Тема — анализ деятельности специалиста по связям с общественностью в организациях (на примере. ..организация сферы бизнеса, некоммерческих, коммуникационнного, или же промышленная сфера, которую вы выбрали...)

Актуальность темы

исследования. Расширение границ взаимодействия с целевой аудиторией привело к тому, что функции пресс-службы стали значительно расширяться, должностные обязанности сотрудников приобретают новые значения. На различных уровнях контактов осуществляются различные взаимодействия с целевой аудиторией. На сегодняшний день взаимосвязь с общественностью организована не только на предоставлении информации СМИ и публикаций в печатных изданиях. Современный сотрудник пресс-службы должен уметь прогнозировать общественные процессы, понимать специфику той организации, интересы которой он представляет, а также иметь понимание тех задач, которые на него возложены. В настоящее время вниманию работы пресс-службы уделяется особенное внимание. Однако деятельность в различных организациях может существенно отличаться спецификой работы, постановкой приоритетных задач, технологией работы. Данное подразделение компании за многолетнее существование претерпело трансформацию, вследствие чего на деятельность пресс-службы возлагаются совсем иные полномочия.

Актуальность темы

исследования. Расширение границ взаимодействия с целевой аудиторией привело к тому, что функции пресс-службы стали значительно расширяться, должностные обязанности сотрудников приобретают новые значения. На различных уровнях контактов осуществляются различные взаимодействия с целевой аудиторией. На сегодняшний день взаимосвязь с общественностью организована не только на предоставлении информации СМИ и публикаций в печатных изданиях. Современный сотрудник пресс-службы должен уметь прогнозировать общественные процессы, понимать специфику той организации, интересы которой он представляет, а также иметь понимание тех задач, которые на него возложены. В настоящее время вниманию работы пресс-службы уделяется особенное внимание. Однако деятельность в различных организациях может существенно отличаться спецификой работы, постановкой приоритетных задач, технологией работы. Данное подразделение компании за многолетнее существование претерпело трансформацию, вследствие чего на деятельность пресс-службы возлагаются совсем иные полномочия.

Актуальность темы

исследования.

Расширение границ взаимодействия с целевой аудиторией привело к тому, что функции пресс-службы стали значительно расширяться, должностные обязанности сотрудников приобретают новые значения. На различных уровнях контактов осуществляются различные взаимодействия с целевой аудиторией. На сегодняшний день взаимосвязь с общественностью организована не только на предоставлении информации СМИ и публикаций в печатных изданиях. Современный сотрудник пресс-службы должен уметь прогнозировать общественные процессы, понимать специфику той организации, интересы которой он представляет, а также иметь понимание тех задач, которые на него возложены.

2.2 Специфика деятельности пресс-службы ОАО «Российские железные дороги"В настоящее время вниманию работы пресс-службы уделяется особенное внимание. Однако деятельность в различных организациях может существенно отличаться спецификой работы, постановкой приоритетных задач, технологией работы. Данное подразделение компании за многолетнее существование претерпело трансформацию, вследствие чего на деятельность пресс-службы возлагаются совсем иные полномочия.

Актуальность темы

исследования. Расширение границ взаимодействия с целевой аудиторией привело к тому, что функции пресс-службы стали значительно расширяться, должностные обязанности сотрудников приобретают новые значения. На различных уровнях контактов осуществляются различные взаимодействия с целевой аудиторией. На сегодняшний день взаимосвязь с общественностью организована не только на предоставлении информации СМИ и публикаций в печатных изданиях. Современный сотрудник пресс-службы должен уметь прогнозировать общественные процессы, понимать специфику той организации, интересы которой он представляет, а также иметь понимание тех задач, которые на него возложены.

2.2. 1 Деятельность пресс-службы в штатном режиме функционирования.

Согласно нормативным документам ОАО «РЖД», основными функциями пресс-службы являются:

Обеспечение и распространение фирменного стиля ОАО «РЖД» и контроль его использования филиалами, представительствами, другими структурными подразделениями, негосударственными учреждениями, дочерними зависимыми обществами ОАО «РЖД»; Подготовка ежегодных предложений о внедрении фирменного стиля ОАО «РЖД» в подразделениях ОАО «РЖД»;Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, интервью, публичных выступлений представителей ОАО «РЖД», подготовка и распространение в средствах массовой информации официальных заявлений от имени железной дороги, пресс-релиз, пресс-коммюнике в интересах предприятий холдинга «РЖД»;Организация информационного противодействия деструктивным кампаниям в средствах массовой информации и информационное реагирование в кризисных ситуациях в интересах подразделений ОАО «РЖД»;Организация и контроль за осуществлением рекламной деятельности на объектах подразделений ОАО «РЖД»;Контроль и участие в организации внутрикорпоративных мероприятий и праздников для работников подразделений ОАО «РЖД» в соответствии с ценностями бренда «РЖД», в том числе с привлечением контрагента для выполнения ряда работ;

Обеспечение внедрения новой корпоративной культуры для персонала подразделений ОАО «РЖД»;Формирование предложений по организации мероприятий, направленных на повышение лояльности персонала подразделений ОАО «РЖД»;Обеспечение организации информационно-разъяснительной работы по сопровождению управленческих решений и действий руководства подразделений ОАО «РЖД»;Скоординированное распространение информации ОАО «РЖД», его филиалов и дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД» при ЧС;Контроль, организация и содействие развитию корпоративных средств массовой информации, WEB-порталов подразделений ОАО «РЖД», других Интернет-ресурсов, а также средств массовой информации, учрежденных ОАО «РЖД», его дочерними зависимыми обществами, включая печатные и электронные;

Контроль и обеспечение организации подписки подразделений ОАО «РЖД» на корпоративные СМИ;Обеспечение взаимодействия между корпоративными СМИ и структурными подразделениями железной дороги, филиалами ОАО «РЖД», его представительствами, другими структурными подразделениями, негосударственными учреждениями, дочерними зависимыми обществами ОАО «РЖД», расположенными в границах железной дороги;

Организация мониторинга выполнения федеральных коммуникационных программ (проектов) в границах железной дороги;

Разработка, организация и проведение региональных специальных комплексных программ;

Организация работы по подготовке и проведению коммуникационных проектов в рамках реализации молодежных и социальных программ подразделений ОАО «РЖД»;Контроль выполнения филиалами, представительствами и другими структурными подразделениями ОАО «РЖД», а также дочерними зависимыми обществами ОАО «РЖД» (на рекомендательной основе) решений органов управления ОАО «РЖД» по вопросам реализации федеральных коммуникационных программ;

Проведение экспертно-аналитических работ по вопросам информационной политики, рекламной деятельности ОАО «РЖД», использования бренда «РЖД», организации внутрикорпоративных мероприятий для его филиалов, представительств, других структурных подразделений, негосударственных учреждений, дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД», расположенных в границах железной дороги;

Осуществление методического руководства подразделений аппарата управления железной дороги, филиалов ОАО «РЖД», представительств, других структурных подразделений, негосударственных учреждений, дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД», расположенных в границах железной дороги по вопросам информационной политики, использования бренда «РЖД», рекламной деятельности, организации внутрикорпоративных мероприятий и т. д.;Организация обучения по различным вопросам коммуникационной деятельности для представителей аппарата управления железной дороги, филиалов ОАО «РЖД», представительств, других структурных подразделений, негосударственных учреждений, дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД», расположенных в границах железной дороги;

Организация проведения в интересах ОАО «РЖД» социологических и маркетинговых исследований и опросов;

Организация подготовки информационно-справочных и аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию коммуникационного подразделения;

Обеспечение взаимодействия в области коммуникационной деятельности между подразделениями аппарата управления железной дороги, филиалов ОАО «РЖД», представительств, других структурных подразделений, негосударственных учреждений, дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД», расположенных в границах железной дороги;

Организация и осуществление на регулярной основе обеспечение деятельности регионального комитета по управлению брендом и информационной политике при начальнике железной дороги;

Организация и осуществление издательской, полиграфической деятельности, организация производства и распространения рекламной, фото-, видеои аудиопродукции, в том числе с привлечением контрагента;

Осуществление методического руководства и контроль обеспечения подразделений ОАО «РЖД» корпоративной сувенирной продукцией ОАО «РЖД»;Рассмотрим выполнение функций на примере.

15 апреля на Санкт-Петербургском территориальном управлении Октябрьской железной дороги-филиала ОАО «РЖД» произошла чрезвычайная ситуация (ЧС). В поселке Глебычево на железнодорожном переезде произошло столкновение дизельного поезда и рейсового автобуса. В результате ДТП погибли две пассажирки автобуса и машинист поезда. Еще более двадцати человек пострадало. На место происшествия оперативно выехали сотрудники пресс-службы для выяснения обстоятельств трагедии и работы со СМИ. В ходе работы было выполнено несколько функций:

Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, интервью, публичных выступлений представителей ОАО «РЖД», подготовка и распространение в средствах массовой информации официальных заявлений от имени железной дороги, пресс-релиз, пресс-коммюнике в интересах предприятий холдинга «РЖД»;Скоординированное распространение информации ОАО «РЖД», его филиалов и дочерних зависимых обществ ОАО «РЖД» при ЧС;При своевременном и оперативном выполнении данных функций, информация ослучившимся корреспондентами была получена лично у руководства компании, представителей полиции и МЧС, пресс-релизы были опубликованы на официальных сайтах дороги, а также распространены в СМИ. Тем самым информация не была искажена и осталась достоверна. Пресс-служба ОАО «РЖД» осуществляет также мониторинг средств массовой информации. По результатам анализа мониторинга электронных и печатных СМИ по состоянию на 17 апреля 2015 г. информационное поле деятельности холдинга на полигоне ОЖД Московского территориального управления было относительно стабильно.

80% сообщений инициированы компанией или содержат ее официальные разъяснения. Было размещено 84 материала, касающихся деятельности Московского территориального управления Октябрьской железной дороги. Специалисты управления дали 2 интервью, касающихсяреставрации Тверского вокзала. Одновременно была организована пресс-конференция, на которой рассказали о новой путевой машине АХМ-800М с интегрированной установкой для переработки щебня. Всего за этот период наблюдается положительная динамика работы. А значит, аудитория получала актуальную информацию о том, что ОАО «РЖД» живет и процветает, стремится исправить ошибки, направлено лицом к населению. 2.

2.2 Роль пресс-службы в формировании имиджа ОАО «Российские железные дороги"В настоящее время вниманию работы пресс-службы уделяется особенное внимание. Однако деятельность в различных организациях может существенно отличаться спецификой работы, постановкой приоритетных задач, технологией работы. Данное подразделение компании за многолетнее существование претерпело трансформацию, вследствие чего на деятельность пресс-службы возлагаются совсем иные полномочия.

Актуальность темы

исследования. Расширение границ взаимодействия с целевой аудиторией привело к тому, что функции пресс-службы стали значительно расширяться, должностные обязанности сотрудников приобретают новые значения. На различных уровнях контактов осуществляются различные взаимодействия с целевой аудиторией. На сегодняшний день взаимосвязь с общественностью организована не только на предоставлении информации СМИ и публикаций в печатных изданиях. Современный сотрудник пресс-службы должен уметь прогнозировать общественные процессы, понимать специфику той организации, интересы которой он представляет, а также иметь понимание тех задач, которые на него возложены. Деятельность пресс-службы во многом связана с формированием имиджа организации.

Благодаря работе сотрудников этого подразделения у организации появляется возможность обеспечить достаточный уровень лояльности аудитории. Как мы говорили выше, на сегодняшний день пресс-служба представляет собой целостную систему, которая опирается на богатый опыт в сфере связей с общественностью. Именно поэтому в ее работе используются передовые методы и технологии взаимодействия с аудиторией. В силу сказанного, учитывая возрастающую роль пресс-службы, следует отметить, что в качестве каналов коммуникации, как правило, выбираются средства массовой информации. Согласно нормативно-правовым документам ОАО «РЖД», организация предоставляет аккредитацию ряду журналистов, которые являются постоянными в освещении деятельности компании. Поэтому здесь мы можем говорить о том, что организация обладает определенным набором сотрудников, функционирующих на постоянной основе и которые уже имеют полное представление о деятельности компании. В связи с этим представляется возможным сделать вывод, что таким образом ОАО «РЖД» создает базу лояльных журналистов, которые публикуют материалы, имеющие положительный оттенок.

При этом ограничений на фото и видеосъемку не вводятся. Компания также разрешает осуществлять фото и видеосъемку всем желающим гражданам. Для этого получать дополнительное разрешение не нужно. ТакаяPR-технология используется также для формирования положительного и устойчивого имиджа. Не секрет, что на сегодняшний день уверенно развиваются социальные сети в Интернете. Поэтому большинство снимков оказываются доступны широкому числу пользователей, что, в свою очередь, позволяет, увеличить количество лояльной аудитории. В силу того, что снимки, сделанные в пределах ОАО «РЖД» распространяются значительно быстрее в гражданских медиа, то ввод каких-либо запретов было бы нецелесообразно. Однако некоторые ограничения все же имеются, если они касаются коммерческой тайны, а также запрещенных к съемке объектов в силу их специфики. Однако деятельность ОАО «РЖД» сопряжена с перевозкой пассажиров и грузов, что подразумевает использование техники и средств связи. Безусловно, такого рода деятельность иногда сопряжена с возникающими непредвиденными ситуациями, в том числе чрезвычайными, которые могут привести также к гибели людей и несчастным случаям.

Поэтому работа пресс-службы в период возникновения чрезвычайной ситуации подлежит отдельному детальному рассмотрению. Чрезвычайная ситуация, по определению, данному в нормативно-правовых актах ОАО «РЖД», — это «обстановка на территории размещения объектов ОАО «РЖД», его филиалов и других структурных подразделений, а также дочерних и зависимых обществ, сложившихся в результате:

аварии железнодорожного подвижного состава;

дорожно — транспортного происшествия;

террористического акта;

природного явления;

действий работников ОАО «РЖД» и третьих лиц;иных обстоятельств, которые могут повлечь или повлекли за собой гибель людей или причинение вреда их здоровью, возникновение экологического или имущественного ущерба, а также репутационных и имиджевых рисков для ОАО «РЖД»".При возникновении чрезвычайной ситуации в ОАО «РЖД» предусмотрена система информационного реагирования, которая предусматривает работу службы по организации связей с общественностью, в том числе пресс-службы и ее сотрудников. На данном этапе ее роль значительно возрастает, поскольку необходимо сохранить положительный имидж организации. Среди прочих мы выделяем:

Сбор первичной информации о возникновении чрезвычайной ситуации и оповещение должностных лиц, участвующих в работе системы информационного реагирования ОАО «РЖД» на чрезвычайные ситуации;

Функционирование координирующих и руководящих органов системы;

Функционирование рабочих органов системы;

Функционирование служебного информационного портала. Комментировать ход ликвидации последствий чрезвычайной ситуации для средств массовой информации, общественных организаций и населения имеют право президент ОАО «РЖД», уполномоченные им должностные лица, руководство и сотрудники пресс — службы Департамента корпоративных коммуникаций, руководители и работники служб по связям с общественностью железных дорог и пресс — секретари начальников отделений железных дорог, вошедшие в группу информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций. К координирующим и руководящим органам системы информационного реагирования ОАО «РЖД» на чрезвычайную ситуацию относятся: Информационный комитет Оперативного штаба (рабочей группы) по ликвидации последствий аварий и других чрезвычайных ситуаций ОАО «РЖД» (далее — информационный комитет) Департамент корпоративных коммуникаций. К рабочим органам системы информационного реагирования на чрезвычайную ситуацию относятся:

Оперативный дежурный Департамента корпоративных коммуникаций. Ответственный по Департаменту корпоративных коммуникаций. Группа информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций. Центр оперативного информационного реагирования и региональные центры оперативного информационного реагирования Оперативный информационный центр ОАО «РЖД».Службы по связям с общественностью железных дорог. Пресс — секретари отделений железной дороги. Иные должностные лица ОАО «РЖД», привлекаемые к коммуникациям с целевыми аудиториями. Аккредитованные журналисты корпоративных, отраслевых, федеральных, региональных и муниципальных средств массовой информации.

Служебный информационный портал. Группа информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций разрабатывает и осуществляет комплекс информационно — коммуникационных мер в условиях чрезвычайной ситуации;

осуществляет мониторинг информационного поля до полной ликвидации чрезвычайной ситуации и в случае необходимости предоставляет в средства массовой информации по согласованию с информационным комитетом дополнительные сведения, уточняющие уже обнародованную первичную информацию;

постоянно взаимодействует с информационным комитетом; направляет и координирует деятельность центров оперативного информационного реагирования и Оперативного информационного центра на месте чрезвычайной ситуации. Центр оперативного информационного реагирования и региональные центры оперативного информационного реагирования обеспечивают постоянную готовность персонала к выезду на место возникновения чрезвычайной ситуации;

обеспечивают оперативную доставку к месту возникновения чрезвычайной ситуации квалифицированного персонала, способного обеспечить коммуникационные процессы и оснащенного необходимыми техническими средствами;

организуют методическое, техническое и технологическое обеспечение Оперативного информационного центра ОАО «РЖД» на месте возникновения чрезвычайной ситуации;

содействуют руководителям ОАО «РЖД», руководителям и работникам Департамента корпоративных коммуникаций, служб по связям с общественностью железных дорог, а также пресс — секретарями отделений железных дорог в организации коммуникации с целевыми аудиториями;

обеспечивают унификацию информации о чрезвычайной ситуации сторонних организаций. Центр оперативного информационного реагирования осуществляет свою деятельность на всей территории, где размещаются объекты ОАО «РЖД», региональные центры, как правило — на полигоне размещения объектов железной дороги (отделения железной дороги) или на территории отдельных субъектов Российской Федерации. Руководитель центра оперативного информационного реагирования подчиняется начальнику Департамента корпоративных коммуникаций, руководители региональных центров оперативного информационного реагирования подчиняются руководителю Центра оперативного информационного реагирования. Центр оперативного информационного реагирования и региональные центры оперативного информационного реагирования формируются из числа работников Сетевой коммуникационной компании — филиала Автономной некоммерческой организации «Центр содействия структурным реформам на железнодорожном транспорте» (АНО «Центр Желдорреформа») или иных специализированных организаций, действующих на основании договора с ОАО «РЖД» на оказание соответствующих услуг. Деятельность центра оперативного информационного реагирования и региональных центров оперативного информационного реагирования регламентируется положением о Центре оперативного информационного реагирования и региональных центрах оперативного информационного реагирования, утверждаемом начальником Департамента корпоративных коммуникаций. Функции работников центров оперативного информационного реагирования регламентируются их должностными инструкциями. Оперативный информационный центр ОАО «РЖД» осуществляет:

Сбор и передачу актуальной и достоверной текстовой, аудио-, фотои видеоинформации с места возникновения чрезвычайной ситуации в группу информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций для ее дальнейшего использования при формировании единого информационного потока;

Координацию деятельности по информационному реагированию непосредственно в зоне возникновения чрезвычайной ситуации. Оперативный информационный центр ОАО «РЖД» формируется из представителей Департамента корпоративных коммуникаций, служб по связям с общественностью железных дорог, Центра оперативного информационного реагирования и региональных центров информационного реагирования. Руководитель Оперативного информационного центра ОАО «РЖД» назначается начальником Департамента корпоративных коммуникаций. Деятельность Оперативного информационного центра ОАО «РЖД» регламентируется Положением об Оперативном информационном центре ОАО «РЖД», утверждаемом президентом ОАО «РЖД». Функции работников Оперативного информационного центра ОАО «РЖД» регламентируются их должностными инструкциями, утверждаемыми начальником Департамента корпоративных коммуникаций. Работники служб по связям с общественностью железных дорог:

Осуществляют первичное информирование оперативного дежурного Департамента корпоративных коммуникаций о возникновении чрезвычайной ситуации;

Обеспечивает сбор и передачу в группу информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций информации о ходе ликвидации последствий чрезвычайной ситуации;

Содействуют деятельности Оперативного информационного центра ОАО «РЖД», взаимодействуют по согласованию с группой информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций с целевыми аудиториями на полигоне железной дороги. В процессе информирований аудитории особенная роль принадлежит пресс секретарю ОАО «РЖД». Пресс — секретарь отделения железной дороги до прибытия и развертывания Оперативного информационного центра ОАО «РЖД» является полномочным представителем Департамента корпоративных коммуникаций и службы по связям с общественностью железной дороги и взаимодействует по согласованию с группой информационного реагирования Департамента корпоративных коммуникаций с целевыми аудиториями на полигоне отделения железной дороги. Деятельность пресс — секретаря железной дороги регламентируется инструкцией о действиях пресс — секретаря отделения железной дороги при возникновении чрезвычайной ситуации, утверждаемой начальником Департамента корпоративных коммуникаций. Иные должностные лица ОАО «РЖД», привлекаемые к коммуникациям с целевыми аудиториями, действуют в рамках своих должностных инструкций. Они обязаны обеспечивать информирование представителей целевых аудиторий строго в соответствии со стратегией информационного реагирования, утверждаемой информационным комитетом Оперативного штаба (рабочей группы) по ликвидации последствий аварий и других чрезвычайных ситуаций ОАО «РЖД».Группа представителей средств массовой информации, постоянно аккредитованных при ОАО «РЖД», формируется по рекомендации пресс — службы Департамента корпоративных коммуникаций из числа журналистов, специализирующихся на освещении отраслевой тематики и чрезвычайных ситуаций и представляющих наиболее авторитетные и общественно значимые электронные и печатные средства массовой информации общеполитического и специализированного характера. Основанием для аккредитации журналистов является заключение с соответствующим средством массовой информации безвозмездного договора об информационном сотрудничестве. В данных договорах определяются взаимные права и обязанности сторон, порядок взаимодействия сторон в условиях чрезвычайной ситуации, условия соблюдения конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну, правила безопасности, обязательные для соблюдения журналистами в зоне чрезвычайной ситуации. Список аккредитованных представителей средств массовой информации утверждается начальником Департамента корпоративных коммуникаций. Департамент корпоративных коммуникаций, Центр оперативного информационного реагирования и региональные центры оперативного информационного реагирования оказывают содействие участникам аккредитованной группы журналистов в выезде к месту чрезвычайной ситуации и создают благоприятные условия для исполнения ими своих профессиональных обязанностей. Служебный информационный портал является Интернет — ресурсом с ограниченным доступом, позволяющим осуществлять:

Оперативное оповещение руководителей и работников ОАО «РЖД»;Передачу и получение оперативной информации о ходе ликвидации последствий чрезвычайной ситуации;

Доступ к стандартным формам документов, предназначенных для информирования целевых аудиторий (пресс — релиз, заявление для прессы, информационная справка и т. п.);Доступ к справочной информации общего и специализированного характера;

Доступ к базам данных представителей оперативных служб, органов власти и средств массовой информации;

Получение актуальной информации о состоянии публичного информационного поля. Взаимодействие участников системы информационного реагирования ОАО «РЖД» на чрезвычайные ситуации осуществляется в соответствии с Регламентом взаимодействия участников системы информационного реагирования ОАО «РЖД» на чрезвычайные ситуации, утверждаемые президентом ОАО «РЖД».Таким образом, мы видим, что организация работы пресс-службы в период возникновения чрезвычайной ситуации, осуществляется в комплексе других мероприятий. При этом задействуются большинство сотрудников пресс-центра, ведется непрерывный контакт с представителями средств массовой информации. Как мы видим, работа пресс-службы при возникновении чрезвычайной ситуации организована согласно прописанным регламентам. Вместе с тем, перед ней ставится задача о сохранении устойчивого положительного имиджа. Сотрудники подразделения обязаны не допустить негативного воздействия средств массовой информации, поэтому ими предпринимается попытка пресечения отрицательных отзывов в СМИ. Безусловно, что полностью избавиться от таковых не представляется возможным. Однако при своевременном реагировании и оперативном выезде пресс-центра удается максимально уменьшить этот фактор. Заметим, что положительный имидж организации складывается не только из успехов и достижений, но также и из умения преодолевать возникающие трудности. При этом необходимо соблюдать открытость по отношению к средствам массовой информации и своевременно предоставлять необходимую информацию для дальнейшего освещения в СМИ. В случае, если информация является закрытой и не подлежит огласке, то должны быть приведены серьезные аргументы в оправдание сложившейся ситуации. Заметим также, что ОАО «РЖД» ведет открытую политику и старается выдавать прессе как можно больше информации.

Это позволяет не только увеличивать общее число публикаций, но и способствует формированию медиа политики. Таким образом, у общественности складывается общее впечатление о самой организации и ее умении преодолевать трудности и находить выход из сложившейся ситуации.

2.3 Оценка эффективности работы пресс-службы ОАО «Российские железные дороги"Для любой деятельности необходима оценка ее работы и функционирования. Результаты деятельности службы ОАО «РЖД» оцениваются с помощью системы следующих показателей:

Показатель процесса: сегмент инициированных компанией материалов в СМИ — количество публикаций, приходящихся на одно отправленное Службой информационное сообщение (коэффициент управляемости).Показатель процесса: сегмент регионального информационного поля, отражающий положительную оценку деятельности Компании врегионах железной дороги — количество положительных публикаций. Показатель процесса: вовлеченность сотрудников в процесс обратной связи с руководителями компании — количество сотрудников, принявших участие в диалоге с руководителями компании. Показатель процесса: удовлетворенность персонала проводимыми корпоративными мероприятиями. В качестве примера оценки деятельности организации используем результаты мониторинга Московского территориального управления Октябрьской железной дороги — филиала ОАО «РЖД» в период с 13 по 18 апреля 2015 года, учитывая при этом по все вышеизложенныепоказатели. Таким образом, было опубликовано 84 материала, касающихся деятельности Московского территориального управления Октябрьской железной дороги, при этом 67 из них носили имиджевый положительный характер, что составляет 80% всех публикаций. Рисунок 1 — Опубликованные материалы о деятельности Московского территориального управления Октябрьской железной дороги в период с 13 по 18 апреля 2015 года (по результатам личного исследования) За рассматриваемый нами период 80 сотрудников пресс-службы приняли участие в диалоге с руководителями компании (средний недельный показатель 75 человек).Кроме того, в анализируемом периоде с 13 по 18 апреля в структурном подразделениибыло организовано внутрикорпоративное мероприятие по уборке территории к предстоящему празднованию 1 мая. По результатам анонимного опроса более 80% работников были удовлетворены прошедшим мероприятием. Сравнив данный показатель с аналогичным анкетирование в прошлом 2014 году, мы пришли к выводу, что в 2015 году показатель удовлетворенности сотрудников был увеличен на 3% и на 5,5% по сравнению с аналогичным периодом в 2013 году. Таким образом, эффективность работы увеличивается ежегодно, также возрастает лояльность сотрудников организации. Рисунок 2 — Рост числа положительных внутрикорпоративных отзывов Московского территориального управления Октябрьской железной дороги в период с 13 по 18 апреля 2015 года (по результатам личного исследования) Выводы по главе.

Проанализировав основные функции и особенности организации работы пресс-службы, мы пришли к выводу, что политика компании должна основываться на четком разграничении полномочий отделов, секторов и конкретных сотрудников. Пример такого положительного управленческого решения демонстрирует ОАО «РЖД», пресс-служба которой выполняет все поставленные перед ней задачи, так как специалисты понимают их и решают, используя свои знания и опыт. По нашему мнению, эффективную и целостную работу обеспечивает своевременная, полная и проверенная подача информации для СМИ. О любом событии может быть рассказано в разных жанрах, от правильности выбора которых зависит реакция аудитории и эффективность работы пресс-службы.

Основным и самым результативным жанром пресс-текстов в ОАО «РЖД» является пресс-релиз, с помощью которого обеспечивается постоянный поток информации. Он рассказывает о событиях, изменениях и достижениях, что помогает положительно влиять на формирование общественного мнения о компании в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Службы по связям с общественностью и пресс-службы в российских государственных организация, в крупных компаниях и политических партиях прошли этап становления. Сегодня это динамично развивающееся направление деятельности, имеющее свою инфраструктуру. Существует система подготовки кадров (более 120 вузов выпускают специалистов по связям с общественностью), работает сеть дополнительного профессионального образования, проводятся творческие конкурсы, оценивается профессиональное мастерство как по линии ведомств, так и по линии творческих союзов, выпускается специализированная периодика. Организационные формы отношений со средствами массовой информации государственных структур принимают воплощение в виде пресс-служб, пресс-центров и различных их модификаций. Штат пресс-службы может колебаться от одного-двух до двадцати человек и более. В крупных организациях пресс-службы чаще являются подразделениями отделов PR.

Деятельность современной пресс-службы сегодня отличается от той, которая была раньше. Сегодня это динамично развивающееся направление деятельности, имеющее свою инфраструктуру. Многие ведущие специалисты в области рекламы, связей с общественностью и журналистики выбирают свое профессией работу именно в таких подразделениях. Дело в том, что в условиях сложившегося информационного рынка конечному потребителю все труднее и труднее воспринимать информацию, поэтому его нужно подвести к ней, познакомить, представить. Именно поэтому сейчас практически в каждой организации существует либо полноценная пресс-служба со своими четкими правами и обязанностями, а также с разграниченными функциями, или отдел, занимающийся организацией работы с аудиторией. Основная функция пресс-службы — информирование общественности через средства массовой информации. Эта работа строится на основе пресс-стратегии, которая координирует пресс-конференции, пресс-релизы, редакционные статьи, проведение встреч с потребителями. Пресс-службой решаются две задачи: обеспечение полноты и оперативности информации о деятельности представляемой ею организации и создание оптимальных условий для работы (и отдыха) аккредитованных журналистов. ОАО «Российские железные дороги» является организацией-монополистом, осуществляющей грузовые и пассажирские перевозки. Кроме того, в сферу деятельности компании входит также торговля, логистика, информационное обеспечение. Поскольку компания осуществляет свою деятельность не только на территории России, но и на территории других государств, то она нуждается в организации работы отдела по связям с общественностью. Кроме структурных подразделений, осуществляемых взаимодействие с аудиторией, выделяется также и пресс-служба, специфика функционирования которой определяется внутренними нормативно-правовыми актами. Среди основных функций пресс-службы ОАО «РЖД» выделяются взаимодействие с представителями средств массовой информации, включая их аккредитацию и обеспечение комфортного пребывания на территории организации.

Кроме того, пресс-служба ОАО «РЖД» осуществляет проведение брифингов и пресс-конференций, призванных обеспечить достоверное получение информации аудитории. Главной задачей пресс-службы ОАО «РЖД» является формирование и поддержание позитивного имиджа компании, урегулирование возникающих спорных ситуаций. В процессе работы сотрудники отделов осуществляют мониторинг СМИ, составляют пресс-релизы наиболее значимых мероприятий, создавая тем самым информационный повод. Пресс-релиз является основным документом в общей структуре PR-текстов. Появившись как форма организации информации относительно недавно, на сегодняшний день он широко используется многими как государственными, так и коммерческими организациями. Пресс-релиз позволяет сообщить адресату о каком-либо важном прошедшем либо предстоящем событии, а также проинформировать средства массовой информации о наиболее значимых моментах в деятельности организации. Поэтому пресс-релизу уделяется особенное внимание при его составлении. Классификация пресс-релизов очень обширна и основывается на многочисленных критериях. Так, он может быть охарактеризован с точки зрения адресата, а также места распространения, периодичности и актуальности.

Кроме того, различают пресс-релизы, которые составлены государственными либо негосударственными (общественными) либо коммерческими структурами. Пресс-релизу уделяется повышенное внимание в силу того, что он является основным средством коммуникации между двумя участниками диалога при первом взаимодействии. От того, насколько грамотно и четко составлен пресс-релиз зависит успешность будущего журналистского материала. Поэтому создатели PR-текста используют средства выразительности. Среди наиболее употребительных метафоры, гиперболы, метонимии, эпитеты, а также эвфемизмы, профессионализмы и термины. Как правило, предложения в пресс-релизе короткие и лаконичные, не отягощены сложными грамматическими и синтаксическими конструкциями. Особенно это касается начала повествования. Для успешной реализации идеи, которая закреплена в пресс-релизе, составителями используются также яркие и запоминающиеся заголовки. Это позволяет привлечь внимание к тексту, сделать его запоминающимся. Отметим также, что все вышеперечисленные средства характерны, в основном, для коммерческих организаций, которые стремятся с его помощью привлечь внимание к фирме либо сформировать положительный имидж. При возникновении в организации чрезвычайной ситуации на место происшествия выезжает выездной пресс-центр во главе с пресс-секретарем, который осуществляет взаимодействие с представителями средств массовой информации по установленным правилам. Оценка эффективности работы деятельности пресс-службы ОАО «РЖД» осуществляется по нескольким показателям, в числе которых количество и характер публикаций за рассматриваемый период, а также участие сотрудников в деятельности подразделения и их отношения к происходящему. Проведенное нами исследование показало, что лояльность сотрудников пресс-службы увеличивается. В рассматриваемом нами периоде количество публикаций, имеющих положительную оценку деятельности ОАО «РЖД» составило 80% от общего числа журналистских материалов. Таким образом, мы можем сделать вывод, что организация работы пресс-службы ОАО «РЖД» основана на современных подходах функционирования подобных подразделений, что доказывается высокими показателями эффективности. СПИСОК ЛИЕТРАТУРЫАзарова Л., Иванова К., Яковлев И.

Организация PR-кампании. — СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2007. — 320 с. Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Норма, 2007.

— 140 с. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. — СПб.: Питер, 2010. — 156 с. Белоусов М. Г. Современная пресс-служба.

— М.: Московский государственный технический университет гражданской авиации, 2009. — 109 с. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. ;

290 с. Бочаров, М. П. История паблик рилейшнз: Нравы, бизнес, наука / М. П. Бочаров. — М.: РИП-холдинг, 2007. ;

184 c. Булгари М. P iR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшнс. — СПб.: АТА «БОЛГАР», 2005. — 230 с. Бусыгина М. В. Жанровые и функционально-семантические характеристики пресс-релиза в современноммедиадискурсе / Дисс… к.ф.н. — Волгоград, 2010.

Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: Учеб.

пособие. — М.: ИНФРА — М, 2009. — 340 с. Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и PublicRelations. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2006.

— 256 с. Воронцова Н. Н. Современная пресс-служба: Учебное пособие для студентов специальности «Связи с общественностью». -М.: МИИТ, 2007. — 301 с. Ворошилов В. В. Современная пресс-служба. — Изд-во «Кнорус», 2013.

Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие — ГФУП «Издательство «Иваново», 2007. — 202 с. Гнетнев А. И., Филь М. С. Современная пресс-служба. — Ростов-на-Дону: издательство «Феникс», 2010, 415 с. Грачев А. С., Грачева С. А., Спирина Е. Г. PR-служба компании. — М.: Дашков и Ко, 2009.

— 160с. Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов./ П. Григорьев. — М.: Норма, 2006.

— 190 с. Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2006. — 368 с. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшенз.

— М., 2007.

Джефкинс Ф., Ядин Д. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

— 120 с. Дмитриев Д. В. Толковый словарь русского языка Дмитриева.

— М., 2003. — Электронный ресурс [.

http://dic.academic.ru/dic.nsf/dmitriev/1211/жанр]Дмитриев Л. А. Парадоксы художественного образа. — М.: ИПК, 2002.

Емельянова Н. В. Современная пресс-служба.— Конспект лекций / Н. В. Емельянова. — СПб: Изд-во СПбГИЭУ, 2010. — 98 с. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. — СПб.: Питер, 2007.

Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PublicRelations. — М.: Альпина Паблишер, 2007. — 278 с. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.

— М.: Вильямс, 2008. — 344 с. Киселев А. Г. Теория и практика массовой информации: учебник. ;

М.: КНОРУС, 2009. — 140 с. Колесниченко А. В. Практическая журналистика. Учебное пособие. -.

М.: Изд-во Моск. ун-та, 2008.

Комлев Н. Г. Словарь иностранных слов.— М., 2006.— Электронный ресурс.

http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_fwords/29 047.

Кононенко Б. И. Большой толковый словарь по культурологии. — М., 2003. — Электронный ресурс [.

http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_culture/1578/Жанр]Королько В. Г. Основы паблик рилейшинс.

М.: Рефл-бук, 2008. — 110 с. Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью. ;

СПб.: Питер, 2006. — 233 c. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью. —.

СПб.: Питер, 2009. — 240 с: ил. — (Серия «Учебник для вузов»)Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций.

— СПб, 2002.

Майданова Л.М., Калганова С. О. Практическая стилистика жанров СМИ. — Екатеринбург, 2006.

Масленников Р. 101 совет по PR. — М.: «Альпина Паблишер», 2012.

Мещанинов А. А. Образ компании. — М.: Новости, 2006. ;

180 с. Мирошниченко А. А. Publicrelations в общественно — политической сфере. — М.: Норма, 2007. — 180 с. Невоструева А. Ф. Институализация пресс-служб в системе связей с общественностью./ автореф. — Екатеринбург, 2009.

Невоструева А. Ф. Институционализация пресс-служб в системе связей с общественностью. / А. Ф. Невоструева / Автореф. дисс. на соиск. уч. ст. канд. социологич. наук. — Екатеринбург — 2009. — 21с. Ожегов С. И., Н. Ю. Шведова.

Толковый словарь Ожегова. — М., 1949;1992. — Электронный ресурс [.

http://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/180 214]Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2007. — 320 с. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.; Киев: Ваклер, 2000.

Прохоров А. М. Советский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия, 1989. — 1600 с. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: Юнити, 2008.

— 287 с. Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями. — Спб., 2004.

Телевизионная журналистика / под ред. Г. В. Кузнецова, В. Л. Цвик, А. Я. Юровского, изд. 4-е, — Изд-во МГУ: «ВЫСШАЯ ШКОЛА», 2002.

Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): учебное пособие. — М.: РИОР, 2005. — 158 с. Тульчинский Г. Л. РublicRelations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. — СПб.: Институт культурных программ Комитета по культуре, 2008.

— 80 с. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. — М.: Инфра, 2007. ;

210 с. Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс. — СПб.: Нева, 2008. — 190 с. Чернышева Т. В. Тексты СМИ в зеркале языкового сознания адресата. —Барнаул, 2005.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. — М.: Дело, 2006. — 170 с. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов. — М.: Деловая книга, 2005.

— 304 с. Шарков Ф. И., Родионов А. Л. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. — М.: Академический Проект: Трикса, 2005. ;

304 с. Шишкина М. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — Спб.: СЗРЦ Русич, Паллада — медиа, 2008. — 120 с.adme.ruforexaw.com rzd. ruПРИЛОЖЕНИЕ 1. Организация работы пресс-службы ОАО «РЖД».