Маркетинговые исследования в системах электронной коммерции способствуют успешному продвижению продукции и услуг. Изучение потребностей клиентов гипермедийного пространства играет важную роль в определении направлений развития электронного бизнеса. Лояльность потребителей в системе электронной коммерции является главным индикатором эффективной деятельности организаций и характеризует уровень управления маркетинговыми технологиями. Маркетинговые исследования в значительной мере определяют результаты деятельности организации на электронных рынках, на рынках товаров и услуг. 2.2 Инновационные маркетинговые технологии в продвижении досуговой деятельности.
В настоящее время организациям культурно-досуговой сферы приходиться адаптироваться к сложным экономическим условиям, в которых находится современная Россия. Недостаточность бюджетного финансирования, нестабильность меценатской поддержки, возросшая конкуренция на рынке культурно-досуговых услуг обусловили целый ряд проблем. Сложившиеся специфические обстоятельства заставляют организации культурно-досуговой сферы вступать в борьбу за своих посетителей и искать новые пути их привлечения, прибегая, прежде всего, к современным маркетинговым технологиям продвижения. В новых рыночных условиях организации культуры перестали рассматривать себя как замкнутые системы, реализующие исключительно государственные планы с помощью бюджетных средств, а обратились к изучению потребительского спроса, сегментированию рынка и диверсификации деятельности. Ориентация на потребителя стала одной из главных стратегий их деятельности. Деятельность культурно-досуговых организаций главным образом направлена на предоставление разнообразных способов удовлетворения непрерывно меняющихся духовных потребностей населения.
Однако заинтересовать уже достаточно искушенного получателя услуг возможно только новыми креативными программами культурно-досуговых мероприятий. Большое разнообразие и многоплановость существующих досуговых услуг обуславливает необходимость особых подходов к выбору методов их продвижения. При этом, стоит отметить, что применение эффективных технологий продвижения культурно-досуговых услуг обусловлено спецификой самой отрасли, организация досуга в рамках которой носит гуманистический, культурологический и развивающий характер. Продвижение услуг играет в деятельности культурно-досуговых организаций большую роль. Это ускоряет процесс реализации культурно-досуговых услуг, увеличивает продажи, внедряет новые продукты, стимулирует развитие культурных потребностей, повышает узнаваемость самой организации и ее отдельных программ. Кроме того, привлекая дополнительных посетителей, благотворителей с помощью инструментов продвижения многие организации культурно-досуговой сферы решают одновременно и социальные задачи, которые заключаются в удовлетворении духовных потребностей населения. В культурно-досуговой сфере применяются все четыре инструмента комплекса продвижения продукта — стимулирование сбыта, реклама, прямой маркетинг и связи с общественностью.
Как правило, реклама, стимулирование и прямой маркетинг решают в сфере культуры экономические задачи — привлечение средств для поддержания и развития основной деятельности организации. В свою очередь применение инструмента «связи с общественностью» ориентируется на реализацию социальных целей. Однако четких границ между этими элементами провести нельзя, так как те и другие тесно связаны между собой. Важное условие состоит в том, что вся система маркетинговых коммуникаций должна, так или иначе, быть направлена на потребителя, с целью изменения его поведения в интересах организации. Присутствие рекламы в комплексе продвижения услуг оправдано с точки зрения ее воздействия на все элементы маркетинговой системы в деятельности культурно-досуговых организаций [11, с. 77].
Современная реклама является не только отражением культуры общества, но и сама способна значительно участвовать в формировании этой культуры, включая взгляды на жизнь, ценности, язык, выбор товаров и услуг. Она в значительной степени определяет мораль общества и его этические параметры. Реклама выступает как самый активный пропагандист эстетических ценностей, тем саамы может быть полезным и действенным средством продвижения культурно-досуговых услуг. Однако рекламную деятельность необходимо рассматривать не как отдельно реализуемые мероприятия, а как целый комплекс действий, направленных на достижение определенных маркетинговых целей [12, сю]. Ученые выделяют ряд факторов, которые влияют на выбор рекламных средств — это месторасположение культурно-досуговой организации, форма услуги (платная или бесплатная), уровень проводимых мероприятий, источник финансирования, наличие конкурентной среды, материально-техническая база, статус организации.
Конечно, для многих культурно-досуговых организаций, особенно бюджетных, реклама связана, прежде всего, с высокими затратами. Коммерческие организации компенсируют эти расходы путем включения их в себестоимость услуг. Поэтому все чаще культурно-досуговые организации прибегают к использованию печатной рекламы и рекламы в сети Интернет, который характеризуется доступностью и большим охватом аудитории. Тем не менее, процесс продвижения культурных услуг не ограничивается только рекламой.
Сейчас в культурно-досуговой сфере активно используются технологии таких маркетинговых коммуникаций как PR (связи с общественностью). В задачи связей с общественностью входит популяризация и распространение важных сведений о культурно-досуговой услуге. PRвключает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, властями, населением, общественными организации, собственным персоналом [13, с.
101]. Расходы на PR-деятельность намного ниже, чем на рекламу, так как это требует редакторского, а не коммерческого места и времени. При этом потребители выказывают больше доверия связям с общественностью, чем рекламе, в силу получения большей информации об услуге. Среди инструментов связей с общественностью активно используют участие в выставках. Привлекательность выставок заключается в том, что в них одновременно участвуют потребители, спонсоры и внешние эксперты, что дает культурно-досуговым организациям возможность параллельно решать проблемы сбыта, определять круг спонсоров и партнеров. Другие два элемента системы продвижения — прямой маркетинг и стимулирование сбыта — являются важными инструментами фандрайзинга.
Они решают задачи не только увеличения продаж, но и привлечения ресурсов на реализацию проектов. Прямой маркетинг в культурно-досуговой сфере принимает формы личных продаж и почтовой рассылки. Стимулирование сбыта в сфере культуры отличается разнообразием методов, основанных на развитии долгосрочных отношений между производителями и потребителями услуг и между производителями и посредниками, например, с помощью абонементного обслуживания, использования игровых элементов, оказания бесплатных услуг и т. д. Таким образом, стимулирование сбыта культурно-досуговых услуг нацелено на достижение долгосрочного эффекта и предполагает постоянное воздействие на потребителя. Однако на сегодняшний день основными каналами продвижения услуг, активно использующимися культурно-досуговыми организациями, являются сайт и сообщества в социальных сетях. Эти средства дают возможность в интерактивной форме представить весь спектр услуг организации, и установить обратную связь с потребителями (рис. 5).Рисунок 5 — Ппример группы в социальной сети по организации досуга в г.
Краснодар
Стоит отметить, что деятельность по продвижению культурно-досуговых услуг имеет системный характер. При регулярном и целенаправленном использовании инструментов продвижения можно практически с нуля сформировать новый культурно-досуговый продукт, привлечь и удержать новых клиентов [24, с. 77]. При использовании различных инструментов продвижения надо всегда помнить о том, что с изменением рыночной ситуации, также динамично меняется и культура, т. е. в определенный момент времени та или иная тенденция может возобладать.
В этом случае, маркетинговые коммуникации должны моментально реагировать на актуальные изменения и усваивать их знаки, символы и образы [15, с. 56]. Это позволит культурно-досуговой организации опережать конкурентов и выбирать наиболее эффективные направления деятельности. Таким образом, продвижение культурно-досуговых услуг отличается разнообразием применяемых инструментов, что дает организациям этой сферы широкие возможности для реализации различных целей своей деятельности.
Заключение
.
В настоящее времясоциокультурная ситуация характеризуетсяцелым рядом негативных процессов, наметившихся в сфере культурной жизни, — утратой духовно-нравственных ориентиров, отчуждением от культуры и искусства детей, молодежи и взрослых, существенным сокращением финансовой обеспеченности учреждений культуры, в том числе и деятельности современных культурно-досуговыхцентров. На сегодняшний день существует проблема упадка уровня культуры поведениямолодежи. Винить же в создавшемся положении с поведением молодежи нужно не молодых людей, а руководителей культуры, общеобразовательных учреждений и общественность, которые допускают существование воспитательной продукции ниже среднего уровня, которая способствует возникновению среди молодежи недопустимого поведения и уровня культуры. Краснодарский край по праву признан одним из крупнейших культурных центров России. Базой развития культуры яркого, самобытного региона стало его бесценное историко-культурное наследие. Инфраструктура молодёжного досуга представляет собой совокупность искусственно созданных материальных или виртуальных элементов, предметов, артефактов, городских досуговых учреждений, формирующих общие условия для организации досуговых практик в городском пространстве.
Исследование показало, что инфраструктура молодежного досуга Краснодара предоставляет больше возможностей для практикования традиционных форм досуга, нежели инновационных направлений, что не исключает присутствия и дальнейшего развития новых видов досуговых практик. Результаты проведенного исследования свидетельствуют об увеличении степени включенности молодежи в новые формы свободного времяпрепровождения (антикафе, городские игры), однако при этом сохраняется приверженность молодежи традиционным рекреационным практикам (посещение секций, кружков, театров, кинозалов, прогулки, «домашний досуг» и т. д.). Интерес к новым практикам проведения досуга просматривается в выборе заведений для отдыха, занятиях спортом, хобби и участии в городских играх. Для молодежи свойственна значимость различных «внедомашних» форм проведения свободного времени, практик активного типа рекреационной деятельности с развлекательными, общественными, культурными, интеллектуальными компонентами.
Досуговой активности представителей городских молодежных сообществ присущи разнообразие, насыщенность, практикование нескольких досуговых альтернатив. В современном российском обществе необходимо повышение степени привлекательности «серьезных» форм досуга (Р. А. Стеббинс), расширяющих стили жизни, способы конструирования идентичности, повседневные практики молодых горожан. Изучение потребностей клиентов гипермедийного пространства играет важную роль в определении направлений развития электронного бизнеса. Лояльность потребителей в системе электронной коммерции является главным индикатором эффективной деятельности организаций и характеризует уровень управления маркетинговыми технологиями. Маркетинговые исследования в значительной мере определяют результаты деятельности организации на электронных рынках, на рынках товаров и услуг. Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы предприятия. Интернет как средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний, может быть широко использован для их проведения.
Деятельность по продвижению культурно-досуговых услуг имеет системный характер. При регулярном и целенаправленном использовании инструментов продвижения можно практически с нуля сформировать новый культурно-досуговый продукт, привлечь и удержать новых клиентов [24, с. 77]. При использовании различных инструментов продвижения надо всегда помнить о том, что с изменением рыночной ситуации, также динамично меняется и культура, т. е. в определенный момент времени та или иная тенденция может возобладать. В этом случае, маркетинговые коммуникации должны моментально реагировать на актуальные изменения и усваивать их знаки, символы и образы [15, с.
56]. Это позволит культурно-досуговой организации опережать конкурентов и выбирать наиболее эффективные направления деятельности. Таким образом, продвижение культурно-досуговых услуг отличается разнообразием применяемых инструментов, что дает организациям этой сферы широкие возможности для реализации различных целей своей деятельности.
Список литературы
Анализ маркетинговых инструментов территориального планирования / Карпова С. В., Касаев Б. С., Захаров И. С. /.
Управленческие науки. 2014. № 3. С.
43−47. Библиотечное досуговое мероприятие: технологии подготовки и продвижения / Белецкая Е. А., Мирошниченко Е. В. / Научно-методический электронный журнал Концепт. 2013.
Т. 3. С. 2676−2680.
Искусство продвижения сайта. Полный курс SEO: от идеи до первых клиентов / Мелькин Н. В. — Вологда:
Инфра-Инженерия, 2017. — 268 с. Культура и местное самоуправление: конституционно-правовые аспекты взаимодействия: монография / А.
Н. Панфилов. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 237 с.
Маркетинг: учеб. пособие / Л. Е. Басовский, Е.
Н. Басовская. — 3-е изд., перераб. и доп. -.
М.: ИНФРА-М, 2018. — 233 с. Маркетинг: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. В.
П. Федько. — 2-е изд., испр. и доп. -.
М.: ИНФРА-М:Академ-центр, 2017. — 368 с. Маркетинг PR и рекламы: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / Синяева И. М., Маслова В. М., Романенкова О. Н. ;
Под ред. Синяева И. М. — М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 495 с. Маркетинг рекламы: Учебное пособие / М.
А. Блюм, Б. И. Герасимов, Н. В. Молоткова.
— 2-e изд. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 144 с.
Маркетинг: Учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов.
— М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. ;
336 с. Маркетинг: Учебник/Наумов.
В. Н. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 320 с. Маркетинг: Учебное пособие / Герасимов Б.
И., Жариков В. В., Жарикова М. В. ;
2-е изд. — М. :
Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 320 с. Маркетинг: Учебное пособие / М. И. Тимофеев. ;
3-e изд. — М.: ИЦРИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 223 с. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Сафронова Н.
Б., Корнеева И. Е. — М.: Дашков и К, 2017.
— 296 с. Маркетинговые исследования: Учебное пособие/А. Г. Зайцев, Е. В. Такмакова — М.
: ИЦРИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 88 с. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг:
специфика применения и инновац. подходы:
Моногр. / Христофоров А. В., Христофорова И. В; под ред.
СуглобоваМ.: ИЦРИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 159 с. Организационно-педагогические условия управления процессом профессиональной адаптации будущих рабочих в учреждении НПО / Савва Л.
И., Гайдулина Н. М. / Интеграция образования.
2011. № 1. С. 13−19.
Проблематика управления культурно-досуговой сферой муниципального образования / Роздольская И. В., Яковлева Л. Р. / Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.
2017. № 6 (67). С.
9−23. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / Иванова С., — 10-е изд. — М.: Альпина Пабл., 2016.
— 278 с. Реклама и PR в продвижении театра как средства культурного досуга / Шауб А. А. / В сборнике: Самореализация личности: воспитание и самовоспитание студентов сборник научных трудов по материалам XII международной молодежной научно-практической конференции.
2015. С. 47−50. Социальная работа / Холостова Е. И. ;
М.: Дашков и К, 2017. — 612 с.
Социально-психологический портрет социально активного студента технического вуза / Тарасова Е. О., Юрьев К. В. /.
Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Психолого-педагогические науки. 2015. № 1 (25). С. 206−210. Специфика организации и построения культурно — досуговых предпринимательских структур в сфере образования / Кайль Я.
Я., Мартиросян М. Г. / В сборнике: Развитие науки и техники: механизм выбора и реализации приоритетов, сборник статей Международной научно-практической конференции.
2017. С. 133−137. Сценарное проектирование и реклама библиотечных досуговых мероприятий / Мирошниченко Е. В., Белецкая Е. А. / Библиосфера.
2014. № 1. С.
38−43. Туристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие/Колесова Ю. А. ;
М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 352 с. Формирование актуального спроса на культурный досуг средствами рекламы / Ноздренко Е. А.
/ NB: Проблемы общества и политики. 2014. №.
10. С. 81−100. Формирование и уровень развития гик-культуры настольных игр в России / Андреев Е. А. / Вестник культуры и искусств.
2017. № 2 (50). С.
115−121.
