Задача продавца добиться того, чтобы клиент приобрел товар. Задача клиента не поддаваться манипуляциям, при этом общаясь вежливо и тактично. На упражнение дается 10 минут, по окончанию упражнения обсуждение и обратная связь в парах. В ходе упражнения участники учатся контролировать свои эмоции, управлять своим эмоциональным состоянием, а также контролировать и управлять эмоциональным состоянием других людей. Упражнение 6.
&# 171;Угадай эмоцию".Один участник загадывает эмоцию и сообщает другому участнику, чтобы остальные в группе не слышали. Этот участник выходит перед группой и показывает эту эмоцию, не используя слов. Задача участников угадать и назвать эмоцию. Кто первым назовет — ему предыдущий ведущий загадывает эмоцию, и так далее. В ходе упражнения участники учатся считывать эмоции друг друга, активизируются каналы невербальной передачи информации. Упражнений подобного плана существует разнообразное множество. Главное не только теоретически их изучать, но и делать. На практике даже самое простое упражнение может открыть, развить новые способности.
На основании проведенных исследований, можно рекомендовать студентам военных ВУЗов обязательно участвовать в психологических тренингах, регулярно практиковать в своих студенческих группах упражнения по развитию эмоционального интеллекта. Ведь степень развития эмоционального интеллекта является показателем профессионализма психолога. Для младших командиров на местах можно дать следующие рекомендации для уменьшения уровня стресса:
Стресс на рабочем месте существенно влияет не только на рабочие показатели человека, но и на его эмоциональное состояние. В зрелом возрасте, когда личность уже сформирована, заложены все нормы и правила, крайне сложно повлиять на уровень эмоционального интеллекта, чтобы уменьшить уровень стресса. Но с другой стороны, можно повлиять на уровень стресса на работе. Существует ряд норм и правил для уменьшения профессионального стресса на работе. В первую очередь этим вопросом должны заниматься непосредственно работодатели. Именно поэтому во многих организациях имеется специалист по охране труда. Существуют ряд положений, который способствуют снижению стресса у трудящихся. Все существующие меры профилактики требуют введения рациональных режимов труда и отдыха, комплекса мероприятий, которые направлены на оздоровление сотрудников и профилактику их стресса. Меры профилактики должны учитывать специфику трудового процесса. При работе умственного труда основным параметром, который вызывает профессиональный стресс является длинные и ненормированный рабочий день, командировки, работа в состоянии нехватки времени, слишком сложные задания, большая ответственность, риск для жизни и тому подобное. Так же для современных профессий и условия труда отмечают отсутствие достаточного уровня общей двигательной активности (гипокинезии) и постоянное нахождение в неудобных рабочих позах. Усугубляться профессиональный стресс может из-за психологической и организационной нагрузки. Психологические рабочие факторы связаны с организацией работы: степенью широты и свободы принимаемых решений, уровнем влияния и контроля, над собственной рабочей ситуацией, возможностью выбора путей и сроков выполнения задания и контроля над ним. Организационная структура и складывающиеся на работе межличностные взаимоотношения являются самыми сильными факторами, которые могут вызвать производственный стресс. При длительном воздействии неблагоприятных факторов на человеческий организм формируется профессиональный стресс. Существуют стадии формирования профессионального стресса, они начинаются от напряжения, переходят в утомление, затем перенапряжению и переутомлению.
Анализ физиологических особенностей этих состояний позволяет оценить их с точки зрения функциональных уровней, внутрии межсистемных связей в центральной нервной, нейрогуморальной, сердечно-сосудистой, нервно-мышечной системах, а также со степенью нервно-эмоциональной напряженности трудовой деятельности. Длительное перенапряжение от воздействия интенсивных нервно-эмоциональных нагрузок способствует развитию производственно-обусловленных заболеваний: атеросклероза, ишемической болезни сердца, гипертонической болезни, невротических расстройств и так далее. Существуют ряд формул для расчета риска развития профессионального стресса при воздействии различных факторов. Кроме того, имеется регламент рекомендуемых перерывов для работников умственного труда с учетом стандартной рабочей недели, то есть 5 дней в неделю по 8 часов. При таком режиме обеденный перерыв должен длиться 30 минут, а также рекомендуется устанавливать перерывы через 2 часа после начала рабочей смены и после обеда, длительностью в 5−7 минут. Во время регламентированных перерывов с целью снижения нервно-эмоционального напряжения, утомления зрительного и других анализаторов целесообразно выполнять комплексы физических упражнений, включая упражнения для глаз, в первой половине смены, а в конце рабочего дня показана психологическая разгрузка в специально оборудованных помещениях. Однако, не всегда люди работают только по 8 часов, существуют также рабочие смены по 12 часов. При таком графике работы рекомендуется увеличить количество и длительность перерывов. Естественно, что в ночной смене должны быть предусмотрены дополнительные перерывы, которые позволяют работникам отдохнуть. Чем больше нагрузка на работника, тем больше перерывов должно быть и тем длительнее.
Несомненно, что далеко не каждый работодатель соблюдает все эти нормы и правила. Для сниженияэмоционального напряжения, обусловленного характером трудовой деятельностиработников умственного труда, обосновывается целесообразность включения враспорядок дня индивидуальных сеансов «психологической разгрузки».Сеансы «психологической разгрузки» можно начинать проводить толькопосле овладения основами и техникой их выполнения под руководством инструктораили психоневролога. Для этого необходимо в плане оздоровительных мероприятийпредусмотреть достаточное количество занятий с привлечением специалистовсоответствующего профиля. Сеансы «психологической разгрузки» продолжительностью 10 — 20 минутрекомендуется проводить ежедневно в одно и то же время, например, в часыобеденного перерыва, после приема пищи или во второй половине рабочего дня, когда начинает снижаться работоспособность. Место проведения должно бытьпостоянным или в комнате «психологической разгрузки», или всобственном рабочем кабинете. При умении самостоятельно управлять своим состояние с применением методов психической саморегуляции, у работников увеличивается устойчивость к воздействия разных стресс-факторов. А если возникают какие-либо непредвиденные обстоятельства, то это позволяет активизировать необходимые резервы для выполнения поставленных задач. Сеансы аутогенной тренировки проводятся 20−30 минут, как правило их применяют тогда, когда необходимо восстановить функциональное состояние, снять эмоциональное напряжение, утомление.
Такие тренировки способствуют увеличению работоспособности, когда работа проводится в сложных и напряженных условиях труда. Сеансы музыкальной терапии, как правило, проводятся в течении 10−20 минут. Они способствуют отвлечению и расслаблению от работы, или иногда наоборот, активизируют деятельность человека и его восприятие, если его работа монотонна. В такой терапии могут быть представлены как современные произведения, так и классическая музыка. Восприятие музыки и оказываемые ею эффект зависит от индивидуальных особенностей индивида, из-за чего фонотека расслабляющей комнаты должна иметь разнообразный контент. Психологическое восстановление с помощью слайдов и видеофильмов достигается с помощью целенаправленного подбора сюжета, объекта съемки, цветового решения.
Совокупность зрительных и музыкальных образов в значительной степени влияет на активизацию психофизиологических функций организма, эмоций и мотивационные установки человека. Помимо прочего, видеоряд, являясь средством эстетического воздействия, способен влиять на эмоциональную окраску переживаний и на его установки мотивации. Слайд-фильмы близки с видеофильмами. По психологическому эффекту выделяют и предлагают следующие виды слайд-фильмов: релаксирующие, активирующие и отвлекающие. Следующий вид упражнений для релаксации и снятия напряжения — дыхательные. Они благоприятно воздействуют на нервно-мышечную функцию и нормализуют функциональное состояние. Такие упражнения можно проводить в режиме рабочего дня. Как активные отдых, работникам рекомендуются проводить перерывы в 7−10 минут, когда они выполняют физические упражнения, которые способствуют активации нервной, сердечно-сосудистой и дыхательной систем.
Помогают избавиться от общей усталости и увеличивают умственную работоспособность. Где-то около 1 минут можно проводить упражнение, которое предназначено для конкретного воздействия на какую-либо группу мышц или систему организма, в зависимости от ощущения усталости. Для того чтобы снять усталость и напряжение с глаз необходим комплекс упражнений для глаз. Имеются мероприятия, которые используются для профилактики профессионального стресса. В понедельник рекомендуется уменьшить объем служебных совещаний и мероприятий. Для того чтобы упорядочить необходимые производственные совещания и иные собрания на всех уровнять рекомендуется проводить из во второй половине рабочего дня в понедельник и пятницу. В случае если совещание длится более полутора часов, то нужно включать сюда 10−15-минутные перерывы через полтора часа работы. Для того чтобы снизить эмоциональное перенапряжение важно выставлять четкие планы по графику и объему не только для работы, но и для совещания, указывая их содержание. При возможности не делать слишком долгих совещаний. Для того, чтобы климат в коллективе и на рабочем месте был благоприятным, следует привлекать рабочих к принятию решений, которые могут быть связаны с реорганизацией структуры или технологическим процессов внутри производственных коллективов. Это способствует тому, что коллектив проще воспринимает перемены, может высказать свое мнение по поводу происходящего и высказать претензии, если они имеются. Также можно дать возможность коллективу самостоятельно организовывать свою работу в рамках допустимого. Если работники понимают, что могут свободно действовать в рамках допустимого, самостоятельно определять, что и как делать в рабочем моменте, то это существенно снижает уровень эмоционального стресса и его негативные последствия.
Компания сделает эту функцию возможной, если позволит и создаст все условия для наполнения содержания работы с привлечением персонала к принятию решений, что позволяет компании повысить ответственно сотрудников за результаты своего труда. Для этого нужно четко распределить обязанности между сотрудниками и объяснить, кто какие функции выполняет. Это необходимо для того, чтобы уменьшить уровень и вероятность возникновения стресса из-за неопределенности своей роли, иначе говорят своими функциональными обязанностями, что требует четкого определения должностных обязанностей каждого работника и их сферу ответственности. Для того чтобы предупредить причины возникновения перегруженности или недогрузки по работе, руководителю необходимо правильно организовать процесс обучения, принимать правильные, верные и корректные решения о повышениях в должностях, распределить обязанности справедливо, суметь обеспечить соответствие работника его должности и должностным обязанностям. Еще один возможный вариант, которые благоприятно влияет на коллектив и его уверенность в себе и компании — система социальной поддержки сотрудников, которая способствует снижению уязвимости отрицательных последствий стресса. Это объясняется тем, что социальная поддержка снижает уровень давления стресса на лиц, которые попали в сложную ситуацию. Наиболее важно это тогда, когда сама ситуация возникла из-за работы, например, перегруженности ею или ролевого конфликта. Оказать такую поддержку способны сплоченные группы и руководители первой линии, которые должны доброжелательно относиться к сотрудникам и заботиться о них. Все это требует проверки функционального состояния работников, которые работают на сложной и ответственной работе, перед каждой сменой. К таким работник предъявляются завышенные требования в соответствии с их профессиональными функциями, особенно в стрессовых ситуациях. Помимо самого контроля следует давать последующую оценку результатов, которые были исследованы методом сравнения с моделями критериев физиологических характеристик. Благоприятными будет следующий комплекс мер, которые поможет предотвратить стрессовое состояние и сохранить здоровье работающих:
обучение и повышение квалификации работников. Желательно это проводить на базе образовательных центров организации, но допускаются и на сторонних. Рекомендуется использовать компьютерные программы обучения, для того чтобы повысить уровень квалификации сотрудников; отрабатывать с коллективом безопасные приемы труда и соблюдение правил и норм безопасности, для того чтобы уменьшить уровень профессиональной заболеваемости и снизить вероятность рабочих травм;
— обучение и тренировка навыкам, которые могут пригодиться для принятия решений в различных сложных профессиональных ситуациях, а периодическое повторение этих навыков на реальных примерах производственных проблем и стресс-факторов, которые могут возникнуть в работе, а также имитация проблемных производственных ситуаций;
— изменение образа поведения для увеличения эффективности труда коллектива благодаря контролю за применением должностных обязанностей;
— применение тренажеров для отработки разных моделей поведения, которые потребуются в экстремальных ситуациях при наличии малого времени; личный тренинг работников нервно-напряженных видов деятельности;
— развитие способности и потребности ведения здорового образа жизни, который помогает увеличить устойчивость к стрессу с помощью правильного питания, увеличения количества движений в жизни, борьба с вредными привычками, такими как курение, алкоголь и тому подобное. Для полного и эффективного контроля над стрессом и стрессовыми ситуациями в жизни работника рекомендуется создание центров восстановления работоспособности (ЦБР). Работа и все действия в этом центре должны проводиться под наблюдением врача, специальных инструкторов, которые составляют необходимые и полезные комплексы физических упражнений, периодически обновлять и улучшать программы гимнастики и нервно-мышечной релаксации. Мы предполагаем, что если применять все вышеизложенные рекомендации, то можно значительно уменьшить профессиональный стресс на службе. Применение целостного комплекса методик, которые помогают справлять с негативными последствиями напряженной работы, будет оказывать положительно влияние на индивида не только в рамках работы, но и за ее пределами. Такие методы позволят привести состояние индивида в «равновесие», обучат лучше справлять со стрессовыми и непредвиденными обстоятельствами на работе. Кроме того, снижение уровня стресса положительно сказывается и на «рабочих моментах». У работников повышается уровень «отдачи», рабочие показатели. Понижение уровня стресса способствует уверенности в себе, а значит и в своей компетенции, что на прямую влияет на качественные показатели работников. Ведь людям, которые уверены в том, что они делают доверяют больше, а значит мы получаем положительное воздействие во всех аспектах. Все это приводит нас к тому, что методики, направленные на снижение уровня стресса в рамках профессиональной деятельности очень важны. Необходимость их обусловлена всем вышеперечисленным, Мы считаем, что внедрение даже части методик по уменьшению стресса позволит увеличить качественные показатели работников, что благоприятно скажется на все области их труда.
И лично на каждом работнике. Стратегия по предотвращению внешних обстоятельств могут быть разделены на действия со стороны руководства и на мероприятия, которые проводятся по отношению к специалисту. Мерами, которые направленные на рабочее окружение являются коммуникативный стиль руководства, признание результатов деятельности. Итак, можно сделать выводы, что Профилактика стресса на работе одна из важных частей охраны рабочего труда. Поскольку стресс является важной препоной на пути качественной работы, то о профилактике стресса также должен заботиться работодатель. Существует целый комплекс мероприятий, направленных на профилактику стресса. Сюда могут включаться как физические нагрузки, так и различные способы расслабления — эмоционального, физического, психологического. Для этого может использоваться множество методик и подручных средств, например, видео, музыка, ароматы и тому подобное. Профилактика стресса на работе важна еще потому что человек, каким бы неэмоциональным он не был, в любом случае не может «отключиться» от своих проблем и может проецировать их на свою работу, что усугубляет положение. Постоянный профессиональный стресс может привести к эмоциональному выгоранию человека и негативно сказаться на всей его деятельности, а вслед за этим потянуть и другие проблемы. Профилактика стресса позволит не только снизить уровень стресса, но также улучшить рабочие показатели, уменьшить конфликтность не только в коллективе, но и «внутри» работника. Для качественной и эффективной работы каждого человека важно, чтобы он был «в гармонии» между своей личной жизнью и работой.
Заключение
.
В заключении мы можем сказать, что теоретический анализ литературы по данной проблематике выявил несколько ключевых концепций, которые разбирают эмоциональный интеллект. Мы рассматривали теорию эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера, П. Сэловея, Д. Карузо; теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмана; некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р.
Бар-Она; двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д. В. Люсина. Объединяет все эти теории, как очевидно, эмоциональный интеллект.
Причем все эти теории объединяет то, что они считают, что эмоциональный интеллект представляет собой общую совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями, а также понимание и управление эмоциями других людей. Вся структура эмоционального компонента взаимосвязана внутри себя, что способствует высокому уровню межличностного взаимодействия. Исследования показывают, что люди с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта более способны к понимаю себя и других, а также к управлению эмоциями. Это благоприятно сказывается на их способности и успешности адаптации и эффективности общения. Таким людям проще добиваться своих целей и взаимодействовать с окружающими. Под эмоциональным интеллектом подразумевают что человек умеет эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни, то есть понимать эмоции и эмоциональную подоплеку отношений, пользоваться своими эмоциями для решения задач, которые имеют связь с отношениями и мотивацией. Эмоциональный интеллект, как довольно гибкая способность ума, может меняться с течением времени, его возможно тренировать и развивать. От его развития зависят такие факторы как успешная адаптация в обществе и уверенное взаимодействие с окружающим миром. В процессе эмпирического исследования были сформированы следующие выводы:
Уровень развития эмоционального интеллекта младших командиров с высоким уровнем боевой подготовки выше, чем у младших командиров с низким уровнем боевой подготовки. Уровень развития эмоционального интеллекта младших командиров с высоким уровнем боевой подготовки практически не приближается к отметке ниже среднего. В основном имеет тенденцию находиться на высоком уровне, а также на среднестатистическом уровне. Уровень развития эмоционального интеллекта младших командиров с низким уровнем боевой подготовки, относительно качественных показателей высокий-средний-низкий преимущественно находится на среднестатистическом уровне, но также включает в себя и показатели ниже среднего, и реже показатели выше среднего. Таким образом, можно заключить, что подтвердилась гипотеза исследования о взаимосвязи эмоционального интеллекта и уровня боевой подготовки. Список ИСПОЛЬЗОВАННОЙ литературы.
Андреева, И. Гендерные различия в структуре эмоционального интеллекта у испытуемых// Женщина. Образование. Демократия. Минск: Минск, 2014. — 282−285 с. Бажин, Е.Ф., Голынкина Е. А., Эткинд А. М. «Метод исследования уровня субъективного контроля» // Психологический журнал, № 3, 1984. -152−162 с. Базарсадаева Э. Ж. К вопросу об истории изучения эмоционального интеллекта // Вестник Бурятского государственного университета, 2013, № 5. [электронный ресурс] - код доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-ob-istorii-izucheniya-emotsionalnogo-intellekta Батаршев, А. В. Интегральная удовлетворенность трудом автор / Фетискин, Н.П., Козлов, В.В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2010. — 470 с. Березовская, Т. Эмоциональное развитие старшеклассников в детском театральном объединении (гендерный аспект) // Женщина. Образование. Демократия.
Минск: Минск, 2013. — 196−198 с. Берн, Ш. М. &# 171;Гендерная психология". СПб: Прайм-Еврознак, 2014 год. -.
320 с. Бойко, В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб.: Питер, 2012. — 278 с. Боровикова, С.
А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: учебное пособие / С. А. Боровикова. М.: Просвещение, 2011. — 314 с. Бреслав, Г. М. Психология эмоций.
М.: Смысл, Академия, 2014. — 544 с. Винокур, А.А. «Профессиональное выгорание и состояние здоровья медицинских работников» / Новые Санкт-Петербургские врачебные ведомости, 2008 г. — 182 с. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб.: Питер, 2005. -.
336 с. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с. Гилфорд, Дж. Три стороны интеллекта // Психология мышления /Под ред.
А.М. Матюшкина. М.: Наука, 2015. — 344 с. Голубина, Ю. Ю. Взаимосвязь между эмоциональной креативность и эмоциональным интеллектом // Педагогика и психология образования, 2013, № 1. [электронный ресурс]- код доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-mezhdu-emotsionalnoy-kreativnostyu-i-emotsionalnym-intellektomГоулман, Д. Эмоциональный интеллект на работе/Дэниел Гоулман; пер. с ан rл.
А.П. Исаевой. М.: АСТ: АСТ МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2010. — 476с. Гоулман, Д.
Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. — 301с. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман; пер. с англ.
А.П. Исаевой. — М.: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2011. — 478с. Демиденко, Н.Н., Борисова, С. В. Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект как базовые компетентностные характеристики личности субъекта профессиональной деятельности продаж // Психология труда и управления в современной России: организация, руководство и предпринимательство.
Тверь: Тверской гос. ун-т, 2014. -.
157 с. Дорогина, О. И. Психологические особенности педагогов с разным уровнем работоспособности // Образование и наука, 2012. № 1. — 15−28 с. Захарова, Е. А. Требования к профессиональному развитию педагогов в условиях последипломного образования // Молодой ученый, 2011. № 3. Т.
2. — 115−117 с. Зеер, Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие. Екатеринбург: УГППУ, 2013. -.
256 с. Кочунас, Р. Основы психологического консультирования: учебное пособие / Р. Кочунас. СПб.: Питер, 2012. -.
340 с. Леонова, А. Б. Комплексная методология анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал. 2004. №&# 160;2. С. 75−85Леонова, А. Б.
Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2000. №&#.
160;3. С. 421. Леонова, А. Б. Психологическая саморегуляция и профилактика неблагоприятных функциональных состояний // Психологический журнал.
1988. Т. 10. №&# 160;3. С. 43−52.Леонова, А. Б. Психодиагностика функциональных состояний. — М.: МГУ, 1984.
Леонова, А. Б., Величковская С. Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности. Психология психических состояний / Под ред.
А. О. Прохорова. Вып. 4. — Казань, 2002. С. 326−344.Леонова А. Б., Величковская С. Б. Субъективный образ профессиональной среды как регулятор развития стресса. Тезисы 2-й Российской конференции по экологической психологии. — М.: Психологический институт РАО, 2000. С. 228−229.Леонова А. Б., Качина А. А. Особенности синдрома профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний.
Вып. 6. — Казань: КГУ, 2006. С. 250−273.Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М.: МГУ, 1993.
Леонова А. Б., Медведев В. И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. — М.: МГУ, 1981.
Люсин, Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика, 2010, № 4. — 3−22 с. Люсин, Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект. Теория, измерение, исследования /Под ред.
Д.В. Ушакова, Д. В. Люсина Д.В., 2014. — 29−39 с. Маклаков А. Г. Личностный адаптационный потенциал: его мобилизация и прогнозирование в экстремальных условиях // Психологический журнал, 2011, № 1. -.
16 -24 с. Матвеева, Л. Г. Психодиагностика социального и эмоционального интеллекта. [Электронный ресурс] - код доступа:
http://www.myakushkin.ru/ru/partnery/psixodiagnostika-soczialnogo-i-emoczionalnogo-intellekta.html Райбак, Д. Как использовать эмоциональный интеллект в работе. М.: Наука, 2014. — 215 с. Реан, А. А. Социальная педагогическая психология. СПб: Питер, 2010. — 211 с.
Симонов, П. В. Высшая нервная деятельность человека. Мотивационно-эмоциональные аспекты. М.:Наука, 2014. — 410 с. Степанов, И. С. Психологические факторы становления эмоционального интеллекта / Вестник челябинского государственного педагогического университета, 2012, № 11. [электронный ресурс] - код доступа:
http://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-faktory-stanovleniya-emotsionalnogo-intellekta. Тихомирова, Т. Н., Ушаков, Д. В. Измерение социального интеллекта. //.
Сб. статей. Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / Рос. акад. наук,.
Ин-т психологии; под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова.
М.: Институт психологии РАН, 2013. — 332−338с.Ткаченко, Г. А. «Профессиональное выгорание у врачей онкологических клиник» 4/ Врачебная конференция№ 12, 2014. — 84−91 с. Чертков, Ю.И. «Эмоциональный интеллект» / Молодой ученый, № 2, 2010. — 1−3 с. Юркевич, B.C. Проблема эмоционального интеллекта // Вестник практической психологии образования, 2015, № 3.
— 4−10 с. Юркевич, В. С. Одаренные дети и интеллектуально-творческий потенциал общества // Психологическая наука и образование, 2012, № 4.
— 4- 17 с. Mayer, J. D., S alovey P., Caruso D. E motional intelligence: Theory, Findings, andImplications // Psychological Inquiry. 2004.
V. 15. № 3. P. 197−215Приложение 1Структура эмоционального интеллекта по Дж. Майеру и П.
Саловею (1997).
