База данных по туристским продуктам и их характеристика

Министерство образования и науки РФ ФГБОУ «Омский государственный педагогический университет»

Университетский колледж ОТЧЕТ по производственной практике Выполнил студент 2 курса Т-922 гр.

специальности «Туризм»

Мамрук Ксения Валерьевна Руководитель практики:

Гам А. В Омск 2012 г.

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия туризма — многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристского продукта. Является одной из самых значительных отраслей экономики в мире, а для некоторых развивающихся стран — основной экономической отраслью (Кипр, Малайзия, Таиланд и др.).

Типичные субъекты туриндустрии:

· предприятия размещения (курорты гостиницы, отели, пансионы, кемпинги и т. П.),

· транспортные предприятия,

· туристские фирмы (туроператоры, туристские агентства, экскурсионные бюро и бюро гидов),

· рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства),

· ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения).

По результатам прохождения практики в ТА"Ast-tur" я применила свои теоретические знания и навыки в работе турагентства на базе выполненных заданий, таких как: бронирование тура, подбор оптимального турпродукта для разной категории людей, изучение характеристики турпродуктов, оформление и расчет стоимости турпакета, проведение беседы с клиентами по телефону.

Цель практики: Применение знаний и навыков работы в туристской индустрии, в том числе работа с клиентской базой и туроператами, подбор и бронирование туров, оформление необходимой документации; уметь выполнять работу менеджера по туризму.

Задачи практики:

— Ознакомление с организационной структурой, экономическими показателями, рекламной и другими видами деятельности турфирмы.

— Приобретение и углубление практических навыков работы на предприятии.

1. База данных по туристским продуктам и их характеристика

1. Турция Столица — Анкара. Крупные города: Стамбул, Измир, Адана, Бурса, Анталия.

Погода: В Стамбуле зимой температура держится в пределах +4 градусов; летом около +27. Анталия зимой +9, летом +29.

Виды отдыха:

1. Зима — горнолыжный курорт;

2. Лето — пляжный отдых;

3. Познавательный отдых; экскурсии;

4. Расслабляющий (гольф, центр талассотерапии, spa и.т.д) Виза: граждане России, Украины, Беларуси, Казахстана, Эстонии, Латвии и Литвы получают турецкую визу в аэропорту.

Дорога: перелёты ежедневно — регулярные и чартерные рейсы. Прямые рейсы по воскресеньям — 2 самолёта с конца декабря до конца марта.

Где остановиться:

1. Анталия. В Анталии все отели в основном городского типа, они расположены вдали от центра города. В престижном районе Анталии находятся новые дорогие отели, внутри которых есть всевозможные развлечения. Некоторые отели Анталии расположены на скалистом побережье, у них есть собственные пляжи-платформы, к ним можно спустится на лифте или по лестнице, но они не очень удобны для купания. Часть отелей Анталии использует муниципальный пляж с белой крупной галькой.

2. Стамбул. В Стамбуле сотни гостиниц, и их спектр очень широк. Это и интернациональные пятизвездочные отели вроде «Мариотт» и «Кемпински», и скромные небольшие отели, разбросанные по всему городу, в районах Пера и Таксим. В «старой» части, на противоположном берегу Золотого рога, находятся несколько изумительных небольших и не очень дорогих гостиниц. В них сохранены или восстановлены великолепные интерьеры, сочетающие уют и местный колорит. В них имеется весь современный комфорт.

Таиланд.

Столица — Бангкок. Курортные зоны: Паттайя, остров Пхукет, остров Самуи, о. Ко Чанг.

Погода: В различных регионах разный. Центральный часть — с марта по май +40 градусов, с июня по октябрь — дождливый период +26 — +32, с ноября по февраль +18 — +22.

Виды отдыха:

1. разнообразные туры (отдых в барах и дискотеках), дайвинг;

2. экскурсии.

3. пляжный отдых Виза: на срок не более 30 дней виза не требуется.

Дорога: ежедневные рейсы «Аэрофлота» Москва — Бангкок, также рейсы осуществляют компании «Трансаэро» и «Thai Airways».

Где остановиться:

1. Паттайя. Среди отелей в Паттайе наиболее ярко выделяются четырехзвездочные, хотя уровень сервиса здесь не намного выше, чем в трехзвездочных, которых найдется на курорте великое множество. Именно отели Паттайи заслужили статус самых богатых по уровню предложений для клиентов гостиниц. Вам будут представлены услуги многочисленных гидов и аниматоров, сопровождающих и кураторов. Уровень сервиса очень высок, недаром Тайланд становится все более популярным туристическим направлением. Большинство отелей расположено на Центральной набережной, но если вам по душе кристально чистая вода, то лучше выбирайте отель на территории Джомтьен — именно здесь вы насладитесь и современным уровнем жизни и разнообразием местной флоры.

2. о. Пхукет. По качеству отели на Пхукете могут сравниться разве что с отелями Турции: здесь высоко поставлен уровень обслуживания, служащие общаются со своими постояльцами на разных языках, прекрасно представлена местная и западная кухня. Номера оснащены всеми достижениями современных технологий. Большей частью отели и гостиницы приютились на территории спокойной, респектабельной зоны, другая часть расположена в зоне белоснежных пляжей и сосредоточения активной жизни.

3. о. Самуи. Самуи предлагает отели на любой вкус — от скромных уединенных бунгало до роскошных пятизвездочных отелей мирового класса. На острове множество баров, ресторанов и дискотек под бамбуковыми крышами, где можно прекрасно провести время.

2. Египет.

Столица — Каир. Крупные города: Александрия, Луксор. Основные курорты: Хургада, Макади — Бэй, Сома — Бэй, Эль — Гуна, Шарм — эль — Шейх, Дахаб.

Погода: Зимой с декабря по февраль +20 — +25, летом с мая по сентябрь +30 — +40.

Виды отдыха:

1. пляжный отдых

2. экскурсии.

Виза: для граждан России, Прибалтики, Украины, Беларуси и Казахстана виза оформляется по прилёту в аэропорт.

Дорога: чартерные рейсы из Москвы, Санкт — Петербурга и стран СНГ.

Где остановиться:

В Египте расположены отели всех известных мировых цепочек. В Шарм — эль — Шейхе территория у отелей больше, чем в Хургаде. В Хургаде находится больше отелей «3 звезды» и они расположены на 1 линии пляжа.

3. ОАЭ Столица — Абу — Даби. 7 эмиратов: АбуДаби, Аджман, Дубай, Рас — аль — Хайма, Умм — аль — Кувейн, Фуджейра, Шаржа.

Погода: летом с мая по сентябрь +45; зимой с декабря по февраль +20 — +30. Лучший период для поездки — с октября по май.

Виды отдыха:

1. пляжный отдых

2. экскурсии Виза: Виза для граждан России, Беларуси, Казахстана и Украины: загранпаспорт должен быть действителен не менее 3 месяцев со дня подачи документов на визу.

Дорога: Рейсы по маршруту Москва — Дубай — Москва осуществляют авиакомпании Emirates Airlines (ежедневно), «Аэрофлот» (ежедневно), Singapore Airlines (3 раза в неделю), Pakistan Airlines (дважды в неделю) и S7 (дважды в неделю).

Где остановиться: есть отели разных категорий от 1−2* до 3−4* и 5*. На побережье Дубая находятся дорогие отели высокого уровня.

4. Тунис.

Столица — Тунис. Основные курорты: Хаммамет, Сусс, Махдия, Монастир.

Погода: летом +33 — +37, в январе на юге +21, купальный сезон с июня по ноябрь.

Виды отдыха:

1. пляжный отдых

2. познавательный

3. оздоровительный Виза: для туристов России и стран СНГ — безвизовая страна.

Дорога: прямых регулярных рейсов из России в Тунис нет. С марта по ноябрь летают чартеры из Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга, в остальное время — рейсами Alitalia через Рим, Lufthansa через Франкфурт или Air France через Париж.

Где остановиться: большинство отелей находятся на побережье и имеют зеленую территорию. Высокоуровневых отелей очень мало.

5. Кипр.

Столица — Никосия. Главные города: Лимассол, Ларнака, Пафос, Айя-Напа, Протарас.

Погода: Климат умеренный. Зима +17 — +19, лето +25 — +30.

Виды отдыха:

1. пляжный отдых

2. экскурсии

3. оздоровительный отдых Виза: Гражданам России и других стран СНГ для поездки на Кипр требуется виза.

Дорога: если лететь из Москвы, занимает от двух с половиной до четырех часов. Если выбрать в качестве перевозчика Аэрофлот, то долететь можно почти на час быстрее, чем самолетом Кипрских авиалиний.

Где остановиться: все категории отелей от апартаментов до 5.

2. Подбор оптимального туристического продукта Для каждой целевой аудитории необходимо подобрать свой определенный тип турпродукта. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристического предприятия. Одни отправляясь на отдых покупают путевку на курорт чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов.

При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.

Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поездки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава группы, основных принципов формирования цены туристского путешествия и т. д. Выделяют лечебные и рекреационные, спортивные и деловые, автобусные и авиа-, с размещением в отеле, пансионате или кемпинге, индивидуальные и групповые туры и пр.

Турция — одно из популярных направлений, предлагаемых нашим турагентством для людей среднего достатка. Турция является самым посещаемым курортом у жителей нашей страны. Выбирают Турцию за отличное качество отдыха по невероятно низким ценам. Действительно, отдых в Турции в июле обойдётся вам совсем недорого, практически каждый работающий человек может позволить себе провести свой отпуск в этой жаркой и солнечной стране. Июль месяц в Турции довольно знойный, но это совсем не означает, что отдохнуть хорошо вам не удастся.

Инфраструктура туризма в Турции развита просто великолепно, здесь вы найдёте отели на любой вкус. Для людей среднего достатка функционируют отели «три звезды», а для более состоятельных — вип-отели «пять звёзд», которые обслуживают по типу «всё включено». Тут есть и аквапарки для детей, центры талассотерапии, а также много спортивных площадок для любителей активного вида отдыха. Во всех отелях предлагается кухня на любой вкус. Вы сможете попробовать как экзотические турецкие блюда, так и питаться обыкновенно традиционными европейскими блюдами. Море на турецком побережье всегда чистое, здесь нет акул и медуз, а потому сюда охотно едут отдыхать семейные пары с детьми. Для детей здесь построено множество мини-клубов, аквапарков с водными горками, функционируют развлекательные центры. Родители, пока дети будут развлекаться, могут воспользоваться моментом и посетить оздоровительные центры, где предлагаются различные процедуры — талассотерапия, бальнеотерапия, физиотерапия и др.

Ознакомиться с турецкой культурой и историей можно во время осмотра памятников старины, которых в этой стране немало. Античные памятники Эфеса, Приены и Милета достойны того, чтобы их осмотреть. Уезжая из Турции, вы сможете забрать с собой массу приятных впечатлений. Если вам во время пребывания в Турции надоест лежать на пляже, вы всегда сможете заняться водными видами спорта, благо здесь для этого созданы все условия.

Мы предлагаем туры в Турцию в июле по самым низким ценам. Приобретайте путёвки и наслаждайтесь прекрасным отдыхом на средиземноморском побережье!

3. Оформление и расчет стоимости тур пакета (калькуляция тура на человека, на группу по маршруту) Оформление стоимости — это туристская путевка и чек на стоимость тура.

Калькуляция тура производится от стоимости указанной на сайте туроператора, при заказе индивидуального тура, калькуляцию предоставляет сам туроператор.

На процесс формирования цен на туристские услуги оказывает влияние туристская рента. Цены на турпродукт тесно связаны с его рекламой. Так, снижение цены оказывает рекламное воздействие на потребителя и ведет к росту спроса. В свою очередь хорошо организованная реклама может позволить повысить уровень цен на турпродукт.

Цена одной туристской путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях.

Цена турпакета на одного туриста, т. е. стоимость туристической путевки, определяется по формуле:

Ц= (И+Н+П-С+/-К)/(Ч+Р)

где Ц — цена турпакета на одного туриста (руб.); И — себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; Н — косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма; П — прибыль туроператора; С — скидка, предоставленная туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет; К — комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента); Ч — количество туристов в группе, чел.; Р — количество лиц, сопровождающих группу туристов по определенному маршруту, чел.

Калькуляция — это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта.

Различают фактическую, плановую и сметную калькуляции.

Фактическая калькуляция отражает сумму всех фактически понесенных затрат на разработку и реализацию турпродукта, составляется уже после разработки продукта.

Плановая калькуляция составляется на плановый период. Показатели рассчитываются на основе норм, актуальных для текущего периода.

Сметная калькуляция рассчитывается при разработке новых видов продукции и отсутствии норм расхода.

При калькуляции себестоимости туристского продукта учитываются следующие статьи расходов:

1) расходы на проживание;

2) транспортные расходы;

3) расходы на питание;

4) страховка;

5) визы;

6) расходы на экскурсионную программу;

7) косвенные расходы туроператора.

Расходы на проживание. Рассчитывается исходя из стоимости номера, в котором размещается турист. Стоимость номера не является постоянной и зависит многих факторов: класса гостиницы, количества заселяемых человек, времени заезда, времени проживания и других факторов.

Транспортные расходы включают в себя:

1) стоимость проезда до страны назначения (возможно использование различных транспортных средства: авиасредства, поезд, автобус, теплоход и т. Д.);

2) стоимость перевозки туристов (от места сборов до аэропорта вылета и от аэропорта прилета до места проживания);

3) стоимость транспортных расходов на экскурсионное обслуживание.

Расходы на питание рассчитываются в зависимости от вида туризма. При выездном туризме стоимость питания зависит от выбранного режима питания (полный пансион, полупансион, завтрак). Стоимость питания может включаться в стоимость проживания, а также указывать отдельно от стоимости номера, но в большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера в сутки.

Страховка. Турфирмы могут включать в стоимость путевки страховые полисы. В этом случае фирма удерживает со страховой компании комиссию в размере 10−15%. Если страховка оплачивается туристом по желанию и не является обязательной, она оформляется как дополнительная услуга.

Визы. Стоимость виз определяется исходя из количества человек в группе. Зарубежные фирмы оформляют приглашения на определенное количество туристов. Консульство страны выдает визу. Она может быть общей для всей группы или оформлена на отдельных туристов.

Расходы на экскурсионную программу. Включает только расходы на экскурсии, входящие в основную программу тура. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в места экскурсий, а также от стоимости работы сопровождающего экскурсовода, гида. Стоимость услуг гида-переводчика может подсчитываться отдельной калькуляционной статьей либо включаться в косвенные расходы фирмы.

Косвенные расходы туроператора. Сюда входят затраты по управлению и содержанию фирмы: содержание офиса, заработная плата персонала, платежи по аренде, выплата процентов банкам и т. Д.

Норма прибыли для туристических организаций составляет 20%, ее величина корректируется с учетом спроса и уровнем конкуренции на рынке туристических услуг.

Наиболее часто применяются следующие виды скидок:

1) сезонные скидки;

2) скидки для детей и школьников; детям до 7 лет обычно предоставляется скидка 50%, школьникам — 40%;

3) специальные скидки для людей в возрасте 50−65 лет предоставляются авиакомпаниями и гостиницами;

4) скидки для постоянных клиентов фирмы;

5) в случае, если турист, забронировавший тур, дает фирме право выбрать одну из трех дат своего отправления и одно из трех мест отдыха.

Рассмотрим калькулирование себестоимости у туроператора, который и формирует стоимость турпродукта. Объектом калькуляции будет служить стоимость обслуживания нескольких туристов (при групповом типе тура) и одного туриста (при индивидуальном типе тура).

В настоящее время основная часть потока туристов состоит из укомплектованных групп. Это означает, что туристская фирма определяет оптовую цену поездки для всей группы. При этом обычно предоставляются скидки для массовой оптовой сделки: в зависимости от объема операции — до 10%, от продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии — до 10%, а также по срокам и продолжительности — до 5%. В целом цена на туристское обслуживание групп может быть ниже рыночной (для разовых сделок) в среднем на 10−20%.

туроператор калькуляция бронирование маршрут

4. Маркетинговое исследование существующих предложений от туроператоров (сравнительная характеристика турпродуктов)

5. Алгоритм бронирования с использованием офисной техники Бронирование — предварительное закрепление за определенным туристом или пассажиром мест в отелях или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату. При несвоевременном отказе туриста от тура, могут быть назначены штрафные санкции, то есть часть стоимости тура не возвращается. В свою очередь турфирма выплачивает штраф гостинице или перевозчику, у которого были заказаны места. Условия бронирования и отказа от бронирования желательно выяснить перед покупкой тура. Подключаясь к системам бронирования, турагентство получает прямой доступ к объектам размещения по всему миру: трансферам, круизам, экскурсиям и.т.д. Это дает возможность одинаково быстро, качественно и по конкурентной цене обслужить любого туриста.

Для начала бронирования задаются нужные вам параметры поиска тура.

1. Начало бронирования. Выберите из списка город выезда (Омск), страну (например, Египет), курорт (например, Шарм аль шейх или Таба), звездность отеля, тип питания (если не знаете, что выбирать — поле оставьте незаполненным), отель (если не знаете конкретного отеля, оставьте незаполненное поле), количество туристов (например, взрослых — 2, детей — 0), продолжительность тура в количестве ночей (ночей «от"/"до»), дату начала и конца периода выбора дат отъезда на отдых: если первую дату Вы установили, к примеру, 20.02.2012, а вторую дату — 29.02.201, то поисковая система будет искать все предложения в промежутке между этими датами. В полях «Есть места в отеле» и «Есть авиабилеты» устанавливаются галочки, в противном случае поисковая система может выдать Вам результаты без гарантированных мест в отелях и без гарантированных авиабилетов.

2. Выбор тура. Перед Вами предстает список возможных туров при выбранных Вами критериях. Узнать подробнее об отеле в интересующем Вас варианте тура, можно нажав на название отеля. Для начала бронирования понравившегося тура нажмите в интересующей Вас строке на кнопку «Заказ» .

3. Подробное описание тура. После того, как Вы нажмете кнопку «Заказать», откроется окошко с информацией о Вашем туре. Проверьте все данные тура.

Обратите внимание: в большинстве случаев в стоимость тура не включается топливный сбор! Это означает, что окончательная стоимость тура вместе с авиаперелетом будет включать дополнительно 40 — 80 $ (в зависимости от авиакомпании, осуществляющей перевозку).

4. Оплата.

Если Вы выбираете оплату кредитной картой, то будете автоматически направлены на шлюз для проведения платежа.

Если Вы выбрали оплату через банк, то Вам будет выставлен счет — квитанция на оплату.

Если Вы выбрали оплату наличными, то Вам будет предложен список «Офисов продаж», где Вы сможете оплатить тур.

5. Завершение бронирования.

После того, как оплата произведена, тур бронируется в системе у туроператора и ожидается подтверждение бронирования. После того как тур подтвержден, Вам выдается «подтверждение бронирования» с указанием номера брони туроператора. Данный документ понадобится Вам для получения полного пакета документов на тур (авиабилеты, ваучер на проживание, страховка) на фирменной стойке туроператора в аэропорте за 2,5 часа до вылета.

Перечень документов, которые туроператор обязан выдать перед вылетом:

1. Авиабилеты «туда» и «обратно».

2. Ваучер. Документ, по которому Вы будете заселяться в отель. Состоит из трёх копий: первая на трансфер, вторая для заселения в отель, третья остается у Вас.

3. Страховка и правила страхования. В зависимости от туроператора и страны поездки указывается страховая сумма. В среднем она составляет 20 000 $ на человека.

6. Инструктаж туристов по технике безопасности

Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

Безопасность туристов, то есть Туристическая организация, оформляющая тур, несет ответственность за каждого участника, купившего турпакет или индивидуальный тур в ту или иную страну / регион. Туристическая фирма должна уведомлять клиента заранее о возможных психических или физических нагрузках, которые могут угрожать безопасности туристов во время поездки (и информировать во взаимосвязи с чем: особые природные условия, биологические факторы и т. п.).

Для ряда специализированных туров, прежде всего в активном туризме, туристское предприятие обязано обеспечить надлежащий контроль за состоянием здоровья туристов. К таким турам относятся альпинизм, спуски по горным рекам, экстремальный туризм, туристские походы и т. п.

До отъезда нужно сделать копии Вашего авиабилета, общегражданского и загранпаспорта. Хранить их желательно, отдельно от подлинников, денег.

Если во время путешествия произошла утрата документа: а) получить в местной полиции справку о происшедшем; б) со справкой и копиями документов обратиться в консульство России для получения свидетельства на возвращение в РФ.

В случае утери багажа обращайтесь в службу «Розыск багажа» (стойка в аэропорту). Следует сохранять багажную квитанцию и декларацию о багаже, если последняя заполнялась.

Оформляя путевку, требуйте: список адресов и телефонов российских посольств, консульских учреждений, а также телефоны полиции и скорой помощи. Ознакомьтесь также со справкой о таможенных правилах в РФ.

Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране:

1. Проживание в гостиницах, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией. При наличии в местах проживания комаров, блох, грызунов поставить в известность администрацию для принятия срочных мер по уничтожению.

2. Питание только в ресторанах, кафе, где используются гарантированные продукты питания промышленного производства. 3апрещается использовать в пищу нетрадиционные продукты национальной кухни, не прошедшие гарантированную технологическую обработку или с просроченными сроками годности, а также приобретенные в местах уличной торговли.

3. Для мытья фруктов, овощей использовать только кипяченую или бутылированную воду. Напитки, соки могут употребляться только промышленного производства. Запрещается покупать лед для охлаждения напитков у продавцов уличной торговли.

4. Запрещается посещение мест, не обозначенных в официальной программе, и купание в не разрешенных для этой цели водоемах.

5. Не рекомендуется приобретать меховые, кожаные изделия, а также животных и птиц у частных торговцев.

Памятка туристу по Турции:

ТАМОЖНЯ. В Турцию без пошлины можно ввозить до 1 кг. кофе, 400 штук сигарет (или 50 сигар, или 200 грамм табака), 5 литров алкогольных напитков (5 бутылок по 1000 мл. или 7 по 700 мл.), из которых не более 3 могут быть одного сорта, одеколон — 2 литра в откупоренных флаконах, подарки на сумму не более 500 $, продукты питания в пределах личных потребностей. Ценности и ювелирные изделия необходимо указывать в декларации. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ и оружия.

Собирая багаж: Рекомендуется все ценные вещи, документы и деньги положить в ручную кладь и взять с собой в самолет. В багаж следует упаковать все металлические острые и режущие предметы, а также любые жидкости, гели и аэрозоли (за исключением, если в этом есть необходимость, детского питания и лекарств) — проносить подобные предметы в ручной клади ЗАПРЕЩЕНО. Не забывайте собрать и взять с собой аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит Ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке.

ЗАПРЕЩЕНО на выезде и въезде:

1. Перемещение культурных ценностей, объектов дикой фауны и флоры, находящихся под угрозой исчезновения, оружия и боеприпасов без разрешения уполномоченных органов.

2. Незаконное перемещение товаров или валюты через таможенную границу Российской Федерации или их недекларирование либо недостоверное декларирование влечет за собой административную или уголовную ответственность.

3. Принимать от посторонних лиц чемоданы, посылки и другие предметы для перевозки на борту воздушного судна.

Обычаи и правила:

1. Нельзя фотографировать женщин в черных накидках. Если Вы хотите сфотографировать мужчину, непременно спросите разрешения.

2. Употребление алкоголя на улицах общественным мнением не одобряется, и может привести к задержанию полицией. Во многих городских кафе и ресторанах спиртные напитки не подаются.

3. Нельзя курить в торговых центрах, школах, больницах, государственных и других общественных учреждениях. Во многих отелях также действует запрет на курение в закрытых помещениях. Во многих ресторанах, барах и кафе также запрещается курить.

4. В священный месяц Рамадан мусульманам запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам во время Рамадана не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций.

5. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. Не рекомендуется посещать мечеть во время молитвы. При входе в мечеть следует снять обувь, необходимо быть аккуратно одетым, в брюки и сорочки. В шортах, коротких юбках и футболках входить в мечеть не желательно. Женщины должны входить с покрытой головой.

Транспорт Автобус наиболее распространенный вид транспорта в Турции. В дневное время работают долмуши — маршрутные такси с фиксированной стоимостью проезда. В небольших городах движение заканчивается примерно в 20:00. Если Вы находитесь не на остановке, то достаточно поднять руку, чтобы автобус или долмуш остановились.

Экстренные телефоны: Полиция — 115, дорожная полиция — 156, скорая помощь — 112, пожарная служба — 110, справочная — 118.

Памятка туристу по Тайланду:

ТАМОЖНЯ. Разрешен беспошлинный ввоз: сигарет — 200 шт., или сигар — 50 шт., или табака — 250 г.; спиртных напитков — 1 л, фото-, аудио-, и видеоаппаратуры — по одному предмету каждого наименования, предметов и вещей домашнего обихода — в пределах личных потребностей.

ЗАПРЕЩЕН ввоз порнографических материалов, наркотиков, оружия, боеприпасов, продуктов животного и растительного происхождения. ЗАПРЕЩЕН вывоз наркотиков, оружия, боеприпасов, золотых слитков, образов Будды (кроме шейных медальонов), а также без сертификата — драгоценных камней, платиновых украшений, слоновой кости, любых изделий из кожи и кости охраняемых животных, антиквариата.

Жидкости, гели и аэрозоли не следует вывозить в ручной клади, их надо упаковать в багаж. Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту вылета, должны быть упакованы в запечатанный пластиковый пакет.

Обычаи и правила:

В Таиланде король — глава государства, посредник между людьми и высшими силами на земле. Королю поклоняются, это национальный символ страны, который свято любят и почитают. Ни в коем случае не следует неуважительно отзываться о короле Таиланда, о его изображениях или членах королевской семьи, за подобные действия предусмотрено наказание 20 лет каторги, вне зависимости от гражданства и без права помилования. Запрещено посещение Королевского Дворца с оголенными плечами, коленями, пятками. Перед входом в храмы, дома снимайте обувь. Небрежность в одежде при посещении храмов и несдержанность в поведении заслуживают у тайцев всеобщего порицания. Буддистские монахи пользуются большим почтением у народа. Статуи Будды священны — на них нельзя влезать, на них нельзя облокачиваться или дотрагиваться при фотографировании. Не принято публично выражать чувства между мужчиной и женщиной. Запрещено появляться на пляжах топлесс, запрещен нудизм. Женщины не имеют право обращаться к монахам. Сохраняйте в общении с тайцами спокойствие и улыбку, т.к. гнев здесь — выражение грубости и невоспитанности. В Таиланде считается неприличным говорить громко, спрашивать о жизни короля, сидеть во время исполнения национального гимна, указывать пальцем, опираться на статуи для фото. Перед входом в в квартиру гостям следует снять обувь.

Правила поведения в общественных местах:

1. Тайцы не пожимают друг другу руки при встрече и расставании. Они сводят ладони вместе, держа их перед собой, как христиане во время молитвы.

2. Считается неприличным указывать на кого-либо ногой. Даже когда человек сидит, мыски его ног ни на кого не должны быть направлены. Постарайтесь внимательно следить за этим.

3. Местные жители обращаются друг к другу по имени, перед именем тайцы добавляют слово «кхун», что эквивалентно нашим словам «господин», «госпожа».

Транспорт:

В Таиланде разветвленная сеть междугородних автобусов. При переездах на дальние расстояния можно воспользоваться ночными пассажирскими поездами. В Бангкоке можно использовать городские автобусы, а также проехать на лодке по реке. Обязательно попросите таксиста включить счетчик, иначе придется выложить приличную сумму. В Паттайе есть такси на 10 человек, открытые и закрытые. Туристам рекомендуется пользоваться такси при отеле. Следует заранее договариваться о цене поездки.

Экстренные телефоны. Полиция в Бангкоке — 191, 193, 195, Туристская полиция: в Бангкоке — 1699, в Паттайе — 425 937; чрезвычайные ситуации — 191; скорая помощь — 252 -21−71.

Памятка туристу по Египту:

ТАМОЖНЯ. Ввоз иностранной валюты неограничен. Разрешен беспошлинный ввоз 200 сигарет или 250 г табака или 50 штук сигар, 1 л алкогольных напитков, косметики, парфюмерии, продуктов питания в пределах личной потребности. Аудиовидео-, телеи фотоаппаратуру необходимо указывать в декларации.

ЗАПРЕЩЕН ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ, и оружия.

ЗАПРЕЩЕН вывоз кораллов и предметов морской фауны (штраф 1000 долларов США); предметов, имеющих историческую ценность.

ЗАПРЕЩЕН вывоз национальной валюты.

Обычаи и правила:

1. Нельзя фотографировать женщин в черных накидках. Если Вы хотите сфотографировать мужчину, непременно спросите разрешения.

2. В священный месяц Рамадан мусульманам запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам во время Рамадана не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций.

3. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. У входа в мечеть, в дом или квартиру полагается снимать обувь. Нежелательно входить в мечеть в шортах, коротких юбках и футболках. Женщины должны входить с покрытой головой.

4. В Египте есть определенные ограничения и правила для женщин. Например, очередь за билетами будет разделена на две линии — мужчин и женщин. При посадке в транспорт женщины также должны становиться в отдельную очередь и занимать передние места в салоне.

5. Рекомендуется при выборе одежды для прогулок в городе учитывать нравы и обычаи восточной страны. На территории же гостиницы можно одеваться по собственному усмотрению.

6. Как известно, правоверным мусульманам запрещено употреблять алкоголь, употребление алкоголя на улицах общественным мнением не одобряется, и может привести к задержанию полицией.

Транспорт. Общественный транспорт в Египте не развит. Такси — самый недорогой и удобный для туристов вариант, но о цене необходимо договариваться заранее, даже если есть таксометр. На курортах можно воспользоваться маршрутными такси, которые работают с утра до позднего вечера. До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).

Экстренные телефоны Полиция — 122, дорожная полиция — 128, туристическая полиция — 126, скорая помощь — 123, пожарная служба — 180.

Заключение

Я применила знания полученные мною в колледже и навыки работы в туристской индустрии, в том числе работала с клиентской базой и туроператорами, подбирала и бронировала туры, оформляла необходимую документацию; умело выполняла работу менеджера по туризму.

Так как ТА «Ast-tur"работает с 2007 года, то уже существует наработанная клиентская база и прочные отношения с туроператорами.

Опыт сотрудников позволяет оказывать туристские услуги любой сложности и квалифицированно подбирать туры практически в любую страну мира.

Кроме туристских услуг, данная фирма предоставляет продажу авиа и ж/д билетов по всем направлениям, а также существует визовая служба, помогающая в вопросах по выезду в страны шенгенского соглашения.

ТА «Ast-tur» ежегодно проводит обучение персонала при помощи рекламных туров (фам. трип) и тренингов, что способствует повышению квалификации менеджеров.

Кроме того, фирма предлагает гибкую систему скидок для постоянных клиентов.

1. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. — Т.3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление, 1998. — 384с

2. Ильина Е. Н, Туризм — путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. -М., 1998.