Сбалансированная система показателен

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) была предложена Р. Капланом и Д Нортоном в 1992 г.

В своей основе система сбалансированных показателей представляет собой метод оценки деятельности организации, включающий четыре группы показателей (или перспектив):

• • финансы (целевые финансовые показатели деятельности);
• • процессы (внутренние процессы в организации);
• • потенциал (сотрудники, ресурсы и создаваемые знания);
• • потребители (ориентация па потребителей).

Новизна предложения авторов метода заключалась в необходимости оценки деятельности организации не только с позиций финансовых результатов, но и введения дополнительных перспектив оценки, которые позволяют взвешенно подойти к оценке потенциала организации и перспектив её развития. Авторы предложили четыре перспективы оценки деятельности компании, задав общие рамки для оценочной деятельности. При этом конкретное наполнение системы оценки — показатели в рамках каждой группы — должны устанавливаться каждой организацией самостоятельно в зависимости от своих особенностей.

% Подумайте, какие показатели в рашах каждой группы можно предложить для организации сферы услуг?

Помимо выделения перспектив оценки, сбалансированная система показателей описывает причинно-следственные связи между выделенными перспективами. Она исходит из того, что финансовые цели могут быть достигнут только в том случае, если достигнуты цели из других групп (перспектив). Иными словами, финансовые цели имеют приоритетное значение. Другие перспективы должны вносить необходимый вклад для достижения финансовых целей.

В ходе применения этого метода, было также установлено, что можно выделить причинно-следственные связи не только между перспективами (группами показателей), но и между отдельными показателями как внутри группы, так и между группами. Знание этих связей помогает при планировании деятельности, позволяя достигать более высоких результатов.

Рис. 6.28. Система сбалансированных показателей.

Практическое применение метода с течением времени показало, что сбалансированная система показателей может быть дополнена видением и стратегией организации. Стратегические цели помещаются в центр модели, а показатели четырех перспектив рассматриваются в качестве инструментов реализации видения и стратегии.

Таким образом, сбалансированная система показателей из вспомогательного метода оценки превратилась в модель управления организацией, предлагающую следующие рамки действий:

• • определение и очерчивание видения и стратегии организации;
• • планирование и определение целей, согласование стратегических инициатив;
• • улучшение обратной связи, механизма совершенствования организации и накопления знаний.

Совершенствуя метод, Д. Нортон и Р. Каплан включили систему сбалансированных показателей в управленческий цикл: видение — стратегия — цели и критерии оценки — действия и программы — коммуникация — реализация — контроль и накопление знаний (обучение) — цели и критерии оценки (см. рис. 6.29).

Рис. 6.29. Управленческий цикл системы сбалансированных показателей.

Ориентация метода па видение и стратегию предполагает установление ограниченного количества стратегически важных целей для организации. В качестве оптимального количества рекомендуется устанавливать нс более 20 целей. Это ограничение сравнимо с ситуацией в менеджменте процессов, где количество основных процессов организации рекомендуется ограничивать рамками от 5 до 20.

В качестве заключительного штриха система сбалансированных показателей была дополнена методикой управления проектами. С помощью введения чётких требований по срокам и бюджету, а также установлению ответственности метод приобрёл черты чёткой, структурированной технологии.