Инструментарий электронной коммерции

Курсовая работа

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

• Введение
• 1. Aудитория сети интернет
• Международная аудитория сети
• Российская аудитория сети
• CRM-системы
• Стадии реализации коммерческой сделки
• Применение современных средств электроники и электронных коммуникаций
• Ценность сети Интернет
• Электронный обмен данными и видеоконференции
• 2. Обзор аппаратных и программных средств электронной коммерции
• Основные характеристики обеспечения электронной коммерции
• Заключение
• Библиографический список
• Приложение

Данная работа посвящена Интернету как новой возможности для бизнеса. Актуальность данной темы не вызывает сомнения, т.к. сегодня Интернет предоставляет пользователям массу уникальных возможностей и расширяет привычные горизонты. Потенциал сети, к примеру, в торговом сегменте, огромен — с каждым годом пользователей Интернета все больше, а охват аудитории куда шире, чем все существующие в наше время СМИ. Телевидение, газеты, радио — все они уступают всемирной паутине, причем потенциал для роста у Интернета просто огромен.

Глобальная сеть Интернет давно перестала быть простым способом коммуникации и хранилищем информации, накопленной человечеством. Точнее, эти функции всемирная паутина сохранила, но стала чем-то большим. Наверное кратко охарактеризовать эту инфраструктуру и ее значение в жизни современного человека практически невозможно. Коммуникации, ведение бизнеса, развлечения — роль Интернета поистине не поддается оценке.

Цель работы: Изучить какие возможности интернет предоставляет для бизнеса.

Задачи:

1. Познакомиться с аудиторией сети Интернет;

2. Рассмотреть коммерческие приложения при построении сети Интернет.

3. Изучить основные принципы электронной коммерции;

4. Изучить маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. E-mail-маркетинг

5. Разработать презентацию по данной теме

Цели и задачи работы определили ее структурную композицию. Работа состоит из 2 глав, введения и заключения.

1. Aудитория сети интернет

Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции изменения демографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствует его целевая аудитория.

Задача данной главы — осветить именно эти вопросы.

В данной главе приводятся последние доступные на момент написания статьи данные по сегодняшнему количественному и качественному составу аудитории сети Интернет. А самое главное, имеются ссылки, где можно получить все последние цифры и ознакомиться со специализированными исследованиями, касающимися определенного сегмента пользователей.

Международная аудитория сети

Современная информационная система должна обеспечивать коллективный доступ пользователей, при котором они могут одновременно и независимо обращаться к базам данных для получения необходимых сведений.

Система должна обеспечивать защиту хранимых в ней данных и программ как от случайных искажений и уничтожения, так и от преднамеренных, несанкционированных действий пользователей. Архитектура системы должна допускать расширение ее возможностей путем модификации или замены существующих программных модулей либо добавления новых компонентов, а также путем реорганизации информационных массивов.

Современные информационные системы имеют высокое быстродействие, большую память. Каждая из них может одновременно работать со значительным числом местных и удаленных терминалов.

электронная коммерция программное аппаратное

Современные информационные системы предназначены для повышения эффективности управления бизнес-систем с помощью информационных технологий подготовки и принятия управленческих решений.

Основу современной информационной системы составляет сеть. Вычислительная модель Web представляет новые средства, ориентированные на построение крупномасштабных систем, интегрируемость их отдельных частей, легкую управляемость и гибкость.

Основой функционирования всей области электронной коммерции можно считать информационные системы электронной коммерции (ИС ЭК).

Современные информационные системы электронной коммерции можно представить в виде структуры, приведенной в Таблице 1 (Приложение 1).

Таким образом, ИС ЭК — достаточно сложная программно-техническая система, являющаяся основой функционирования компании в сфере электронной коммерции. Качественные характеристики функционирования ИС ЭК являются залогом доверия со стороны клиентов, а их функциональные возможности — неоспоримым конкурентным преимуществом любой компании, работающей в рамках электронной коммерции. Для того, чтобы компания чувствовала себя уверенно не только в краткосрочной перспективе (что по меркам сетевой среды составляет дни или недели), но и в долгосрочной, необходимо осуществлять целенаправленное стратегическое управление ИС ЭК, функционирующей в компании. Однако на данный момент не существует ни методик, ни инструментов поддержки этапов стратегического и оперативного управления таким специфическим объектом, что является существенной проблемой IT-менеджеров компаний.

Для глобальной электронной коммерции, нацеленной на охват рынков как развитых, так и развивающихся стран, необходима, прежде всего, развитая инфраструктура телекоммуникаций. В большинстве промышленно развитых стран (США, Канада, Япония, Великобритания, Новая Зеландия, Финляндия) инфраструктура для электронной коммерции широко развернута и быстро модернизируется с целью внедрения новейших технологий. В развивающихся странах низкий уровень развития информационных технологий и телекоммуникаций пока ограничивает их участие в электронной коммерции, как на внутреннем, так и на мировом рынке.

По оценкам 2005 г. в мире насчитывается около 1,3 млрд. телефонных линий. Согласно данным отчета аналитической компании Gartner, количество используемых на сегодняшний день в мире компьютеров превысило отметку в 1 млрд. штук. По оценкам компании, ежегодное количество компьютеров в мире увеличивается на 12%, соответственно к 2014 г. глобальная база используемых компьютеров превысит отметку в 2 млрд. штук.

Решающую роль в глобальном контексте играют социальные и культурные факторы. Социальная структура влияет на решения в бизнесе, включая стоимость коммерческих операций, отбор поставщиков и возможности развития долгосрочных отношений с ними.

Рост электронной коммерции зависит от новой промышленности (нарождающегося особого информационного кластера), сформированной провайдерами, оказывающими Интернет-услуги и обеспечивающими Web-хостинг (техническая поддержка собственного электронного бизнеса фирм). Эта отрасль растет, особенно быстро в передовых странах (США, Канада, некоторые страны Западной Европы). Эти провайдерские услуги не только предлагают предоставление разнообразных возможностей технологии и услуг, но и гарантируют, что электронная коммерция будет безопасна и надежна.

На уровне правительства решаются вопросы защиты потребителя, защиты национальных интересов. В финансовой и юридической сферах правительство подписывает и реализует международные соглашения, которые определяют рыночную доступность электронной коммерции.

Одна из самых серьезных проблем электронной коммерции — секретность и безопасность сделок. Интернет в некоторых случаях снижает как индивидуальную, так и корпоративную секретность. Международное сотрудничество здесь необходимо для предотвращения обмана и мошенничества в глобальном информационном пространстве.

Российская аудитория сети

Система класса ERP (Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия) — это корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия (организации). ERP-система помогает интегрировать все отделы и функции компании в единую систему, при этом все департаменты работают с единой базой данных и им проще обмениваться между собой разного рода информацией.

Обычно ERP система включает в себя различные функциональные модули, например, бухгалтерский и налоговый учет, управление складом, транспортировками, казначейство, кадровый учет, управление взаимоотношениями с клиентами. Различные программные модули единой системы ERP позволяют заменить устаревшие разрозненные информационные системы по управлению логистикой, финансами, складом, проектами. Вся информация хранится в единой базе данных, откуда она может быть в любое время получена по запросу

Внедрение ERP системы — достаточно сложный и длительный процесс. Внедрение системы класса ERP дает следующие возможности:

— планировать потребности в материалах и комплектующих, сроки и объёмы поставок для выполнения плана производства продукции;

— регулировать наличие продукции (излишки, дефицит) и снижать издержки на ее хранение;

— регулировать процесс производства своевременно реагируя на изменение спроса;

— оптимизировать бизнес-процессы в компании путем сокращения материальных и временных затрат;

— контролировать поставки и качество сервиса для клиентов.

Положительные стороны внедрения ERP системы на предприятии (в организации)

— сокращение уровня страховых запасов;

— своевременность пополнения материально-технических ресурсов;

— повышение оборачиваемости оборотных средств;

— сокращение неликвидных запасов и числа неплановых закупок;

— повышение объемов производства и повышение эффективности

— эффективный контроль расхода материалов;

— повышение эффективности ценообразования;

— снижение трудозатрат на формирование бухгалтерской отчетности; ERP-системы // «Norbit.ru. Норбит Группа компаний Ланит» / URL: http: //www.norbit.ru/products/groups/187.html

CRM-системы

CRM-система (Customer Relationship Management — Управление отношениями с клиентами) — корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.

Возможности CRM-систем:

— Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;

— Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;

— Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;

— Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;

— Снижение операционных затрат менеджеров;

— Контроль работы менеджеров;

— Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. CRM-системы // «Norbit.ru. Норбит Группа компаний Ланит» / URL: http: //www.norbit.ru/products/groups/188.html

Стадии реализации коммерческой сделки

Согласно определению ВТО электронная коммерция — это процесс производства, продажи, рекламы и распространения какой-либо продукции по всем телекоммуникационным сетям. С этим определением согласны практически все крупные организации. Поэтому в русской литературе определения «электронная торговля» и «электронная коммерция» считаются синонимами.

Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи.

Полноценную систему электронной торговли отличает круглосуточное функционирование и ведение всего комплекса торгово-учетных операций в автоматическом режиме. Принцип работы такой системы рассмотрим на примере торговой системы, поставляемой компанией INTERSHOP Communications.

1. Первоначально покупатель попадает к витрине, которая может быть оформлена любыми средствами веб-дизайна. Она может располагаться вне магазина и представлять собой часть информационного сайта компании. Очень часто на витрине размещают предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса;

2. Затем покупатель может ознакомиться с полным каталогом товаров и услуг, который допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Кроме краткого описания товара (услуги), покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудиовидеоролики и т. п. Можно неограниченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты;

3. Покупатель набирает товар в «виртуальную корзину», которую в любой момент может просмотреть. Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет создавать стандартные корзины покупателей;

4. Далее покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP при оформлении разовой покупки данные о покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы и следить за ходом выполнения заказа;

5. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. При необходимости осуществляется связь с клиентом, и уточняются все необходимые характеристики, сотрудники предлагают сопутствующие товары или альтернативные варианты. Подбираются наиболее удобные способы доставки и платежа.

6. Далее происходит выбор метода доставки товаров. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя; На сегодняшний момент в интернет-магазинах высокий сервис, и поэтому служб отправки, которые сотрудничают с интернет-магазином несколько. Что же касается выбора подходящей службы доставки, то в основном ориентируются на такие факторы как: то насколько быстро придет к вам товар, стоимость доставки и ее условия. Если интернет-магазин предоставляет услуги собственной курьерской службы, то в таком случае, доставка в черте города, будет осуществлена в кратчайшие сроки, что же касается стоимости, то она так же доступна. Товар будет доставлен по тому адресу, который был указан в анкете заявки, ну, а экспедитор свяжется с вами предварительно для того, чтобы дополнительно обсудить время и место доставки. При заказе товара из-за границы, товару необходимо пройти таможенный контроль, после чего он попадет в службу доставки. Самым простым способом доставки товара в России будет воспользоваться услугами Почты России;

7. Следующий шаг — выбор способа оплаты. INTERSHOP предоставляет набор стандартных модулей для работы с платежными системами, добавим современные платежные системы в России

После подтверждения покупателем его выбора производится платежная транзакция или оформляется счет для оплаты. Куперман В. Г. БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТ. КУРС ЛЕКЦИЙ Тульский государственный педагогический университет им Л. Н. Толстого. Кафедра экономики предпринимательства.

Применение современных средств электроники и электронных коммуникаций

Сегодня обмен информацией с помощью электронных средств коммуникации стал основой информационных технологий для мировой торговли.

Существует шесть основных инструментов, с помощью которых осуществляется электронная коммерция: телефон, факс, телевидение, система электронной оплаты и перевода средств, взаимообмена электронной информацией и Интернет.

Телефон. Мобильная коммерция (другие названия M-Commerce, mCommerce) — общее название для различных коммерческих сервисов (кроме услуг связи), использующих мобильный телефон в качестве основного интерфейса пользователя. Процесс осуществляется с помощью карманных компьютеров или smart-фонов через удаленное (Интернет, GPRS и т. д.) соединение. Мобильная коммерция, как правило, представляет собой программно-аппаратное решение по автоматизации процессов взаимодействия с удаленными пользователями

Факс - телекоммуникационная технология передачи изображений электрическими сигналами. Считается, что факсимильная связь вытесняется электронной почтой и иными средствами передачи файлов, однако ее роль в современном бизнесе уменьшается достаточно медленными темпами. Помимо удобства и простоты этого вида связи, значительную роль играет распространенность факсимильных аппаратов, возможность передачи цветных изображений, а также нежелание некоторых организаций переходить на иные методы связи, поскольку это потребует капитальных затрат и усилий на переподготовку персонала. Кроме того, современные факсы имеют возможность использовать обычную писчую бумагу взамен использовавшейся ранее специальной термобумаги.

Система электронной оплаты и перевода средств. В н.21 в. широко применяются прямые списания расходов с банковских счетов покупателей и прямые начисления денег на банковские счета продавцов. Эти разработки стали возможными благодаря появлению нескольких новых технологий. Первая из них — дебетовая карточка. Еще один вариант дебетовых карточек — это «интеллектуальные» карты, содержащие миниатюрные электронные схемы. На такой карте содержатся не только финансовые данные, но также данные для верификации и дополнительная информация.

На стадии оплаты заказа покупатель может использовать самые разнообразные средства, в особенности платежные интернет-системы — это системы проведения расчетов между физическими или юридическими лицами с одной стороны и интернет-пользователями с другой, в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет. Именно платежная система позволяет превратить службу по обработке заказов в полноценный магазин со всеми стандартными атрибутами. Выбрав товар или услугу на сайте продавца, покупатель может осуществить платеж, не отходя от компьютера.

На сегодняшний день существуют три основных типа электронных платежных систем:

1. Системы интернет-банкинга. Это специальные службы, предназначенные для управления Вашим банковским счетом. Такие системы позволяют передавать информацию о состоянии Вашего счета, получать выписку по операциям, переводить средства на другие счета и т. д. и т. п.

2. Системы платежей при помощи кредитных карт. Обычно такие системы позволяют проводить только снятие денег с карточки, что достаточно для оплаты товара в интернет-магазине, но маловато для полноценной электронной коммерции.

3. Платежные интернет-системы. То есть такие системы, в которых для осуществления платежей используются «внутрисистемные» электронные деньги. Своего рода «титульные знаки», которые определенным образом соотносятся с реальными валютами.

Если первые два типа достаточно просты, то третий тип следует рассмотреть подробнее.

Принцип работы платежных интернет-систем чрезвычайно прост. Пользователь вводит в систему, через ее доверенное лицо, некоторую сумму реальных денег, после чего на его аккаунт зачисляется соответствующее количество виртуальных титульных знаков системы.

Теперь этими «титульными знаками» пользователь может расплачиваться за товары или услуги, представленные в Интернете, обменивать титульные знаки одного вида, на титульные знаки другого вида, титульные знаки одной системы на титульные знаки другой системы, передавать их другому пользователю и т. д. и т. п.

Среди множества самых разнообразных платежных систем мы выделим четыре наиболее популярных, надежных и имеющих широчайшее распространение в Рунете. ruPay, Web Money, Яндекс-Деньги, E-Gold. Белоусов А. Обучающий Курс по Электронной Коммерции. Сообщество интернет-коммерсантов E-COMMERS.ru © 2007;2008. Версия 2. 0

Платёжный терминал — аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Для платёжного терминала характерна высокая степень автономности его работы. Контроль над работой можно производить через Интернет. Система понятна и удобна практически любой группе потребителей. Клиент, следуя графическим или текстовым подсказкам на экране, без посторонней помощи и специальной инструкции выполняет действия простым прикосновением руки к сенсорному экрану.

Система взаимообмена электронной информацией

Электронная система обмена между банками и их клиентами и между поставщиками и покупателями в промышленности счетами-фактурами, распоряжениями о платежах и средствами. Википедия — свободная энциклопедия. http: //ru. wikipedia.org/

Телевидение. Телемагазин как способ продажи разных б/у предметов ведет историю с 1977 г. И это история успешной торговли. В настоящее же время они распространены повсеместно, где есть телевидение, вещают на собственных каналах, круглосуточно рекламируя различные товары.

Интернет. Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию. Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т. п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов FTP, является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют возможность клиентам со своих машин осуществить доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). FTP дает возможность осуществить поиск в каталогах публичного доступа других компьютеров, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам. Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. под ред. Анипко Л. З. Информационные технологии в экономике. Сайт цифровых учебно-методических материалов Центра образования ВГУЭС http: //abc. vvsu.ru/Books/inform_tehnolog/page0006. asp

По данным исследования, проведенного информационным каналом Subscribe.ru, электронная почта остается самым массовым средством коммуникации между компаниями и потребителями из числа российских пользователей Интернета. Электронная почта остается важным инструментом распространения информации о товарах и услугах. Около 73% российских интернет-пользователей получают адресные рассылки от интернет-магазинов, 34% - от купонных сервисов, 28% - от банков и страховых компаний, 22% - от туроператоров, 19% - от розничных магазинов.

Ценность сети Интернет

Интернет является очень многосторонним средством ведения коммерции. В отношении некоторых товаров справедливо подмечено, что все элементы производственной и сбытовой цепочек могут быть выполнены в режиме он-лайн, минуя все международные границы. Другими словами, реклама, производство, закупка, платеж и поставка услуги осуществляются электронным способом только через единственное средство — Интернет. Такая степень автоматизации пока остается скорее исключением, чем правилом, но этот пример демонстрирует огромный потенциал Интернета для развития электронной торговли. Сдерживающим фактором дальнейшего развития данного процесса является сложность регулирования вопросов правового, таможенного, налогового и иного характера в отношении таких сделок.

Интернет является не только самым многофункциональным инструментом электронной торговли, но и предлагает более благоприятные сроки поставки и низкие издержки для пользователей в сравнении с традиционными видами коммерции. Издержки по пересылке документов, ведению телефонных переговоров и прочих транзакций через Интернет существенно ниже, чем при использовании других инструментов.

Учитывая значительную экономию издержек при использовании Интернета, можно предположить дальнейшее распространение услуг электронной почты, ведения телефонных переговоров, закупок товаров и предоставления прочих услуг в этой сети, так как компании, не использующие преимуществ данной технологии, неизбежно будут терять в конкурентоспособности из-за более высоких издержек. Таким образом, в ближайшем будущем развитие Интернета будет затрагивать все новые и новые области ведения бизнеса, и все большее число компаний будет активно использовать этот инструмент в своей деятельности.

Электронный обмен данными и видеоконференции

EDI (англ. Electronic data interchange — электронный обмен данными) — взаимодействие на предприятиях между компьютерами в виде стандартизированных бизнес-операций стандартного формата. Основная задача EDI — заменить обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, электронным документооборотом между компьютерными сетями. EDI в течение многих лет оставался единственной формой существования электронной коммерции. На современном этапе развития технологии EDI позволяют упростить и оптимизировать процессы управления и принятия решений. Преимущества EDI на примере EDI. Контур можно представить в виде Таблицы 2.

Таблица 1. Преимущества электронного обмена данными

Видеоконференции в бизнесе используются в первую очередь для управления. Везде, где нужна оперативность в анализе ситуации и принятии решения, видеоконференции могут быть использованы для быстрого получения информации и доведения решений до подчиненных. Государственные компании и органы власти широко используют видеоконференции для селекторных совещаний различных уровней, для объединения в один телемост различных городов, стран и континентов, что является показателем эффективности проведения видеоконференций не только в этом секторе экономики.

Видеоконференции значительно расширяют возможности взаимодействия начальников и подчиненных, выработки и принятия совместных решений, утверждения документов. В случаях, когда руководители и сотрудники компаний проводят значительную часть своего рабочего времени в командировках и на переговорах, видеоконференции могут существенно снизить расходы на командировки и вынужденные простои, связанные с отрывом сотрудников от работы на время переезда к месту деловой встречи.

Видеоконференции для холдингов и торговых сетей

Холдинги и торговые сети обычно имеют большое количество географически разбросанных офисов и филиалов. Управление распределенной структурой требует решения множества сложных вопросов, которые лучше всего решаются при личной встрече. При этом много времени уходит у руководителей на переезды между филиалами, что чрезвычайно непродуктивно. Невозможность личной беседы часто тормозит бизнес из-за неправильного понимания задач. Так удаленные филиалы выпадают из сферы постоянного контроля и эффективность управления ими падает. Использование видео конференций позволяет в любой момент общаться с филиалами практически лично, вне зависимости от их удаленности, что фактически приближает филиалы вплотную к центральному офису.

Видеоконференции в оптовой торговле

В оптовой торговле требуется быстрая и бесперебойная связь для получения информации от партнеров, бухгалтерии, складов о наличии и отгрузки товара. Хорошие отношения с торговыми сетями и посредниками обеспечивают большую отдачу от бизнеса. Система видео связи видеоконференций позволяет сделать это в любой момент, формируя не только деловые, но и дружеские отношения между партнерами. Неоценим вклад видеоконференций в демонстрацию товара потенциальным клиентам и обучении менеджеров торговых сетей. Трофимов С. Для чего нужны видеоконференции // «Useto.ru. Используй с пользой» /URL: http: //www.useto.ru/index. php/prog/communicationsserver/173-dlya-chego-nyjna-videokonferenc

2. Обзор аппаратных и программных средств электронной коммерции

Основные характеристики обеспечения электронной коммерции

Во-первых, необходимо, определить для чего используется то или иное оборудование или обеспечение.

Компании используют CRM системы, ERP системы. CRM система может быть либо самостоятельным программным продуктом, либо входить в состав ERP-системы как модуль (например CRM модуль в ERP-системе Microsoft Dynamics AX).

Российские компании имеют возможность выбирать из более чем тридцати отечественных и десяти иностранных разработок данной технологии.

Среди зарубежных разработок широко известны такие, как «Microsoft CRM», «GoldMine», «Sales Logic» и «Siebel». Среди российских — «WinPeak», «SalesExpert» и «Рарус CRM». Активно используют и украинскую версию «Terrasoft». Можно назвать такие российские разработки, которые приближены к идее комбинированной CRM-системы. Это «Marketing Analytic» и «Monitor CRM». Зарубежные комбинированные решения тоже имеются. Но они, к сожалению, не могут быть объединены с учетными бухгалтерскими системами, распространенными в нашей стране.

Например,

Microsoft Dynamics NAV (ранее Microsoft Navision) — наиболее популярная ERP система мирового класса для небольших и средних компаний от Microsoft. Система позволяет быстро поставить под полный контроль все ключевые направления бизнеса.

Система обеспечивает собственников и менеджмент корректными и актуальными показателями по всем направлениям бизнеса. Это обеспечивает сбалансированный, простой во внедрении и использовании функционал:

— Отлично проработанный финансовый контур, включая поддержку российских нормативных требований

— Уникальный инструментарий сквозного аналитического учета, бюджетирования, анализа и контроля

— Все необходимое для управления запасами, производственный и проектный модули, сервисный центр

— В большинстве случаев система не требует замены приобретения оборудования специально под внедрение Dynamics NAV.

Можно за считанные минуты установить даже на персональном ноутбуке и при этом получить весь комплексный функционал. Продукт отличается стабильностью и устойчивостью — несложные установки не требуют выделенного на поддержку ИТ персонала. Интерфейс в стандартах Microsoft — не требует дорогостоящей подготовки пользователей.

Microsoft Dynamics NAV предлагает:

— Быстрое оформление сразу нескольких заказов, используя on-line информацию о текущей цене и количестве товара по складам с помощью удобного и понятного интерфейса

— Ведение нескольких цен по товару (минимальная и рекомендованная) с сохранением всей истории их изменения, контроль минимальной цены при оформлении заказа продажи

— Возможность импорта/экспорта цен продаж из Excel

— On-line оформление заказов на покупку и продажу большим количеством менеджеров с контролем товарных остатков

— On-line отслеживание заказов менеджерами и руководством

— Простой и понятный финансовый учет взаиморасчетов с контрагентами

— Возможность оформления всех заказов от/на разных компаний не переключаясь между базами/фирмами (в процессе оформления заказа)

— Простой и понятный механизм коррекции учтенных счетов, накладных и финансовых документов (изменение количества, изменение цены, изменение ассортимента, изменение контрагента и пр.) в системе с сохранением всей истории коррекций

— Возможность учета по партиям. Сохранение партии с момента покупки за границей до продажи конкретному клиенту

— Быстрый просмотр информации об оборачиваемости товара

— Иерархический справочник товаров с любым уровнем вложенности

— Возможность просмотра взаиморасчетов, как с конкретным юридическим лицом, так и с Группой компаний в целом

— Возможность оформления черновиков заказов с последующим переводом их заказы

— Быстрый просмотр всех зафиксированных в системе документов (Заказы, Отгрузки, Приемки, Накладные) по каждому Группе Компаний/Юр. Лицу

— Ведение взаиморасчетов с Группой Компаний/Юр. Лицом в разных валютах

— Возможность оформления заказов продажи за границей

— Возможность импорта/экспорта заказов продажи в Excel

— Возможность создания заказов на основе заполненного клиентом прайс-листа

— Возможность частичной отгрузки/приемки товаров по каждому заказу

— Возможность on-line получения управленческого баланса компании

— On-line переоценка дебиторской/кредиторской задолженности в валюте, принятой в компании

— Ведение архива финансовых документов с возможностью просмотра, редактирования и удаления с сохранением всей истории операций и др.

Программный комплекс управления Интернет-магазином или торговой частью системы — это программное обеспечение позволяющее разрабатывать и поддерживать торговую систему, работающую в онлайновом режиме.

Изобразим работу данной системы на схеме:

В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

— Web-сервер — распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

— Сервер приложений — управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

— СУБД — осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Интернет системы сбыта и продаж поможет организовать пакет программ UlterShop, предназначенный для создания Интернет-магазинов и может обслуживать розничную и оптовую торговлю одновременно.

Функции системы управления сайтом

CMS UlterSuite (система управления контентом) выполняет множество разнообразных функций. Функции, выполняемые CMS, можно объединить в несколько групп:

— управление контентом сайта;

— управление интернет-магазином;

— управление представлением данных;

— управления доступом;

— управление почтовыми подписками;

— вспомогательные функции CMS.

Система управления контентом сайтов CMS UlterSuite выполняет множество функций, необходимых и достаточных для управления сайтами различных видов.

Система управления контентом CMS UlterSuite позволяет управлять интернет-магазином:

— загружать каталог товаров (прайс-лист) в магазин с локального компьютера администратора магазина при помощи транспортных файлов в пакетном режиме,

— редактировать каталог товаров в онлайн через веб-интерфейс,

— выгружать каталог товаров из магазина на локальный компьютер администратора в виде архивированного транспортного файла,

— выгружать из магазина информацию о покупателях,

— выгружать из магазина информацию о заказах.

При этом интернет-магазин на основе CMS UlterSuite автоматически формирует витрину товаров, обеспечивает поиск товаров по разным критериям. Интернет-магазин из системы управления контентом CMS UlterSuite хорошо интегрируется с системами учета и управления предприятием на платформе комплекса программ 1С: Предприятие.

Система управления контентом CMS UlterSuite использует для управления внешним видом сайта и представлением данных на его страницах систему шаблонов. Шаблоны построены на технологии XML/XSLT. Благодаря XSLT один и тот же сайт может формировать свои страницы для вывода на самые разные устройства.

При этом администратор сайта имеет дело с единым интерфейсом. Контент сайта не зависим от формата вывода.

Модуль управления интернет-магазином UlterShop расширяет возможности сайтов с системой управления контентом CMS UlterSuite в области электронной коммерции. С помощью этого модуля можно легко и быстро создать полнофункциональный интернет-магазин на вашем сайте.

Функции интернет-магазина:

— Каталог товаров

— Товарная корзина

— Валютный справочник

— Группы пользователей

— Контроль за прохождением заказа.

— Интеграция с внешними системами.

В создании торговых интернет площадок нам может помочь система MarketSite объединяет технологические решения MarketSite Portal Solution и MarketSite Portal Solution for Net Market Makers.

MarketSite Portal Solution предназначен для создания онлайновой торговой площадки, с возможностью присоединения к сети торговых площадок Commerce One, Global Trading Web. MarketSite Portal Solution 3.0 представляет собой открытую портальную инфраструктуру на основе объектно-ориентированного языка XML. Полное решение имеет трехуровневое строение: MarketView Web Portal Interface, MarketSite Applications и MarketSite Global Trading Platform.

1. MarketViewWebPortalInterface — интерфейс Web-портала, включает в себя:

— карту сайта;

— вход в систему (на основе идентификационного номера и пароля);

— регистрацию (как покупателя, продавца или гостя);

— информацию о торговых партнерах;

— MyMarketSite — собственная начальная страница каждого зарегистрированного участника;

— место покупателя / место поставщика — совокупность маркетинговой информации, ориентированной на покупателей / поставщиков.

2. MarketSite Portal Application Services — хостинговые приложения Commerce One, которые надстраиваются поверх платформы MarketSite. Они включают в себя комплекс услуг.

— Транзакционные услуги — проведение транзакций в режиме реального времени. Начальный набор поддерживаемой документации включает в себя:

• заказ на покупку;

• подтверждение заказа на покупку;

• запрос на статус заказа;

• подтверждение статуса заказа;

• запрос на проверку имеющейся в наличии продукции;

• подтверждение наличия продукции;

• запрос на проверку цены;

• подтверждение цены;

• выписывание счет-фактуры;

• каталог описания продукции;

• каталог цен продукции.

Отдельно предусмотрены средства создания и добавления собственных бизнес-документов компании.

— Услуги по управлению контентом — полное решение включает в себя:

• набор средств управления каталогами XML Content Pipeline, осуществляющих сбор информации, разбивку по категориям и публикацию;

• функцию RoundTrip, позволяющую использовать каталог поставщика, находящийся на его Web-сайте;

• возможность поиска продукции по правилам, определенным покупателем.

— Хостинговое Web-приложение SUPPLYORDER, обеспечивающее поставщикам более простое управление заказами и возможность публикации информации непосредственно через Web-браузер. Приложение включает:

• получение заказа на покупку;

• ответ на заказ;

• загрузку заказа в виде файла в формате CSF (Comma-Separated File) или как XML-документ в формате xCBL 2.0

• печать заказа;

• внесение изменений в цены и список товаров, находящихся в наличии на складе.

— MarketSite Direct Material Services — услуги по поддержке следующих бизнес-процессов:

• процесс выбора нужного поставщика и требуемой комплектации товара;

• совместное планирование — интеграция систем планирования для быстрого принятия решения на основе информации о запросах и доступности товаров;

• Auto-Execution — автоматизация связи между внутренними системами предприятий

— Дополнительные услуги — хостинговые услуги, не требующие установки дополнительного программного обеспечения на другом Web-сайте:

• Shipping Service — услуги, включающие интеграцию с ведущими компаниями доставки, оценку стоимости, отслеживание доставки;

• Payment Service — приложение, позволяющее проводить авторизацию покупательских карт;

• Taxation Service — приложение, содержащее регулярно обновляемые данные по налоговым ставкам.

3. MarketSite Global Trading Platform — глобальная торговая платформа, обеспечивающая инфраструктуру портала MarketSite. На ее основе создаются и предаются XML-документы, обеспечивающие проведение транзакций между торговыми партнерами, работают различные бизнес-приложения MarketSite, поддерживается необходимый уровень безопасности. Помимо этого, MarketSite предоставляет средства для полной интеграции между торговыми партнерами, в частности для интеграции баз данных участников, коммерческих приложений или систем планирования ресурсов предприятий (ERP). E-Commerce.ru. Информационно-консалтинговый Центр по электронному бизнесу. Проект компании TopS Business Integrator (www.topsbi.ru) © TopS BI, 2001;2008.

Электронный обмен данными предлагает фирма Диадок, представляя EDI. Контур

В Видеоконференциях используется специальное программное обеспечение или оборудование на стороне клиента. Интернет браузер, в данном случае не задействован. Некоторые примеры клиентского программного обеспечения для видеоконференций: Polycom PVX, Polycom M100, Ekiga (Бесплатный клиент).

Теперь разберемся, какое оборудование может потребоваться для организации всего перечисленное выше

— телефон, например, HTC EVO 3D

— факс, такой как — Panasonic KX-FC965RU

— настольный офисный ПК, например, Kraftway Credo KC41

ноутбук, такой как Asus N76VJ

— для крупных предприятий: серверы, такие как — Kraftway Express Lite EL25

— видеоконференции, например, Polycom HDX 4500, Polycom VSX 3000.

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрены основные инструменты для осуществления электронной коммерции.

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.

Нужно заметить, что ведение такого бизнеса возникло с появлением автоматизированных систем, и инструментами в таких системах являлись телефон, факс, интернет, система электронной оплаты и перевода средств, система взаимообмена электронной информацией.

Для организации такой деятельности предприятию необходимо наличие некоторых составляющих: собственная ИС (система управления производством, система складского учета, бухгалтерия и т. д.); виртуальная торговая площадка (Интернет-магазин), которая может быть создана, куплена или арендована; система взаимодействия с финансовыми организациями (платежная система). Через все это организация осуществляет коммерческие сделки, эффективность этих коммерческих сделок зависит не только от сторон сделки, но также и от правильной работы самих ИС. Для этого необходимо аппаратное и программное обеспечение. В настоящее время огромное количество фирм предлагает такое обеспечение.

Также компании используют видеоконференции и электронный обмен данными, упрощая электронный документооборот между компаниями.

В связи с тем, что электронная коммерция охватывает множество сфер, целесообразно полагать, что и программное, и аппаратное обеспечение существенно различается. В данной курсовой работе такое обеспечение рассмотрено на базе электронной торговли, которая и занимает самый большой сегмент электронной коммерции.

В заключение необходимо заметить, что приобретенные знания и навыки должны стать хорошим фундаментов для дальнейшего совершенствования мастерства в области электронной коммерции, так как она является в настоящее время перспективной и эффективной средой ведения бизнеса.

Библиографический список

1. Белоусов А. Обучающий Курс по Электронной Коммерции. Сообщество интернет-коммерсантов E-COMMERS.ru © 2010. Версия 2.0

2. Википедия — свободная энциклопедия. / URL: http://ru. wikipedia.org/

3. Ильина О. П. Информационные технологии бухгалтерского учета. — СПб.: Питер, 2009. — 688 с.

4. Кобелев О. А., Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. проф. С. В. Пирогова. — 2-е изд,. перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2006. — 684с.

5. Куперман В. Г. БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТ. КУРС ЛЕКЦИЙ Тульский государственный педагогический университет им Л. Н. Толстого. Кафедра экономики предпринимательства.

6. Лужецкий М. Г. Управление информационными системами электронной коммерции // Прикладная информатика. 2009. № 1. С.65−71. Климович Л. А. Международные экономические отношения. Электронная коммерция в интернационализации предпринимательской деятельности // Белорусский журнал международного права и международных отношений. 2003. № 1.

7. Моисеенко Е. В., Лаврушина Е. Г. Информационные технологии в экономике. /под ред. Анипко Л. З. // Сайт цифровых учебно методических материалов Центра образования ВГУЭС / URL: http://abc. vvsu.ru/Books/inform_tehnolog/default. asp

8. Назаров С. В., Першиков В. И., Тафинцев В. А. и др.; Компьютерные технологии обработки информации: Учеб. пособие/ Под ред. С. В. Назарова. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 248 с.: ил. ISBN 5−279−1 167−3.

9. Трофимов С. Для чего нужны видеоконференции // «Useto.ru. Используй с пользой» /URL: http://www.useto.ru/index. php/prog/communicationsserver/173-dlya-chego-nyjna-videokonferenc

10. Количество используемых в мире компьютеров превысило 1 млрд // «CyberSecurity.ru» / URL: http://www.cybersecurity.ru/hard/50 314.html

11. CRM-системы // «Norbit.ru. Норбит Группа компаний Ланит» / URL: http://www.norbit.ru/products/groups/188.html

12. ERP-системы // «Norbit.ru. Норбит Группа компаний Ланит» / URL: http://www.norbit.ru/products/groups/187.html

Приложение

Приложение 1

Таблица 2. Декомпозиция ИС на логические уровни

Таблица 3. Декомпозиция ИС на логические уровни