Резюме. 
Основы менеджмента

I. Процесс взаимодействия двух и более людей или групп, основанный на обмене информацией, опытом, знаниями, эмоциями, способностями и результатами деятельности, называется коммуникацией.

• 2. Организационные коммуникации можно классифицировать как внутренние и внешние, формальные и неформальные, вертикальные (восходящие и нисходящие), горизонтальные и диагональные.
• 3. Уровень развития коммуникационных процессов организации можно оценить через коммуникативную компетентность, которая проявляется в способности организации сотрудничать с различными целевыми аудиториями, создавать условия для эффективного диалога между руководителем и подчиненным на всех уровнях управления, капитализировать коллективные знания и индивидуальные идеи.
• 4. Формируется коммуникативная компетентность на основе поддерживающих и инновационных коммуникаций, каждая из которых подразделяется на внутренние и внешние.
• 5. Поддерживающие коммуникации организации направлены на решение текущих и будущих задач путем эффективного взаимообмена информацией, точками зрения, отношением к проблемам.
• 6. Инновационные коммуникации организации включают постановку инновационных задач, создание творческого коллектива, разработку новшеств и формирование инновационного портфеля, апробацию найденных инновационных решений в профессиональной и научной среде, их презентацию, продвижение и продажу.
• 7. Социально-психологические аспекты реализации коммуникаций предполагают необходимость изучения влияния транзактного анализа на эффективность общения, а также учет гендерных особенностей поведения в коммуникационном процессе.
• 8. На уровне руководства наиболее важными коммуникативными навыками являются умение слушать, проводить деловые беседы и публичные выступления, на уровне исполнителей — умение презентовать результаты своей деятельности.

Вопросы для самопроверки

• 1. Содержание и взаимосвязь понятий «коммуникация», «коммуникативная компетентность».
• 2. Базовая классификация коммуникаций, особенности их использования.
• 3. Проблемы осуществления эффективных организационных коммуникаций: предпосылки возникновения, способы решения.
• 4. Поддерживающие и инновационные коммуникации, специфика их реализации внутри и за пределами организации.
• 5. Логика транзактного анализа.
• 6. Влияние гендерных особенностей на коммуникационный процесс в организации.
• 7. Основные коммуникативные навыки руководителя, их характеристика.