Анализ поведения потребителей и работы с претензиями клиентов на рынке гостиничных услуг
Принимая во внимание развитие новых технологий во всех сферах жизнедеятельности, можно с уверенностью отметить полезность внедрения новых информационно-коммуникационных и управленческих технологий, в том числе и в деятельность гостиничного предприятия с сфере работы с жалобами клиентов. Поскольку, как было проанализировано во второй главе работы, в рассмотренной гостинице («Хилтон») в г. Москве…
Курсовая
Основные направления безвизового туризма для россиян
Белоруссия. В Азербайджане, который в 2015 году принял более 2 миллионов туристов, из которых 685 тысяч — из России, наиболее популярны столица Баку, горнолыжный курорт Шахдаг, города Гянджа, Шемаха, Габала и Нафталан, а также озеро Гёйгёль и пляжные курорты на берегу Каспийского моря — Худат, Хачмаз, Астара, Сиязань и Ленкорань. Из событий 2016 года в Баку стоит отметить Гран-при Европы Формулы…
Курсовая
Инновации в СКС и туризме
Влияние информационных технологий на управлениеотeлeм огромный, поскольку напрямую связан с повышением эффективностиработы как каждого мeнeджeра отдельно, так и фирмы в целом. Они прямовлияют на конкурентоспособность на сегодняшнем рынке. Использованиекомпьютeрных сетей, интeрнeта и интeрнeт-тeхнологий, программных продуктов сквозной автоматизации всех бизнeс-процeссов отеля сегодня нe просто…
Реферат
Теоретические аспекты музейного туризма
Постмузейная" фаза музея образовываетбольшое количество ситуаций, используя «пограничное пространство между музеем и жизнью, приводя к согласию созерцание и действие, создавая подобие и музея, и жизни». Так, именно в зависимости от расположения, профиля, тематики, каких-либо архитектурных особенностей разрабатывается туристическое предложение, объединяющее специфику музея и туристический интерес…
Реферат
Выявление новых направлений развития индустрии туризма и гостеприимства
Основное внимание инновационные технологии в туризме уделяют процессу обновления и улучшения существующих продуктов, поэтому изменение в области процессов являются необходимым элементом развития туристских организаций. Преимущественно эти изменения затрагивают внутренние процессы или процессы, связанные с доставкой продуктов или услуг конечному потребителю, то есть инновационные технологии…
Реферат
Разработка тура в Данию с посещением Христиании
Праздники в летних коттеджах и изображения рыбного туризма рассматриваются как уникальные возможности для привлечения российских туристов российскими туроператорами, которые знают об этом типе праздников в Дании. Хотя эти элементы не уникальны в скандинавском контексте, они могут рассматриваться как отличительные в европейском контексте. В отчете ETC говорится, что 86% российских туристов…
Дипломная
Маркетинговая политика туристической фирмы
Туристические фирмы функционируют в условиях высоко конкурентной среды и чрезвычайно остро подвержены влиянию кризисных явлений. Спрос на услуги определяется двумя основными параметрами — ценой и качеством, причем последнее все чаще выходит на первое место. Кризисные явления последних лет поставили многие туристические фирмы на грань выживания. Активизировалась борьба за клиентов. В зависимости…
Дипломная
Исследование современных методов увеличения и диверсификации туристкого потока в регионе
Таким образом, можно сделать вывод, что в Севастополе развитие туризма низкое и необходимо принимать меры о его модернизации и адаптации к туристам, требуется увеличить туристский поток путем увеличения сезонности. Не хватка осведомленности о туристском продукте Севастополь дает о себе знать в период сезона и малочисленных туристов, поэтому необходимо принимать меры о продвижении туризма в городе…
Курсовая
Разработка рекомендации по бесконфликтному взаимодействию персонала туристской фирмы с потребителями
Затем можно пригласить его выпить чай, кофе или хотя бы воду, а затем попросить написать жалобу в письменной форме. Все это успокоит туристов и, следовательно, остановит конфликт на ранних этапах развития и избежит непреднамеренных последствий. Таким образом, рассмотрев конфликтные ситуации, возникающие в туристической фирме «Мир без границ», видим, что подавляющее большинство из них составляют…
Курсовая
Маркетинг как инструмент развития предприятия туристской индустрии
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость…
Дипломная
Экстримальные виды туризма на примере парашютного спорта
Программа продвижения на рынке должен строится на интегрированных инструментах: расширение формы, изменение содержания и появление новых функций как традиционных, так и новых инструментов торгового маркетинга. Новые инструменты должны органично дополнять и развивать существующую систему методов продвижения на рынке, позволяющий осуществлять максимальный охват рынков и расширять их границы…
Дипломная
Разработка рекламной программы при открытии нового отеля
Доля ответов1. Часто ли вы пользуетесь услугами гостиничных предприятий? — 1−2 раза в год12 462,0- 1−2 раза в месяц199,5- очень редко4924,5- свой ответ84,02. Чем Вы руководствуетесь при выборе гостиницы? 0,0выбираю не я6532,5расположение4522,5цены7839,0качество обслуживания3417,0вежливость персонала4723,5имидж гостиницы2311,5необычный интерьер, дизайн2713,5количество гостей126,0другое4723,53…
Курсовая
Исследование природного и лечебного потенциала территории Черноморья
Таким образом, больше половины респондентов, а именно 62%, принявших участие в проведенном опросе хотели бы приобрести проектируемый туристический продукт. Следовательно, произведенная социальная оценка эффективности проектируемого туристического продукта отражает его действенность и целесообразность введения. Далее проведем экономическую оценку эффективности проектируемого туристического…
Дипломная
Образование Российского клуба велосипедистов-туристов и его деятельность
Общероссийский клуб — Общество велосипедистов-туристов — был зарегистрирован в Петербурге в апреле 1895 г. Члены общества договорились с издателем журнала «Велосипед» считать это издание официальным печатным органом данного объединения, а сам факт объединения назвали пробным камнем развития туризма в России. Это событие открыло новый этап российского клубного движения, которое из регионального…
Реферат
Обязанности и ответственность дворецких в отеле
К работающим на такой должности людям предъявляют повышенные требования. Они должны быть хорошо воспитаны, сдержаны и толерантны. Профессионализм и четкое выполнение стандартов и инструкций должно быть их кредо, но в то же время они должны быть и достаточно самостоятельны, иногда обходить инструкции, чтобы предоставить гостю максимально качественный сервис. Специалисты, непосредственно…
Реферат
Оставленные и забытые клиентами вещи
Пропуск (разрешение) выписывается в трех экземплярах. Оригинал пропуска (разрешения) предъявляется сотрудникам службы безопасности (Security) па служебном выходе из гостиницы, где и остается для отчетности. Другой экземпляр предусмотрен для самого сотрудника (Employee) и третий экземпляр сохраняется у разрешающего к выносу вещей лица (Authorizing Person). В случае, когда стоимость находки весьма…
Реферат
Характеристика национального туристского продукта России
В настоящее время (за период с 1978 по 2003 г.) получены ответы почти 2 тыс. респондентов (главным образом жителей крупных российских городов). Из совокупности полученных результатов анкетирования сделаны интересные выводы. Процедура обработки данных заключалась в том, что каждому упоминанию того или иного города (здания, ансамбля) в позитивном контексте (т.е. в качестве красивого) присваивается…
Реферат
Инновационная деятельность в воспроизводственных процессах в туризме
Инновационный процесс в туризме достаточно специфичен. Он получает, как правило, свое признание, с одной стороны, через туристский рынок и степень удовлетворенности туриста, а с другой стороны, в основном благодаря принятию совместных решений туристскими предприятиями, органами управления туризмом в регионе, органами местного самоуправления и общественными организациями, деятельность которых…
Реферат
Проект «Золотой путь России»
За базовую проектную идею было принято следующее: молодежный социальный туризм позволяет включить путешественника в виртуальную реальность диалога культур разных эпох и стран через эмоциональные переживания, зрительные образы и прямое воздействие на всю систему органов чувств человека. На базе полученных впечатлений, эмоций, информации и определенной поведенческой активности индивида…
Реферат
Операции на рынке ценных бумаг
Управление ценными бумагами. На отечественном фондовом рынке операции по управлению ценными бумагами развиваются в рамках института доверительного управления, введенного Гражданским кодексом РФ. Согласно законодательству под деятельностью по управлению ценными бумагами признается осуществление юридическим лицом от своего имени за вознаграждение в течение определенного срока доверительного…
Реферат
Из истории страноведения как географической науки
Кто же были те древние отважные путешественники, которые любознательно собирали и приносили соотечественникам сведения о новых землях и народах? Кто прокладывал первые тропы, преодолевал горы, плыл за моря и создавал рисунки своих путей — первые географические карты? Прежде всего это торговцы, мореплаватели и пилигримы (лат. — pilgrims — паломники). Желание владеть новыми землями и природными…
Реферат
Генезис понятий «гостиничная цепь» и «гостиничная сеть»
Как было отмечено ранее, параллельно с глобальным развитием транснациональных гостиничных объединений, намечается тенденция увеличения числа национальных гостиничных цепей, конкурирующих с ТГЦ. По мнению Жуковой М. А., «…процесс возрастания значимости гостиничных цепей в управлении мировым гостиничным хозяйством характеризуется существенным противоречием: с одной стороны, укрупняются ведущие…
Реферат
Обзорная экскурсия города Хабаровска
Комсомольская площадь. Комсомольская площадь — одна из старейших площадей нашего города. В дореволюционные годы она называлась Хабаровской, затем Соборной — после постройки Успенского собора (1876−1905). Площадь очень хорошо благоустроена, что делает ее весьма комфортабельным местом для отдыха. В центре площади находится 22-метровый памятник героям гражданской войны. Он сооружён по проекту…
Реферат
Физкультурно-оздоровительные мероприятия в режиме учебного дня
Известно, недостаток движений в жизни детей младшего школьного возраста является одной из причин нарушения осанки, ухудшение дееспособности стопы, появление избыточного веса и других нарушений в физическом развитии: недостаточная двигательная активность снижает функциональные сердечно-сосудистой и дыхательной систем ребенка, в результате чего появляется неадекватная реакция сердца на нагрузку…
Реферат
Ловкость (гибкость, координация) и методы ее развития
Вырабатывающие специализированные восприятия (чувство планки, оружия, снаряда, мяча, воды и др.); сенсомоторные реакции (в боксе, фехтовании, борьбе, спортивных играх); мнемические (оперативная двигательная память) и интеллектуальные процессы (быстрота и качество оперативного мышления, способность к предвидению изменения ситуации в ограниченном интервале времени, инициативность…
Реферат
Хабаровский край. Хабаровский край
Настоящим экскурсом в историю служат галереи наскальной живописи. Самыми признанными являются писаницы у села Сикачи-Алян. Это изображения на бальзамовых валунах и прибрежных скалах правобережья Амура. Возраст петроглифов сикачи-алянской группы — от 9 до 4 тыс. лет. хабаровский заповедник этнографический культура Все виды туризма уместны в этом роскошном крае. Этнографические туры позволят вам…
Реферат
О некоторых тенденциях развития спорта высших достижений и олимпийского движения в современных социально-экономических условиях (на примере Краснодарского края)
Тем не менее, системный кризис в области физической культуры и спорта полностью преодолеть не удалось. Сокращение числа занимающихся физической культурой и спортом в Краснодарском крае в восемь раз не могло не отразиться на развитии массового спорта составляющего базовую основу спорта высших достижений. Эти процессы не могли не сказаться на результатах выступлений представителей Краснодарского…
Реферат
Имитационное моделирование рекреационной зоны
Рекреационная зона является саморегулирующей (самоуправляющей) системой. Управление идет через внутриорганизационные процессы саморегулирования и основано на изменении законов и методов внутреннего управления. Непродуманные социальные программы могут привести к сдвигам, нарушениям баланса. Условием нормального развития в системе является поддержание экономического равновесия, баланса ресурсов…
Реферат
Особенности формирования и комплексного применения внетренировочных средств стимулирующей направленности в практике квалифицированных боксеров
На рисунке 2 представлено процентное соотношение мнений тренеров, которые применяют, и тренеров, которые считают возможным применение специальных внетренировочных средств, направленных на повышение специальной работоспособности квалифицированных боксеров. На представленной гистограмме видно, что в спортивной деятельности специальные упражнения с партнером применяют 25% опрошенных, спортивный…
Реферат
Анализ деятельности туристско-рекреационных особых экономических зон регионального уровня (на примере Липецкой области)
Как известно, многие годы мир рассматривал Россию в качестве своего рода «донора», поставляющего миллионы туристов в разные страны. Однако сейчас ситуация постепенно меняется. В соответствии с намеченной программой импортозамещения отечественный турбизнес принял на себя значительную часть туристического трафика, который раньше уходил за границу. За сравнительно небольшое время наша страна…
Реферат