Разработка стратегии и развития фирмы

Слабые стороны (Weaknesses): W1: Отсутствие постоянных клиентов на начальном этапе; W2: Низкая информированность потенциальных покупателей о работе нового магазина; W3: Отсутствие собственных поставок товара на данный момент; W4: География доставки ограничена Москвой и МО; W5: Недостаточно способов оплаты товара; W6: Недостаточно финансовых средств на начальном этапе. Внешние факторы Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля интернет-магазина. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Анализ среды, который к данному моменту проведен, послужит отправной точкой для этой части SWOT-анализа. Основные элементы, которые нужно рассмотреть приведены ниже (табл. 6). Возможности (Opportunities): O1: Рост потребительского спроса; О2: развитие сферы потребительского кредитования; О3: Рост проникновения интернета; О4: Рост частоты онлайн-покупок в Москве и Сантк-Петербурге; О5: Рост количества онлайн-покупателей в регионах; О6: Улучшение сервиса, в.т.ч. доставки курьерскими службами; О7: Упрощение покупок благодаря онлайн-платежам и мобильнам интерфейсам. О8: Поддержка отечественного производителя автомобилей О9: Мода/ тенденция к созданию образа успешности. Угрозы (Threats): Т1: Возрастающая конкуренция; Т2: Развитие конкурентов; Т3: инвестиции в конкурентов; Т4: Активные рекламные кампании крупных интернет-магазинов. Т5: Существуют риски в сотрудничестве с поставщиками Т6: Введение санкций. Таблица 13SWOT анализSWOT анализ.

Возможности:

Угрозы:Сильные стороны:

1.Высокое качество автотоваров;

2.Соответствие товара текущим трендам в автомобильной сфере;

3.Известность ряда товарных брендов, которые будет предлагать магазин;

4.Высокий уровень послепродажного сервиса, консультации покупателей;

5.Использование современного ПО оснащения интернет-магазина;

6.Оперативность персонала в решении вопросов покупки, доставки товара;

7. Гибкая система скидок и сезонные распродажи, акции;

8. Юзабильный удобный по навигации сайт;

Мода/ тенденция к покупке автомобиля, как признака статуса и высокого дохода.

Тенденции к экономии времени за счет передвижения на собственном транспорте.

Требования компаний к наличию автомобилей у сотрудников.

Высокое качество автотоваров.

Известность ряда товарных брендов.

Высокий уровень послепродажного сервиса.

Юзабильный, удобный по навигации сайт.

Слаженность работывысокая мотивация.

Высокий уровень квалификацииналичие большого опыта работы в построении бизнес-процессовсильные организаторские навыки.

Использование современного ПОВысокий уровень компетенции в маркетинге.

Инвестиционная политика.

Процентная ставка и курс национальной валюты.

Уровень инфляции.

Контроль над ценами.

Затраты на НИОКРПатенты/лицензии.

Государственная политика в области НТП; Инновации в IT сфере.

Налоговая политика.

Неизвестность интернет-магазина.

Отсутствие собственных поставок товаров на данный момент.

Ограничена география доставки товаров.

Не достаточно способов оплаты товара.

Персонал — наемные работники.

Слабые стороны:

1.Отсутствие постоянных клиентов на начальном этапе;

2.Низкая информированность потенциальных покупателей о работе нового магазина;

3. Отсутствие собственных поставок товара на данный момент;

4. География доставки ограничена Москвой и МО;5. Недостаточно способов оплаты товара;

6.Недостаточно финансовых средств на начальном этапе;

Реструктуризация бизнес-процессов:

1.Проведение рекламной кампании, направленной на увеличение узнаваемости интернетмагазина 2. Повышение лояльности потенциальных покупателей за счет постоянного проведения маркетинговой и рекламной политики.

3.Организация доставки товара в регионы.

4.Увеличение способов оплаты товара. Центральная проблема:

1.Нет миссии, отсутствие четко обоснованных представлений о возможных путях повышения конкурентного преимущества 2. Отсутствие четко проработанного имиджа интернет-магазина, узнаваемости его покупателями.

3.Отсутствие доставки товара в регионы.

4.Ограниченность способов оплаты товара5. Ограниченность финансовых ресурсов на начальном этапе.

Вывод по SWOT анализу:

В ходе исследования выявлены следующие проблемы: Рынок электронной коммерции имеет ряд характерных особенностей: Вслед за «лидерами» на рынок приходят «последователи».Увеличиваются продажи через интернет в регионах. На рынке присутствует сильная конкуренция; На данный момент не сформирована миссия компании; У интернет-магазина нет доставки товара в регионы; Отсутствует узнаваемость интернет-магазина покупателями. В силу имеющейся ситуации внутри компании целесообразно осуществить следующие направления работы: В связи с большим числом интернет-магазинов и потребитель может уйти к конкуренту, необходим качественный, привлекательный, юзабильный сайт; Необходимо увеличить варианты способов оплаты товара; Разработка уникального продуктового предложения; Важнейшее значение приобретает задача планирования расширения географии доставки; Существует большая потребность в продвижении интернет-магазина.

3. Разработка маркетинговой стратегии для ООО3.

1. Выбор стратегии маркетинга.

Проведенная оценка результатов SWOT-анализа позволила предложить следующую комбинированную стратегию: базовую стратегию концентрованного роста по двум направлениям (развитие рынка (выход в регионы), и усиления позиций на рынке), а также стратегию сервисной дифференциации. Разработаем модель выбора оптимального направления по усилению конкурентных преимуществ, повышения эффективности компании. В рамках выбранной стратегии целесообразно разработать комплекс мероприятий по усилению конкурентных преимуществ по нескольким из следующих возможных направлений:

создание юзабильного сайта с привлекательным дизайном;

создание ассортиментной матрицы с качественным товаром; проработка системы логистики — доставку товаров в регионы; увеличение возможных способов оплаты товара;

разработка маркетинговой стратегии;

создание отличительного имиджа. Таким образом, действия по формированию, поддержанию и развитию конкурентных преимуществ могут быть следующего характера:

Укрепление связей с поставщиками. Активное развитие каналов сотрудничества с транспортными компаниями и курьерскими службами. Поиск новых потребителей и территориальных рынков. Быстрое и адекватное реагирование на появление новых технологий с целью занять лидирующую технологическую позицию. Максимизация качества предоставляемых услуг при минимизации затрат. Направленность на удовлетворение потребностей клиентов [23]Показатели определения конкурентоспособности интернет-магазина приведены в таблице 14. Таблица 14Показатели определения конкурентоспособности интернет-магазина.

Показатели1. качество и удобство навигации 10. уровень внимания к посетителю 2. скорость оформления заказа 11.

качество сервисной поддержки покупателей 3. простота возврата в исходный пункт 12. полнота сведений о товарах и услугах 4. уровень персонализированного доступа 13.

удобство оплаты при покупке 5. цена товара или услуги 14. разнообразие ассортимента.

6. гарантии присутствия товара на складе 15. уровень и качество дизайна 7. доступность и качество кредита 16. скорость загрузки страниц сайта.

8. разнообразие сервисной поддержки 17. своевременность доставки товара 9. уровень дисконтных скидок и льгот 18.

уровень доверия к магазину. Для данного предприятия мною была выбрана комбинированная стратегия: базовая стратегия концентрированного роста по двум направлениям развитие рынка (выход в регионы), и усиления позиций на рынке. Выбор стратегии обусловлен тем, что оборот e-commerce в регионах растет примерно в 2 раза быстрее, чем в Москве и Петербурге и будет продолжать расти. Активная экспансия в регионы — одна из основных тенденций развития онлайн-торговли в России. Конкуренция в сфере реализации автотоваров усиливается, существует большое количество интернет-магазинов данного направления.

С этой целью следует решить следующие задачи (табл. 15).Таблица 15Наиболее приоритетные направления деятельности организации отвечающие выбранной стратегии.

ЦелиприоритетностьЗанять лидирующее положение на рынке.

Создание сайта.

ВЫСОКАЯВыйти на рынки регионов России.

Организация доставки в регионы.

ВЫСОКАЯОткрыть дополнительный офис в Нижнем Новгороде.

НИЗКАЯПовысить качество обслуживания.

Сократить время доставки товаров.

СРЕДНЯЯУвеличение количества способов оплаты.

СРЕДНЯЯДля достижения данных целей потребуется следующий комплекс мероприятий: продвижение сайта, организация поставки в регионы.

3.2. Разработка стратегии позиционирования.

Определение основных мероприятий кампании1. Создание нового мультимедийного официального сайта предприятия. Важными характеристиками нового сайта должны стать: яркий дизайн, соответствующий современному имиджу, удобная навигация, большое количество фото и видео-материалов. Обязательным направлением деятельности должно быть написание и публикация оперативных новостей о событиях в жизни предприятия, чтобы посетители сайта видели, что предприятие ведёт активную деятельность.

2. Проведение необычного скандального мероприятия для привлечения внимания широкой общественности. Желательно проводить его в неформальной атмосфере — социальных медиа — с привлечением ограниченного количества журналистов из центральных СМИ, т.к. важно установить дружеские отношения с этими изданиями. Информационный повод — юбилей предприятия. Организация тематических интервью с руководством предприятия (квартира, машина, домашние животные, отдых, хобби и т. п.), приглашение инженеров и программистов в различные вебинары в качестве гостей или экспертов.

3. Использование блогов, форумов — сторонних площадок.

4. Создание текстов.

Для организации продвижения в регионы необходимо заключить договор с одной из транспортных компаний Москвы, работающих по территории России. Такими компаниями являются, например, «Коронотранс», «Техноград», «Трансвента-регион». Для заключение договора необходимо проведение переговоров. Медиа план.

Информационные агентства: InterMedia, Интерфакс, Итар-Тасс, РИА-новости. Cоциальные сети, блоги и видео-порталы: vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, youtube.ru, rutube.ru, blogs.mail.ru, liveinternet.ru, livejournal.com, twitter.com и др. (таблица 16) Таблица 16Медиаплан.

СМИЖанр

СрокиУсловия размещения.

Форма отчетности12345InterMediaАнонс, новость.

Вся PR-кампаниябесплатно.

КлиппингРиа-новости.

Новость3 этап.

БесплатноКлиппингargumenti.ruНовость.

ВсяБесплатно.

Клиппингafisha.mail.ruНовость, репортаж.

ВсяБесплатно.

КлиппингAif.ruАнонс, новость.

ВсяБесплатно.

КлиппингGazeta.ruАнонс, новость.

ВсяБесплатно.

КлиппингKm.ruАнонс, новость, интервью, репортаж.

ВсяБесплатно.

КлиппингKp.ruАнонс, новость, интервью, репортаж, спец.

проект.

ВсяБесплатно.

КлиппингLenta.ruНовость.

ВсяБесплатно.

Клиппингlifenews.ruНовость, репортаж.

ВсяБесплатно.

КлиппингMk.ruНовость, репортаж.

ВсяБесплатно.

КлиппингRosbalt.ruНовость.

ВсяБесплатно.

Клиппингru.tvНовость, репортаж.

ВсяБесплатно.

КлиппингRussia.ruАнонс, репортаж, интервью.

ВсяБесплатно.

КлиппингOdnoklassniki.ruСоздание аккаунтов, размещение новостей, фотои видеоматериалов.

ВсяБесплатно.

КлиппингПродолжение таблицы 161 2345Vklube. tvРепортаж2 этап.

БесплатноКлиппингVkontakte.ruСоздание аккаунтов, размещение новостей, фотои видеоматериалов.

ВсяБесплатно.

КлиппингВ результате был составлен календарный план проведения следующих мероприятий: организация интервью и эфиров, продвижение предприятия, информационное наполнение сайта, привлечение PR-агентства, аналитический этап, составление плана PR-кампании, написание пресс-релизов и новостей для сайта, привлечение информационных спонсоров, создание сайта и материалов для сайта, запуск сайта, приглашение журналистов, отслеживание выходов материалов, создание концепции и сценарного плана статусного мероприятия, проведение статусного мероприятия, подготовка отчета (табл. 17).Таблица 17Календарный план№Действия1 этап2 этап3 этап.

Даты12−17 июл18−24 июл25−31 июл.

1−7 август.

8−14 август.

15−21 август22−28 август1−7 сентября8−14 сентября22−28 сентября29 м. — 4 октября5−11 октября12−18 октября19−25 октября26 окт. — 2 нояб.

3−9 ноября10−16 ноября17−23 ноября24 м. — 1 декабря1 234 567 891 011 121 282 904 855 576 313 856.

Продвижение предприятияYYYYYYYYYYYYYYYYYYY2Информационное наполнение сайта YYYYYYYYYYYYYYYYYYY3Привлечение PR-агентства YПродолжение таблицы 171 234 567 891 011 103 816 128 403 049 807 872.

Аналитический этап YY5Составление плана PR-кампанииY6Написание пресс-релизов и новостей для сайтаYYYYYYYYYYYYYY7Привлечение информационных спонсоровYY8Создание сайта и материалов для сайтаYY9Запуск сайтаYПродолжение таблицы 17 123 456 789 101 111 303 950 043 990 458 368материалов10Выбор транспортных компаний и организация переговоровYY11Заключение договоров с транспортной компанией Y12Подготовка отчетаYYYY13Вставка на сайт формы оплаты платежных системYТаким образом, нами была выбрана стратегия расширения деятельности предприятия — реализация товаров в регионе, а также усиление существующей позиции.

3.3. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий.

Стоимость услуг агентства InterMedia составляет 150.

000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Оплата производится поэтапно (табл. 18).Таблица18Расчет затрат.

Статья расхода.

Виды расхода.

Кол-во.

Стоимость за 1 экз.

Ст-ть итого.

Форма оплаты Форма отчетн.

Копирайтингпресс-релизы- 2 шт.- 1 000 р.2 000 р.Наличные.

Фотосъёмкаработа фотографа и обработка фото- 1 вечер- 3 000 р.3 000 р.Наличные.

Персоналрежиссер и сценарист (подготовка и работа на мер-ии) — 1 чел.- 40 000 р.- 40 000 р. Входит в оплату работы PR-агентстваработа со СМИ- 3 чел.- 1 000 р.- 3 000 р.- работа с VIP-гостями- 3 чел.- 1 000 р.- 3 000 р. Продвижение сайта (seо-оптимизация)Заказ у SEO.RU3 чел.

Наличныетестинг.

Создание нового сайта.

Создание сайта, 3 чел.

Продолжение таблицы 181 234 567оформление имиджевых элементов, дизайна сайта и его наполнение.

Проведение переговоров и заключение договора с транспортной компанией.

Оплата услуг компании2 человека (команда переговоров).

18 руб./км.30 000.

Банковский перевод.

Оповещение о доставке.

Итого:

421 000 р. Эффективность мероприятий и рекламы определяется по следующим критериям:

количество клиентов;

сумма спонсорских и меценатских вложений;

перечень рекламных услуг в спонсорском пакете;

экспозиция (количество публикаций и сообщений в СМИ);

•количество посещений web-сайта в Интернете. Основным эффектом мероприятий PR и рекламы будет повышение узнаваемости бренда, увеличение количества клиентов.

Следующие критерии помогут оценить приверженность клиентов, кроме того, все они воздействуют на восприятие бренда:

Простота = Делает мою жизнь проще, не перегружая мою голову большими объемами информации. Доброжелательность = Понимание моих намерений, принятие моей стороны при разрешении спорных вопросов. Доверие = Делают все как надо, держат свои обещания, защищают мою конфиденциальность. Прозрачность = Ставки и сборы кристально ясны и можно легко оценивать эффективность. На самом деле критериев существенно больше, но представленные выше, являются основными — о них необходимо помнить обязательно. Благодаря данным критериям можно убедиться, что программа лояльности работает так, как было запланировано. Кроме того, они заставят быть честными со своими клиентами. Методики оценки проекта. Все методы исследования удовлетворенности делятся по принципу того, удовлетворенность чем именно следует выяснить. Это может быть удовлетворенность продуктами, услугами или всем вместе. Методологически исследования удовлетворенности потребителей делятся на две крупные категории. Первый метод сравнительный; когда качество продуктов или услуг сравнивается с конкурентами или с каким-то идеалом. Здесь идет измерение между ожиданием и реальностью.

Этот метод популярен в Америке. На нем основана знаменитая методика ServQual. Второй метод — оценки удовлетворенности, прямые или косвенные. Оказываемая услуга или качество продукта разбиваются на составляющие. Потребители оценивают удовлетворенность каждой из составляющих и ее важность. Каждое направление имеет свои плюсы и минусы. Заказчику исследования необходимо решить, что для него важнее. Стоит отметить тот факт, что качество продукта или услуги делится на две составляющие: воспринимаемое и реальное (техническое).Техническое качество оценивается с помощью обычных технических замеров. Воспринимаемое качество измеряется с помощью опросов — например, как кажется потребителю, много или мало с ним провели времени. Отечественный рынок исследований также предлагает различные методики по исследованию удовлетворенности клиентов. C.

ustomer Satisfaction IndexМетодика исследования удовлетворенности от Стокгольмской школы экономики основана на вычислении индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index — CSI). Данный показатель отражает отношение потребителя и может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке. Расчет индекса удовлетворенности позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя. Все расчеты проводятся по базовой модели CSI (Customer Satisfaction Index), которая отражает процесс принятия решений о покупке товара/услуги. Процесс принятия решения основан на ожиданиях потребителя и опыте использования продукта (-ов) компании. Имидж, ожидания, воспринимаемая ценность, воспринимаемое качество — это факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителя и в конечном итоге на его лояльность к данной компании. Каждый фактор имеет свой уровень удовлетворенности, который оценивается покупателем по 10-балльной шкале (с последующим переводом в 100-балльную) при проведении опроса. Для опроса отбираются, как правило, 250 опытных потребителей продукции заказчика и по столько же — его конкурентов.

С каждой группой проводится по четыре-пять глубинных интервью. Однако одних только абсолютных значений уровня удовлетворенности, по мнению разработчиков методики, недостаточно. Для полной картины необходимо выявить глубинные, действительные (а не декларируемые покупателем) различия между факторами. Некоторые из них оказывают серьезное влияние на удовлетворенность, а другие — небольшое или вообще никакого. Эти глубинные различия и отражает значимость (важность, истинное влияние).После перечня основных вопросов по факторам задаются еще три вопроса для расчета индекса удовлетворенности:

насколько вы довольны в целом качеством продуктов этой компании;

насколько оно соответствует вашим всем вашим требованиям и ожиданиям;

насколько качество продукта близко к идеальному. Значимость для каждого фактора рассчитывается на основе всего массива ответов по уровням удовлетворенности. Время проведения полевой работы (проект обычно продолжается 8−10 недель) по методике Customer Satisfaction Index зависит от «достижимости» марки и потребителей. Как правило, этот этап составляет от двух недель до полутора месяцев. Customer Satisfaction Study от MAGRAM Market ResearchКомпания MAGRAM Market Research использует несколько методик удовлетворенности конечного потребителя в рамках программы Customer Satisfaction Study. Ключевые индексы CSS, типичные для розницы:

оценка уровня цен (в том числе в сравнении с конкурентами);дополнительные услуги;

профессионализм персонала, доброжелательность и желание помочь (для персонала).Стандартная периодичность CSS — поквартально или раз в полгода. В рамках CSS опрос проводится методом личных интервью на выходе из магазина за кассовой зоной (exit poll). Длительность интервью согласно стандартизированным методическим требованиям составляет не более 20 минут. Опрашиваются клиенты. Все параметры оцениваются и ранжируются по важности, по их влиянию на удовлетворенность. В каких случаях необходимо проведение Customer Satisfaction Study? Если деятельность компании заказчика связана с предоставлением комплекса услуг или комплексной услуги, где от качества каждой составляющей зависит общая оценка работы поставщика (провайдера) услуги и способность переключать на себя или удерживать потребителей. При этом стандартная методология может быть расширена таким образом, чтобы проводить аналогичные исследования удовлетворенности многими товарами на рынке FMCG, Durables (товары длительного пользования), Hi-Tech и других. Комкон использует две модели исследования эффективности PR-проекта. Первая — классическая SMARTTM — косвенное измерение важности. Описание модели можно найти на сайте компании.

http://www.comcon-2.com/default.asp?artID=497Вторая модель — Cupid — «заточена» на измерение неосязаемых компонентов удовлетворенности. Например, одобрение окружающих, гордость от использования данной маркой. Эффективность предложенных мероприятий будет оцениваться по степени реализации запланированных мероприятий. В дальнейшем планируется проведение широкомасштабного опроса с целью выявить изменения в отношении целевых групп к предприятию. Приведем оценку эффективности мероприятия в таблице 19. Таблица 19Оценка эффективности мероприятия.

Мероприятие Содержание мероприятия PR Степень реализации, %Аренда площадкиаренда помещенияаренда оборудованияперсонал100Копирайтингпресс-релизы100Фотосъёмкаработа фотографа и обработка фото100Персоналрежиссер и сценарист (подготовка и работа на мероприятии).

100- работа со СМИ100- работа с VIP-гостями100Продвижение сайта (seо-оптимизация)Заказ у SEO.RU100Создание нового сайта.

Создание сайта, оформление имиджевых элементов, дизайна сайта и его наполнение100Заключение договора с транспортной компанией.

Организация доставки в регионы100Таким образом, степень реализованности мероприятия составляет 100%. Затраты на проект составили 421 тыс. руб. Рост чистой прибыли после реализации проекта составит30% (по опыту аналогичных предприятий). Таким образом, выручка от мероприятия составит 1 758 000*30% = 2285,4 тыс. руб. Кроме того, на 30% вырастет выручка от продажи в регионах. Выручка от мероприятия составит: 2285,4*2 = 4570,8Соответственно, срок окупаемости инвестиций составит месяц: Pi=421/4570,8=0,09Заключение.

В работе нами было рассмотрено торговое предприятие, осуществляющее реализацию товаров для автомобилей. Финансовое состояние предприятия довольно устойчивое, стабильное. Однако, наблюдается отрицательная динамика основных показателей: рентабельности; выручки; задолженности. Основное направление развития фирмы: повышение конкурентоспособности; завоевание рынка; рост эффективности; достижение финансовой устойчивости; получение максимальной прибыли. Предприятие можно охарактеризовать как предприятие с высокой степенью стабильности и соответствующим уровнем подготовки квалифицированных работников, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Основная цель функционирования предприятия — повышать эффективность своей деятельности. Задача компания добиться роста финансовых показателей. В данной работе принято решение о внедрении стратегии — расширение рынка и усиление влияния. Для этого предложены следующие мероприятия:

1. Создание нового мультимедийного официального сайта предприятия. 2. Организация заключения договора с транспортной компанией. 3. Продвижение сайта.

4. Использование блогов, форумов — сторонних площадок.

5. создание текстов. Чистая прибыль в результате проведения мероприятия составит 4570,8 тыс. руб., срок окупаемости — 1 месяц. Затраты на проект составят 421 тыс. руб.

Список литературы

Федеральный закон от 28.

12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 23.

12.2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».Оразгалиева А. К., Курмангалиева Н. К. Анализ и проведение маркетинговых исследовании внутренней и внешней среды в ТОО «Семипалатинский мясокомбинат» // Вопросы структуризации экономики. 2012. № 2.

С. 173−175.Кривенко Н. В. Возможности повышения эффективности деятельности здравоохранения региона от внедрения экономических инноваций и проведения маркетинговых исследований // Вестник Омского университета. 2012. №.

3 (65). С. 356−359.Щинова Р. А. Технология проведения маркетинговых исследований потенциальных возможностей промышленного предприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. № 5.

С. 360−366.Губанова А. А., Балашов А. А. Особенности проведения маркетинговых исследований в сфере пассажирских перевозок // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2013. № 2. С. 118−136.Ахмедханова С. Т. Особенности и проблемы проведения маркетинговых исследований туристической фирмой // Транспортное дело России.

2011. № 7. С.

42−44.Лобанова В. В. Методы и технологии проведения маркетинговых исследований на рынке труда // Экономика: теория и практика. 2013. № 3 (31). С. 056−066.Ладыга А. И., Лобанова В. В. Методы и технологии проведения маркетинговых исследований на рынке труда // Экономика и предпринимательство.

2013. № 10 (39). С. 629−635.Крылов А. Проведение маркетинговых исследований персонала и рынка труда — по регламенту // Кадровик.

2013. № 5. С. 123−130.Интернет-анкетирование как метод проведения маркетинговых исследований / Атаева Т. А., Егизова А. Н., Хамедов Н. // Вопросы структуризации экономики. 2012.

№ 1. С. 152−153.Тинякова В. И., Уварова Е. А. Особенности проведения маркетинговых исследований в социальных медиа // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2013.

№ 4 (25). С. 188−193.Исаенко А. В., Чурсина Е. В. Влияние особенностей общественного питания на проведение маркетинговых исследований // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2013. №.

4 (48). С. 101−104.Перцовский Н. И., Галимов Р. Р. Оценка эффективности проведения маркетинговых исследований в социальных сетях // Практический маркетинг. 2014.

№ 5 (207). С. 3−9.Анализ научных подходов к проведению маркетинговых исследований / Анохин Е. В., Анохин В. А., Касатова Ж. В. // Экономический анализ: теория и практика.

2014. № 23. С. 17−27.Кузовлев А. М., Уварова Е. А. Методы проведения маркетинговых исследований в социальных сетях / В книге: ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС: ПРОБЛЕМЫ, РАЗВИТИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ Материалы XII Всероссийской заочной научно-практической конференции, посвященной 95-летию ВГУ.

Под редакцией В. В. Давниса; Воронежский государственный университет. 2014. С.

38−40.Львовская С. С. Методика проведения исследований для выявления удовлетворенности студентов образовательной услугой для построения маркетинговой ценовой политики // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2011. № 26.

С. 46−58.Лунева Е. А. Методика проведения маркетинговых исследований рынка рекрутинговых услуг // Практический маркетинг. 2011. №.

10. С. 30−40.Михалькова Е. М., Чугрина Л. Т. Особенности проведения количественных и качественных маркетинговых исследований на рынке телекоммуникационных услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2011. Т. 1. № 2.

С. 313−316.Алиева Р. Р. Проведение маркетинговых исследований в вузах при формировании региональной стратегии рынка образовательных услуг // Вопросы структуризации экономики. 2011. №.

1−2011. С. 275−278.Воловиков Б. П. Особенности проведения маркетинговых исследований рынка мобильных комплексов связи // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. 2012. № 2.

С. 114−118.Панченко О. А. Типичные ошибки при проведении маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012. № 4. С.

268−277.Приложение 1Матрица потребностей.

Потребность в денежных средствах.

Потребности По иерархии потребностей Высшиепрестижные.

В удовлетворении потребности в качестве жизни.

По факторам, влияющим на формирование потребностей Национальные Природно-климатические Половые Возрастные Социально-групповые По временным параметрам.

Текущие (настоящие)Дальносрочные.

По принципу удовлетворения.

Удовлетворяемые одним товаром Удовлетворяемые комплексом товаров По четкости перевода в характеристики продукта.

Качественные По степени принципиального удовлетворения.

Полностью удовлетворенные.

По массовости распространения Географического Социального Всеобщие Всеобщие Внутри социальной группы по доходу По эластичности Слабоэластичные По природе возникновения Основные По сложившемуся общественному мнению Социально нейтральные По глубине проникновения в общественное сознание.

Осознанные всей потенциальной социальной группой.

По степени текущей настоятельности.

Повышенно интенсивные.

По причине возникновения.

Внушенные другими потребителями, модой.

По времени потребления.

Периодически удовлетворяемые.

По свободе удовлетворения.

СвободныеПо специфике удовлетворения.

ИндивидуализированныеПо широте проникновения в различные сферы жизни.

ПолисферныеПо характеру барьеров удовлетворения.

Связанные с качеством жизни, уважением других людей.

Приложение 2Угрозы и возможности внешней среды прямого воздействия.

Угрозы:

Депопуляция населения (уменьшение на 0,3% в год, по данным Росстата;

Возрастающая конкуренция;

Активные рекламные кампании крупных интернет-магазинов.Существуют риски в сотрудничестве с поставщиками.

Возможности:

Высокая доля населения с наиболее активным потребительским поведением Улучшение сервиса, в.т.ч. доставки курьерскими службами;

Упрощение покупок благодаря онлайн-платежам и мобильнам интерфейсам;

Приложение 3Матрица возможностей.

Вероятностьиспользования возможности.

ВлияниесильноеумеренноеМалое1234.

Высокая.

Улучшение сервиса, в.т.ч. доставки курьерскими службами;

Упрощение покупок благодаря онлайн-платежам и мобильнам интерфейсам.

СредняяВысокая доля населения с наиболее активным потребительским поведением.

НизкаяПриложение 4Матрица угроз.

Вероятность реализации угрозы.

Возможные последствияразрушениекритическое состояниетяжелое состояние"легкие ушибы"12 345.

Высокая.

Возрастающая конкуренция.

СредняяАктивные рекламные кампании крупных интернет-магазинов.

Существуют риски в сотрудничестве с поставщиками.

НизкаяДепопуляция населения (уменьшение на 0,3% в год, по данным Росстата) Приложение 5Данные для расчета.

ТоварДоля рынка.

Темп роста рынка.

А301В4515С152D109Приложение 6Матрица БКГПриложение 7ЖЦИ и ЖЦТПриложение 8Матрица Ансоффа.

Имеющиеся рынки.

Новые рынки.

Имеющиеся продукты.

Расширение присутствия (проникновение)Развитие новых рынков.

Новые продукты.

Развитие продукта.

ДиверсификацияПриложение 9Показатели определения конкурентоспособности интернет-магазина.

Показатели1. качество и удобство навигации 10. уровень внимания к посетителю 2.

скорость оформления заказа 11. качество сервисной поддержки покупателей 3.

простота возврата в исходный пункт 12. полнота сведений о товарах и услугах 4. уровень персонализированного доступа.

13. удобство оплаты при покупке 5. цена товара или услуги 14. разнообразие ассортимента 6.

гарантии присутствия товара на складе 15. уровень и качество дизайна 7. доступность и качество кредита 16. скорость загрузки страниц сайта.

8. разнообразие сервисной поддержки 17. своевременность доставки товара 9.

уровень дисконтных скидок и льгот 18. уровень доверия к магазину. Приложение 10Наиболее приоритетные направления деятельности организации, отвечающие выбранной стратегии.

ЦелиприоритетностьЗанять лидирующее положение на рынке.

Создание сайта.

ВЫСОКАЯВыйти на рынки регионов России.

Организация доставки в регионы.

ВЫСОКАЯОткрыть дополнительный офис в Нижнем Новгороде.

НИЗКАЯПовысить качество обслуживания.

Сократить время доставки товаров.

СРЕДНЯЯУвеличение количества способов оплаты.

СРЕДНЯЯ.