Управление эффективностью бизнеса

Системы управления эффективностью бизнеса (Business performance management) служат для автоматизации сбора, хранения, обработки информации для решения наиболее распространенных задач корпоративного уровня. В основе концепции ВРМ лежит идея непрерывного цикла управления, включающего установление целей развития, моделирование определяющих факторов и ограничений, стратегическое планирование, бюджетирование, прогнозирование, функционально-стоимостной анализ и моделирование, финансовую консолидацию и отчетность. Благодаря ВРМ-решениям компании получают возможность более точно проводить оценку текущего положения/уровня развития бизнеса и совершенствовать деятельность путем постоянного мониторинга и принятия корректирующих мер в рамках управления эффективностью.

История систем этого класса уходит корнями в 1990;е гг., когда начали появляться BIи аналитические системы и возникла потребность в их интеграции. Впервые концепция единой системы управления эффективностью бизнеса была предложена аналитиками Gartner, а затем более подробно раскрыта в работах специально сформированной Группы по стандартизации (ВРМ Standards Group), создавшей с тех пор единый промышленный стандарт, давший определение ВРМ, характеристику основных процессов управления, а также сформировавшей типовую архитектуру информационных ВРМ-систем.

В различных источниках и материалах, посвященных управлению эффективностью бизнеса, используются также следующие аббревиатуры:

• • Enterprise Performance Management (ЕРМ);
• • Corporate Performance Management (CPM);
• • Strategic Enterprise Management (SEM).

Данные концепции (особенно ВРМ, ЕРМ и СРМ) аналогичны по своей сути. Причина одновременной популярности столь большого числа терминов для обозначения одного понятия кроется в историческом контексте, а также в определенном сходстве аббревиатуры ВРМ с другим классом систем, Business Process Management (управление бизнес-процессами), и авторы стараются во избежание путаницы использовать другие термины.

Управление же непосредственно эффективностью бизнеса связывает базовые источники данных — внешние CRM/ERP и прочие системы и хранилища данных со средствами извлечения/преобразования данных, которые организуют их в общие витрины данных. Эти витрины служат основой для планирования, анализа и совершенствования бизнеса, когда соответствующая информация обрабатывается приложениями и представляется в виде отчетов, панелей мониторинга или просто доступных через браузер веб-порталов.

Решения класса ВРМ необходимы для решения следующих типов задач (по классификации ВРМ Industry Framework).

• 1. Управление стратегией. Функции:
  • • формирование и поддержка системы показателей (в том числе ведение каталога показателей, определение их критических значений и их трактовка при выводе на панели мониторинга — например, выделение красным или зеленым цветом);
  • • организация совместной работы (корпоративные порталы с возможностями совместного редактирования и распространения информации);
  • • связь стратегии и показателей эффективности (например, при формировании стратегических карт показателей).

Технологии: приложения для построения метрик и их визуализации в панелях индикаторов, портальные технологии и средства организации совместной работы, приложения формирования и поддержки системы стратегических целей, стратегических карт, связи с ключевыми показателями эффективности.

• 2. Планирование. Функции: формирование, обработка/изменение и представление различных видов планов (бюджетов, персонала, производства, поставок). Технологии: приложения для формирования и сбора данных, представления их в виде отчетов, средства прогнозирования, поддержки бизнес-правил, моделирования процессов и др.
• 3. Мониторинг и анализ. Функции', план-факт анализа с представлением результатов через отчеты и панели мониторинга, формирование запросов на получение данных, приложения для консолидации информации. Технологии: приложения для консолидации данных (в том числе обобщенных транзакционных данных) и формирования финансовой отчетности, план-факт анализа, создания централизованных витрин данных, панелей индикаторов для мониторинга метрик, формирования запросов и отчетов на разных уровнях (drill down).
• 4. Совершенствование и принятие корректирующих мер. Функции: управление уведомлениями, обратная связь, управление панелями мониторинга. Технологии: приложения для создапия/управления уведомлениями и адресатами, управления панелями индикаторов, автоматического принятия действий в ответ на идентифицированные события.