Брендинг турфирмы и его эффективность на примере Натали Тур

Брендинг — явление далеко не новое для российских компаний. Но, к сожалению, большинство марок, которые выводятся на рынок, так и не становятся лучшими брендами[См.: 8, 19]. Но у «Натали Турс» есть шанс стать мощным и узнаваемым брендом в туристической отрасли. Обобщив все вышесказанное можно выделить основные проблемы брендинга в «Натали Турс»:просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда;"бренд" не всегда равно «качество»; нехватка квалифицированных кадров; неоднозначное звучание товарного знака;

недостаток финансовых вкладов в свой бренд. Только при использовании полной маркетинговой концепции, которые определяют общие и частные программы, планирование которых иявляется первым шагом длястановления мощного бренда «Натали Турс».Глава 3. Предложения по совершенствованию бренда в турфирме «Натали Турс"3.

1.Рекомендации по улучшению маркетинговой концепции туристической компании «Натали Турс"В условиях устойчивого усиления конкуренции в настоящее времятуристической компании «Натали Турс» необходимо научится учитывать не только свои финансовые интересы, но и интересы потребителия, чтобы удержать его и сохранить долю на рынке. А это может быть достигнуто только при совершенствовании маркетинговой концепции, применяя современные наработки. Для улучшения своей маркетинговойконцепции туристической компании «Натали Турс» необходимы следующие пути совершенствования: повысить мотивацию и квалификацию специалистов по маркетингу;

применение других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио;

применение дополнительных систем скидок, а именно: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам и другие. Необходимо повысить квалификацию своих специалистов по маркетингу, поскольку это будет приносить значительно более хорошие результаты и позволит компании развиваться в целом. Для того, чтобы разработать правильный маркетинговый комплекс (маркетинговую программу), а также набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга нужно иметь соответствующую квалификацию. Специалист по маркетингу должен уметь составлять маркетинговый комплекс — правильноесочетание составляющих, которые приносят прибыль за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и более результативным, чем у конкурентных компаний, способами. Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы. Это обусловлено тем, что это самый быстрый и наилучший метод достичь внимания целевой аудитории. Ведь реклама на радио является одним из самых недорогих ипростых методов рекламы в средствах массовой информации. Главное рационально определить наилучшие радиоканалы для распространения своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели. Для этого «Натали Турс"необходимо учесть не только половозрастной состав, но и образование, социальный статус аудитории, возраст, ее предпочтения иинтересы.

Ранее «Натали Турс» уже применялиэтот метод рекламы, но из-за необходимой на тот момент экономии средств прекратил ее применение. Сегодня применение радиорекламы будет наилучшем в решении маркетинговых задач. Радиореклама в среднем по России за 15-секундный ролик стоит около 4000 руб. Важнорационально определить время рекламы. Наилучшим решением будет являться 2-разовое включение утром в с 7.00до 8.00 и вечером в районе 20.00 — 21.00 для привлечения смешенной аудитории. Любоерадио имеет свою определенную аудиторию, свои радиопрограммы и специфику размещения. Размещение рекламы рекомендуется проводить на станциях: «Серебряный дождь» или «Хит FМ», потому чтоони наиболее популярны. А также рекомендуется «Дорожное радио», которое популярно у автомобилистов. Теперь рассмотрим применение внесезонных скидок. Посколькудеятельность"Натали Турс" носит сезонный характер, то при созданиицен следует учесть основные сезонные колебания спроса по видам туризма (рекреационный, познавательный, конгрессный и другие).

Несмотря на используемые компанией усилия, сезонные цены в основной сезон могут увеличивать цены мертвого сезона в 2−3 раза. Это означает, что в годовом цикле продаж имеются периоды значительных убытков, которые полностью покрывают успех в период основного сезона. Здесь маркетинговая концепция снижается в логику азартного игрока, т. е. максимально выиграть, покаидет удача, и минимально проиграть, если удачаушла. В разгар сезона при высоких убыткахвозникает потенциалпродать турпродукт. И наоборот, в мертвый сезон при низких убыткахопределять наиболее низкие цены. В «Натали Турс» мертвый сезон продолжается с ноября до мая, но для того, чтобы прибавить объем продаж в этот сезон очень важно применять внесезонные скидки, например, от 4 до 8%, в зависимости от местности и продолжительности тура. Цель применения скидок за внесезонную закупку состоит в том, чтобы побудить потребителя купить данную услугу до начала очередного сезона, т. е. в самом его начале, либо вообще вне сезона. &# 171;Натали Турс" как любая другая организацияуменьшая цены или давая скидку на продукт должна стремится определить оптимальную цену, которая бы покрыла все издержки, связанные с предоставлением туристического продукта. Помимо этого, стоимость должна приноситьнеобходимую норму прибыли. Например, на автобусные туры по Европе в феврале стоимость которых от 250 до 500 американских долларов скидка от 3 до 5%, тур в Индию стоит около 900 — 1000 долларов США за 7 дней тура, скидка от 4 до 6%, тур в Англию стоит 550- 600 долларов США, скидка 5% и т. д. Логика предоставленной скидки на внесезонныетуры требует их разделения во времени, т. е. чем раньше до начала сезона покупаетсятурпродукт, тем больше должна быть скидка.

Теперь рассмотрим процесс предоставления скидок молодоженам. Для прочного завоевания рынка и привлечения наибольшего числапотребителейв «Натали Турс» можно применять скидки не только неизменнымпотребителям, но и скидки для молодоженов. Такой вид скидок играет главную роль при использовании маркетинговой концепцииданной туристической компании. Это означает притягивание новых потребителей, предложив им более подходящие цены на турпродукты, а в дальнейшем, возможность удержать этих потребителейдругим образом, например, подавая скидки как стабильнымпотребителям. Такие скидки фиксируются2-мя документами: маркетинговой политикой, описывающей концепцию маркетинга фирмы и приказом генерального директора. Размер используемых скидок может исчисляться от 3% до 6% илиотталкиваясь от размера скидок, которые предоставляютсязарубежными отелями для молодоженов. Например, туристическая компания «Натали Турс» может дать скидки молодоженам на тур на остров Бали, который стоит 500 долларов США, так как сами отели на данном острове тоже предоставляют скидки молодоженам. В свадебное путешествие можно уехать в Италию — 330 долларов США со скидкой 5%, в Таиланд — 700 долларов США со скидкой 5%, в Болгарию — 250 долларов США со скидкой 4%, в Грецию за 380 долларов США со скидкой 2%, во.

Францию от 370 долларов США со скидкой 3%, и т. д.Существует еще многоразных видов скидок, которые можно смело использовать в туристической организации"Натали Турс", такими скидками могут быть: групповые скидки, так как цена 1-ой турпутевки зависит от вида тура: индивидуальной или групповой. Чем больше количество групп, тем ниже цена тура в расчете на 1-го человека. Стоимость тура на 1-го человека зависит от количества туристических дней, т. е. чем длиннее, тем дороже он стоит. Например: автобусный тур во Францию от 240 долларов США со скидкой 3%, турв Грецию от 200 долларов США со скидкой 2%, тур по России от 10 000 руб. со скидкой 2% и т. д. Также можно предложить скидки, которые носят временной характер. Например, скидка 3% на путевки в 2016 году при их заказе до 31 октября 2016 г. Применяяна практике данную систему скидок в туристической компании «Натали Турс» можно дать прогноз увеличению, как спроса, так и повышению уровня реализации с получением прибыли от их продаж. Предложенныепути совершенствованиядадутуменьшение расходовкомпании, продажииз-за увеличенного сбыта, дадут возможностьзавоевыватьнеизменныхпотребителей и перспективно планировать общие и частные программы для использования полной маркетинговой концепции, что в свою очередь приведет к улучшениюбренда «Натали Турс».

3.2. Реализация устранения проблем брендинга «Натали Турс» методом экспертных оценок.

Основные проблемы брендинга в «Натали Турс»:просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда;"бренд" не всегда равно «качество»; нехватка квалифицированных кадров; неоднозначное звучание товарного знака;

недостаток финансовых вкладов в свой бренд. Какой из проблем нужно сначала устранить в первую очередь, вопрос сложный. Конечно, можно одновременно начать реализацию совершенствования, но вспоминая поговорку о двух зайцах, лучше сделать это поочередно. Поэтому и используется в данной работе метод экспертных оценок. Как правило, группа экспертов составляется из 8 — 12 наиболее компетентных специалистов (в данном случае 10 экспертов). Безусловно, возможны случаи, когда один специалист может сделать рекомендации, более подходящие к действительности, нежели коллектив профессионалов. Теоретически возможен и обратный вариант, когда данные множества привлеченных к анкетированию людей будут более точными, чем информация, полученная от экспертной группы. В общем случае полагаю, что группа экспертов в количестве 8 человек соответствующей компетенции способна произвести достаточно полный анализ даже таких сложных явлений, как оценка перспектив развития данных научных направлений. Итак, каждый эксперт в своей анкете предложил свои предложения по следующим параметрам. Имеются пять параметров:

А — устранить просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда;

В — сделать бренд качественным;

С -повысить квалификацию персоналу или нанять более квалифицированный персонал;D-урегулировать однозначное звучание бренда;

Е — увеличить финансовые вложения в свой бренд. Результаты их анонимного анкетирования могут быть представлены в следующей таблице. Таблица 2Ранжирование параметров по доле их реализации.

Номер анкеты Параметры.

Сумма рангов.

АВСDЕ123 456 789 102 312 221 592 495 725 821 776 575 419 683 009 047 491 558 005 685 809 159 649 340 646 490 112.

Каждый эксперт располагал параметры по доле их реализации в порядке, который представляется ему наиболее рациональным, и приписывал каждому параметру числа натурального ряда — ранги. При этом ранг 1 получил параметр, который, по мнению эксперта, наиболее важен. Поскольку среди рангов, данных экспертами, есть одинаковые, то необходимо произвести стандартизацию рангов, которая является своего рода масштабированием и цель ее — обеспечить, чтобы сумма рангов, данных каждым экспертом, равнялась сумме членов натурального ряда от 1 до n (в нашем случае n = 5).S=(n2+n)/2, (5)где S — сумма рангов;n — число оцениваемых параметров. S = (52+ 5) / 2 = 15. Стандартизованные ранги определяются как средние суммы мест, поделенных между собой различными параметрами с одинаковыми рангами. После стандартизации рангов параметров по доле их участия в проведении работ эту таблицу можно представить в следующей таблице 3. Таблица 3Ранжирование параметров по доле их реализации (после стандартизации) Номер анкеты Параметры.

Сумма рангов.

АВСDE1234567891023122,513,5121,511 311 212,531,534 233,532,53,514,55 544,53,543,53,544,54 254,53,554,54,55 315 151 515 151 513 944 064.

Сумма рангов19,5 173 041,541150.

Сумма рангов, назначенных экспертами j-му параметру, определяется по формуле:=, (6)где Rij — ранг, данный i-м экспертом j-му параметру. Sj = 19,5 + 17 + 30 + 41,5 + 41 = 150. Параметр, которого сумма рангов будет наименьшей считается наименее важным. Процедура ранжирования параметров должна завершаться расчетом коэффициента конкордации, показывающим степень согласованности мнений экспертов. Оценка согласованности мнений экспертов может осуществляться в следующей последовательности:

определяется сумма рангов каждого параметра;

— рассчитывается средняя сумма: Sср=½xm (n+1), (7)где Sср — средняя сумма рангов;m — число экспертов;n — число параметров. Sср = ½×10 (5 + 1) = 30. находится алгебраическая разность (d) между суммой рангов j-го параметра и средним значением: d=Sj-Sср (8)dА = 19,5 — 30 = -10,5;dВ = 17 — 30 = -13;dС = 30 — 30 = 0;dD = 41,5 — 30 = 11,5;dЕ = 41 — 30 = 11. рассчитывается сумма квадратов алгебраических разностей (К): (9)КА = (-10,5)2 = 110,25;КВ = (-13)2 = 169;КС = 02 = 0;KD = 11,52 = 132,25;КЕ = 112 = 121. Прежде чем рассчитывать сумму квадратов алгебраических разностей представим таблицу 4: Таблица 4Оценка согласованности мнений экспертов.

Последовательность оценки согласованности мнений экспертовABCDEСумма рангов.

Среднеарифметическая сумма.

Алгебраическая разность.

Квадраты разностей19,530−10,5110,251 730−1 316 930 300 041,53011,5132,25 413 011 121.

Сумма квадратов алгебраических разностей © рассчитывается по следующей формуле: (10)С = 110,25 + 169 + 0 +132,25 + 121 = 532,5.В теории экспертных оценок показано, что если мнения всех экспертов совпадают, а среди рангов, данных экспертами, нет одинаковых, то средний квадрат алгебраических разностей максимален и рассчитывается по следующей формуле:

Кmax=1/12m2(n3-n) (11)Кmax = 1/12×102 (53 — 5) = 1000.

Это несложно проверить на числовом примере (таблица 5):Таблица 5Расчет квадратов алгебраических разностей.

АнкетыПараметрыABCDE123456.

Продолжение таблицы 512 345 612 345 678 912.

Средняя сумма.

Среднеарифметиче-ская сумма.

Алгебраические разности.

Квадраты разностей11 111 111 111 030 203 602 089 342 294 452 131 031 802 005 762 958 150 448 977 329 258 496−1 010 055 555 555 555 072−20 400.

Сумма квадратов алгебраических разностей:

Кмах = 400 + 100 + 0 + 100 + 400 = 1000.

Теперь рассчитаем коэффициент конкордации (Кконк):Кконк=С/Кмах (12)Кконк = 532,5 / 1000 = 0,53.Если коэффициент конкордации равен или близок к нулю, то это означает практически полную несогласованность мнений экспертов. При приближении коэффициента конкордации к единице можно говорить о единстве мнений экспертов. Дальнейшую работу с этой группой экспертов целесообразно проводить дальше, так как Кконк > 0,40.Если же Кконк < 0,40, то это значит, что-либо оцениваемые параметры близки друг к другу и нет необходимости рассчитывать их количественное различие, либо эксперты предложили компенсирующий друг друга порядок ранжирования (эксперты сами оказались некомпетентными и не смогли придти к единому мнению в ранжировании параметров).В любом случае рекомендуется начать работу снова, но уже со второй группой экспертов. В нашем примере Кконк > 0,40 и мы можем перейти к следующему этапу, который предусматривает количественное определение доли каждого параметра. Долю каждого параметра будем определять методом парных сравнений. Этот метод предполагает сравнение важности каждых двух параметров (попарное сравнение) по десятибалльной шкале. Рассмотрим ответы первого эксперта на анкету попарного сравнения. Таблица 6Анкета эксперта № 1ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ64 234Х31267Х34 897Х67864Х2 530 201 015 ИТОГО 100Эксперт, заполняющий такую матрицу, проставляет на пересечении соответствующих строки и столбца двух сравниваемых параметров. Например, смотря на анкету первого эксперта, важность параметра В, в сравнении с важностью С эксперт оценил соотношением семь к трем. В сумме для каждой пары параметров дается 10 баллов, которые между ними эксперты делят в соответствующем отношении. Считается, что предложить эксперту более 10 баллов для распределения нецелесообразно, поскольку ему трудно будет прочувствовать нужное соотношение, а менее 10 баллов не дадут требуемой точности. Для матрицы пять на пять каждый эксперт должен сделать 10 оценок по 10 баллов, что в итоге дает 100 единиц. Далее рассмотрим остальные анкеты экспертов. Таблица 7Анкета эксперта № 2ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ74 363Х21468Х47 796Х84632Х2 030 151 025 ИТОГО 100Таблица 8Анкета эксперта № 3ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ34 217Х64364Х32 867Х49786Х3 020 251 510 ИТОГО 100Таблица 9Анкета эксперта № 4ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ64 334Х32267Х44 786Х57865Х2 429 191 414ИТОГО 100Таблица 10Анкета эксперта № 5ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ64 444Х33367Х55 675Х56755Х2 227 171 717 ИТОГО 100Таблица 11Анкета эксперта № 6ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ43 216Х43276Х43 876Х49876Х3 025 201 510 ИТОГО 100Таблица 12Анкета эксперта № 7ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ76 543Х43246Х43 576Х46876Х1 828 231 813 ИТОГО 100Таблица 13Анкета эксперта № 8ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ43 326Х44376Х54 765Х48766Х2 823 181 813 ИТОГО 100Таблица 14Анкета эксперта № 9ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ46 326Х74343Х21 768Х48796Х2 520 301 510 ИТОГО 100Таблица 15Анкета эксперта № 10ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ53 345Х33477Х56 775Х66644Х2 525 151 520 ИТОГО 100После получения анкет попарного сравнения от экспертов результаты суммируются (таблица 16).Таблица 16Сводная анкета попарного сравнения.

ПараметрыABCDEСуммаABCDEХ5 241 303 048Х3928285961Х3 939 707 261Х5070726150Х247 257 202 147 147 ИТОГО 1000.

Рассчитаем теперь долю важности по каждому параметру:

Параметр, А = 247 / 1000 = 0,247;Параметр В = 257 / 1000 = 0,257;Параметр С = 202 / 1000 = 0,202;Параметр D = 147 / 1000 = 0,147;Параметр Е = 147 / 1000 = 0,147.Таким образом, если принимая всю проделанную работу за единицу, то важность каждого параметра в долях единицы покажет таблица 17. Таблица 17Доля параметров по важности исполнения.

ПараметрыВажность параметровв долях единицыв процентах.

АВСDЕ0,2470,2570,2020,1470,14 724,725,720,214,714,7Ну, вот мы и узнали какой из проблем следует решать в первую очередь. Итак, в результате всех расчетов параметр В (сделать бренд качественным) составил 25,7%, затем по доли важности идет параметр, А (устранить просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда) — 24,7%, но и в последнюю очередь, сгруппировав оставшиеся три параметра (повысить квалификацию персоналу или нанять более квалифицированный персонал (20,2%), урегулировать однозначное звучание бренда (14,7%), увеличить финансовые вложения в свой бренд (14,7%)).Наглядно все это можно представить в виде рисунка 5.Рис. 5. Доля важности исполнения по устранению проблембрендинга в «Натали Турс"ЗАКЛЮЧЕНИЕВ результате дипломной работы быладоказана вся важность в настоящее время перспективной технологии брендинга, также было раскрыто понятие бренда, его сущность, рассмотрены и изученыосновы разработки бренда в туристической компании, проведен анализ работы по созданию и развитию бренда в туристической компании «Натали Турс, проведено измерение эффективности бренда данной туристической компании, выявлены проблемы брендинга в туристической компании, даны рекомендации по улучшению бренда данной компании с помощью улучшению маркетинговой концепции и даны рекомендации по реализации устранения проблем брендинга «Натали Турс» методом экспертных оценок. Для того чтобы иметь качественный бренд необходимо, кроме усилий, времени и капитала, иметь талант. Ведь бренды неподвластны времени, многие из них пережили свою продукцию, и теперь позиционируются по-другому. Но сами бренды продолжают существовать и приносить выгодуорганизациям, которые владеют ими. Степень лояльности потребителя обосновывается его пристрастием к определенномубренду товара и измеряется, как правило, количествомвторичных покупок продукта.

Высшей формой лояльности клиентов является фанатизм почитания бренда, т. е.продукции, которуюклиентывыбирают и приобретают, не прибегая к критериям «цена-качество».Исходя из вышесказанного, можно отметить, что уникальность бренда можно достичь при формировании фирменного стиля компании, продукта, что является одним из главных аспектов брендинга. В настоящее время компании и клиенты придают брендам всю большую значимость. Бренды дают фирмам идентичность. Людям свойственна необходимость тянуться к тем вещам, которые он знает, или о которых слышал и которым доверяет. Мощные бренды с особой привлекательностью, которые воспользуются поддержкой полных воодушевлением руководителей, становятся «сердцем и душой» современных организаций. Эти мощные движущие силы делового роста формируют новый тип фирм с конкурентным преимуществом. Бренд должен взаимодействовать на уровне ощущений иэмоций. Бренд будет мощнее, а его существование длиннее, если он будет иметь не только функциональные преимущества, но и обеспечивать пользу, с точки зрения эмоций, получаемого опыта и самовыражения. Проанализировав созданныйтуристической компанией «Натали Турс» бренд, отлично показывает уникальную атмосферу данной компании, способен сформировать ему преимущество перед конкурентами, обеспечить победу над конкурентами и гарантировать увеличение доли на рынке. Но это всего лишь визуальный анализ. Так как подробное измерение эффективности показал, что компании «Натали Турс» требуется разработка мощного корпоративного бренда. Брендинг — явление далеко не новое для российских компаний.

Но, к сожалению, большинство марок, которые выводятся на рынок, так и не становятся лучшими брендами. Но у «Натали Турс» есть шанс стать мощным и узнаваемым брендом в туристической отрасли. Для этого нужно устранить проблемы, которые были выявлены в ходе работы:

просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда;"бренд" не всегда равно «качество»; нехватка квалифицированных кадров; неоднозначное звучание товарного знака;

недостаток финансовых вкладов в свой бренд. Метод экспертных оценок показал долю важности исполнения по устранению проблем брендинга в данной компании. В результате всех расчетов проблемы «бренд не всегда равно качеству» и «просчеты, сделанные при создании корпоративного бренда» являются наиболее важными и их нужно исправлять в первую очередь. А для улучшения маркетинговой концепции, чтобы «Натали Турс» ее использовала по полной для того, чтобы это привело к становлению мощного бренда, были разработаны рекомендации, а именно:

повысить мотивацию и квалификацию специалистов по маркетингу;

применение других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио;

применение дополнительных систем скидок, а именно: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам и другие. Разработчики брендов уверены, что в отрасли туризма выживают только сильные бренды. Эффективность деятельности обязательна, но она не разделяетфирму на рынке, которыйпереполнен. Сущность конкурентно способной фирмы — в оригинальности, и что эту оригинальность обеспечивает брендинг. Туристическая фирма «Натали Турс», имеющее репутацию профессионального, энергичного, новаторского и заслужившего уважение клиентов, готоваувеличиватьосведомленность о своем бренде во всех каналах рыночных коммуникаций.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Алоев Г. П., Усленков А. П. Конкурентные преимущества фирмы — М.: ОАО Типография «Новости», 2010.

— 304 с. Бородина И. Брендинг в примерах. Практический опыт компаний // Маркетолог. — 2013. — № 2. — С.

35−39.Васильев Г. А. Маркетинг: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 301 с. Васильева М. Пять кругов индивидуальности // Рекламные идеи. ;

2012. — № 3. — С. 25−28.Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. -.

СПб.: «Издательский дом «Бизнес-Пресса», 2006. — 298 с. Воробьева О. В. Методическая разработка по менеджменту. Расчет по методу экспертных оценок. — Волгоград, 2006. — 30 с. Годин А.

М. Брендинг. — М.: Дашков и Ко, 2012 — 267 с. Горшенина М. В., Долженкова О. В., Ковалева А. М. Брендинг в России: особенности и проблемы оценки // Молодой ученый. — 2012. — №.

12. — С. 18−24.Грушенко Э. Б. Возможности развития туризма в западно-арктическом регионе России. М., 2010. -.

145 с. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб.

пособие. М.: Нолидж, 2009. — 312 с. Гусева О.

Как оценить бренд? // Рекламные идеи. -.

2006. — № 1. — С. 40−45.Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб.

пособие. — М.: Экономпресс, 2006. — 398 с. Дымщиц М. Разработка имени бренда // Рекламные идеи. — 2007.

— № 6. — С. 12−15.Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Финансы и статистика, 2009. -.

199 с. Зорин И. В., Квартальянов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2014.

— 615 с. Калмыкова Р. А. Брендинг: основные проблемы развития в России. — СПб.: Заневская площадь, 2014. — 326 с. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образовательных учреждений туристического профиля. М.: Финансы и статистика, 2007. ;

315 с. Ковтун М. В. Туристическая политика как необходимое условие для развития туризма. — М.: Право и экономика. 2006. — 301 с. Коллинз Джим От хорошего к великому.

Почему одни совершают прорыв, а другие нет?. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 г. — 305 с. Коллинз Джим, Хансен.

Мортен Великие по собственному выбору. — М.:Манн, Иванови Фербер, 2013 г. — 437 с. Матанцев А. Н. Эффективность рекламы. -.

М.: «Финпресс». 2012. — 329 с. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: «Финансы и статистика». 2010. — 394 с. Музыкант В. Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы: Учебное пособие.

М., 2009. — 198 с. Нильсон Т. Конкурентный брендинг.

— Спб: Питер, 2008. — 206 с. Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: Диалог-МТУ, 2007. — 265 с. Принга Х., Томпсон М.

Энергия торговой марки. — Спб, Питер, 2011. -.

342 с. Пустотин В. Особенности создания брендов-лидеров // Бренд-менеджмент. — 2012. — № 2. — С. 9−13.

Соловьева И. Динамика потребительского поведения. Формирование лояльности к бренду // Бренд-менеджмент. — 2010.

— № 5. — С. 31−35.Солодовникова, Н. А. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме / Н. А. Солодовникова. — Т., 2008.

— 206 с. Стась А. Архитектура брендов компании // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2006. — № 6. — С.

11−14.Тарасенко Е., Фризе Е. Бренд-имидж и его оценка // Бренд-менеджмент. — 2008. — №.

2. — С. 29−31.Усков.В. Новые стандарты брендинга // Реклама и жизнь. — 2011. — № 4. — С. 34−36.Форд Мартин Технологии, которые изменят мир.

— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 254 с.Хэли.

Мэттью Что такое брендинг? — М.: АСТ, 2009 — 309 с.