Информационная система учета обслуживания клиентов центра телекоммуникаций г. Знаменска

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный университет»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Информационная система учета обслуживания клиентов центра телекоммуникаций г. Знаменска

Исполнитель: студент группы ЗИТ-67 Литвинов С.В.

Руководитель: доцент Лазуткина Е. А., Тарасенко Н.Н.

Астрахань — 2011 г.

ЗАДАНИЕ по дипломному проекту студента Литвинова Сергея Владимировича

1. Тема проекта Информационная система учета обслуживания клиентов центра телекоммуникаций г. Знаменска, утверждена приказом по университету от «___» ____________20___г. №_______________

2. Дата выдачи задания по дипломному проекту «_____"__________________20____г.

3. Исходные данные к проекту.

Объект проектирования: процесс учёта услуг, оказываемых центром телекоммуникации города Знаменска.

Учет осуществляется на основе: заявки на подключение услуги, акта выполненных работ и сведений об оплате этих услуг.

Формируются отчеты, содержащие информацию о выполненных работах, задолженности по оплате, статистические данные.

4. Функции, реализуемые системой:

· Регистрация заявок клиентов;

· Регистрация выполненной работы;

· Формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов;

5. Содержание пояснительной записки:

Описание обследования предметной области;

Описание модели автоматизации;

Описание рабочего проекта: инструкции для программиста, для пользователя, описание структуры базы данных;

Описание методики испытания проекта;

Расчет экономической и социальной эффективности от внедрения разрабатываемой системы;

Рекомендации по обеспечению санитарных и пожарных норм.

6. Перечень графического материала:

1) Контекстная диаграмма;

2) Диаграмма потоков данных;

3) ER — диаграмма.

РЕФЕРАТ Ключевые слова: РОСТЕЛЕКОМ, ЦЕНТР ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ, Г. ЗНАМЕНСК, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СИСТЕМА ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ, УСЛУГИ СВЯЗИ, ИНТЕРНЕТ УСЛУГИ.

Пояснительная записка представлена на __ страницах и включает 43 иллюстрации, 31 таблицу и 6 приложений.

Объектом проектирования является процесс учёта услуг, оказываемых клиентам центром телекоммуникации города Знаменска.

Целью разработки информационной системы является автоматизация процесса учёта обслуживания клиентов.

Разработанный программный продукт обеспечивает регистрацию заявок клиентов, в автоматическом режиме формируются наряды на выполнение работ. После регистрации выполнения этих работ по запросам формируются акты выполненных работ и выполняется расчет стоимости работ. По запросу в системе формируются договора и распечатывается счет на оплату выполненных услуг.

Разработанная система позволяет:

· повысить производительность труда центра телекоммуникации;

· сформировать сопроводительную документацию по обслуживанию клиентов.

Информационная система разработана на языке Delphi, данные хранятся в таблицах СУБД Access 2007.

Система проходит стадию внедрения в Знаменском центре телекоммуникации.

• Введение
• 1. Технический проект
• 1.1 Описание предметной области
• 1.2 Описание технологии обработки информации
• 1.3 Информационно-логическая модель системы
• 1.3.1 ER-диаграмма
• 1.3.2 Описание параметров входной информации
• 1.3.3 Описание выходных документов
• 1.3.4 Спецификация обработки информации
• 1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы
• 1.3.6 Требования к техническому и программному обеспечению
• 2. Рабочий проект
• 2.1 Общие сведения о работе системы
• 2.2 Функциональное назначение
• 2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта
• 2.4 Даталогическая модель системы
• 2.5 Руководство программиста
• 2.6 Руководство пользователя
• 2.7 Порядок работы с системой
• 2.7.1 Заполнение справочной информации
• 2.7.2 Формирование базы технической возможности
• 2.7.3 Регистрация заявки на подключение
• 2.7.4 Формирование акта выполненных работ
• 2.7.5 Формирование договора
• 2.7.6 Формирование счета
• 2.7.7 Корректировка карточки клиента
• 2.7.8 Регистрация оплаты услуги
• 2.7.9 Вывод отчетных документов
• 2.7.10 Выход из программы
• 3. Программа и методика испытаний разработанной системы
• 3.1 Ввод и регистрация входных данных
• 3.2 Формирование выходных документов
• 4. Экономический и социальный эффект от внедрения проекта
• 4.1 Технико-экономическое обоснование проекта
• 4.2 Расчет затрат на эксплуатацию
• 4.2.1 Расчет заработной платы персонала
• 4.2.2 Расчет стоимости потребляемых энергоресурсов
• 4.2.3 Сумма расходов на амортизацию
• 4.2.4 Сумма расходных материалов
• 4.2.5 Накладные расходы
• 4.3 Годовой экономический эффект
• 4.4 Социальный эффект
• 5. Обеспечение эргономики рабочего места
• 5.1 Эргономика рабочего места
• 5.1.1 Рекомендации по выбору технических средств информационной системы, непосредственно влияющих на удобство работы пользователя
• 5.1.2 Рекомендации по комплектации оборудования рабочего места
• 5.1.3 Требования по обеспечению необходимой освещенности рабочего места пользователя
• 5.1.4 Обеспечение электробезопасности и пожаробезопасности
• 5.1.5 Организационные мероприятия при работе с информационной системой
• 5.1.6 Эргономический анализ программного обеспечения
• Заключение
• Литература
• Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Центр телекоммуникации г. Знаменска является структурным подразделением ОАО «Ростелеком» по оказанию услуг электросвязи на территории города.

Основная цель деятельности центра телекоммуникации заключается в комплексном обслуживании физических и юридических лиц. С клиентами заключаются договор на оказание услуг, выставляется счет на оплату и акт выполненных работ. После заключения договора на оказание хотя бы одной из услуг с клиентом продолжают работать сразу несколько сотрудников компании. Одни сотрудники подключают услугу, другие проводят техническую поддержку, третьи работают над продвижением дополнительных предложений.

В центре телекоммуникаций используются несколько программных продуктов, каждый из которых предназначен для автоматизации отдельных этапов работы. Автоматизированная система расчётов «Курс» предназначена для выписки счетов и актов, а также отображения факта оплаты услуги клиентом. Автоматизированная система «Onyma» — биллинговая система тарификации услуг. Автоматизированная система «Аргус» — осуществляет технических учёт абонентских линий. Существующие информационные системы имеют свои, не связанные между собой базы данных, что является большим недостатком. Связать между собой базы данных или создать конвертер нет возможности, так как информационные системы являются коммерческими лицензионными продуктами разных разработчиков.

Использование данных программ не позволяет решать задачи комплексно, а только в отдельности, что приводит к большим трудозатратам, дублированию информации, появлению недостоверных данных и большим срокам получения итоговых отчетов. Необходимо создать информационную систему, выполняющую функции трёх предыдущих систем.

Актуальность состоит в том, что в последнее время значительно увеличился объём выполняемой работы сотрудниками центра телекоммуникации.

Цель проекта — автоматизация процесса учета услуг, оказываемых центром телекоммуникаций города Знаменска.

Система, предназначена для:

· формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов;

· повышения конкурентоспособности предприятия;

· увеличения объема оказанных услуг.

1. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ

1.1 Описание предметной области

Сотрудники центра обслуживания клиентов заключают договор на оказание услуги, выставляют счёт на оплату. Прежде чем заключить договор с клиентом оператор центра обслуживания клиентов, делает запрос инженеру, если техническая возможность оказать услугу по данному адресу. Получив ответ от инженера, оператор сообщает клиенту сроки выполнения работы. Все свои проведённые операции сотрудники заносят в информационный банк системы. После проведения работы по подключению услуги клиент производит оплату согласно тарифу.

Договор хранится в базе данных программы. Согласно договору сначала оказывается услуга, а затем взимается оплата. Факт оплаты и сумма регистрируется в программе. Клиент получает на руки копию договора, акт выполненной работы и чек об оплате. Эти документы клиенту необходимо сохранить.

Специалист отдела технического обслуживания выезжает к клиенту, если у того возникают проблемы, оповещает его о новых услугах, делает коммерческие предложения, решает все возникающие вопросы о сотрудничестве. Все эти действия также заносятся в индивидуальный журнал специалиста.

Таким образом, получается, чтобы собрать информацию о клиенте и о проделанной работе по его обслуживанию, необходимо вести работу сразу в нескольких информационных системах, что очень неудобно, так как увеличивается время обработки, возникают ошибки.

1.2 Описание технологии обработки информации

Информационная система, решает следующие задачи:

· формирование базы технической возможности;

· регистрация заявки на подключение;

· формирование договора;

· формирование счёта;

· формирование карточки клиента;

· регистрация сведений об оплате;

· регистрация выполненных работ.

Схема обработки информации приводится в контекстной диаграмме и в диаграмме потоков данных, приложения 1, 2.

Формирование базы технической возможности. В информационной системе имеется база технической возможности, которая содержит следующие данные:

1. Код возможности.

2. Адрес.

3. Услуга

4. Наличие технической возможности.

Регистрация заявки на подключение. При регистрации клиентов используются следующие данные:

1. Код заявки.

2. Дата заявки.

3. Фамилия.

4. Имя.

5. Отчество.

6. Услуга.

7. Тариф.

8. Адрес.

9. Телефон.

10. ИНН.

Данные могут корректироваться.

Формирование договора и счета. При поступлении положительного ответа от технической службы, что возможность подключения данной услуги есть, оператор вносит информацию о новом клиенте в базу клиентов, которая в последующем используется при формировании договора и счета на оплату.

Формирование карточки клиента. Карточка клиента необходима для передачи нового клиента в отдел сервисного обслуживания. Карточка клиента содержит банковские реквизиты, юридический и фактический адрес, наименование услуги, тариф, телефоны, дополнительную информацию. Карточка клиента формируется на основании данных о клиенте из базы клиентов, а также на основании дополнительных данных, не отображенных в договоре. Карточка клиента может корректироваться по мере возникновения необходимости. Карточку клиента можно вывести на печать.

Регистрация сведений об оплате. После подключения услуги клиенту выставляется счёт, согласно которого клиент оплачивает услугу. Система регистрирует оплату.

Регистрация выполненных работ. После выполнения работ подписывается двухсторонний акт приемки-передачи услуг, который подтверждает факт оказания услуги и согласия клиента с ее оплатой. При поступлении сведений о завершении выполнения работ формируется акт выполненных работ и распечатывается в двух экземплярах. Регистрация выполненных работ осуществляется на основании выписанного счета и данных из базы клиентов.

1.3 Информационно-логическая модель системы

1.3.1 ER-диаграмма

Модель данных информационной системы учета услуг, оказываемых центром телекоммуникаций города Знаменска, представлена следующими сущностями:

клиенты;

сотрудники;

заявки;

договор;

услуга;

техническая возможность;

акт;

должности;

оплата;

счета;

адреса.

Связи между сущностями отображены на ER-диаграмме, (приложение 3).

1.3.2 Описание параметров входной информации

Для ввода в базу данных входная информация представляется в форматах, определенных макетами входной информации, (приложение 4).

Справочник адресов используется для определения списка адресов (рис. П. 4.1). Описание параметров справочника адресов приводится в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Справочник услуг используется для определения списка услуг (рис. П. 4.2). Описание параметров справочника услуг приводится в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Справочник клиентов используется для определения списка клиентов (рис. П. 4.3). Описание параметров справочника клиентов приводится в табл. 1.3.

Таблица 1.3

Справочник должностей (рис. П. 4.4) используется для определения списка должностей. Описание параметров справочника должностей приводится в табл. 1.4.

Таблица 1.4

Справочник сотрудников (рис. П. 4.5) используется для определения списка должностей. Описание параметров справочника должностей приводится в табл. 1.5.

Таблица 1.5

Сведения о технической возможности (рис. П. 4.6). Описание параметров сведений приводится в табл. 1.6.

Таблица 1.6

Заявка на подключение услуги (рис. П. 4.7). Описание параметров заявки приводится в табл. 1.7.

Таблица 1.7

Заявка на договор (рис. П. 4.8). Заполняется при получении согласия клиента на подписание договора об оказании услуг и оплаты счета. Установленная форма позволяет избежать ошибок при заполнении шаблона договора и содержит все необходимые данные для формирования счета на оплату. Описание параметров заявки на договор приводится в табл. 1.8.

Таблица 1.8

Заявка на счет (рис. П. 4.9). Описание параметров заявки на счет приводится в табл. 1.9.

Таблица 1.9

Сведения об оплате (рис. П. 4.10). Описание параметров сведений об оплате приводится в табл. 1.10.

Таблица 1.10

Сведения о выполнении работ (рис. П. 4.11). Предоставляются для формирования акта выполненных работ. Описание параметров сведений о выполнении работ приводится в табл. 1.11.

Таблица 1.11

Корректировка карточки клиента (рис. П. 4.12). Заполняется сотрудником компании, представлена в табл. 1.12.

Таблица 1.12

1.3.3 Описание выходных документов

В процессе работы с данным программным продуктом формируются и при необходимости распечатываются финансовые или иные документы. Такими документами являются:

· счёт;

· договор;

· акт выполненных работ;

· карточка клиента;

· претензия.

Образцы выходных документов даны в приложении 5.

Счет на оплату (рис. П. 5.1). Формируется сразу после формирования договора об оказании услуги, счет предназначен для оплаты клиентом, оказанной услуги. Описание параметров счета на оплату приводится в табл. 1.13

Таблица 1.13

Договор об оказании услуг (рис. П. 5.2-П.5.6). Данные для договора берутся из базы заявок, а так же дополняются необходимыми параметрами при заключении договора. Содержит всю необходимую информацию об условиях сотрудничества. Описание параметров договора приводится в табл. 1.14

Таблица 1.14

Акт выполненных работ (рис. П. 5.7). Формируется после завершения работы. Описание параметров акта выполненных работ приводится в табл. 1.15

Таблица 1.15

Карточка клиента (рис. П. 5.8). Содержит всю информации о каждом клиенте. Описание параметров карточки клиента приводится в табл. 1.16

Таблица 1.16

Претензия задолжнику (рис. П. 5.9). Формируется на основание неоплаченных счетов. Описание параметров претензии задолжнику приводится в табл. 1.17

Таблица 1.17

1.3.4 Спецификация обработки информации

Сначала сотрудник центра телекоммуникаций заполняет базу технической возможности. Которая состоит из данных — адреса и наличие технической возможности оказания услуги.

Клиент подаёт заявку на подключение услуги. После этого указывается специфика оказанной услуги. Записываются все контактные лица и их данные. Также указывается сотрудник компании, за которым будет закреплён данный клиент.

Если техническая возможность имеется, то с клиентом заключается договор, далее клиенту подключают заказанную услугу. После выполнения работы клиенту выставляется счёт и предъявляется акт выполненных работ.

1.3.5 Требования к интерфейсам информационной системы

Для интерактивной обработки информации разрабатываемая система должна включать следующие интерфейсы:

форму для ввода и редактирования базы тех. возможности;

форму для ввода и редактирования названия и реквизитов клиента;

форму для ввода и редактирования услуг, приобретенных клиентом;

форму для выбора создания и редактирования выходных документов.

Цветовую палитру интерфейсов выдержать в стиле Windows. Разрешение экрана: 1024*768 — средний шрифт.

Интерфейс должен быть защищенным от неправильных действий пользователя.

1.3.6 Требования к техническому и программному обеспечению

Для ввода и корректировки данных в интерактивном режиме необходимо использовать несколько компьютеров, объединенных в локальную сеть.

Требования к программному обеспечению — операционная система Windows XP и более поздних версий, Microsoft Office не ниже 2007.

Требования к техническому обеспечению — компьютер Pentium 4, 1 ГГц или более поздних моделей стандартной конфигурации, лазерный принтер LaserJet 1100

2. РАБОЧИЙ ПРОЕКТ

2.1 Общие сведения о работе системы

Главная программа системы называется «Учет обслуживания клиентов». Она сразу предлагает просмотреть и отредактировать основную информацию о клиенте. К программе имеет доступ один оператор Знаменского центра телекоммуникаций.

Для корректного функционирования информационной системы учета услуг, требуется операционная система Windows XP и более поздних версий, наличие установленного Framework 3.0 или Framework 3.5. Для вывода на печать документов необходим принтер любой модели.

Автоматизированная система разработана на основе СУБД MS Access 2007 и программной средой Borland Delphi 7.

2.2 Функциональное назначение

Информационная система учета обслуживания клиентов, предназначена для сокращения сроков получения оперативных отчетов по запросу, хранения информации о клиентах и произведенных у них работах, повышения конкурентоспособности предприятия, увеличения объема оказанных услуг. Информационная система имеет простой дружественный интерфейс и легко усваивается даже не опытным пользователем компьютера.

Информационная система разработана по техническому заданию компании «Ростелеком» с учетом специфики деятельности предприятия. При необходимости информационную систему можно легко подстроить под другой вид деятельности предприятия.

2.3 Инсталляция и выполнение программного продукта

Для установки программы необходимо запустить «setup.exe» из папки с дистрибутивом информационной системы учета услуг.

После запуска установки установщик проверяет наличие установленных компонент на компьютере, необходимых для работы данной программы. Таких компонентов два:

· .NET Framework 3.5;

· WindowsInstaller 3.1.

Установка информационной системы учета обслуживания клиентов Знаменского центра телекоммуникаций, происходит согласно всем требованиям установки программного обеспечения и занимает незначительное время. Устанавливается информационная система даже не опытным пользователем компьютера.

На рис. 2.1 изображено начало установки информационной системы.

Рис. 2.1. Установка информационной системы учета обслуживания клиентов После нажатия кнопки «Next», установщик предлагает выбрать папку, в которую будет установлена программа Информационная система учета услуг, оказываемых Знаменским ЦТК (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Диалог выбора папки для установки Необходимо оставить все как есть, и нажать кнопку «Next». После этого выходит последнее окно диалога (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Последнее окно диалога процесса установки После нажатия кнопки «Next» начинается процесс установки (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Процесс установки

В конце установки выходит последнее окно установщика, сообщающее о том, что установка успешно завершена (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Завершение мастера установки После нажатия кнопки «Close», установщик завершает свою работу. Программа успешна установлена. На рабочем столе создался ярлык информационной системы учета обслуживания клиентов, оказываемых Знаменским центром телекоммуникаций (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Ярлык для запуска информационной системы учета обслуживания клиентов

2.4 Даталогическая модель системы

Для решения поставленной задачи на основание анализа объектов автоматизации спроектирована база данных в MS Access 2007, состоящая из 11следующих таблиц:

клиенты;

сотрудники;

заявки;

договор;

услуга;

техническая возможность;

акт;

должности;

оплата;

счета;

адреса.

Структура таблицы «Клиенты» представлена в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Структура таблицы «Договор» представлена в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Структура таблицы «Сотрудники» представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3

Структура таблицы «Заявки» представлена в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Структура таблицы «Услуга» представлена в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Структура таблицы «Техническая возможность» представлена в табл. 2.6.

Таблица 2.6

Структура таблицы «Оплата» представлена в табл. 2.7.

Таблица 2.7

Структура таблицы «Акт» представлена в табл. 2.8.

Таблица 2.8

Структура таблицы «Должности» представлена в табл. 2.9.

Таблица 2.9

Структура таблицы «Адреса» представлена в табл. 2.10.

Таблица 2.10

Структура таблицы «Счета» представлена в табл. 2.11.

Таблица 2.11

2.5 Руководство программиста

Информационная система разработана, как локальная система. Общая блок схема представлена на рис. 2.7.

Рис. 2.7. Общая блок-схема

2.6 Руководство пользователя

Для работы с программным продуктом используется простой, интуитивно понятный интерфейс. Последовательность работы с объектами формы определяется командными кнопками. Главное окно системы представлено на рис. 2.8.

Рис. 2.8. Главное окно системы Программа состоит из следующих вкладок, (рис. 2.9):

· Тех. возможности;

· Заявка на подключение;

· Акты;

· Договора;

· Счета;

· Оплаты;

· Баланс.

Рис. 2.9. Основные вкладки программы

2.7 Порядок работы с системой

На этапе работы с информационной системой выполняются следующие действия:

· вход в систему;

· заполнение справочной информации;

· формирование базы технической возможности, посредством ввода: адреса, выбора услуги и наличие технической возможности;

· регистрация заявки на подключение, осуществляется посредством ввода данных о клиенте;

· формирование акта выполненных работ;

· формирование договора;

· формирование счёта;

· корректировка карточки клиента;

· регистрация оплаты услуги;

· вывод отчетных документов;

· выход из системы.

Вход в систему осуществляется путём нажатия мыши на ярлык информационной системы, (рис. 2.10).

Рис. 2.10. Ярлык для запуска информационной системы учета обслуживания клиентов

2.7.1 Заполнение справочной информации

Вначале работы с информационной системой необходимо заполнить справочники:

· Справочник адресов, (рис. 2.11).

· Справочник услуг, (рис. 2.12).

· Справочник клиентов, (рис. 2.13).

· Справочник должностей, (рис. 2.15).

· Справочник сотрудников, (рис. 2.16).

Рис. 2.12. Справочник услуг

Для того, чтобы добавить новую строку в справочник услуг необходимо нажать клавишу Insert и ввести новые данные. Новому наименованию услуги присвоится код услуги автоматически. При вводе наименования услуги необходимо указать тариф. Далее для продолжения работы с системой нужно закрыть справочник услуг. Введённый услуга уже будет зарегистрирован системой.

Рис. 2.13. Справочник клиентов Для того, чтобы добавить новую строку в справочник клиентов необходимо нажать клавишу Insert или + и ввести новые данные, (рис. 2.14).

Рис. 2.14. Добавление новых данных в справочник клиентов

Для того, чтобы добавить новую строку в справочник должностей необходимо нажать клавишу Insert и ввести новые данные, (рис. 2.15).

Рис. 2.15. Справочник должностей

Для того, чтобы добавить новую строку в справочник сотрудников необходимо нажать клавишу Insert и ввести новые данные, (рис. 2.16).

Рис. 2.16. Справочник сотрудников

2.7.2 Формирование базы технической возможности

Ввод данных о технической возможности осуществляется следующим образом, выбираем вкладку тех. возможность, (рис. 2.17).

Рис. 2.17. Вход в меню редактирования данных о технической возможности Далее происходит редактирование базы данных технической возможности, добавление новых данных, (рис 2.18).

Рис. 2.18. Добавление новых данных в базу тех. Возможности

2.7.3 Регистрация заявки на подключение

Регистрация заявки на подключение услуги, осуществляется следующим образом, выбираем вкладку заявка на подключение, (рис. 2.19).

Рис. 2.19. Выбор вкладки редактирования заявки на подключение услуги.

Далее выбираем карточку заявки, (рис. 2.20).

Рис. 2.20. Выбор вкладки редактирования карточки заявки Форма заявки на подключение услуги позволяет сотруднику центра телекоммуникаций произвести регистрацию клиента на подключение услуги, (рис. 2.21).

Рис. 2.21. Меню редактирования заявки на подключение услуги

2.7.4 Формирование акта выполненных работ

Ввод данных о выполненных работах осуществляется следующим образом, выбираем вкладку акты, (рис. 2.22).

Рис. 2.22. Выбор вкладки редактирования актов

Далее происходит редактирование карточки актов выполненных работ, добавление новых данных, (рис 2.23).

Рис. 2.23. Меню редактирования акта выполненных работ Для того чтобы сохранить изменения внесённые в карточку актов выполненных работ необходимо нажать галочку, (рис 2.24).

Рис. 2.24. Меню редактирования акта выполненных работ В программе ведётся учёт выполненных работ по номеру договора можно определить, кому была подключена услуга, так же ведётся учёт — кем было произведено выполнение работы.

2.7.5 Формирование договора

Формирование договора осуществляется следующим образом, выбираем вкладку договора, (рис. 2.25).

Рис. 2.25. Выбор вкладки редактирования договора Карточка редактирования договора представлена на рис. 2.26.

Рис. 2.26. Карточка редактирования договора

2.7.6 Формирование счета

Формирование счета осуществляется следующим образом, выбираем вкладку счет, и карточку счет, (рис. 2.27).

Рис. 2.27. Карточка редактирования счета Для того чтобы просмотреть все оплаченные счета, необходимо нажать вкладку перечень, (рис. 2.28).

Рис. 2.28. Перечень счетов

2.7.7 Корректировка карточки клиента

Корректировка карточки клиента осуществляется в справочнике клиенты на вкладке карточка, (рис 2.29).

Рис. 2.29. Корректировка карточки клиента

2.7.8 Регистрация оплаты услуги

Регистрация оплаты осуществляется следующим образом, выбираем вкладку оплата, вносим сумму, данные о клиенте и нажимаем сохранить, (рис. 2.30).

Рис. 2.30. Регистрация оплаты

2.7.9 Вывод отчетных документов

Вывод отчетных документов осуществляется путём выбора вкладки — отчеты, (рис. 2.31).

Рис. 2.31. Вывод отчетных документов

2.7.10 Выход из программы

Процесс выхода из программы представлен на рисунке 2.32.

Рис. 2.32. Выход из программы

3. ПРОГРАММА И МЕТОДИКА ИСПЫТАНИЙ РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЫ

Для проверки работоспособности разработанной системы продемонстрируем её возможности на тестовом примере, который будет включать в себя такие типовые задачи как:

· Ввод и регистрация входных данных;

· Обработки информации;

· Формирование выходных документов.

3.1 Ввод и регистрация входных данных

Необходимо вести данные клиента. В интерфейсе справочник клиентов вводим данные, (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Ввод и регистрация данных Далее необходимо зарегистрировать заявку на подключение услуги: вкладка «заявка на подключение, карточка заявки», (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Регистрация заявки на подключение услуги После регистрации заявки и выполнения работ по подключению услуги, выполняется регистрация акта выполненных работ, (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Регистрация выполненных работ Далее необходимо сформировать, согласно заявке, бланк договора, (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Формирование договора Затем необходимо выставить клиенту счёт на оплату за оказанные услуги связи, представлено на рис. 3.5.

Рис. 3.5. Формирование счета После оплаты счета клиентом, производится регистрация оплаты, согласно кода договора.

Рис. 3.6. Регистрация оплаты

3.2 Формирование выходных документов

Полученные выходные документы демонстрируют правильность функционирования информационной системы (рис. П. 5.1-П.5.9).

4. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ И СОЦИАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТА

4.1 Технико-экономическое обоснование проекта

Результаты сравнения базового и проектного вариантов сведем в табл. 4.1

Таблица 4.1

Исходные данные для расчетов представлены в табл. 4.2

Таблица 4.2

4.2 Расчет затрат на эксплуатацию

В затраты на эксплуатацию входят следующие элементы:

· заработная плата обслуживающего персонала с отчислениями на социальные нужды;

· стоимость потребляемых энергоресурсов;

· расходы на амортизацию и текущий ремонт оборудования;

· расходные материалы.

Рассчитаем перечисленные элементы эксплуатационных затрат.

4.2.1 Расчет заработной платы персонала

Отчисления на социальные нужды установлены в размере 26,2% от заработной платы

Для расчета заработной платы персонала воспользуемся формулой (4.1):

ЗП = (1 + 0,262) * (12 * О *)*КП, (4.1)

где

ЗП — годовая заработная плата обслуживающего персонала, руб.;

О — месячный должностной оклад обслуживающего персонала, руб.;

Д — количество дней за месяц, необходимых для выполнения задачи, дн.;

К — среднее количество рабочих дней в месяце, дн;

КПколичество человек, занятых на работе с заявками.

Определим годовую заработную плату персонала, когда решение поставленной задачи требует 7 дней работы (Д = 7 дней) — базовый вариант:

ЗП1 = (1 + 0,262) * (12 * 10 000 *0,125) *1= 18 930 руб.

Определим заработную плату обслуживающего персонала, который будет работать с предлагаемым программным продуктом (Д = 1 дней) — проектируемый вариант: ЗП2 = (1 + 0,262) * (12 * 10 000 *) *1= 6 310 руб.

Эффект от применения проектируемого варианта составляет 12 620 рублей.

4.2.2 Расчет стоимости потребляемых энергоресурсов

Стоимость потребляемых энергоресурсов рассчитывается по формуле (4.2):

Э= (Эк + Эп+ Эосв) * Д *12* k, (4.2)

где

Э — энергия потребляемых ресурсов, кВт;

Эк — энергия потребляемая компьютером, кВт;

Эпэнергия потребляемая принтером, кВт;

Эосв — энергия, необходимая для освещения помещений, кВт;

Д — количество дней за месяц, необходимых для выполнения поставленной задачи, дн.;

k — действующий тариф на электроэнергию, руб./кВт*ч.

Стоимость электроэнергии, затрачиваемой на работу компьютера в год, рассчитывается по формуле (4.3):

Эк = a * k * B₁, (4.3)

где, а — количество энергии, потребляемое компьютером в час, кВт;

k — действующий тариф на электроэнергию, руб./кВт*ч;

В₁ — число часов в месяц, необходимых для работы на компьютере, час.

Эк = 0,2 * 2,54 * 132 = 67,06 кВт Стоимость электроэнергии, затрачиваемой на работу принтера в месяц, рассчитывается по формуле (4.4):

Эп =, (4.4)

где

В₁ — число часов в месяц, необходимых для работы на компьютере, час;

p — количество энергии, потребляемое принтером в режиме печати в час, кВт;

o — количество энергии, потребляемое принтером в режиме ожидания в час;

k — действующий тариф на электроэнергию, руб./кВт· ч;

I — время работы принтера в режиме печати, час.

Эп = = 33,53 руб.

Стоимость электроэнергии, необходимой для освещения в месяц, рассчитывается по формуле (4.5):

Эосв = b *В₂*Ч₂, (4.5)

где

b — количество энергии, необходимое для освещения в час, кВт;

В₂ — среднее число дней в месяц, в течение которых происходит потребление энергии за счет освещения, дн.;

Ч₂ — число часов использования освещения в течение рабочего дня, час;

Эосв = 0,01 *15*4 = 0,6 руб.

Определим стоимость потребляемых энергоресурсов, когда решение задачи требует 7 дней работы, при этом работа непосредственно за машиной также составляет 7 дней:

Э= (67,06 + 33,53+ 0,6) * 3 *12 * 2,54= 9252,81 руб.

Определим стоимость потребляемых энергоресурсов, когда решение задачи требует 1 день работы, при этом работа непосредственно за машиной также составляет 1 день:

Э= (67,06 + 33,53+ 0,6) * 1 *12*2,54 = 3084,27 руб.

В результате использование нового программного продукта за год будет сэкономлено в потреблении энергоресурсов 6168,54 руб.

4.2.3 Сумма расходов на амортизацию

Сумма расходов на амортизацию и износ (текущий ремонт) оборудования может быть рассчитана по формуле (4.6):

С_АМ =, (4.6)

где

С_АМ — сумма расходов на амортизацию и износ К_б — балансовая стоимость машины;

Nчисло машин;

А — норма отчислений на амортизацию (текущий ремонт) машины;

В — норма отчислений на износ (текущий ремонт) машины;

В₁ — число дней в году, необходимых для работы на компьютере, дн.;

Ч₁ — время работы обслуживающего персонала за компьютером в течение рабочего дня, час;

ПФРВ — годовой полезный фонд рабочего времени.

Амортизация в базовом варианте составит:

С_АМ1 = = 754,69 руб.

Годовые амортизационные отчисления в базовом варианте составят 754,69 руб.

Амортизация в проектируемом варианте составит:

С_АМ2 = = 107,81 руб.

Годовые амортизационные отчисления в проектируемом варианте составят 107,81 руб.

Годовая экономия на амортизационных отчислениях составит 646,88 рублей.

4.2.4 Сумма расходных материалов

К расходным материалам, включаемым в расчет текущих расходов, связанных с функционированием программного средства, можно отнести картриджи для принтера, бумагу. Сумма затрат на расходные материалы рассчитывается по формуле (4.7):

Р_М =, (4.7)

где

С_б -стоимость пачки бумаги, руб.;

N_л — количество листов в пачке, лист.;

С_к — стоимость картриджа, руб.;

R — ресурс картриджа, лист.;

H — количество распечатываемых страниц в месяц, лист.

Р_М = = 2 400 руб.

4.2.5 Накладные расходы

Накладные расходы рассчитываются по формуле (4.8):

Н = 12* ЗП * Н_р, (4.8)

где

ЗП — заработная плата обслуживающего и занятого в проекте персонала, руб. (без отчислений на социальные нужды);

Нр — норматив накладных расходов, варьируется от 10 — 30%.

Н = 12* 10 000 · 0,15 = 18 000 руб.

4.3 Годовой экономический эффект

Поскольку в данном проекте отсутствуют первоначальные вложения, то нет необходимости рассчитывать срок окупаемости проекта, рентабельность, чистый дисконтированный доход. Разница между затратами на базовый и проектируемый вариант составит экономию.

Годовая экономия от использования программного средства определяется по формуле (4.9):

З = З₁ — З₂, (4.9)

где

З₁ — эксплуатационные затраты на единицу объема работ, выполняемых с помощью базового программного продукта, руб.;

З₂ — эксплуатационные затраты на единицу объема работ, выполняемых с помощью нового программного продукта, руб.;

Эксплуатационные затраты определяются по формуле (4.10):

З = ЗП + Э + А + НР+ Р_М, (4.10)

где

ЗП — годовая заработная плата обслуживающего персонала, руб.;

Э — стоимость потребляемой электроэнергии, руб.;

С_АМ — сумма расходов на амортизацию и износ, руб.;

НР — накладные расходы, руб.;

Рм — материальные расходы, представляющие собой затраты на расходные материалы — бумагу, картриджи и прочее.

Эксплуатационные расходы в базовом варианте равны:

З₁ = 18 930 + 9252,81 + 754,69 +18 000 + 2400= 49 337,5 руб.

Эксплуатационные затраты в проектируемом варианте составят:

З₂= 6310 + 3084,27 + 107,81+18 000 +2400 = 29 902,08 руб.

Годовая экономия от использования, предлагаемого программного средства будет равна:

З = 49 337,5 — 29 902, 08 = 19 435,42 руб.

Данный проект несет дополнительные денежные потоки для фирмы в виде экономии эксплуатационных затрат в сумме 19 435,42 рублей на одно рабочее место. Также при использовании проектируемого варианта экономия денежных средств будет за счет сокращения количество используемых программных продуктов для решения поставленной задачи, а именно за счет экономии на их обслуживании.

4.4 Социальный эффект

Внедряемый программный продукт способствует проявлению социального эффекта, который достигается за счет того, что система предоставляет такие возможности, как:

· облегчение труда пользователя;

· легкость освоения системы пользователем за счет удобного, интуитивно понятного интерфейса и справочной информации;

· быстрота получения оперативной информации, не вставая с рабочего места;

· комплексная и безопасная обработка информации.

5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭРГОНОМИКИ РАБОЧЕГО МЕСТА

Эргономика — наука, изучающая различные предметы, находящиеся в непосредственном контакте с человеком в процессе его жизнедеятельности. Ее цель разработать форму предметов и предусмотреть систему взаимодействия с ними, которые были бы максимально удобными для человека при их использовании.

Эргономика — наука, комплексно изучающая функциональные возможности человека (группы людей) в конкретных условиях его (их) деятельности, которая связана с использованием технических средств на производстве и в быту. Эргономика — результат синтеза гигиены, психологии, анатомии и целого ряда других наук.

Факторами риска при работе с информационной системой являются нарушение зрения, нагрузка на опорно-двигательный аппарат, умственная утомляемость.

5.1 Эргономика рабочего места

5.1.1 Рекомендации по выбору технических средств информационной системы, непосредственно влияющих на удобство работы пользователя

Для снижения отрицательного влияния электромагнитного излучения необходимо использовать технику, прошедшую сертификацию, экран монитора должен находиться от глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600 — 700 мм, но не ближе 500 мм. Обязательно располагать монитор задней стороной к стене. Соблюдать режим работы: организовывать перерывы через 1.5 — 2 часа от начала рабочей смены и через 1.5 — 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы;

Монитор должен иметь гигиенический сертификат и маркировку соответствия РосСтандарту. Конструкция монитора должна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах 30 градусов с фиксацией в заданном положении. Корпуса монитора и системного блока должны быть окрашены в матовый светло-серый цвет, обеспечивающий диффузное рассеивание света; коэффициент отражения — 0,42. корпуса не имеют блестящих деталей, способных создавать блики. Органы управления, расположенные на лицевой панели, утоплены в корпусе.

Клавиатура должна быть наклонной и автономной (выполненной отдельно от экрана) для того, чтобы работник мог выбрать удобную рабочую позу и избежать усталости рук (кисти и верхней части руки). Пространство перед клавиатурой должно быть достаточным, чтобы имелась опора для рук оператора. Клавиатура должна иметь матовую поверхность, чтобы избежать блеска отражения. Расположение клавиш и сами клавиши должны быть такими, чтобы облегчить работу с клавиатурой. Обозначение клавиш должно быть достаточно контрастным и разборчивым. Как известно, постоянная работа с клавиатурой часто приводит к такому профессиональному заболеванию, как тоннельный синдром запястья.

При размещении рабочих мест нужно учитывать расстояния между рабочими столами с мониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана другого монитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями мониторов — не менее 1,2 м. (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Расположение компьютеров в помещении относительно друг друга Для повышения устойчивости функционирования системы целесообразно использовать:

· сетевые фильтры — для сглаживания скачков напряжения в сети;

· источники бесперебойного питания (ИБП).

Сетевыми фильтрами должны оборудоваться все рабочие места, где используются ПК во избежание повреждений техники, вызванных скачками напряжения в сети. Кроме того, для повышения надёжности работы сервера, необходимо использовать ИБП.

5.1.2 Рекомендации по комплектации оборудования рабочего места

Монитор должен размещаться на столе прямо перед сотрудником (рис. 5.2.) примерно на расстоянии вытянутой руки так, чтобы верхняя граница монитора находилась на уровне глаз, что соответствует стандарту ТСО-99 защиты от воздействия электрических и магнитных полей, а также соответствует СанПиН 2.2.2.542−03.

Рис. 5.2. Рабочее пространство пользователя ЭВМ Рассмотрим оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости рук: дисплей размещается в зоне, а (в центре); клавиатура — в зоне г/д; системный блок размещается в зоне б (слева); принтер находится в зоне, а (справа).

Документация:

· в зоне легкой досягаемости ладони — в (слева) — литература и документация, необходимая при работе;

· в выдвижных ящиках стола — литература, неиспользуемая постоянно.

При проектировании письменного стола следует учитывать следующее:

· высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

· нижняя часть стола должна быть, сконструирована так, чтобы пользователь мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

· поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

· конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей, личных вещей);

Важным элементом рабочего места пользователя ЭВМ является кресло. При проектировании кресла исходят из того, что при любом рабочем положении человека его поза должна быть физиологически правильно обоснованной, т. е. положение частей тела должно быть оптимальным. Для удовлетворения требований физиологии, вытекающих из анализа положения тела человека, в положении сидя, конструкция рабочего сидения должна удовлетворять следующим основным требованиям:

· допускать возможность изменения положения тела, т. е. обеспечивать свободное перемещение корпуса и конечностей тела друг относительно друга;

· допускать регулирование высоты в зависимости от роста работающего человека (в пределах от 400 до 550 мм);

· иметь слегка вогнутую поверхность;

· иметь небольшой наклон назад;

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда. Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения. В служебных помещениях, в которых выполняется однообразная умственная работа, требующая значительного нервного напряжения и большого сосредоточения, окраска должна быть спокойных тонов — малонасыщенные оттенки холодного зеленого или голубого цветов.

Для снижения статических физических нагрузок надо использовать мебель, соответствующую санитарным нормам: рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также — расстоянию спинки от переднего края сиденья.

Стул должен регулироваться по высоте, углам наклона сиденья и спинки, а также по расстоянию спинки от переднего края сиденья. Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости от характера и продолжительности работы с ВДТ и ПЭВМ с учетом роста пользователя, (рис. 5.3).