Деятельность Мурманского областного управления инкассации

Раздел 1. Исследование деятельности Мурманского областного управления инкассации

1.1 Характеристика деятельности предприятия

1.2 Взаимодействие со смежными структурами

Раздел 2. Изучение структуры управления инкассации

2.1 История создания

2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

Раздел 3. Исследование организационной структуры управления

3.1 Структура управления

Раздел 4. Кадровый потенциал и управление персоналом

4.1 Организация управления персоналом

Раздел 5. Анализ системы методов управления в деятельности Мурманского областного управления инкассации

5.1 Стиль управления в организации

5.2 Методы и способы принятия решений

5.3 Социально-психологический климат в коллективе

5.4 Конфликты на предприятии и способы их урегулирования

Раздел 6. Анализ основных проблем и механизмов изыскания резервов в повышении эффективности управления предприятием

6.1 Основные проблемы предприятия

6.2 Повышение эффективности управления предприятием

Раздел 7. Информационная система управления

Заключение

Самооценка проделанной работы

Список использованных источников

Приложение

Актуальность прохождения производственной практики заключается в ее теоретическом и практическом значении. Теоретическое значение выражается в изучении и ознакомлении с документацией предприятия и нормативными актами, приказами.

Практическое значение выражается в закреплении теоретических знаний, приобретение практического опыта управления структурным подразделением предприятия, принятия решений и ответственности за эти решения, опыт общения с руководителем предприятия, начальниками отделов и их подчиненными.

Объектом исследования на производственной практике является Мурманское областное управление инкассации.

Предметом исследования является деятельность Мурманского областного управления инкассации.

Основными целями прохождения производственной практики являются:

— Закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в институте.

— Приобретение практического опыта в организации управления.

— Отработка и закрепление методов, приемов и способов принятия управленческих решений.

Основными задачами в период прохождения производственной практики являются:

— Изучить современные формы и методы деятельности Мурманского областного управления инкассации.

— Приобретение навыков работы с нормативными и методическими материалами Мурманского областного управления инкассации.

— Изучение особенностей работы подразделений, системы управления Мурманского областного управления инкассации.

— Приобрести навыки для решения задач, связанных с планированием и эффективным использованием ресурсов исследуемого предприятия.

— Изучить содержание работа, функциональные и должностные обязанности специалиста по кадрам.

Структура исследования предприятия состоит из введения, семи разделов и приложений, заключения, списка использованных источников.

Раздел 1. Исследование деятельности Мурманского областного управления инкассации

1.1 Характеристика деятельности предприятия

Управление, являясь филиалом Российского объединения инкассации (Росинкас) Центрального банка Российской Федерации (Банка России), выполняет особые уставные задачи по обеспечению деятельности ГУ Банка России по Мурманской области, связанные с денежным обращением в регионе.

Управление имеет Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года. (Приложение 1).

Управление инкассации предлагает клиентам следующие виды услуг:

— Перемещение денежной наличности между подразделениями кредитных организаций;

— Сопровождение сотрудников кредитных организаций при обслуживании банкоматов;

— Комплексное обслуживание банкоматов и депозитивных устройств без участия сотрудников коммерческих организаций;

— Доставка денежной наличности и других ценностей адресатам, расположенным в г. г. Москва и Санкт — Петербург;

— Сопровождение представителя клиента с ценностями;

— Охрана мест хранения ценностей;

— Инкассация торговой выручки клиентов с последующей сдачей денежной наличности в кредитные организации, либо другому получателю.

Стоимость услуг предоставляемых управлением определяется по методике, разработанной Российским объединением инкассации (Росинкас) Центрального банка Российской Федерации (Банка России). Мурманское областное управление инкассации. — ежим доступа: [http://www.roi-murmansk.narod.ru/index-2.htm].

Основой работы Мурманского областного управления инкассации является принцип индивидуального подхода к клиенту, что позволяет полностью удовлетворить его потребности в предоставляемых услугах.

Индивидуальный подход во взаимоотношениях с клиентом предусматривает активное сотрудничество и в обмене интересующей обе стороны информацией, которая является основой при принятии управленческих решений клиентами в своей деятельности.

1.2 Взаимодействие со смежными структурами

Накопленный управлением практический опыт в обеспечении сохранности перевозимой денежной наличности при выполнении заданий Банка России оказался востребованным и со стороны коммерческих структур в условиях сложной криминогенной обстановки в области.

В настоящее время услугами управления пользуются практически все кредитные организации, многие предприятия различных форм собственности, предприниматели и бизнесмены.

Мурманское управление инкассации тесно сотрудничает с Главным Управлением Банка России по Мурманской области, Федеральным казначейством и со всеми кредитными организациями на территории Мурманской области.

Также Мурманское управление инкассации сотрудничает со всеми государственными структурами: МВД, ФСБ, МЧС, ИФНС, Пенсионным фондом, администрацией Мурманской области, администрацией города Мурманска и др.

Раздел 2. Изучение структуры управления инкассации

2.1 История создания

В России до 1917 года централизованная служба инкассации как таковая отсутствовала. С 1917 по 1939 годы сбор и сопровождение денежных ценностей осуществлялись силами ЧК-ОГПУ-НКВД. Приказом Госбанка СССР от 03.08.39 N 145 образован аппарат инкассации, на местах были созданы соответствующие подразделения в составе территориальных учреждений Госбанка СССР.

В 1982 году отдел инкассации Управления эмиссионно-кассовых операций Госбанка СССР был упразднен и слит с отделом кассовых операций. Однако в Российской республиканской конторе Госбанка СССР на такое объединение не пошли и сохранили самостоятельный отдел. На него была возложена функция совершенствования методики и организации работы службы инкассации. Вместе с тем, статус работников службы инкассации был достаточно низок — заработная плата и техническая оснащенность оставляли желать лучшего.

С созданием в 1987 году объединения инкассации Госбанка СССР положение стало меняться. В 1988 году организовано Российское республиканское управление инкассации.

В настоящее время Российское объединение инкассации (РОСИНКАС) имеет свой Устав, который утвержден Председателем Банка России и зарегистрирован Московской регистрационной палатой 3 августа 1992 года и согласно ст. 83 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» входит в его централизованную систему.

2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия

Внешняя среда для организации состоит из отдельных людей, групп или учреждений, предоставляющих ей ресурсы, влияющих на то, как принимаются решения внутри организации, или являющихся потребителями результатов ее деятельности (продукции или услуг). Можно выделить следующие основные элементы внешней среды для современных организаций: клиенты/потребители продукции и услуг (рынки сбыта); поставщики (рынки ресурсов, в том числе рынок труда); конкуренты. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. с.21

Рынок услуг инкассации в Мурманской области.

Анализ рынка услуг инкассации выявил жесткую конкуренцию. Некоторые банки создают свою систему инкассации. А по новому закону один банк имеет право предоставлять услуги по инкассации другому банку. Поэтому бизнесмен выбирает, где более низкие тарифы, стабильность и качество обслуживания.

Но, несмотря на наличие у большинства кредитных организаций лицензий на осуществление услуг инкассации, далеко не все банки предоставляют данные услуги. У некоторых кредитных организаций объем издержек на предоставление услуг инкассации превышает объем выручки.

Доминирующее положение на рынке инкассаторских услуг по-прежнему занимает Мурманское областное управление инкассации — объединение является практически эксклюзивным перевозчиком фондов Центробанка.

Клиенты Мурманского областного управления инкассации.

В настоящее время сотрудниками областного управления обслуживается более 250 предприятий и учреждений. Среди них Мурманской отделение Октябрьской железной дороги, Почта России, ряд банков, торговые точки Мурманской области. Сотрудники Мурманского областного управления инкассации накануне праздника подвели итоги. — Режим доступа: [http://www.b-port.com/news/archive/2006;07−31−18/ ].

Ценности клиентов, транспорт и сотрудники Мурманского управления застрахованы в английской компании «Ллойд». Если деньги пропали, их обязаны вернуть в течение 72 часов.

Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Анализ внутренней среды включает в себя исследование: кадровой политики, организационной структуры, маркетинговая деятельность, финансовый анализ.

В Мурманском областном управлении инкассации работает сто тридцать человек. Кадровую политику предприятия можно отнести к типу открытой, открытая кадровая политика характеризуется тем, что организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Организационная структура организации является линейно-функциональной. Реализация маркетинговой деятельности осуществляется с помощью связей с общественностью. Мурманское управление инкассации активно поддерживает отношения с СМИ г. Мурманска и области.

Раздел 3. Исследование организационной структуры управления

3.1 Структура управления

Организационная структура исследуемого предприятия представлена на рис. 3.1. (Приложение 2.).

Организационную структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную.

Линейно-функциональная организационная структура управления опирается на распределение полномочий и ответственности по функциям управления и порядок принятия решений по вертикали (начальник управления — начальник отдела — специалист), предусматривающие создание при линейных руководителях функциональных групп (отделов), формирующих проекты их решений. Руководители функциональных подразделений (производственного, планового, технического, финансового отделов, бухгалтерии) организуют разработку проектов приказов и распоряжений, которые превращаются в официальные документы после подписания линейными руководителями. При этом линейные руководители не подчинены руководителям функциональных отделов аппарата управления.

Преимущества подобной организации — это четкая система взаимосвязей, быстрота реакций на прямые приказания, согласованность действий исполнителей.

Недостатком является низкая оперативность на изменения условий внешней среды, поскольку при реализации сложных видов деятельности требуется большое число согласований, уточнений, консультаций со стороны руководства.

3.2 Основные задачи и функции кадровой службы

Кадровая служба выполняет функции центра управления персоналом, повышение профессиональной и материальной удовлетворенности каждого сотрудника.

Кадровая служба выполняет следующие функции:

— работка планов комплектования кадров

— оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством РФ

— учет личного состава

— хранение и заполнение трудовых книжек, ведение документации по делопроизводству

— контроль за исполнением руководителями подразделений приказов и распоряжений по работе с личным составом

— изучение движения кадров, анализ текучести кадров, разработка мероприятий по ее устранению

— анализ деловых качеств специалистов организации с целью рационального использования кадров

— создание условий для повышения образовательного и квалификационного уровня специалистов

— работа по созданию резерва на выдвижение

— подготовка предложений по улучшению расстановки и использованию работников

— подготовка и систематизация материалов для аттестационной комиссии

— подготовка материалов для представления работников к поощрению и награждению

— организация контроля за состоянием трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка

— ведение всей отчетности по кадровым вопросам

Кадровая служба получает от других подразделений организации заявки на прием рабочих и специалистов, представления о поощрении, графики отпусков и т. п.

Кадровая служба направляет в подразделения: сведения о нарушителях трудовой дисциплины; копии приказов о приеме, перемещении внутри организации; увольнении работников; утверждении (изменении) правил внутреннего трудового распорядка; информацию, относящуюся к вопросам соблюдения трудовой дисциплины.

От бухгалтерии кадровая служба получает штатное расписание, расчеты потребности в рабочей силе, справки о заработной плате для оформления пенсий по возрасту, по инвалидности, по случаю потери кормильца и т. п.

В свою очередь, кадровая служба представляет в бухгалтерию сведения о списочной численности работников, прогулах, текучести кадров, табель учета рабочего времени, приказы о приеме, переводе и увольнении, листы временной нетрудоспособности для оплаты, сведения об очередных отпусках работников и т. п.

Раздел 4. Кадровый потенциал и управление персоналом

4.1 Организация управления персоналом

Кадровая службы исследуемого предприятия состоит из одного человека — специалиста по кадрам.

Процесс отбора персонала включает в себя: просмотр и анализ резюме, телефонный отбор, собеседование с кандидатом.

Прием сотрудников осуществляется на основании Трудового Кодекса.

К кандидатам на должности инкассаторов и водителей инкассаторских машин предъявляют следующие обязательные требования: они должны обязательно отслужить в армии, не состоять на «плохом» учете в органах внутренних дел, быть здоровыми.

Каждому поступившему на работу определен испытательный срок — три месяца.

Причины для увольнения:

1. Прогулы.

2. Несоответствие работника занимаемой должности по своим деловым и личностным качествам.

3. Употребление спиртных напитков в рабочее время.

4. Регулярные нарушения дисциплины.

Адаптация новых сотрудников на предприятии происходит следующим образом: сотрудника представляют коллегам, показывают рабочее место, выдают все необходимые инструкции и знакомят с формальными правилами поведения в организации.

Система оплаты труда — повременная, т. е. заработная плата работника зависит от фактически отработанного времени и тарифной ставки, а не от количества выполненных работ.

Основные категории мотивов и стимулов, используемых в руководством Мурманского областного управления инкассацией для мотивирования сотрудников представлены в таблице 4.1.

Таблица 4.1.

Мотивы и стимулы

Мурманское областное управление инкассации, как и другие предприятия, сталкивается с проблемой нехватки квалифицированных специалистов (особенно инкассаторов) с опытом работы, тратит большое количество финансовых ресурсов и времени на подготовку кадров. Организация подбора кадров характеризуется оперативным планом работы с персоналом на предприятии.

Раздел 5. Анализ системы методов управления в деятельности Мурманского областного управления инкассации

5.1 Стиль управления в организации

Стиль управления в Мурманском областном управлении инкассации можно охарактеризовать как демократический. Это объясняется следующим. Коллективное обсуждение проектов и принятие решений под руководством высшего должностного лица и под его персональную ответственность — важнейшая черта демократического стиля.

Выработка управленческих решений осуществляется на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Демократичный руководитель при проведении деловых совещаний размещается, как правило, в середине групп, что позволяет создать непринужденную обстановку при обсуждении проблем развития организации (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Размещение сотрудников инкассации на совещании

Выполнение уже принятых решений контролируется как самим руководителем, так и сотрудниками.

5.2 Методы и способы принятия решений

Методы принятия решений:

— административно правовые методы опираются на иерархическую структуру управляющего государственного субъекта. Суть их — воздействие на управляемых по типу — «приказ — исполнение»;

— организационные методы основаны на правовых нормах и специфической власти организации как системы. некоторый набор типичных организационных действий: распределение ролей между участниками управленческих отношений или внесение корректив в существующую схему ролевых статусов; перераспределение полномочий, обязанностей и ответственности, проверка исполнения; разработка и внедрение инструментария осуществления организационно-управленческой власти: регламентов, инструкций, методических рекомендаций и пр.;

— экономические — это механизмы материального стимулирования;

— социальные методы, как и экономические, используются управляющим субъектом в целях мотивации активности управляемых путем изменения социальной среды обитания и удовлетворения жизненных потребностей и интересов;

— социально-психологические методы — это комплекс приемов и средств целенаправленного формирования умонастроений, общественных чувств, психологических состояний, общественного спокойствия или напряженности, массового оптимизма или пессимизма, общественной активности или нигилизма, социальных ожиданий, предпочтений, ориентаций и т. д.

5.3 Социально-психологический климат в коллективе

Социально — психологический климат трудового коллектива в инкассации оценивался путем проведения тестирования и опроса. Исследование проводилось с помощью теста. Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. Практикум по менеджменту: деловые игры. — М.: Высшая школа, 2003. — с. 100 (Приложение 3)

В исследовании приняли участие 10 человек из различных отделов. Ответы распределились следующим образом, таблица 5.1.

Таблица 5.1

Ответы на вопросы

инкассация кадровый персонал конфликт Итого, общее количество ответов «да» составило 35; ответов «нет» — 49; ответов «иногда» — 36.

Исходя из результатов проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что социально — психологический климат в исследуемой организации оценивается как достаточно благоприятный.

5.4. Конфликты на предприятии и способы их урегулирования

Основными причинами конфликтов на предприятии являются:

— Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей

— Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей

— Ограниченность ресурсов

— Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

— Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности

— Различия в манере поведения и жизненном опыте

— Неопределенность перспектив роста

— Неблагоприятные физические условия.

Способы управления конфликтами, применяемые на предприятии, разделяются на две группы: педагогические и административные, таблица 5.2.

Таблица 5.2.

Управление конфликтами

Раздел 6. Анализ основных проблем и механизмов изыскания резервов в повышении эффективности управления предприятием

6.1 Основные проблемы предприятия

В период прохождения практики на исследуемом предприятии можно выделить следующие проблемы:

1. Основной проблемой является текучка кадров, особенно среди инкассаторов и водителей инкассаторских машин.

Причины текучести кадров: снижение заработной платы, а также дисциплинарные нарушения (за 1−2 прогула сотрудника увольняют).

Нестабильность кадров ведет за собой ухудшение производительности труда на предприятии, что связанно с адаптацией новых сотрудников в коллективе.

2. Транспортировка ценностей плохо организована: сотрудникам приходится переносить мешки и кассеты с ценностями вручную, что существенно осложняет работу.

3. Организационная структура предприятия имеет определенные недостатки: непосредственно на начальнике управления замыкается большое количество подразделений и специалистов, в связи с этим начальнику приходится затрачивать больше времени на совещания, обсуждение проблем и т. д.

6.2 Повышение эффективности управления предприятием

Механизм изыскания резервов в повышении эффективности организации и функционирования системы в управлении предприятием мне видится, прежде всего, в разработке программы развития предприятия, расширения сфер деятельности предприятия, правильного подхода руководителем предприятия в подборе руководящих кадров предприятия и специалистов рабочих, повышении трудовой дисциплины, а также в выполнении следующих задач:

— совершенствование системы управления предприятием и организационной структуры, предлагаемая модель организационной структуры представлена на рис. 6.1 (Приложение 4);

— рациональное использование средств и ресурсов предприятия;

— внедрение новых услуг, позволяющих повысить конкурентоспособность предприятия, а также принести дополнительную прибыль: в отделе автохозяйства можно осуществлять ремонтные работы автомобилей; ввести такую услугу как сопровождение ценных грузов.

Раздел 7. Информационная система управления

Информационная система (ИС) — информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а так же персоналом, осуществляющим эти действия с информацией.

Информационная система управления предприятием (ИСУП) — это операционная среда, которая способна предоставить специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, ИСУП — это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла — от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. Орлов А. И. Теория принятия решений. Учебное пособие. — М.: Издательство «Март», 2004. — с.199

Имеющаяся на предприятии информация хранится в разных информационных системах и на разных носителях: как электронных, так и бумажных. Весь объем этой информации образует информационное пространство предприятия.

Информационную поддержку руководителю по управлению деятельностью предприятия оказывают системы «Консультант Плюс», «Гарант».

Программное обеспечение осуществляется на основе официально зарегистрированной программы «1С: Бухгалтерия», «1С: Кадры», «1С: Склад».

Для работы с банками используется программа «Клиент-Банк». Система «Клиент-Банк» предназначена для комплексной автоматизации финансового документооборота между Банком и его Клиентами на основе Real-Time и OffLine технологий. Позволяет осуществлять удаленное обслуживание клиентов по любым видам платежных операций и реализовать полноценный электронный документооборот.

Программное обеспечение, используемое на предприятии — Windows 2003, Windows XP.

Активно в работе используется Excel — программа для работы с электронными таблицами. Она предоставляет возможности экономико-статистических расчетов, графические инструменты. Все табличные формы связаны между собой расчетными формулами. На основе расчетных таблиц автоматически составляются внутренние прогнозы, финансовая и управленческая отчетность в любых форматах, согласованных с управляющей подсистемой предприятия.

Электронная почта, используемая в Мурманском управлении инкассации — Outlook Express — программа для работы с электронной почтой и группами новостей от компании Майкрософт.

На современных предприятиях электронная почта необходима для общения сотрудников внутри компании или с внешними контрагентами, а также для передачи деловой корреспонденции.

Среди основных методов сбора информации можно отметить: ведение статистического учета, изучение конкурентной среды, изучение новинок рынка информационных технологий.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы.

Главной задачей Мурманского областного управления инкассации — выполнение государственного заказа по обеспечению денежного обращения. Для выполнения этой задачи Мурманское областное управление инкассация производит: перевозку ценностей резервных фондов Банка России; перевозку денежной наличности и иных ценностей между банками; инкассацию денежной выручки в городах и других населенных пунктах Мурманской области и др. Мурманское управление инкассацией тесно сотрудничает с государственными органами города и области, а также практически со всеми кредитными организациями.

Доминирующее положение на рынке инкассаторских услуг по-прежнему занимает Мурманское областное управление инкассации — объединение является практически эксклюзивным перевозчиком фондов Центробанка. В настоящее время сотрудниками областного управления обслуживается более 250 предприятий и учреждений. Ценности клиентов, транспорт и сотрудники Мурманского управления застрахованы в английской компании «Ллойд».

В Мурманском областном управлении инкассации работает сто тридцать человек. Кадровая политика предприятия является открытой, то есть организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне. Мурманское управление инкассации активно поддерживает отношения с СМИ г. Мурманска и области. Организационную структуру можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Кадровая службы исследуемого предприятия состоит из одного человека — специалиста по кадрам. Кадровая служба выполняет функции центра управления персоналом, повышение профессиональной и материальной удовлетворенности каждого сотрудника.

Стиль управления в Мурманском областном управлении инкассации можно охарактеризовать как демократический. Основными методами принятия решений являются: административно-правовые, организационные, экономические, социальные и социально-психологические. На основе тестирования было выявлено, что социально — психологический климат в исследуемой организации оценивается как достаточно благоприятный.

За время прохождения производственной практики были выявлены основные проблемы предприятия и предложены способы их решения.

Также была изучена информационная система управления предприятием. Отмечено, что сотрудники предприятия активно используют в своей работе для поиска информации такие программы как «Консультант-Плюс», «Гарант». Для работы с банками используется программа «Клиент-Банк».

Самооценка проделанной работы

Таким образом, цели и задачи прохождения производственной практики отнести: можно считать достигнутыми. К плюсам в работе организации можно отнести следующее: квалифицированный персонал, большой опыт работы, поддержание связей со СМИ — все это способствует привлечению новых клиентов к услугам инкассации, а также сохранение старых.

В качестве недостатков в работе предприятия можно отметить следующие: не рационализовано выстроена организационная структура управления; плохая организация транспортировки ценностей; высокая текучка кадров, в частности, среди инкассаторов и водителей инкассаторских машин.

К предложениям по совершенствованию процесса работы предприятия было предложено следующее: совершенствование системы управления предприятием и организационной структуры; рациональное использование средств и ресурсов предприятия; внедрение новых услуг, позволяющих повысить конкурентоспособность предприятия, а также принести дополнительную прибыль: в отделе автохозяйства можно осуществлять ремонтные работы автомобилей; ввести такую услугу как сопровождение ценных грузов.

Список использованных источников

1) Базаров, Т. Ю. Управление персоналом / Т. Ю. Базаров. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 560 с.

2) Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: деловые игры./ Д. Д. Вачугов, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2003. — 376 с.

3) Веснин, В. Р. Стратегическое управление / В. Р. Веснин.- М.: Велби, 2004. — 328 с.

4) Виханский, О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. — М.: Гардарика, 2004. — 296 с.

5) Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Гардарики, 2003. — 528 с.

6) Игнатьева, А. В. Исследование систем управления / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 157 с.

7) Мильнер, Б. З. Теория организации / Б. З. Мильнер. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 720 с.

8) Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание / А. В. Молодчик. — М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. — 296 с.

9) Мурманское областное управление инкассации. — Режим доступа: [http://www.roi-murmansk.narod.ru/index-2.htm].

10) Орлов, А. И. Теория принятия решений. / А. И. Орлов. — М.: Издательство «Март», 2004. — 656 с.

11) Сотрудники Мурманского областного управления инкассации накануне праздника подвели итоги. — Режим доступа: [http://www.b-port.com/news/archive/2006;07−31−18/ ].

12) Устав Мурманского областного управления инкассации.

13) Уткин, Э. А. Курс менеджмента / Э. А. Уткин. — М.: Изд-во «Зерцало», 2002. — 448 с.

14) Уткин, Э. А. Стратегическое планирование / Э. А. Уткин. — М.: «Экмос», 2004. — 440 с.

15) Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ЭКСМО, 2005. — 544 с.

16) Чуйкин, А. М. Основы менеджмента / А. М. Чуйкин. — Калининград, 2002. — 106 c.

17) Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации / С. В. Шекшня. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. — 368 с.

Приложение 1

Приложение 2

Тест

Ключ к тесту.

Если все отметки в первом столбце «Нет», это означает идеальный коллектив, которых на практике не бывает.

Чем больше отметок в столбцах «Иногда» и особенно «Да», тем выше опасность конфликтных ситуаций и хуже психологический климат в коллективе.

Приложение 3