Основы индивидуального поведения

Раскрыты сущность поведения индивида, его особенности, понятие личности, установки и способы их применения в организациях.

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• • основные переменные, влияющие на поведение индивида в совместной деятельности в организации;
• • фундаментальное значение и роль восприятия в формировании осознанного организационного поведения индивида;
• • достоинства и недостатки различных методов диагностики характеристик сотрудников;

уметь

• • выявлять основные «эффекты» и ошибки социального восприятия в процессе управления и корректировать их;
• • управлять впечатлением и восприятием сотрудников;
• • определять проблемы социально-психологического характера при анализе конкретных организационных ситуаций;
• • анализировать организационные и социально-психологические факторы, влияющие на удовлетворенность работой, вовлеченность в работу и лояльность сотрудников;

владеть

• • методами влияния на других людей;
• • способами формирования и изменения установок личности.

Ключевые термины: атрибуция, вовлеченность в работу, восприятие, когнитивный диссонанс, личность, локус контроля, макиавеллизм, приверженность организации, самооценка, самомониторинг, удовлетворенность работой, установка, стереотип, фундаментальная ошибка атрибуции, ценностные ориентации, эффект ореола.

Поведение индивида

Проблема поведения как особой формы активности организма, осваивающего среду, была открыта в России И. П. Павловым. Он ввел термин поведение, с помощью которого стало возможным отражать сферу отношений отдельного целостного взаимодействующего организма со средой, в недрах которой он существует и с которой активно взаимодействует. В США на IX Международном психологическом конгрессе (1929) была устроена бурная овация после выступления И. П. Павлова с докладом. Это стало точкой отсчета появления науки о поведении человека. Что же мы знаем о поведении человека в организации?

• Поведение — деятельность индивида, имеющая природные предпосылки и социально обусловленная.

Поведение индивидов в организации определяется теми правилами и ограничениями, которые действуют в ней для достижения поставленных целей. Достаточно условно можно привести формулу поведения.

(9.1).

где П — поведение, функция природных свойств личности, обусловленная внешним окружением в результате социализации; I — особенности индивида, его природные свойства и характеристики; Е — среда, окружающая индивида (это те организации, где происходит процесс его социализации).

• Личность — устойчивая система социально значимых черт, характеризующих индивида.

Поведение имеет свои особенности: причинность, целенаправленность, мотивированность, наблюдаемые характеристики поведения могут быть измерены.

• Роль (фр. role) — определенный стереотип, шаблон, модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений.

В настоящее время человек все чаще воспринимается как особый, наиболее эффективный ресурс не только в теории, но и на практике, ибо только этот ресурс может в разы изменять свою эффективность, да еще делать это по собственному разумению.

• Управление поведением — система мер по формированию принципов, норм поведения индивидов в организации, которая позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки и с допустимыми затратами.

Огромно число видов поведения, которое встречается в организации. Разнообразие лиц, взаимодействующих с различными организационными средами, приводит к значительным вариациям их поведения при соответствующих обстоятельствах. Следовательно, чтобы понять поведение людей в организациях, всем сотрудникам необходимы обширные теоретические сведения об индивидуальных различиях (восприятия, способностей, ценностей, установок, мотивации и т. д.) и знание механизмов их влияния на продуктивность выполнения функциональной роли в организации, на взаимоотношения с коллегами в процессах совместной деятельности и на многое другое. Иными словами, сотрудники современных организаций и особенно менеджеры должны обладать высокой социально-психологической культурой, социально-перцептивной компетентностью, которая является неотъемлемой частью общей культуры.

Социально-психологическая культура включает три необходимых элемента: познание себя, познание других людей и их объединений, умение общаться с людьми и регулировать свое поведение в совместной деятельности. В основе процесса взаимодействия личности и организации находятся психологический и экономический контракты, определяющие условия психологического и экономического вовлечения сотрудника в совместную деятельность. Они отражают существенные ожидания личности (интересная работа, достойная оплата, хороший психологический климат, уважение личности, удовлетворенность работой, возможности использования своего творческого потенциала) и соответствующие ожидания организации (высокие результаты деятельности сотрудника, преданность организации, добросовестный труд, организационная культура). Задача менеджера — достичь соответствия между индивидуальными особенностями человека и требованиями организации для высокой производительности труда. Цель этой главы — ознакомить читателя с некоторыми важными индивидуальными особенностями и связанными с этим проблемами. Рассмотрим фундаментальное значение, особенности и ошибки социального восприятия, влияние личностных качеств, ценностей, установок на поведение индивидов в организации.

• • Поведение виртуальное — поведение в виртуальной реальности.
• • Поведение притягательное клиентурное — поведение сотрудников организации, направленное на максимальное привлечение клиентов.