Инжиниринг ценности для предприятия

Как было сказано ранее, компании все чаще применяют архитектурный, сервисный, процессный и другие подходы и различные ассоциированные с ними методики (например создание «пути клиента"/сизШтег journey) в целях более тесного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Проводя интервью и обследования, узнавая о потребностях и нуждах клиентов, компании формируют сервисы, более ориентированные на пользователей, а значит, приносящие им большую ценность. Но если идти дальше и рассматривать сервис, предоставляемый компанией, как один из ее составных элементов, то можно сказать, что заказчик сервиса в определенной степени участвует в формировании ценностного предложения этой компании. Следовательно, можно говорить об инжиниринге (и реинжиниринге) предприятий, который в современном мире происходит в тесном взаимодействии самой компании и ее клиентов.

По определению М. Хаммера и Дж. Чамни, «реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов, чтобы резко, скачкообразно улучшить решающие показатели деятельности компании, такие как стоимость, качество, обслуживание и темпы». Данный подход предполагает широкое использование передовых информационных и коммуникационных технологий для достижения новых деловых целей, ведь мир и модели бизнеса в условиях стремительно развивающихся технологий меняются ежедневно. Чтобы соответствовать современным тенденциям и новым запросам рынка, следовать за лучшими или подавать пример самостоятельно, необходимо постоянно совершенствовать бизнес-процессы. Большой вклад в это вносит работа с архитектурой предприятия (в частности, с ее прикладным уровнем).

Эта идея развивается многими исследователями Б И в мире, в частности международной сетью CIAO! Network. Над концепцией ценностного инжиниринга предприятий (engineering for value creation) работают команды университета Сенкт-Галлен (Швейцария) и центра Генри Тюдора (Люксембург).

На основе проведенных ими исследований совместно со многими европейскими/международными компаниями была сформирована определенная теоретическая база, которая теперь находит свое подтверждение в практической среде. Ниже приведены некоторые из развиваемых ими идей.

Взаимодействие между потребителями, компаниями и экосистемами (в которых эти компании осуществляют свою деятельность) сейчас представляет собой часть человекоцентричной экономики, сфокусированной на нуждах конкретных лиц и предприятий. Создание сервисов и продуктов, «заточенных» под конкретных потребителей, с одной стороны, повышает их лояльность и качество продукта/услуги, с другой стороны — увеличивает издержки (бремя которых, впрочем, может быть частично перенесено на этих же потребителей). Компании становятся более гибкими в создании своего ценностного предложения, они продают не только продукт или услугу, но и сопутствующий им «опыт», а также вовлекают потребителей в совместное создание услуг, сокращая потребности в дополнительных маркетинговых исследованиях. В свою очередь такое совместное создание услуг приводит к новым моделям бизнес-процессов, которые формируются и трансформируются почти в непрерывном режиме.

Область знаний для поддержки модели взаимодействия поставщика и потребителя в этих новых реалиях может быть представлена, как показано на рис. 6.18.

Рис. 6.18. Области знаний инжиниринга предприятий и создания ценности^1.

Таким образом, можно увидеть, что область инжиниринга предприятий широка и охватывает знания, принципы и дисциплины, относящиеся к анализу, проектированию, внедрению и поддержке всех ассоциированных с предприятием элементов. По сути, это междисциплинарное направление, сочетающее инжиниринг систем со стратегическим менеджментом. Его фокус — на проектировании предприятия целиком — продуктов, процессов, бизнес-операций.

Именно благодаря подобному проектированию/инжинирингу аналитики могут выделить исключительно те области и процессы деятельности предприятия, которые приносят (или способны принести) наибольшую ценность. Это также позволяет определить потенциальные недостатки текущей модели бизнеса и определить те новые системы или сервисы, процессы или технологии, внедрение которых позволит максимально увеличить добавленную стоимость и ценность компании.^[1]

Трансформация бизнеса и предприятий — проведение фундаментальных изменений в работе коммерческой организации с целью повышения конкурентоспособности компании и удовлетворения спроса потребителей. Как правило, потребность в реорганизации коммерческой организации вызывается внешними изменениями на рынке. Общий подход к реорганизации коммерческих компаний нацелен на увеличение дохода и охвата рынка, увеличение уровня удовлетворенности клиентов, снижение издержек бизнеса.

Современный рынок таков, что гибкость, адаптируемость и мобильность — это базовые условия выживания любой коммерческой организации. При этом в нынешних реалиях достижение всех трех условий связано непосредственно с применением ИТ в коммерческих целях, что и обусловливает важность данного направления для БИ. При этом гибкость здесь может пониматься и как потенциал для создания нового продукта, что практически невозможно без использования ИТ в реалиях экономики знаний.

Как правило, потребность в реорганизации бизнеса и предприятий может вызываться одной из нескольких причин. Первая и наиболее очевидная причина — это изменение состава менеджмента, что приводит к изменению «баланса сил» на предприятии и соответственно изменению стратегии и планов. Новое высшее руководство нередко меняет приоритеты развития компании. При этом возросшее значение руководителя отдела ИТ также сказывается на потребности предприятия в трансформации. Вторая причина — кардинальные изменения в какой-либо экономической отрасли. Впрочем, зачастую даже небольшие изменения на рынке, такие как вывод нового продукта или появление компании-конкурента, в ряде случаев могут подтолкнуть бизнес к трансформации. Третья причина — воздействие акционеров на менеджмент предприятия.

Однако наибольший интерес для современной БИ представляют трансформации, которые вызваны изменением в коммуникационной экосистеме сферы В2С. Сегодня формируются новые формы взаимоотношения между потребителем и производителем товаров и услуг, ввиду чего использование ИТ в рамках трансформации предприятия может стать обязательным условием для выживания бизнеса или увеличения его прибыльность. Именно ИТ сыграли революционную роль в этом вопросе.

• [1] Engineering for Value Co-Creation. URL: http://cbi2014.unige.ch/documents/CBI2014.engineeringForValueCoCreation.JorgeSanzEtAl.pdf.