Управление толпой. 
Спасательное дело и тактика аварийно-спасательных работ

Как верно заметил М. Е. Литвак, «если хотите стать вождем — не умничайте»^[1].

Огромной, охваченной эмоциями массой людей управлять очень сложно и опасно. Это задача под силу только хорошо подготовленным специалистам. Не рекомендуется браться за нее, не обладая специальной подготовкой и практическим опытом.

Однако в обстановке ЧС часто встают менее сложные, гораздо более реальные ситуации, когда требуется направить, но нужному ну ги нескольких или несколько десятков человек, еще поддающихся управлению, придать нужное направление действиям вовлеченных в ЧС людей (например, предотвратить панику и организовать эвакуацию класса школьников при пожаре). Такие задачи уже реальны для каждого, кто сохранил присутствие духа.

Однако велика или мала толпа, запредельно или умеренно охватившее ее возбуждение — правила и приемы управления ею будут одни и те же. Разница лишь в трудности исполнения.

Толпа принципиально отличается от организованных групп, где для управления годятся разумные доводы, согласование мнений, убеждение, просьба, поощрение, наказание или приказ. Для управления толпой эти методы не подходят. Руководить толпой гак же, как организованной группой или индивидом, бесполезно и даже опасно.

Необходимо отметить, что все методы управления толпой — это методы психологической манипуляции. Толпа не является разумным существом, и люди, ее составляющие, находятся в таком состоянии, что не способны здраво мыслить. Ими в этот момент можно только манипулировать. Причем сложные приемы, действенные при манипуляции личностью, тоже не годятся.

Принятие решения и выбор метода управления. Приемы управления толпой можно условно поделить на две группы.

• 1. Методы манипуляции извне. К ним относятся такие приемы, как переключение внимания, отвлечение части толпы, разделение толпы на части, изоляция лидеров паники, задание ритма, прекращение анонимности людей.
• 2. Метод прямого управления. Он заключается в том, чтобы возглавить толпу и «вести ее за собой».

Оба метода требуют хорошего знания закономерностей поведения толпы и четкой оценки сложившейся обстановки. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки.

Манипуляция извне более безопасна, позволяет регулировать психологическое состояние толпы, она пригодна для снижения интенсивности эмоционального кружения, возвращения людей в «нормальное» состояние; осуществлять ее проще, чем управление толпой «изнутри». Но такой прием недостаточно эффективен для тех случаев, когда требуется оперативно побудить людей осуществить какое-либо действие (например, эвакуацию по безопасному пути).

Прямое управление более оперативно, позволяет добиться от масс нужных действий, но требует от руководящего толпой обязательного наличия качеств лидера и определенного психологического состояния. Кроме того, лидер должен знать «пути и способы спасения», иметь четкий, выполнимый план действий. Лидер должен быть «подходящим» для данной конкретной толпы. Важными факторами в каждой конкретной ситуации могут быть возраст, национальность, внешность потенциального «вождя».

Прямое управление не всегда возможно. К тому же оно опасно (иногда смертельно опасно) для самого лидера в том случае, если он совершает ошибку.

Принимая решение возглавить толпу или манипулировать ею «на расстоянии», следует учитывать все имеющиеся факторы, обстоятельства, задачи и цели, свое психологическое состояние, свой имидж и, конечно, степень риска.

В некоторых случаях правильным решением будет отказ от попыток управлять толпой.

• [1] Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? Ростов н/Д: Феникс, 2004.