Характеристика мобильной коммерции

Мобильные решения позволяют сотрудникам предприятия получить доступ к корпоративной информации, используя для этого смартфоны или планшеты, взаимодействовать с клиентами и другими сотрудниками, выполнять рабочее задание, находясь не на рабочем месте. Клиентам они помогают оказывать такие сервисные услуги, как быстрая обработка заказов, курьеры могут принимать оплату товара банковскими пластиковыми картами, находясь у клиента, и т. д.

МК в торговле. В розничной торговле мобильные технологии применяются в торговом зале, на складе при приемке товара и инвентаризации, для привлечения и удержания клиентов, в работе мобильных торговых агентов. Мобильные технологии активно используются предприятиями торговли. По данным компании «МТС», предприятия, торгующие продуктами легкой и пищевой промышленности, в 2013 г. тратили на мобильный Интернет до 21% от всех затрат на связь.

Для торговли МК обеспечивает оперативное управление продажами и маркетинговыми компаниями, интерактивность взаимодействия с пользователем с учетом его местонахождения в режиме реального времени. Реализация этих функций осуществляется с использованием мобильных приложений. В маркетинге мобильные решения обеспечивают интерактивную персонифицированную рекламу, персонифицированные скидки, сервисы, программы лояльности. Мобильные торговые системы могут содержать средства автоматизации деятельности торговых представителей (sales force automation, SFA), маркетинга (marketing automation, MA), обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) и еще ряд функций CRM-систем.

Мобильная коммерция на финансовом рынке. Мобильные решения на финансовом рынке позволяют реализовать новые услуги, объединяющие технологические, финансовые и маркетинговые нововведения. Для этого необходимы повышение безопасности платежей, совершенствование нормативной правовой базы, разработка единых технологических стандартов проведения платежей.

Для реализации процессинга мобильных платежей мобильное приложение должно иметь:

• • открытый интерфейс для расширения партнерской сети;
• • механизм оплаты услуг партнеров с использованием мобильного кошелька или счета у оператора связи;
• • механизм формирования документов для проведения взаиморасчетов между партнерами и источниками средств.

В международном масштабе вопросами внедрения мобильных технологий в бизнесе занимается альянс МЕА (mobile enterprise alliance), объединяющий к 2011 г. свыше 360 ИТ-вендоров, сервис-провайдеров, системных интеграторов, заинтересованных в пропаганде мобильных бизнес-решений. В него входят Citrix Systems, Inmarsat, Sierra Wireless, Symbian, Symbol Technologies, Intel и др. В Российской Федерации внедрение мобильных решений курирует Центр корпоративной мобильности АйТи.

Роль информационных технологий в МК.

Информационные технологии в мобильной торговле позволяют автоматизировать основные бизнеспроцессы предприятия. Это управление финансами, персоналом, закупками, продажами, перевозками, складом, проектами, качеством, ценами, маркетингом, сервисным обслуживанием. В малом и среднем бизнесе с помощью средств мобильных информационных технологий решаются следующие основные задачи:

• 1) работа с корпоративной почтой и с календарем, включая его обновление;
• 2) планирование работы;
• 3) взаимодействие с системами обмена сообщениями;
• 4) обеспечение функционирования систем информационной безопасности, а также прикладных решений;
• 5) поддержка сайта предприятия;
• 6) мгновенное оповещение предприятий торговли о заказах, быстрая обработка транзакции;
• 7) автоматизация продаж и функций СМ-систем.

Мобильная коммерция ориентирована на следующие группы пользователей:

• • частные и коллективные пользователи;
• • розничная торговля;
• • электронные платежные системы;
• • банки;
• • операторы связи;
• • провайдеры сервисных услуг;
• • логистика.