ASP-услуги на рынке корпоративных информационных систем

Одним из важных вопросов для предприятия является оптимизация расходов на создание и эксплуатацию информационных систем. Очевидно, что руководство предприятия согласится на необходимые затраты, например закупку программных и технических средств, развертывание локальной вычислительной сети, найма на работу квалифицированного персонала и т. д., если этого потребуют интересы дела. При этом существуют способы оптимизации подобных расходов. Одним из таких способов служит аренда различных ИТ-сервисов у так называемых сервис-провайдеров приложений (ASP). Определение ASP сформулировано компанией ASP Industry Consortium: ASP-услуги — это использование элементов информационных технологий на условиях аренды (фиксированной периодической оплаты).

Провайдеры ASP размещают на своей территории серверы и сетевое оборудование, устанавливают необходимые программные средства. Для передачи заказчикам приложений/сервисов используется Интернет или выделенные каналы связи. По данным AMR Research, в большинстве случаев ASP-провайдеры обеспечивают доставку приложений лишь до внешнего маршрутизатора корпоративной сети клиента. Всю ответственность за дальнейшее использование информации несет ИТ-служба заказчика.

Взаимодействие клиента с ASP-провайдером осуществляется следующим образом. ASP-провайдер (одна или несколько компаний) развертывает на своем или арендуемом оборудовании приложения (обычно разработки других фирм) и специализированные сервисы, предназначенные для сдачи в аренду. Клиент подписывает договор об аренде и получает право удаленного доступа к приложениям или сервисам. Для клиентов использование приложений в ASP-модели довольно просто. Клиентам не нужно заботиться об администрировании серверов приложений и баз данных. Все эти ресурсы находятся у ASP-провайдера. Доступ к арендуемым приложениям осуществляется через сеть Интернет или частную сеть. Существуют следующие интерфейсы доступа к приложениям:

• • через MS Windows NT Terminal Edition Citrix;
• • через стандартный веб-браузер;
• • через «тонкого» Java-клиента.

Основные участники ASP-модели:

• • компания — независимый разработчик ПО, обладающая правом собственности на приложения, сдаваемые в аренду;
• • ASP-провайдер, являющийся владельцем аппаратно-программных средств и сдающий приложения и сервисы в аренду;
• • NSP-провайдер (network service provider — сеть сервис-провайдеров), который предлагает услуги связи и передачи данных (физическая связь, маршрутизация, управление трафиком), услуги центра обработки данных и IP-ресурсы.

Перечислим основные типы ASP-приложений, которые сдают в аренду ASP-провайдеры:

• • индивидуальное ПО, в частности, офисные пакеты (например, MS Office), игры, обучающие программы; групповое ПО (средства работы с электронной почтой, приложения для проведения конференций и др.);
• • приложения для электронного бизнеса (электронные торговые площадки, магазины, порталы и др.);
• • приложения для управления предприятием, например, системы управления ресурсами предприятия (ERP-системы), взаимодействия с клиентами (CRM), управления цепочками поставок (SCM) и др.;
• • специальные отраслевые приложения бюджетных и социальных служб (здравоохранения, коммунальных служб и т. п.);
• • аналитические приложения, например, финансовый анализ, анализ спроса, анализ рисков и т. п.;
• • системы управления персоналом.

Существуют следующие основные типы ASP-провайдеров.

• 1. Сервис-интеграторы (service integrators). Эти сервисы еще называют Full-service ASP или Solution Provider. Это компании, работающие непосредственно с конечными пользователями. Они развертывают ИТ-инфраструктуру, осуществляют хостинг и управление доступом к приложениям, доставляют программные сервисы клиентам через глобальную сеть из центра обработки данных. Приложения доставляются по сетям на основе аренды. Заказчику достаточно иметь веб-браузер. Чаще всего таким способом сдаются в аренду приложения электронного бизнеса.
• 2. Независимые разработчики ПО (ISV — independent software vendors) и провайдеры, создающие, а в ряде случаев и доставляющие приложения клиентам. Более подробную классификацию данной категории ASPпровайдеров предлагает ASPnews.com:
  • • ASP-провайдеры ERP-систем занимаются сдачей в аренду систем управления ресурсами предприятий, например таких систем как SAP R/3, J. D. Edwards, «Галактика», «1C» и др.;
  • • локальные/региональные ASP-провайдеры обеспечивают сдачу в аренду приложений для фирм малого бизнеса;
  • • специализированные ASP-провайдеры предоставляют в аренду специальные приложения, например веб-сервисы или финансово-аналитические информационные системы;
  • • ASP-провайдеры вертикальных рынков занимаются сдачей в аренду отраслевых приложений, например для здравоохранения или государственных служб;
  • • бизнес-ASP-провайдеры. Для них свойственна функция сдачи в аренду приложений и сервисов для предприятий малого и среднего бизнеса (бухучет, расчет заработной платы и т. п.).
• 3. Провайдеры доступа. Эти компании предоставляют пользователям доступ в сеть. Сюда включают операторов мобильной связи, предоставляющих доступ к беспроводным приложениям.
• 4. Операторы инфраструктуры (infrastructure operators) представляют собой телекоммуникационные компании, предоставляющие международные каналы (NSP) и хостинг.
• 5. Сервис-провайдеры инфраструктуры (infrastructure service providers). Их иногда называют провайдерами прикладной инфраструктуры (application infrastructure provider — AIP). Эти компании предлагают полный набор информационных услуг для хостинга онлайновых приложений, а также сервисы управления различными системами, например платежными и др.
• 6. MSP-провайдеры (management service providers — управление поставщиками услуг). Эти компании специализируются на удаленном управлении информационными системами клиентов на основе подписки. Вместо продажи ПО MSP-провайдеры предлагают для аренды ПО аппаратные средства, ресурсы и технологии, требуемые для управления системами клиента, включая сетевую инфраструктуру и сами приложения. Фактически MSP представляет развитие аутсорсинга.
• 7. ASP-агрегаторы. По мере роста популярности аренды приложений и увеличения их количества многим клиентам приходиться иметь дело одновременно с несколькими ASP-провайдерами, так как не все они предоставляют в аренду сразу все типы приложений. Поэтому клиент вынужден заключать одновременно несколько контрактов. Кроме того, необходимо обеспечить интеграцию приложений, арендуемых в разных местах. Эти функции берет на себя ASP-агрегатор.

Существует ряд преимуществ, которые определяют благоприятные перспективы для развития ASP-услуг, основными из которых являются следующие:

• 1) ASP-модель позволяет компаниям, которые вынуждены сокращать расходы, рационально планировать свой бюджет, т. е. в этом случае необходимый уровень инвестиций в ИТ относительно невысок;
• 2) снижение общей стоимости владения (ТСО — total cost of ownership) приложением и быстрый возврат вложенных средств. Существуют оценки, что применение ASP-модели может экономить 30—50% средств, расходуемых предприятием на ИТ;
• 3) повышается скорость внедрения обновленных приложений, что способствует появлению у клиентов новых возможностей;
• 4) быстрое подключение к использованию приложений новых групп пользователей без существенных затрат;
• 5) применение ASP-модели позволяет малым компаниям использовать такие корпоративные приложения, которые они не смогли бы приобрести в силу их большой стоимости. Возможность применения современных ИТ-решений позволяет молодым компаниям быстрее выйти на рынок;
• 6) отпадает необходимость содержать большой штат квалифицированных специалистов по ИТ, поскольку решением сложных технических вопросов внедрения и сопровождения приложений круглосуточно занимается ASP-провайдер;
• 7) возможность быстрого доступа к знаниям и новейшим технологиям, имеющимся в конкретной области, так как ряд ASP-провайдеров специализируются на некоторых рынках информации и приложениях. В некоторых случаях предприятие получает доступ к необходимой для него информации вместе с экспертизой и консалтингом.

В то же время у ASP-модели имеются недостатки, основными из которых являются следующие:

• 1) обращение к услугам ASP-провайдеров приводит к частичной потере контроля ряда задач управления предприятием;
• 2) недостаточно решены вопросы обеспечения информационной безопасности клиента. Фактически предприятие доверяет ASP-провайдеру служебную информацию, представляющую коммерческую ценность. Высока вероятность взлома и неавторизованного доступа к конфиденциальной корпоративной информации;
• 3) недостаточный уровень качества ASP-сервисов (доступности приложений, пропускной способности, надежности резервирования данных). Техническая неисправность у ASP-ировайдера может приостановить работу множества его клиентов;
• 4) трудности обеспечения гибкости настройки ASP-сервисов иод конкретные нужды клиента, поскольку на предприятии, как правило, существует множество других И С и процессов, которые должны быть интегрированы с арендуемым приложением;
• 5) требуется более строгая организация бизнес-процессов, определяемая жесткими рамками применяемой ASP-модели;
• 6) существует риск недостаточной производительности корпоративной системы. Например, увеличение объема трафика может привести к снижению реакции сервера на запрос, к возникновению «заторов» трафика;
• 7) организационная проблема, заключающаяся в появлении нового юридического лица или нескольких лиц, с которыми необходимо устанавливать и регулировать определенные взаимоотношения.

Таким образом, если преимущества ASP-модели превосходят ее недостатки, то предприятию целесообразно воспользоваться предлагаемыми ASP-услугами.