичных компаний: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Самара, 2011. — 18 с.
- Евланов Л.Г., Кутузов В. А. Экспертные оценки в управлении. Издательство «Экономика», 1978. — 133 с.
- Иванов А.П. Финансовые инвестиции на рынке ценных бумаг. М.: Дашков и К°, 2009.
- Иванов А.Е., Матвийшина Е. М. Анализ современных методов оценки деловой репутации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2009. — № 21(154). — С. 16−21.
- Исаев P.A. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение // Управление в кредитной организации, 2009. № 1.
- Квалиметрия: Методическое пособие / Г. Ф. Рудзей, К. В. Канифадин. -Новосибирск: Изд-во СГУПС, 2009. 32 с.
- Квалиметрия. Версия 1.0 Электронный ресурс.: Методические указания по практическим занятиям / Сост. A.A. Недбай. Электрон, дан. (2 Мб). -Красноярск: ИПК СФУ, 2008.
- Квасова H.A. Критерии и факторы реинжиниринга деловых процессов // Вестник Челябинского государственного университета, 2011. № 36(251). -С. 58−61.
- Колосова В.И., Вавилычева Т. Ю. Деловая репутация: понятие, проблемы правового регулирования и охраны // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского, 2011. № 3−1. — С. 258−266.
- Корнаков А.Н., Цветков В .Я. Информационные модели в управлении // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2010. — № 1.-С. 111−113.
- Коровин E.H., Новикова Г. А., Родионов О. В., Фролов В. Н. Алгоритмизация принятия управленческих решений в социально-экономических системах на основе данных информационного мониторинга и прогностических моделей //
- Вестник Воронежского государственного технического университета, 2010. Т. 6. -№ 4.-С. 4−8.
- Корчунов А.Г., Лысенин А. В. Управление качеством метизной продукции в условиях неопределенности технологической информации // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г. И. Носова, 2012. -№ 3. -С. 45−48.
- Корчунов А.Г. Методология управления показателями качества продукции в технологиях метизного производства на основе моделей с элементами нечеткой логики: Автореф. дисс. докт. техн. наук. Магнитогорск, 2010. — 37 с.
- Куликов Г. Г., Конев К. А. Методология управления машиностроительным предприятием на основе интеграции его бизнес-процессов // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета, 2006. Т. 7. -№ 2.-С. 82−91.
- Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. СПб., 2001. — 18 с.
- Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации / Под ред. В. М. Лебедева. М., 2004.
- Лосева И.Н. Формирование стратегии управления деловой репутацией промышленного предприятия // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. 2012. — № 4. — С. 70−74.
- Леонтьев Р.Г., Демьянович И. В. Подходы к формированию системы менеджмента качества железнодорожного транспорта Дальнего Востока Российской Федерации // Власть и управление на Востоке России, 2009. № 4. — С. 13−19. .
- Логунова И.В. Особенности использования модели делового совершенства EFQM // Организация производства, 2009. № 3. — С. 74−76.
- Макаров В.В. Методологические подходы к созданию интегрированной СМК в инфокоммуникациях // Век качества, 2011. № 6. — С. 30−32.
- Малеина М.Н. Личные неимущественные права граждан: понятие, осуществление, защита. М., 2000.
- Малугин В.А. Математика для экономистов: Линейная алгебра. Курс лекций. М.: Эксмо, 2006. — 224 с.
- Мальцева У.В., Макаров В. В. Информационные технологии в практике управления качеством // Инновации, 2011. № 12. — С. 116−119.
- Методика оценивания состояния TQM на предприятии. М.: НТК «Трек», 2000.
- Меркулова Е.Ю. Характеристика и методы оценки деловой репутации предпринимательских структур // Социально-экономические явления и процессы, 2012. № 4. — С. 97−104.
- Мхитарян А.Ю. Формирование СМК и ее особенности на предприятиях связи // Век качества, 2009. — № 2.
- Неретина Е.А., Солдатова Е. В. Деловая репутация компании, её экономическая и социальная ценность // Инициативы XXI века, 2011. № 1−2. — С. 7477.
- Недоспасова В.В. Риск-менеджмент деловой репутации российского коммерческого банка: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Саратов, 2012. — 20 с.
- Орлов А. Деловая репутация категория комплексная // Рынок ценных бумаг, 2004. — № 11 — С. 37−38.
- Осипов Д.С. Система менеджмента качества как большая система 7/ Вестник МГТУ им. Г. И. Носова, 2011. № 2.
- Осипов Д.С., Михайловский И. А., Гунн И. Г. Методика квалиметриче-ской оценки и анализа производственных процессов // Век качества, 2011. № 3. — С. 36−38.
- Пестриков С.А. Совершенствование управления репутационными рисками организации: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Екатеринбург, 2011. -25 с.
- Положительная репутация бизнеса — это эффективное управление компанией, помноженное на искусство строить отношения с целевыми аудиториями // Эксперт-Урал, 2006. № 47(264). — 18 декабря.
- Плеханова C.B., Шустов Ю. С., Тюменев Ю. Я. Интегрированные системы менеджмента качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы. // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса, 2010. № 4. — С. 11−16.
- Пурмель М.И. Репутация корпорации: формирование и управление // Репутациология, 2009. № 1. — С. 26−42.
- Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи- пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 287 с.
- Редько Л.А., Пескова Е. С. Проблемы применения статистических методов контроля и управления качеством // Вестник науки Сибири, 2011. № 1(1). -С. 203−205.
- Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Издательство ТРТУ, 2004.
- Романова А.Н. Блок-схемы разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента в организациях // Альманах современной науки и образования, 2012. -№ 6. -С. 137−142.
- Румянцева В.М. Актуальность нематериальных активов в условиях изменения структуры национального хозяйства // Инновационное развитие экономики, 2012. № 8. -С. 90−92.
- Руткевич М.Н. Процессы социальной деградации в российском обществе//Социс, 1998.-№ 6.
- Риполь-Сарагоси Ф. Основы оценочной деятельности. М.: ПРИОР, 2001.
- Саати Т. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. — 360 с.
- Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1989.-316 с.
- Савин К.Н., Хамханова Д. Н., Шарапова С. М. Контроль. Качество решений по результатам комплексирования показателей качества // Фундаментальные исследования, 2012. № 9−4. — С. 981−984.
- Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник по специальности «Менеджмент организации». 2 е изд., стереотип. — М.: Издательство «ОмегаЛ», 2008.-414 с.
- Сангадиев З.Г., Сангадиев Ч. З. Разработка модели оптимизации бизнес-процессов на авиационном предприятии // Вестник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. академика М. Ф. Решетнева, 2012. № 3. -С. 198−201.
- Соколов Я.В., Пятов М. Л. Гудвил: «новая» категория бухгалтерского учета // Бухгалтерский учет, 1997. № 2.
- Смирнова М.В., Беркович М. И. Влияние системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на финансовые результаты // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». 2008. — № 25. — С. 227−230.
- Терехова Г. И. Оценка деловой репутации как составляющей подпроцесса «маркетинг» СМК на основе дисконтирования денежных потоков // Перспективы науки, 2010.-№ 13.-С. 121−123.
- Ткаченко В.Я. Предприятие в системном управлении / В. Я. Ткаченко, М. М. Немилостивых, В. В. Шишкин, В. Ф. Чушняков. Екатеринбург: Изд-во «Академкнига», 2000. — 140 с.
- Тихомирова А.Н., Сидоренко E.B. Модификация метода анализа иерархий Т. Саати для расчета весов критериев при оценке инновационных проектов // Современные проблемы науки и образования, 2012. № 2. — С. 261−261.
- Управление бизнес-процессами современных организаций: Монография / Под общ. ред. М. М. Максимцова. М.: МГСУ, 2009.
- Цветков В.Я. Информационные модели и информационные ресурсы // Геодезия и аэрофотосъемка, 2005. № 3.
- Цзи И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: Монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 120 с.
- Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997.-332 с.
- Шачнев A.A. Формирование политики управления гудвилл-ресурсами промышленного предприятия: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. Пенза, 2012. -26 с.
- Шачнев A.A. Управление компонентами гудвилла на промышленных предприятиях / O.A. Лузгина, А. А. Шачнев // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2011. — № 2. — С. 124−134.
- Шелест М.В. Совершенствование системы управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятий АПК на основе реинжиниринга // Вестник Ульяновской государственной сельскохозяйственной академии, 2012. -№ 4.-С. 164−167.
- Шепталин Г. А. Процессный подход к управлению информационной системой инновационно-активного предприятия // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. 2009. — № 41(174).-С. 52−57.
- Штессляйн М., Александров Д. В. Подход к созданию информационных систем бизнес-окружения как инструмента управления высшего менеджмента, основанный на знаниях // Инфокоммуникационные технологии, 2008. Т. 6. -№ 3. — С. 62−66.
- Щербаков H.A. Система улучшения цепочки поставок // Методы менеджмента качества, 2002. № 9.
- Юрецкая Я.С. Учет и оценка деловой репутации компании: современный аспект// Инновационное развитие экономики, 2012. -№ 8 С. 161−169.
- ЮОЛкупова Д.З. Организационно-методические аспекты учета нематериальных активов при реорганизации организации // Международный бухгалтерский учет, 2011 № 16.
- Яремчук А.А., Александров А. В. Актуальность внедрения интегрированных систем менеджмента на фармпредприятиях // Ремедиум, 2007. № 7. -С. 37−39.
- Arrow K.J. The Economic Implications of Learning by Doing // Review of Economic Studies 29.155—173.1962.
- Botosan C.A.- Plumlee M.A. A Reexamination of Disclosure Level and the Expected Cost of Equity Capital // Journal of Accounting Research 40, 2002. 1. P. 2140.
- Prusak L. Working Knowledge: How organizations manage what the know // Harvard Business School Press. 2004.
- Petrash G. Dow’s journey to a knowledge value management culture // European Management Journal. 1996. — P. 122.
- Carmeli, A., & Tishler, A. (2004). The relationships between intangible organizational elements and organizational performance. Strategic Management Journal, 25,1257−1278.
- Burtless G. Worsening American Income Inequality: Is World Trade to Blame? // Brookings Review. Vol. XIV. No. 2. Spring 1996. P. 30-
- ГОСТ P ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2001−15−08. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 26 с.
- Г0СТ Р ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. — 31 с.
- MC ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандарт, 2000. С. 5.1. Ресурсы сети Интернет
- Дулясова М.В., Ханнанова Т. Р., Исламгалиева Е. Р. Деловая репутация многоуровневая система // Нефтегазовое дело, 2006 Электронный ресурс. — Режим доступа: URL: // http://www.ogbus.ru (дата обращения 21.10.2012 г.).
- Официальный сайт Правительства Российской Федерации сайт. // URL: www.government.gov.ru.
- Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации сайт. // URL: www.econom.gov.ru.
- Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики сайт. // URL: www.gks.ru.
- Плахова М. Управление деловой репутацией коммерческого банка Электронный ресурс. Режим доступа: http:// http://do.gendocs.ru/docs/index-211 718.html.
- Потапенко С. Правовая позиция Верховного суда РФ по диффамацион-ным спорам Электронный ресурс. Режим доступа // http://www.supcourt.khakasnet.ru/clauses/001.htm.
- ISO 9004:2009 Управление с целью достижения устойчивого успеха организации Подход с точки зрения менеджмента качества — Электронный ресурс. — http://www.pqm-online.com.
- Фирсов Д. Как денди лондонский одет.: Материалы аудиторскокон-салтинговой группы «Ваш СоветникЪ» // Электронный ресурс. Режим доступа: URL: // www.vashsovetnik.ru (дата обращения 22.10.2012 г.).
- Деловая репутация работника•, ¦-i-a'K.
- Участие в общественной и политической жизни-'¦'¦ ¦.".¦¦ «V."-'
- Мнение трудового коллектива1. Друї ие факторы
- Отсутствие дисциплинарных взысканий
- Деловая репу тация компаний
- Успешность эконом, развития1. Деловая репутация рстнонаІ .
- Инвестиционная привлекательность1. Aixo.wm. факторы:• Ресурсно-сырьевой, 1. Инфраструктурный.• Трудовой, 1. Туристическийпотенциячы
- Деятельность и репутация региональной власти
- Относит, факторы: 1. Инвест, потенциалы: (Производственный, потребительский, инновационный, финансовый. институциональный) 1 ІІНН1УТШІ ПІИЧіИ
- Эффективная социальная и экономим. политика в ретиоие- Ориентированность на развитие бизнеса т.д.
- Освещение в СМИ успехов в развитии региональной экономики и соц. сферы, культурных и научных достижении и пр.
- Деловая репутация государства
- Инвестиционная привлекательность, в т. ч. наличие внутреннего потенциала (природные ресурсы, трудовые рес рсьи
- Эффективность деятельности ачаст-ных структур
- Освещение в СМИ успехов в развитии экономики страны, соц. сферы, культ, и науч. достижений и пр.
- Репутация и эффективность работы органов честного самоуправления
- Репутация служащих и выборных лиц
- Корпоратав. соц. ответственное гь
- Другие критерии: Деловые качества руководителя. Связь с криминалом и т. д.
- Наличие гос. наград и разного рода поощрений за тру довые заслуги-*--1. Качество и цена иродукции1. Маркетинговая политика
- Деловая репутация муниципального образования
- Рис. 1. Структура деловой репутации государства на примере Российской Федерации'
- Дулясова М.В., Ханнанова Т. Р., Исламгалиева Е. Р. Деловая репутация многоуровневая система // Нефтегазовое дело. 2006 Электронный ресурс. — Режим доступа: URL: // http://www.ogbus.ru (дата обращения 21.10.2012 г.).
- Рис. 1. Возможный алгоритм модели адаптивного выбора регулирующего воздействия по результатам мониторинга и экспертным оценкам1