Внутренняя коммуникационная система, которая допускает лишь односторонние коммуникации, вероятно, эффективной быть не может. Необходимо разрабатывать программы и виды деятельности, которые обеспечат двусторонние коммуникации.
3. Слишком много коммуникаций — это все равно, что их полное отсутствие. Следует сконцентрироваться и рационализировать свою деятельность. Нужно также убедиться, что информация первостепенной важности обрабатывается в первую очередь.
4. Нужно стимулировать на всех уровнях управления организации уверенность сотрудников в том, что реальное поведение — то, что они делают, как поступают, за что вознаграждаются и за что получают наказания.
Таким образом, коммуникации, как составной элемент технологии менеджмента, должны быть эффективными. Для этого нужно не только выбирать правильно методы коммуникаций, но и минимизировать воздействие коммуникативных проблем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Для эффективной организации коммуникативного процесса, а тем более управления им нужно иметь представление об основных проблемах, которые связаны с коммуникациями:
потери в процессе хранения или передачи — потеря или искажение первоначального смысла сообщения при каждой последовательной устной передаче, обусловленные особенностью человеческой памяти забывать информацию;
страх — чувство неуверенности насчет правильности сообщения, точности и времени его изложения;
информационные перегрузки — невозможность реагировать эффективно на всю информацию в процессе информационного обмена вследствие большого его объема и др.
Отчетливо сформулировав основные проблемы, с которыми организация сталкивается, могут быть определены эффективные пути их решения, которые помогут повысить управляемость организацией:
добиваться от себя ясности и точности формулировки сообщений, учиться изображать свои мысли таким языком и передавать информацию таким образом, чтобы она была понятна подчиненным;
следовать принципу, что управленческие сообщения являются скорее средствами, нежели конечными целями, цель управленческих сообщений — способствовать установлению понимания между людьми в процессе их сотрудничества, нацеленного на выполнение задач компании;
в процессе коммуникаций использовать неформальные организации в дополнение к формальным, совершенствуя постоянно при этом навыки общения в межличностных коммуникациях (умение слушать; систематически анализировать и обдумывать вопросы, использовать правильно язык интонаций и жестов; применять удачно эмпатию, иными словами проявлять внимание к чувствам других людей, сопереживание, поддержание в разговоре открытости, налаживать эффективно обратную связь, т. д.);
стараться регулировать информационные потоки, стремиться определить, что такое «слишком мало» и «слишком много» в информационных обменах;
стремиться к управлению информационными потоками посредством создания периодических собраний, коротких встреч с подчиненными для обсуждения новых приоритетов, грядущих перемен и т. д.;
пользоваться системой обратной связи на организационном уровне;
пользоваться системой сбора предложений, цель которой заключается в снижении остроты тенденций фильтрации и игнорирования идей на пути сверху — вниз, облегчении поступления информации наверх, все работники получают при этом возможность генерировать идеи, которые касаются совершенствования;
использовать видеозаписи, публикации и информационные бюллетени, цель которых заключается в пропаганде политики и целей организации в сфере последующего развития;
использовать в своей работе современные информационные технологии для повышения эффективности информационного обмена;
создавать в процессе деятельности специальные коммуникативные сети, дающие возможность обеспечить поступление правильной информации необходимым людям в необходимое время.
В современном мире актуальность коммуникаций не снижается, а напротив, возрастает. Практика успешного управления организацией в кризисное время демонстрирует важность учета таких принципов построения системы коммуникации, как открытость, своевременность информирования, сочувствие работникам при принятии непопулярных кадровых решений и честность перед сотрудниками.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
.
Анцупов А. Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. — СПб.: Питер, 2013. — 304 c.
Аширов Д. А. Организационное поведение / Д. А. Аширов. — М.: Проспект, ТК Велби, 2015. — 270 c.
Веснин В. Р. Теория организации и организационного поведения / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2014. — 472 c.
Конфликтология: Учебник / Под ред. В. П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 543 c.
Красовский Ю. Д. Архитектоника организационного поведения / Ю. Д. Красовский. — М.: Юнити-Дана, 2016. — 334 c.
Лосев К. В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / К. В. Лосев; М-во образования и науки Российской Федерации, С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосмического приборостроения. — СПб.: ГУАП, 2016. — 78 с.
Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева; Под ред. Ю. П. Анискин. — М.: Омега-Л, 2012. — 488 c.
Пашенцев Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация / Е. Н. Пашенцев. — М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2017. — 396 c.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К. В. Решетникова. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 175 c.
Сафина А. А. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / А. А. Сафина, Э. Г. Никифорова, А. Э. Устинов; Казанский федерал. ун-т. — Казань: ИЗд-во Казанского ун-та, 2015. — 103 с.
Согачева О. В. Теория и практика коммуникационного менеджмента // Гуманитар., социально-экон. и общественные науки. — 2013. — № 3. — С. 219−221.
Страхов М. В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными инновациями на предприятиях: автореф. дис. … канд. социол. наук / Страхов М. В.; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т; науч. рук. И. В. Конев. — Белгород, 2016. — 252 с.
Угрюмова Н.В., Блинов А. О. Теория организации и организационное поведение / Н. В. Угрюмова, А. О. Блинов. — СПб.: Питер, 2015. — 288 с.
Чемоданова О. Н. Коммуникационный менеджмент как фактор повышения эффективности современной организации // Управленческие науки. — 2013. — № 2 (7).
Страхов М. В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными инновациями на предприятиях: автореф. дис. … канд. социол. наук / Страхов М. В.; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т; науч. рук.
И.В. Конев. — Белгород, 2016. — С. 52.
Чемоданова О. Н. Коммуникационный менеджмент как фактор повышения эффективности современной организации // Управленческие науки. — 2013. — № 2 (7).
Согачева О. В. Теория и практика коммуникационного менеджмента // Гуманитар., социально-экон. и общественные науки. — 2013. — № 3. — С. 220.
Красовский Ю. Д. Архитектоника организационного поведения / Ю. Д. Красовский. — М.: Юнити-Дана, 2016. — С. 182.
Веснин В. Р. Теория организации и организационного поведения / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2014. — С. 288.
Лукичева Л. И. Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров / Л. И. Лукичева, Е. В. Егорычева; Под ред. Ю. П. Анискин. — М.: Омега-Л, 2012. — С. 178.
Решетникова К. В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К. В. Решетникова. — М.: ИНФРА-М, 2013. — С. 67.
Угрюмова Н.В., Блинов А. О. Теория организации и организационное поведение / Н. В. Угрюмова, А. О. Блинов. — СПб.: Питер, 2015. — С. 74.
Конфликтология: Учебник / Под ред. В. П. Ратникова. — М.: ЮНИТИ, 2013. — С. 254.
Анцупов А. Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. — СПб.: Питер, 2013. — С. 172.
Пашенцев Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация / Е. Н. Пашенцев. — М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2017. — С. 83.
Сафина А. А. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / А. А. Сафина, Э. Г. Никифорова, А. Э. Устинов; Казанский федерал. ун-т. — Казань: ИЗд-во Казанского ун-та, 2015. — С. 72.
Лосев К. В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / К. В. Лосев; М-во образования и науки Российской Федерации, С.-Петерб. гос. ун-т аэрокосмического приборостроения. — СПб.: ГУАП, 2016.
— С. 51.
Аширов Д. А. Организационное поведение / Д. А. Аширов. — М.: Проспект, ТК Велби, 2015. — С. 128.
