Легкость в обмене информацией

В наиболее общем виде эту потребность, как и другие, можно представить как необходимость минимизации транзакционных издержек, которые могут проявляться даже на уровне «издержки лишнего клика», когда максимально привлекательным для потребителя оказывается сервис или продукт с максимальными упрощениями в использовании. Легкость информационного обмена подразумевает, что пользователь должен как можно более удобно и комфортно обмениваться информацией с поставщиками товаров и услуг.

Сегодня доступны многочисленные магазины, которые готовы продать товар без дополнительных согласований и за минимальное количество взаимодействий с покупателем. В ряде случаев достаточно просто выбрать товар, указать адрес доставки и оплатить его, и уже на следующий день (или через сутки) товар будет доставлен. Покупатель данного магазина с максимальным комфортом предоставляет магазину информацию о себе. В свою очередь, магазин смог эффективно предложить покупателю информацию о товарах, способах доставки и оплаты. В результате потребитель не стал идти в розничный магазин или искать другой сайт: ему было гораздо проще и удобнее совершить покупку немедленно, здесь и сейчас.

Аналогичную потребность гиперподключенные пользователи испытывают при работе с сервисами, требующими официальные документы. Гипернодключенный пользователь не понимает, зачем ему нужно идти куда-то и показывать оригинал своего паспорта или лично ставить подпись, когда можно обойтись отсканированной версией и цифровой подписью соответственно^[1].

В обозримом будущем можно ожидать некоторого облегчения в сфере информационного обмена между бизнесом и гинерподключенным потребителем, поскольку последний уже сейчас предъявляет ощутимый спрос на это. Если поначалу такой «шаг навстречу» со стороны бизнеса будет конкурентным преимуществом, то позже он окажется в числе минимальных условий, соответствие которым будет означать возможность работы на рынке.

• [1] Банки 2.0. URL: http://www.bankbrain.ru.