Информационная система «Учёт работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный университет»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре»

Исполнитель:

студент группы ЗИТ-68 Чечёткина Ю.А.

Руководитель:

Кафедра «Информационные системы»

Доцент Лазуткина Е.А.

Астрахань — 2010 г.

РЕФЕРАТ

Ключевые слова: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕХНИКА, УЧЕТ РАБОТ, РЕМОНТ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, СЕРВИС.

Пояснительная записка представлена на 78 страницах и включает 37 иллюстраций, 28 таблиц и 6 приложений.

Объектом проектирования является учет деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники.

Информационная система обеспечивает регистрацию заказов на ремонт компьютерной техники, оперативный контроль за ходом выполнения ремонтных работ, формирует по запросам аналитические отчеты. Разработана база знаний неисправностей компьютерного оборудования, содержащая рекомендации по устранению наиболее часто встречающихся неполадок.

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» повышает производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

Информационная система реализована с использованием технологии трехзвенной клиент-серверной архитектуры, что позволяет снизить требования к техническому и программному обеспечению на стороне клиента. Приложение разработано инструментальными средствами программного продукта Денвер-3 под управлением Windows XP для стандартной конфигурации компьютера Pentium. Для хранения данных используются таблицы базы данных MySQL 4.1.8-max. Обработка данных осуществляется средствами Apache 1.3.33.

• Введение
• 1. Технический проект
• 1.1 Описание предметной области
• 1.2 Описание технологии обработки информации
• 1.2.1 Формирование справочников
• 1.2.2 Создание учетных записей пользователей
• 1.2.3 Формирование заказов
• 1.2.4 Корректировка заказа
• 1.2.5 Формирование сведений о ремонте
• 1.2.6 Формирование отчетов
• 1.3 Информационно — логическая модель системы
• 1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»
• 1.3.2 Описание параметров входной информации
• 1.3.3 Описание выходных документов
• 1.3.4 Спецификация обработки информации
• 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы
• 1.4 Требования к техническому обеспечению
• 1.5 Требования к программному обеспечению
• 2. Рабочий проект
• 2.1 Общие сведения о работе системы
• 2.2 Функциональное назначение
• 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта
• 2.4 Даталогическая модель системы
• 2.5 Руководство программиста
• 2.6 Руководство пользователя
• 2.7 Сообщения системы
• 2.8 Процедурные коды
• 3. Программа и методика испытания проекта
• 4. Экономический и социальный эффект от внедрения разработки
• 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта
• 4.2 Расчет объема инвестиций
• 4.3 Расчет затрат на эксплуатацию
• 4.3.1 Заработная плата обслуживающего персонала
• 4.3.2 Стоимость потребляемых ресурсов
• 4.3.3 Сумма расходов на амортизацию
• 4.3.4 Сумма расходных материалов
• 4.3.5 Накладные расходы
• 4.4 Расчет годовой экономии затрат по базовому и внедряемому вариантам
• 4.5 Социальный эффект
• 4.6 Вывод
• 5. Обеспечение эргономики рабочего места
• 5.1 Эргономика рабочего места
• 5.1.1 Общая компоновка рабочего места (требования к столу, стулу, расположению монитора, клавиатуры, правильная поза)
• 5.1.2Требования к монитору (соответствие стандартам по электромагнитным излучениям, разрешение и др. аппаратные характеристики)
• 5.1.3 Условия работы (режим освещенности, микроклимат, режим работы, пожарная и электробезопасность)
• 5.2 Эргономический анализ программного обеспечения
• 5.3 Вывод
• Заключение
• Литература
• Приложение 1. Контекстная диаграмма
• Приложение 2. Диаграмма потоков данных
• Приложение 3. Макеты входных документов
• Приложение 4. Выходные документы

Сервисные центры по ремонту и обслуживанию компьютерной техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте, модернизации или каких-либо других действиях, требующих вмешательства специалистов. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию компьютерного оборудования.

Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.

На текущий момент учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники производится вручную. С увеличением числа клиентов и увеличением спектра услуг, возрастает число конфликтов, которые выражаются в том, что приемщик может потерять акт приема по ремонту техники, в результате чего, он может упустить срок выполнения заказов. А также такая схема увеличивает время обслуживания клиентов, т.к. техника поступает асинхронно, что приводит к путанице во время пиковых нагрузок.

В ситуации, когда из компании уходит опытный специалист, вместе с ним «уходят» и накопленный опыт по ремонту оборудования. Приходится тратить деньги и время на обучение нового сотрудника. Эти издержки можно сократить, если применять базу знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения. Решение по устранению неполадки документируется в базе знаний. По оценкам экспертов, развитая база знаний и опыт сотрудников позволяют решать большинство задач впоследствии как типовые (так как в основе большого разнообразия моделей устройств лежат конкретные технологии, общие для устройств одного типа и имеющие известные достоинства, недостатки, рекомендации по эксплуатации и обслуживанию).

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются программные продукты «Управление сервисным центром» для 1С: Предприятие 8, «Система управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования Global-EAM», позволяющие вести учет работ сервисного центра на всех этапах ремонтных работ.

Еще одним продуктом является «Сервисный центр» компании Inlinesoft. Позволяет вести учет клиентов, оборудования, вызовов на обслуживание, заказанных деталей. В систему встроены справочники моделей оборудования и деталей.

В указанных продуктах отсутствует полезный функционал в виде интегрированной базы знаний по неисправностям компьютерного оборудования и методам их устранения.

Целью разработки информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» является автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре;

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения.

1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

1.1 Описание предметной области

В сервисный центр (СЦ) по обслуживанию компьютерной техники от клиентов (заказчиков): физических, юридических лиц поступают на ремонт изделия различных типов, производителей и моделей в неисправном состоянии.

Прием изделия в ремонт осуществляет приемщик — сотрудник СЦ. Он заполняет бумажный бланк — акт приема, в котором содержатся следующие сведения:

· номер акта;

· имя заказчика, контактная информация, платежные реквизиты для юридических лиц;

· тип, производитель, модель устройства, серийный номер;

· описание неисправности (со слов заказчика);

· дата приема изделия в ремонт;

· ФИО и подпись приемщика;

· ФИО и подпись лица, сдавшего изделие в ремонт.

Заполненный акт приема выдается заказчику и является документом, подтверждающим факт приема изделия СЦ для ремонта. После оформления акта на изделие наклеивается стикер с номером заказа, и оно передается в мастерскую СЦ. Заказу присваивается статус 1 «принято в СЦ». Копия акта приема остается в СЦ.

Инженер СЦ принимает заказ, производит диагностику изделия, выявляет имеющиеся неисправности и целесообразность дальнейшего ремонта. При возможности осуществления ремонта и желании заказчика производится ремонт изделия. Инженер проводит необходимые ремонтные работы для устранения каждой из неисправностей, на основании сведений о методах устранения неисправностей, и вносит в журнал выполненных работ записи о видах выполненных работ, а также отметку о текущем статусе заказа:

· статус 2 — проводится диагностика;

· статус 3 — диагностика проведена, ремонт невозможен;

· статус 4 -диагностика проведена, ремонт возможен;

· статус 5 — ремонт проведен успешно.

Для работы каждого вида установлена стоимость. Прейскурант формируется менеджером, и не может быть изменен приемщиками или инженерами.

При успешном завершении ремонта заказчик ставится в известность об окончании ремонта. Путем суммирования стоимостей работ по прейскуранту определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие, и в заказе фиксируется дата выдачи. Заказу присваивается статус 6 «изделие выдано заказчику».

В результате диагностики и ремонта собирается информация о неисправностях моделей устройств и методах их устранения. Эти сведения записываются в журнал выполненных работ. В дальнейшем эта информация используется при устранении похожих или идентичных неисправностей, в результате техническое обслуживание осуществляется быстрее и качественнее. Также такая информация может служить справочным пособием для новых сотрудников сервисного центра.

1.2 Описание технологии обработки информации

Информационная система «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» должна решать следующие задачи:

· ввод и хранение информации по компьютерному оборудованию, поступающему на ремонте, в данную сервисную организацию;

· корректировка информации о компьютерном оборудовании;

· поиск информации по определенным пользователями критериям;

· добавление и корректировка данных о клиентах и сотрудниках сервисной организации;

· получение отчета по оборудованию конкретного заказчика, находящемуся на ремонте.

Модель автоматизации информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» (ИС) представлена на контекстной диаграмме (Приложение 1).

В процессе регистрации сведений о компьютерном оборудовании используется набор справочников и информация по специалистам и клиентам.

Основные функции информационной системы показаны на диаграмме потоков данных (Приложение 2):

1) Формирование справочников.

2) Создание учетных записей пользователей.

3) Формирование заказов.

4) Корректировка заказа.

5) Формирование сведений о ремонте.

6) Формирование отчетов.

1.2.1 Формирование справочников

При регистрации компьютерного оборудования используются следующие справочные данные:

· справочник производителей;

· справочник типов компьютерного устройства;

· справочник устройств компьютерного оборудования;

· смета стоимостей работ;

· регистрация пользователя;

· регистрация заказа;

· справочник заказчиков;

· перечень поступивших оплат;

· сведения о выполненной работе.

Данные в справочниках могут редактироваться.

1.2.2 Создание учетных записей пользователей

Каждая учетная запись пользователя принадлежит одной из четырех групп: Администраторы, Менеджеры, Приемщики, Инженеры. Для создания учетной записи необходимо указать фамилию, имя и отчество сотрудника, назначить уникальное имя записи, задать пароль и выбрать группу.

1.2.3 Формирование заказов

При сдаче компьютерного оборудования в ремонт ввод данных о неисправности и заказчике осуществляется со слов заказчика (рис. П. 3.6). Данные по компьютерному устройству согласовываются со справочниками заказчиков, моделей, изготовителей и типов компьютерного оборудования. На основании первоначально полученной информации формируется отчет о полученном акте заказа (рис. П. 4.1). Акт приемки формируется автоматически после регистрации. Заказу присваивается статус «принят в СЦ».

1.2.4 Корректировка заказа

При обработке заказа, происходит изменение его статуса на разных этапах.

Инженер, не занятый выполнением ремонтных работ, просматривает все новые заказы и принимает очередной заказ в работу. После окончания ремонта, он вносит сведения о выполненных работах, и изменяет статус заказа.

Менеджер просматривает перечень завершенных, но неоплаченных заказов, с указанием результата ремонта и величины суммы к оплате. После того, как клиент произведет оплату, менеджер отмечает заказ как оплаченный.

Все оплаченные заказы будут также отображены в списке устройств к выдаче в панели задач группы пользователей «Приемщики». Приемщик просматривает перечень всех оплаченных заказов и имеет возможность для каждого из них установить статус «устройство выдано клиенту».

1.2.5 Формирование сведений о ремонте

Группе пользователей «Инженеры» доступны следующие функции при нажатии ссылок меню:

1. Новые заказы — просмотр новых заказов с возможностью взять заказ в работу.

2. Текущие ремонты — просмотр сведений о ремонтируемых в данный момент и данным инженером устройствах.

3. Виды неисправностей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

4. Неисправности моделей — просмотр, добавление и корректировка сведений о неисправностях для каждого типа устройств.

Группе пользователей «Менеджеры» доступна ссылка меню «Неоплаченные ремонты» с указанием сведений о: заказчике, наименовании устройства, номере акта приема, неисправности, статусе, сумме к оплате. Для каждого заказа есть возможность отметки заказа как оплаченного.

1.2.6 Формирование отчетов

Отчет «Акт приема устройства в ремонт» (рис. П. 4.1) доступен группе пользователей «Приемщики» и формируется автоматически при оформлении заказа на ремонт.

Отчет «Прейскурант» (рис. П. 4.2) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики».

Отчет «Устройства заказчика в СЦ» (рис. П. 4.3) доступен группам пользователей «Менеджеры» и «Приемщики». При выборе из справочника клиентов данной сервисной организации конкретного клиента выводится информация обо всех компьютерных устройствах находящихся в данный момент на ремонте, а так же их статус.

Отчет «Перечень неисправностей модели устройства» (рис. П. 4.4) доступен группе пользователей «Инженеры» и формируется путем выбора нужных значений из выпадающих списков: Тип устройства, Производитель, Модель устройства.

Отчет «Новые заказы» (рис. П. 4.5) доступен группе пользователей «Инженеры», отображает все новые заказы, принятые на ремонт.

1.3 Информационно — логическая модель системы

1.3.1 Диаграмма «сущность-связь»

Модель данных информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» представлена следующими сущностями:

· типы устройств;

· производители;

· модели устройств;

· заказчики;

· неполадки;

· неполадки моделей;

· статус заказа;

· устройства;

· методы устранения;

· виды работ;

· заказы;

· ремонты;

· пользователи.

Связи между сущностями отображены на диаграмме «сущность-связь» (Приложение 5).

Заказчик может сдавать в ремонт несколько устройств. Каждое устройство относится к какой-либо модели устройств. Каждая модель имеет свой тип и производителя, при этом производитель может иметь множество моделей и типов устройств. Каждая модель устройства при поступлении в ремонт может иметь несколько неполадок.

1.3.2 Описание параметров входной информации

Для ввода в базу данных входная информация представляется в форматах, определенных макетами входной информации (Приложение 3).

Справочник производителей (рис. П. 3.1) используется для определения списка изготовителей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.1.

Таблица 1.1 Параметры справочника «Справочник производителей»

Справочник типов компьютерного устройства (рис. П. 3.2) используется для определения списка типов компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.2.

Таблица 1.2 Параметры справочника «Справочник типов компьютерного устройства»

Справочник устройств компьютерного оборудования (рис. П. 3.3) используется для определения списка моделей компьютерного оборудования, сдаваемого в ремонт. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.3.

Таблица 1.3 Параметры справочника «Справочник устройств компьютерного оборудования»

Смета стоимостей работ (рис. П. 3.4) используется для определения видов ремонтных работ. Описание параметров справочника приводится в табл. 1.4.

Таблица 1.4 Параметры справочника «Смета стоимостей работ»

Параметр «стоимость вида работ» формируется на основании сметы на оказание услуг; смета утверждается финансовым отделом.

Справочник пользователей (рис. П. 3.5) используется для регистрации данных о пользователях системы. Описание параметров документа приводится в табл. 1.5.

Таблица 1.5 Параметры справочника «Пользователи»

Справочник заказов (рис. П. 3.6) используется для регистрации данных о ремонте. Описание параметров документа приводится в табл. 1.6.

Таблица 1.6 Справочник заказов

Справочник заказчиков (рис. П. 3.7) используется для регистрации данных о клиентах сервисного центра. Описание параметров документа приводится в табл. 1.7.

Таблица 1.7 Справочник заказчиков

Перечень поступивших оплат (рис. П. 3.8) формируется финансовым отделом и предоставляется менеджеру для пометки заказа как оплаченный. Описание параметров документа приводится в табл. 1.8.

Таблица 1.8 Перечень поступивших оплат

Сведения о выполненной работе (рис. П. 3.9) используется для регистрации данных о выполненной работе. Описание параметров документа приводится в табл. 1.9.

Таблица 1.9 Сведения о выполненной работе

1.3.3 Описание выходных документов

Выходными документами информационной системы являются:

· акт приемки устройства. Данный отчет (рис. П. 4.1) формируется автоматически после приема устройства на ремонт. Отчет выводится на одном листе формата А4 каждому клиенту сервисного центра. Отчет основывается на информации из первичных документов;

· прейскурант. Данный отчет (рис. П. 4.2) состоит из таблицы, содержащей сведения: виды ремонтных работ по типам устройств, стоимость работ. Отчет может быть полезен менеджерам и приемщикам при информировании клиентов об ориентировочной стоимости работ по диагностике и ремонту;

· отчет об устройствах заказчика, находящихся на ремонте. Данный отчет (рис. П. 4.3) состоит из таблицы, содержащей сведения: модель, тип, производитель устройства, ФИО приемщика, имя заказчика, неисправность со слов заказчика, дата принятия устройства в ремонт, номер наклейки для данного устройства. Определение параметров отчета приведено в табл. 1.10.

Таблица 1.10 Отчет о компьютерных устройствах заказчика, находящихся в ремонте

· перечень неисправностей модели устройства. Данный отчет (рис. П. 4.4) включает в себя сведения о типе устройства, модели, номера неисправности и описания неисправности. Определение параметров приведено в табл. 1.11.

Таблица 1.11 Сведения о неисправностях моделей устройств

· новые заказы. Данный отчет (рис. П. 4.5.) состоит из таблицы, содержащей сведения: наименование устройства, серийный номер устройства, номер акта приема, неисправность со слов заказчика. Определение параметров приведено в табл. 1.12.

Таблица 1.12 Отчет новые заказы

1.3.4 Спецификация обработки информации

При корректировке анкетных данных предусмотреть возможность редактирования всех первичных данных. После оформления акта приема, заказу присваивается статус «в исполнении». В ходе обработки заказа, происходит изменение его статуса, а также фиксирование всех выполненных работ. Для работы каждого вида установлена стоимость. При успешном завершении ремонта заказу присваивается статус «Ремонт завершен» или «Диагностика проведена, ремонт невозможен». Путем суммирования стоимостей работ определяется размер суммы к оплате. После оплаты заказчику возвращается изделие.

Система должна быть спроектирована как многопользовательское веб-приложение по технологии клиент-сервер. Доступ к системе возможен только при корректном вводе имени реквизитов учетной записи. В системе существуют четыре группы пользователей: Приемщики, Инженеры, Менеджеры, Администраторы. Для каждой из групп пользователей четко определен набор функций. Каждая учетная запись может принадлежать только к одной из групп, при этом попытки воспользоваться функциями любой другой группы блокируются.

Сотрудники сервисного центра представлены группами учетных записей:

1) Приемщики. Работа непосредственно с клиентами, внесение сведений в ИС. Получение сформированных отчетов о заказах и прейскурант на услуги ремонта.

2) Инженеры. Исполнители заказов ремонтных работ. Получение сведений о комплектующих, находящихся на ремонте, видах работ и существующих неисправностях. Занесение сведений о результатах работы, запрос на добавление новых сведений по неисправностям.

3) Менеджеры. Управляющий персонал. Сведения о видах и ценах ремонтных работ. Получение отчетов о заказах, сведения о ценах и видах выполняемых работ.

4) Администраторы. Создание и корректировка учетных записей пользователей системы.

Таблица 1.13 Матрица прав доступа

Перечень всех функций системы, с распределением доступа к функциям по группам (матрица прав доступа), приведен в табл. 1.13.

1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы

Для интерактивной обработки информации разрабатываемая система должна включать следующие интерфейсы:

· форму для ввода данных;

· форму для ввода запроса и параметров на формирование отчетов и их печати;

· форму для выбора режимов печати выходных документов;

· форму для редактирования справочников.

Цветовую палитру интерфейсов выдержать в стиле Windows. Разрешение экрана: 1280*1024 — крупный шрифт.

Интерфейс должен быть защищенным от неправильных действий пользователя и снабжен системой подсказок.

Предусмотреть возможность вызова форм редактирования справочников, при необходимости, из формы ввода и корректировки данных.

1.4 Требования к техническому обеспечению

Для ввода и корректировки данных в интерактивном режиме предлагается использовать несколько компьютеров, объединенных в локальную сеть.

Требования к серверу — персональный компьютер стандартной конфигурации, свободное место на жестком диске 1 Гб.

Требования к клиенту — в соответствии с рекомендованными требованиями операционной системы.

1.5 Требования к программному обеспечению

На стороне сервера — операционная система Windows XP и более поздних версий, СУБД MySQL, веб-сервер Apache.

Требования к клиенту — операционная система Windows XP, браузеры — Firefox 3.6, Opera 10.

2. РАБОЧИЙ ПРОЕКТ

2.1 Общие сведения о работе системы

Программный продукт разработан средствами комплекса программ Денвер-3 под управлением Windows XP, по технологии клиент/сервер. Запускается в среде Windows XP, запускаемым модулем является стартовая страничка index.php.

Программный продукт устанавливается на IBM-PC совместимых компьютерах. Печать выходных документов осуществляется с помощью лазерного принтера формата А4.

2.2 Функциональное назначение

Программное обеспечение информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» предназначено для учета работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в данной сервисной организации, корректировки информации о компьютерном оборудовании, поиск устройств находящихся в ремонте, добавление и корректировка данных о клиентах сервисной организации.

Поддерживается целостность данных, определяемая типом, размером и диапазоном допустимых значений данных, а так же ссылочная целостность, определяемая набором справочников. При необходимости информация в справочниках может корректироваться.

Не рекомендуется изменять правила целостности данных во время эксплуатации программного обеспечения, так как это может привести к сбою работы системы.

2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта

Программное обеспечение может быть установлено на компьютере, исполняющем роль веб-сервера.

Перед началом эксплуатации программного продукта информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» необходимо выполнить следующие действия:

· установить и настроить веб-cервер со следующими компонентами: Apache, MySQL, PHP, phpMyAdmin последних версий (возможно использование пакета XAMPP);

· в каталоге веб-сервера, предназначенном для размещения сайтов, создать папку ISURSC. Cкопировать в нее все файлы приложения с компакт-диска (приложение 6);

· с помощью инструмента phpMyAdmin или аналогичного, создать базу данных с именем «isursc»;

· создать таблицы БД, загрузив файл ISURSC.SQL.

Для доступа к системе необходимо в строке «Адрес» интернет — браузера ввести http://isursc, в результате чего будет отображена страница входа в систему.

2.4 Даталогическая модель системы

Для решения поставленной задачи на основании анализа объектов автоматизации спроектирована в среде mySQL база данных ISURSC, состоящая из следующих связанных таблиц: типы устройств (dev_types), производители (makers), модели устройств (models), заказчики (customers), неполадки (faults), пользователи (users), устройства (devices), методы устранения (solutions), виды работ (works), заказы (orders), ремонты (repairs).

Целостность данных обеспечивается, заложенными во время создания таблиц, ограничениями на тип, размер и диапазон допустимых значений.

Ссылочная целостность поддерживается определенными во время создания таблиц ссылками на родительские таблицы.

Данные клиента размещаются в таблице customers, структура которой представлена в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Данные о пользователях размещаются в таблице users, структура которой представлена в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Данные о статусе заказа представлены в таблице order_status, структура которой представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Данные о ремонтных работах размещаются в таблице repairs, структура которой представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Справочник по изготовителям компьютерного оборудования размещается в таблице makers, структура которого представлена в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Справочник по моделям компьютерной техники размещается в таблице models, структура которой представлена в табл. 2.6.

Таблица 2.6

Справочник по типам компьютерной техники размещается в таблице dev_types, структура которой представлена в табл. 2.7.

Таблица 2.7

Данные по неполадкам типов компьютерного оборудования доставленного в ремонт размещаются в таблице faults, структура которой представлена в табл. 2.8.

Таблица 2.8

Данные об устройствах размещаются в таблице devices, структура которой представлена в табл. 2.9.

Таблица 2.9

Данные о методах устранения размещаются в таблице solutions, структура которой представлена в табл. 2.10.

Таблица 2.10

Данные о заказах размещаются в таблице orders, структура которой представлена в табл. 2.11.

Таблица 2.11

Данные о видах работ размещаются в таблице works, структура которой представлена в табл. 2.12.

Таблица 2.12

Данные о неполадках моделей компьютерного оборудования доставленного в ремонт размещаются в таблице faults_model, структура которой представлена в табл. 2.13.

Таблица 2.13

2.5 Руководство программиста

Запускающий модуль index. php является php сценарием. Общая блок-схема программы представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Общая блок-схема программы Функциональное назначение основных php-сценариев представлено в табл. 2.14.

Таблица 2.14

Реакции на события определяются методами соответствующих php-сценариев. Ввод данных осуществляется по схеме, приведенной в табл. 2.15.

Таблица 2.15

2.6 Руководство пользователя

Для работы с программным продуктом используется простой, интуитивно понятный интерфейс. Последовательность работы с объектами формы определяется доступностью командных кнопок, целостность данных определяется набором используемых в программе проверок.

Переход от одного объекта формы к другому осуществляется при нажатии клавиш Enter, Tab или щелчком мыши по соответствующему объекту.

Для первоначального входа в систему (рис. 2.2) используется логин adm и пароль adm. Эту учетную запись группы «Администраторы» рекомендуется удалить сразу после создания новой учетной записи администратора.

Рис 2.2. Форма для ввода реквизитов учетной записи В случае правильного ввода пароля и имени учетной записи на странице входа в систему, вы получаете доступ к одному из четырех меню, в зависимости от того к какой группе пользователей принадлежит учетная запись.

Группа «Администраторы».

В начале работы с системой необходимо создать учетные записи пользователей в меню, нажатием кнопки «Добавить запись» и в появившемся меню (рис 2.3) ввести необходимые данные, выбрав из выпадающего списка к какой группе пользователей относится учетная запись, и нажать кнопку «Создать».

Рис 2.3. Создание учетной записи После создания учетной записи, она будет отображена в списке учетных записей (рис. 2.4).

Рис 2.4. Список учетных записей

Группа «Приемщики». При входе под учетной записью приемщика появляется меню (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Главное меню программы учетной записи группы «Приемщики»

Для оформления нового заказа следует нажать на ссылку «Прием изделия», заполнить соответствующие поля в появившемся меню (рис. 2.6) и нажать на кнопку «Поиск в базе».

Рис. 2.6. Меню «Прием изделия в ремонт»

В появившемся меню (рис. 2.7) заполнив поле «Неисправность» необходимо кликнуть по кнопке «Оформить заказ».

Рис. 2.7. Меню «Оформление заказа»

После нажатия кнопки «Оформить заказ» будет выведено сообщение (рис. 2.8), содержащее ссылку «Акт приема» (рис. 2.9).

Рис. 2.8. Подтверждение приема заказа Рис. 2.9. Акт приема Для просмотра справочника «Заказчики» необходимо перейти по ссылке «Заказчики». После этого откроется меню Справочник «Заказчики» (рис. 2.10).

Рис. 2.10. Справочник «Заказчики»

Для добавления, удаления или редактирования записей в справочнике необходимо щелкнуть по соответствующей кнопке (рис. 2.11).

Рис. 2.11.Справочник «Заказчики», добавление/удаление"

Для просмотра справочника «Типы устройств» необходимо перейти по ссылке «Типы устройств». После этого откроется меню «Справочник типов устройств» (рис. 2.12).

Рис. 2.12.Справочник типов устройств Для добавления, удаления или редактирования типов устройств необходимо щелкнуть по соответствующей кнопке (рис. 2.13).

Рис. 2.13.Справочник типов устройств, добавление/удаление Справочники «Модели устройств» и «Производители» работают аналогично справочникам «Заказчики» и «Типы устройств».

Из главного меню, после перехода по ссылке «Производители», откроется меню справочника «Производители устройств» (рис. 2.14).

Рис. 2.14. Справочник «Производители устройств»

Для добавления нового производителя необходимо перейти по ссылке «Добавить запись», в появившемся окне (рис. 2.15) ввести необходимую информацию в соответствующее поле и нажать кнопку «Сохранить».

Рис. 2.15. «Справочник производители устройств, добавление»

Из главного меню, после перехода по ссылке «Модели устройств», откроется меню справочника «Справочник моделей устройств» (рис. 2.16).

Рис. 2.16. Справочник моделей устройств Для добавления новой модели необходимо перейти по ссылке «Добавить новую модель», в появившемся окне (рис. 2.17) ввести необходимую информацию в соответствующие поля и нажать кнопку «Сохранить», либо вернуться к списку моделей, перейдя по ссылке «Вернуться к списку моделей».

Рис. 2.17. Добавление новой модели устройства По ссылке «изделия заказчика в СЦ» в открывшемся меню необходимо выбрать интересующего заказчика, после чего на экране монитора будет представлена информация по всем изделиям, сданным в ремонт данным заказчиком (рис 2.18).

Рис. 2.18. Отчет «Изделия, сданные в ремонт заказчиком»

Группа «Инженеры». При входе под учетной записью инженера появляется соответствующее меню (рис. 2.19).

Рис. 2.19. Главное меню учетной записи группы «Инженеры»

Для отображения всех заказов, у которых статус «принят в СЦ» можно перейти по ссылке «Новые заказы», в отобразившемся меню (рис. 2.20), инженер может взять себе любой заказ, нажав на кнопку «Взять на ремонт».

Рис. 2.20. Меню «Заказы на ремонт»

Ссылка «Текущие ремонты» служит для просмотра на экране всех изделий находящихся на ремонте у инженера данной учетной записи (рис. 2.21).

Рис. 2.21. Меню «Текущие ремонтные работы»

В данном меню, используя соответствующие кнопки, возможно, внести отметку о выполненном виде работы, перейти в меню «Подтверждения завершения ремонтных работ» (рис. 2.22).

Рис. 2.22. Меню «Подтверждение завершения ремонтных работ»

Справочник «Неисправности моделей» служит для просмотра на экране возможных неисправностей моделей устройств (рис. 2.23).

Рис. 2.23. Справочник «Неисправности моделей устройств»

Для просмотра неисправностей необходимо выбрать из выпадающего списка «тип устройства и «производитель», нажать на кнопку «Список моделей». Затем в появившемся списке моделей выбрать действие «Просмотр неисправностей» (рис. 2.24).

Рис. 2.24. Список моделей На экране появится меню «Перечень неисправностей модели устройства» с описанием неисправности. Для просмотра метода устранения данной неисправности необходимо нажать на кнопку «Просмотр» (рис. 2.25).

Рис. 2.25. Перечень неисправностей модели устройства На экране появится меню «Методы устранения неисправностей модели устройства». Для редактирования метода устранения необходимо нажать на кнопку «Действие «(рис. 2.26).

Рис. 2.26. Методы устранения неисправности Группа «Менеджеры». При входе под учетной записью пользователя из группы «менеджеры» появляется соответствующее меню (рис. 2.27).

Рис. 2.27. Главное меню учетной записи группы «Менеджеры»

Менеджер может просмотреть сведения о выполненных, но неоплаченных ремонтах нажатием на соответствующую ссылку (рис. 2.28). Клиент может оплатить заказ наличным/безналичным способом. Факт оплаты учитывается в бухгалтерской системе. Бухгалтерия ежедневно предоставляет менеджерам перечень оплаченных сумм с указанием наименования заказчика и величины суммы. Менеджер производит сверку поступившего из бухгалтерии перечня сумм оплаты с данными отчета «Неоплаченные ремонты» и отмечает заказ как оплаченный нажатием на значок в столбце «Сумма к оплате».

Рис. 2.28. Сведения о неоплаченных ремонтах Менеджер может просмотреть, отредактировать или удалить сведения о заказчиках с помощью справочника «Заказчики», а также добавить нового заказчика (рис. 2.29).

Рис. 2.29. Справочник «Заказчики», добавление/удаление С помощью справочника «Виды работ» менеджер может просмотреть стоимость определенного вида работ для данного типа устройств, так также отредактировать, удалить данные, либо добавить новую запись (рис. 2.30).

Рис. 2.30. «Справочник виды работ, добавление/удаление»

Для того, чтобы добавить новую запись необходимо нажать на ссылку «Добавить запись», заполнить соответствующие поля и нажать на кнопку «Сохранить» (рис. 2.31).

.

Рис. 2.31. Добавление новой записи После этого на экране появится сообщение об успешном сохранении записи. (рис. 2.32).

Рис. 2.32. Сохранение записи Данный вид работ и его стоимость автоматически появятся в прейскуранте на услуги ремонта (рис. 2.33).

Рис. 2.33. Прейскурант на услуги ремонта

2.7 Сообщения системы

Во время работы с системой могут возникнуть следующие ситуации:

· При авторизации и нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит. Это означает, что учетная запись не существует в системе, либо неправильно введены ее реквизиты.

· Появление сообщения «Вы заполнили не все поля, или не выбрали значения в списках». Необходимо заполнить все поля формы или выбрать конкретные значения в выпадающих списках.

2.8 Процедурные коды

Тексты процедурных кодов представлены на электронном носителе, размещенном в кармашке, прикрепленном на внутренней стороне кармашке обложки (Приложение 6).

3. ПРОГРАММА И МЕТОДИКА ИСПЫТАНИЯ ПРОЕКТА

информация программный пользователь ремонт

Программа проверки разработанного программного продукта должна доказать правильность выполнения следующих операций:

· точное заполнение базы данных исходными данными. Отображаемые программой данные на каждом этапе проверки сверяются с введенными данными;

· корректное выполнение алгоритма приема заказа на ремонт. Данные в сформированном программой «Акте приемки» должны совпадать с данными, которые были введены на этапе оформления заказа.

Проверка корректности заполнения базы данных исходными данными предполагает корректность заполнения справочников. Далее приводится методика проверки для справочника Заказчики. Необходимо ввести тестовый набор данных, указанный на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Тестовый набор данных для справочника Заказчики После нажатия кнопки «Сохранить», нужно сопоставить введенные данные новой записи с отображенными в списке «Заказчики» (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Добавленная запись в справочнике «Заказчики»

Проверка корректности выполнения алгоритма приема заказа на ремонт.

Необходимо ввести тестовый набор данных, указанный на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Тестовый набор данных в форме приема заказа Далее, нажать кнопку «Поиск в базе». Проверить соответствие отображенных данных (рис. 3.4), введенных на предыдущем шаге. Нажать кнопку «Оформить заказ».

Рис. 3.4. Сведения о принимаемом на ремонт устройстве В появившемся окне нажимаем ссылку «Акт приема», проверяем факт открытия акта (рис. 3.5) в новом окне браузера. Сверить данные акта со сведениями, введенными в предыдущем шаге.

Рис. 3.5. Акт приема устройства в ремонт Контроль работоспособности программного продукта можно проводить на этапе опытной эксплуатации, регулярно проверяя его работу.

4. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ И СОЦИАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ РАЗРАБОТКИ

4.1 Технико-экономическое обоснование проекта

Проект информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники» представляет собой систему, позволяющую автоматизировать учет ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники в сервисном центре.

Использование информационной системы «Учет работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре» позволит повысить производительность труда сотрудников сервисного центра, качество и скорость обслуживания клиентов, за счет оперативного анализа неисправностей и сокращения времени на выбор варианта их устранения. Основные показатели сравнительного анализа представлены в табл. 4.1.

Таблица 4.1 Основные показатели сравнительного анализа вариантов

4.2 Расчет объема инвестиций

В состав первоначальных инвестиций, необходимых для осуществления проекта, входят:

· затраты на сетевое оборудование и соединения;

· расходы на приобретение оборудования;

· расходы на приобретение принтера;

· расходы на приобретение бумаги формата А4.

В общем виде объем первоначальных инвестиций рассчитывается по формуле (4.1):

K = Коб + Кна — Кл + Кпр, (4.1)

Где К_об — стоимость установленного оборудования;

К_на — недоамортизированная часть стоимости демонтируемого оборудования;

К_л — ликвидационная стоимость демонтируемого оборудования;

К_пр — стоимость приобретаемых программных продуктов.

В стоимость оборудования (К_об) входят расходы на его приобретение по прейскурантам, прайс-листам и другим источникам, а также расходы на приемку и хранение оборудования (примерно 2% от стоимости). Также в стоимость оборудования включаются транспортно-заготовительные расходы, то есть расходы по его доставке. Как правило, их принимают в размере 5 — 10% от стоимости нового оборудования. Таким образом, К_об равен 25 000 руб.

Так как часть действующих основных фондов предприятия при установке нового оборудования не была демонтирована, то К_на и К_л равны 0.

Система была разработана в полностью бесплатно распространяемых программных продуктах, следовательно, К_пр равен 0.

Таким образом, согласно формуле (4.1), К=25 000+0=25 000 руб.

Цена разработки рассчитывается по формуле (4.2):

ЦП = ЗП_осн + ЗП_всп + М + Э + А + Н_р + П_р (4.2)

Где ЗП_осн — заработная плата основного и вспомогательного персонала, занятого в процессах доработки, программного средства до требуемого уровня качества;

М — материальные расходы;

Э — расходы на электроэнергию;

А — расходы на амортизацию;

Нр — накладные расходы;

Пр — прочие расходы, включающие расходы сторонних организаций, расходы на Интернет и пр.

Заработная плата рассчитывается исходя из трудоемкости выполнения работ по доведению программного продукта до рабочего состояния (Зп_осн = 2737 руб). Так как вспоогательный состав персонала отсутствует, то ЗП_всп = 0 руб. Материальные расходы, расходы на амортизацию, накладные расходы и прочие расходы, включающие расходы сторонних организаций равны 0. Расходы на электроэнергию за год составляют 10 000 руб.

Согласно формуле (4.2) ЦП = 2737 + 10 000 = 12 737 руб.

Следовательно, общие инвестиции на реализацию проекта составят 37 737 руб.

4.3 Расчет затрат на эксплуатацию

В затраты на эксплуатацию входят:

· заработная плата обслуживающего персонала с отчислениями на социальные нужды;

· стоимость потребляемых энергоресурсов;

· расходы на амортизацию и текущий ремонт оборудования;

· расходные материалы.

4.3.1 Заработная плата обслуживающего персонала

Заработная плата рассчитывается по формуле (4.4), исходя из численности персонала, среднечасовой тарифной ставки, времени эксплуатации в часах. Отчисления на социальные нужды установлены в размере 26,2% от заработной платы.

В месяц заработная плата обслуживающего персонала, занятого выполнением поставленной задачи составляет:

ЗП_м = (1+0,262)*(О*Д/К), (4.3)

Где ЗП_м — заработная плата обслуживающего персонала в месяц, руб.;

О — месячный должностной оклад обслуживающего персонала, руб.;

Д — количество дней в месяц, необходимых для выполнения поставленной задачи, дни;

К — среднее количество рабочих дней за месяц равным 26 дням.

Если работник занимается выполнением поставленной задачи ежемесячно в равных объемах планируемого времени, то определить годовую заработную плату можно по формуле (4.5):

ЗП_г = ЗП_м * 12 мес.,

Используя формулы (4.4) и (4.5), определим заработную плату обслуживающего персонала, когда решение поставленной задачи требует пятнадцати дней (Д=15 дней):

ЗП_м = 1582 руб. (месячная заработная плата).

ЗП_г = 18 984 руб. (годовая заработная плата).

Используя те же формулы, определим заработную плату обслуживающего персонала, который будет работать с созданным программным продуктом (Д=2).