Проведенный анализ показал, что структура товарооборота имеет тенденцию к изменению. Наибольшие изменения произошли в торговой группе «Черный чай», спрос на неё вырос в результате того, что ООО «Унция» специализируется на продаже этих товаров. Наибольшую отрицательную динамику наблюдаем в группе прочие.
В ходе дальнейшего анализа выявим сезонные колебания розничного товарооборота ООО «Унция», используя метод относительной средней, рассчитаем квартальные индексы сезонности. Расчёт квартальных индексов сезонности представлен в таблице 7.
Таблица 7.
Расчёт квартальных индексов сезонности товарооборота ООО «Унция».
Кварталы Товарооборот, тыс. руб. Сезонные колебания, % Индекс сезонности, % 2013 г. 2014 г. 2013 г. 2014 г. 1 1940,00 1895,00 0,833 0,848 0,840 2 2190,00 1956,00 0,940 0,876 0,908 3 2230,00 2190,00 0,957 0,980 0,969 4 2961,00 2894,00 1,271 1,296 1,283 Итого 9321,00 8935,00 Среднеквартальный товарооборот 2330,250 2233,750 — - - Наблюдается минимальный товарооборот в 1 квартале, когда коэффициент сезонности равен 0,840, это значение вызвано объективным фактором, таким как снижение покупательной способности после новогодних праздников, а максимальный — в 4 квартале, когда коэффициент сезонности равен 1,283, так как закупаются продукты на новый год.
3. Предложения по совершенствованию организации продажи На первом этапе выполним планирование товарооборота ООО «Унция». Исходные данные для расчета представлены в таблице 8.
Таблица 8.
Динамика товарооборота ООО «Унция» за 5 лет, тыс. руб.
Годы Товарооборот, тыс. руб. Условное обозначение Темп изменения товарооборота, % 2010 год 4598 К1 — 2011 год 6620 К2 43,98 2012 год 8849 К3 33,67 2013 год 9321 К4 5,33 2014 год 8935 К5 -4,14 Сглаживание производится с помощью скользящей средней для трех близлежащих лет:
К1ср = (К1 + К2 + К3) / 3 = (0 + 43,98 + 33,57) / 3 = 25,88.
К2ср = (К2 + К3 + К4) / 3 = (43,98 + 33,57 + 5,33) / 3 = 27,66.
К3ср = (К3 + К4 + К5) / 3 = 33,57 + 5,33 — 4,14) / 3 = 11,62.
Полученный выровненный ряд скользящих средних дает возможность определить среднегодовое изменение прироста объема товарооборота:
∆ = (Кпср — К1ср) / (п-1) = (11,62 — 25,88) / (3 — 1) = - 7,13%.
где ∆ — среднегодовое изменение прироста объема товарооборота, %;
Кпср — последний показатель в ряду выровненных средних,.
%; К1ср — первый показатель в ряду выровненных средних, %;
п — количество выровненных средних.
Значения прироста объема товарооборота на планируемый год (К6) определяются продолжением выровненного ряда средних на 2 шага вперед, то есть начиная от прошлого года (К4), через отчетный (К5) — на планируемый год:
К6 = К4+ 2∆ = 5,33 + 2 x (-7,13%) = -8,93%.
Таким образом, в планируемом году по сравнению с отчетным годом объем товарооборота ООО «Унция» снизится на 8,93% и составит:
8 935 тыс. руб. — 8935 тыс. руб. * 8,93% = 8 137 тыс. руб.
Таким образом, прогноз изменения товарооборота ООО «Унция» негативный. При сохранении действующих тенденций планируется снижение товарооборота с 8 935 тыс. руб. до 8 137 тыс. руб., что является негативной тенденцией, в связи с чем актуализируется вопрос поиска резервов роста доходности ООО «Унция».
Резервы роста доходности предприятия — это количественно измеримые возможности их увеличения за счет роста объема реализации товаров, уменьшения затрат на их реализацию, недопущение внереализационных убытков, совершенствование структуры товаров. Резервы выявляются на стадии планирования и в процессе выполнения планов. Определение резервов роста доходности базируется на научно обоснованной методике их расчета, мобилизации и реализации.
Разработаем комплекс мероприятий, направленный на увеличение товарооборота предприятия.
Внедрение сервисного принципа в обслуживании. Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом предполагает ориентацию на качество обслуживания покупателей. У ООО «Унция» есть некоторые проблемы в качестве обслуживания как было определено ранее.
С целью совершенствования работы продавцов необходимо разработать и внедрить стандарт обслуживания покупателей. Разработка стандарта обслуживания покупателей предполагает:
разработку методов внутреннего контроля и мотивации;
разработку описания «процесса идеального обслуживания клиента»;
обучение стандарту обслуживания покупателей всех продавцов ООО «Унция» Проведение контроля и аттестации;
закрепление ответственности за директором за соблюдением принятых стандартов обслуживания. Разработка и внедрение системы штрафов за несоблюдение стандарта обслуживания и системы премирования за качественное исполнение стандарта;
регулярное проведение оценки эффективности действующего стандарта на основе опроса покупателей. Опрос может производиться с применением следующего опроса (см. табл. 9).
Таблица 9.
Оценка эффективности стандарта обслуживания покупателей Параметр Оценка, по 5 балльной шкале 1. Интерьер, помещение магазина чистота, освещение, прилегающая к магазину территория, вывеска. 2. Внешний вид продавцов. фирменная одежда, бэйджи, прически, макияж, маникюр;
речь: акцент, слова паразиты, жаргон. в) Работа продавца: умение вступать в контакт;
выявление запроса;
презентация товара;
знание ассортимента, работа с возражениями;
умение работать одновременно с несколькими покупателями;
расширение спроса;
умение работать с конфликтными клиентами.
Стоимость разработки стандарта обслуживания составит 50 тыс. руб. Помимо оценки и разработки стандарта обслуживания необходимо проведение обучение персонала сервисным технологиям. Стоимость обучения составит 25 тыс. руб. за 5 дней в группах по 10 человек (обучение проходят директор и продавцы). Таким образом, понадобится сумма в размере 25 тыс.
руб. на обучение персонала. Таким образом, совокупные затраты составят 75 тыс. руб.
Планируется, что внедрение сервисного принципа повысит товарооборот на 4%. Соответственно прирост составит 8 137 тыс. руб. * 4% = 325 тыс. руб. Прирост прибыли составит: 325 тыс. руб. — 75 тыс. руб. =.
250 тыс. руб.
Заключение
В ходе написания данной курсовой работы было определено, что розничная торговля — вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Классификационным признаком услуг является характер удовлетворяемых ими потребностей. В зависимости от этого услуги торговли подразделяются на:
— основные;
— дополнительные.
Финансы предприятия, в том числе и в сфере розничной торговли, — это экономические, денежные отношения, возникающие в результате движения денег: на их основе на предприятиях функционируют различные денежные фонды.
Затем была рассмотрена характеристика объекта исследования — ООО «Унция». На сегодняшний день основным видом деятельности является розничная торговля. Целью деятельности общества является осуществление предпринимательской деятельности в интересах извлечения прибыли.
Выявленная на предприятии динамика розничного товарооборота отрицательна, так как показывает отрицательные темпы роста. Анализ структуры товарооборота показал, что структура товарооборота имеет тенденцию к изменению. В ходе дальнейшего анализа сезонных колебаний розничного товарооборота, наблюдается минимальный товарооборот в 1 квартале, когда коэффициент сезонности равен 0,840, это значение вызвано объективным фактором, таким как снижение покупательной способности после новогодних праздников. Максимальный — в 4 квартале, когда коэффициент сезонности равен 1,283, так как закупаются продуктами к новому году.
Анализ использования доходов предприятия показал, что за три года произошло увеличение выручки на 0,97% или на 86 тыс. руб. При этом себестоимость снизилась на 5,74% или на 185 тыс. руб.
Также произошел существенный прирост коммерческих расходов на 8,48% или на 317 тыс. руб., что привело к снижению прибыли от продаж на 46 тыс. руб. или на 2,46%. Величина ЕНВД сократилась на 11 тыс. руб., налоговые санкции на.
2 тыс. руб., что в конечном итоге привело к снижению чистой прибыли на 42 тыс. руб.
По результатам анализа было определено, что доходы снижаются более быстрыми темпами, чем расходы. В связи с выявленными тенденциями было предложено внедрение сервисного принципа в обслуживании. Оценка эффективности предложенных рекомендаций показала, что они эффективны, так как ООО «Унция» в год реализации проекта получит дополнительные доходы в сумме 325 тыс. руб., прибыль в сумме 250 тыс. руб.
Список литературы
Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.
12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 28.
12.2013).
" ОК 002−93. Общероссийский классификатор услуг населению" (утв. Постановлением Госстандарта России от 28.
06.1993 N 163) (ред. от 17.
10.2013).
" Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51 304−2009″ (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.
12.2009 N 769-ст) Агафонова М. Н. Оптовая и розничная торговля. — М.: Бератор-Пресс, 2014.
Артеменко В.Г., Беллендир М. В. Финансовый анализ. М.: ДИС, 2012. 385с;
Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 416с;
Бариленко В. И. Анализ финансовой отчетности. — М.: КНОРУС, 2012. — 416с.
Бланк И. А. Управление финансовой стабильностью предприятия. -К.:НикаЦентр, Эльга, 2013. — 349 с.
Ковалев В. В. Финансовый менеджмент: теория и практика. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект, 2012 — 1024с.
Когденко В. Г. Экономический анализ: учеб.
пособие для студентов вузов — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2013.-392.
Комплексный экономический анализ предприятия / Под ред. Н. В. Войтоловского, А. П. Калининой. — СПб.: Питер, 2011. 576с.
Менеджмент в условиях рынка: учебное пособие / Под ред. Мирожина Л. Б. — М.: ЭКМИ, 2014. — 120 с.
Оценка финансового состояния предприятия: методики и приемы / Прусакова, Мария Юрьевна.
М.:Вершина, 2012.
Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник — М.:ИНФРА-М, 2011.
Финансовый менеджмент: теория и практика /под ред. Е. С. Стояновой М.: Перспектива, 2011 — 256 с.
Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: учебник для вузов — М.:ИНФРА-М, 2014. — 416 с.
Экономика предприятия./ Под ред. проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. — М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2011.-742 с.
Яркина Т. В. Основы экономики предприятия. — М.: ИНФРА-М, 2013.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. «Современный экономический словарь».
http://slovari.yandex.ru/dict/economic.
Богданова Е. В. Методы розничной продажи товаров // режим доступа.
http://ekonomic.narod.ru/nbene/comm/fcomm28.htm.
Краткий курс лекций по дисциплине «Маркетинг торгового предприятия» // режим доступа:
http://studme.org/15 070 412/marketing/marketing_torgovogo_predpriyatiya.
http://www.loan.sushiruki.com/5.htm — справочно-информационный сайт.
Приложение.
Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.
12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 28.
12.2013). Ст. 2.
" ОК 002−93. Общероссийский классификатор услуг населению" (утв. Постановлением Госстандарта России от 28.
06.1993 N 163) (ред. от 17.
10.2013).
Краткий курс лекций по дисциплине «Маркетинг торгового предприятия» // режим доступа:
http://studme.org/15 070 412/marketing/marketing_torgovogo_predpriyatiya.
" Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51 304−2009″ (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.
12.2009 N 769-ст).
Краткий курс лекций по дисциплине «Маркетинг торгового предприятия» // режим доступа:
http://studme.org/15 070 412/marketing/marketing_torgovogo_predpriyatiya.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп.-М., 2009 ;
http://slovari.yandex.ru/.
http://www.loan.sushiruki.com/5.htm — справочно-информационный сайт.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп.-М., 2009 ;
http://slovari.yandex.ru/.
http://www.loan.sushiruki.com/5.htm — справочно-информационный сайт.
Функции финансов предприятия.
Обеспечивающая.
Распределительная.
Контрольная.
Директор
Бухгалтер
Продавцы.
Сторож.
Администратор
