Коммуникационное сопровождение фитнес-клуба

Содержание Введение Глава 1. Фитнес и коммуникационное сопровождение

1.1 История становления и развития фитнеса в Санкт-Петербурге и России

1.2 Коммуникационное сопровождение организации Глава 2. Связь с общественностью в фитнес-клубе «World Class»

2.1 Фитнес как коммерческая организация

2.2 Коммуникационное сопровождение фитнес-клуба Заключение Приложение 1. Обзор российского рынка фитнес-услуг. Доля России Приложение 2. Информация об услугах по классам Приложение 3. Основные сети фитнес-центров представленные на рынке Санкт-Петербурга

Приложение 4. Фотографии звёзд шоу-бизнеса в фитнес клубе «World-Class»

фитнес клуб коммуникационный петербург

Введение

Актуальность данной работы состоит в том что — в настоящее время спорт стал всё больше входить в жизнь людей. Тренировки органично вписываются в жизнь человека. Наиболее популярным и востребованным видом спорта становится фитнес. Основой является доступность занятий во всех смыслах этого слова: от ценовой политики залов до режима их работы. Безусловная победа и популярность фитнеса обусловлена тем, что занимающимся не предлагается изнурять себя тренировками и диетами. Фитнес не утомляет — многие занимаются им по утрам, до работы, тонизируя свой организм.

Нельзя не отметить, что СО сыграла свою роль в популярности фитнеса, следовательно, и фитнес — клубов. Растет число желающих заниматься фитнесом, вести здоровый образ жизни, а как известно спрос рождает предложение, поэтому фитнес — клубов открывается все больше и больше, каждый может найти фитнес — клуб по душе и по карману.

Любой фитнес-клуб предоставляет комплекс услуг. Набор современного фитнес — клуба может состоять из: неограниченного количества занятий аэробикой в группе, неограниченное самостоятельное использование тренажерного зала, бассейна (если он в клубе есть), сауны. Практически, можно пользоваться всеми услугами в часы работы клуба. За отдельную плату можно воспользоваться дополнительными услугами, количество которых зависит от уровня клуба и может сильно разниться: персональные тренировки, массаж, косметолог, парикмахер, салон красоты, SPA, и многое другое. Набор дополнительных услуг уточняется непосредственно в клубе. Абонемент в фитнес-клуб можно приобрести на срок от 1 или 6 месяцев до1 года и более. Для распространения долгосрочных абонементов клубы чаще всего проводят всевозможные акции, например: купи один абонемент на 2 года и получи второй бесплатно, масштабность акций, конечно же, зависит от масштабов самого фитнес — клуба. У каждого клуба свои стратегии по продвижению и привлечению клиентов. Поэтому в данной работе я решил рассмотреть один из лучших клубов фитнес индустрии. Проанализировать его коммуникационное сопровождение и дать характеристику работы отдела связи с общественностью.

Предмет дипломной работы: Коммуникационное сопровождение фитнес клуба.

Объект: фитнес клуб World Class.

Цель: Проанализировать коммуникационное сопровождение деятельности в сфере фитнес услуг.

Для достижения целей необходимо решить следящие задачи:

1. Рассмотреть основные теоретические аспекты, связанные с созданием фитнес индустрии;

2. Дать краткое описание фитнес индустрии;

3. Определить особенности связи с общественностью деятельности в сфере фитнес индустрии.

4. Создать теоретическую модель коммуникационного сопровождения

5. Проанализировать коммуникационное сопровождение в данном клубе.

Глава 1. Фитнес и коммуникационное сопровождение

1.1 История становления и развития фитнеса в Санкт-Петербурге и в России

«Фитнес» — это общая физическая подготовленность организма человека Семенихин Денис — «Фитнес это легко».

В узком смысле фитнес — это оздоровительная методика, позволяющая изменить формы тела и его вес и надолго закрепить достигнутый результат. Она включает в себя физические тренировки в сочетании с правильно подобранной диетой. И упражнения, и диета в фитнесе подбираются индивидуально — в зависимости от противопоказаний, возраста, состояния здоровья, строения и особенностей фигуры.

Существует также ряд соревновательных спортивных дисциплин (фитнес, атлетический фитнес, боди-фитнес и т. д.) имеющих общее название фитнес и являющихся разновидностями (категориями) соревновательного бодибилдинга.

В биологии термин фитнес означает индивидуальное совершенство особи, выражающееся в успехе передачи генетической информации потомкам http://atlantclub.ru/. Биологический фитнес определяется как врождёнными характеристиками особи, так и её физическим состоянием и особенностями поведения в конкретных условиях окружающей среды.

Сегодня слово фитнес знакомо каждому. Фитнесом занимаются тысячи людей, об этом очень много говорят, пишут. Кто-то на этом делает деньги и карьеру, кто-то посвящает этому свое свободное время, а кто-то презрительно морщит нос или язвительно усмехается. Но вряд ли можно сегодня проигнорировать эту реалию нашей жизни или недооценить ту колоссальную роль, которую играет фитнес в современном обществе.

Действительно, основа основ в фитнесе — это здоровье. Безусловно, под фитнесом мы понимаем, прежде всего, один из самых популярных видов физической активности. Секрет популярности занятий фитнесом кроется именно в том, что целью всех фитнес — программ является не достижение высоких спортивных результатов, а стремление помочь людям вести здоровый образ жизни. Все фитнес — программы строятся на основе принципа безопасности и максимальной пользы для здоровья любого человека. И это не пустые слова, а наработанная годами практика тренеров, спортсменов, врачей, психологов и других представителей целого ряда смежных специальностей. Таким образом, фитнес синтезировал в себе многолетний опыт ведущих специалистов самых разных областей, всех тех, кто призван заботиться о человеческом здоровье и хорошем самочувствии.

Здоровье человека не сводится лишь к здоровому телу. И в этой связи фитнес предлагает определенный образ жизни, систему ценностей, где здоровье — это еще и определенное отношение к миру и к себе.

Задача фитнеса состоит в привитии вкуса к полноценной жизни, где царствуют радость, движение, энергия, красота, молодость и умение открывать для себя все новые краски и все новые горизонты. Что это значит?

Самое большое достижение в культурном развитие ХХ века — это возведение на пьедестал человека как личности, признание ценности, неповторимости и безграничности внутреннего космоса каждого из нас. Занимаясь фитнесом, человек получает возможность не просто совершенствовать свое тело, но, прежде всего, речь идет о совершенствовании личности, о поиске духовной гармонии как с внешним, так и с внутренним миром. Именно стремление постичь и развить свою природу, через осознание своей индивидуальности и значимости заложено в том, что мы называем фитнесом. Понимание и принятие себя, своей самости в свою очередь рождает новое отношение с миром, оптимистичное, радостное мировосприятие, стремление к созиданию, веру в свои силы, стремление к победе и нацеленность на успех.

«Мир фитнеса — это единство тела, разума и души».

Наверное, не случайно так неестественно звучат фразы: Я увлекаюсь фитнесом, Мое хобби — фитнес, Сегодня вечером у меня фитнес. Фитнес как явление выходит за рамки увлечения, хобби или какого-то временного занятия, потому что речь идет о совершенно новом позитивном подходе к формированию своей жизни и себя.

Стоит отметить, что фитнес — это еще и определенная эстетика. Музыка, игра, творчество гармонично слились в единый сплав, превращая занятия фитнесом в искрометный праздник, в некое действо, где красиво то, что светло, радостно и жизнеутверждающе. Фитнес противопоставил тоске и унынию веру в активную и яркую жизнь. Человек от природы прекрасен.

В нынешнем понимании термин фитнес появился около 30 лет назад в АмерикеHttp://www.businessrest.ru/content/document_r_C0CBB64A-1E25−44BD-9FC2-ABDAC6A435F2.html, когда проведенные в 70-е годы правительством соединенных штатов тесты физического состояния, выявили множество проблем со здоровьем среди американцев. Улучшение общего качества жизни населения еще более усугубило проблему. Правительством страны было принято решение заняться активной популяризацией фитнеса. При президенте был создан совет, в число которого вышли 20 наиболее известных профессионалов в данной области, а также политики из разных штатов. Первым результатом работы совета стало создание в 1983 году системы Фитнес 24 часа, основной целью которой было сделать фитнес доступным по всем параметрам: цена, количество центров, персонал и другим. К сожалению, на полностью реализовать программу не удалось. Однако, работа совета дала определенный результат. Фитнес стал набирать большую популярность среди всех социальных слоев населения, и за последние 10 лет количество людей, посещающих фитнес — центры в Америке, увеличилось в 4 раза.

Что касается нашей страны, то в 80-е годы понятия фитнеса не существовало вовсе, были только спорт и физическая культура. Важно отметить, что в этот период большое количество спортивных секций и их массовая доступность для населения наилучшим образом сказалось на развитии спорта в стране. Каждый способный ребенок мог рассчитывать на профессиональное занятие спортом, а остальные могли заниматься сколько угодно в свое удовольствие.

Сегодня на территории российских городов открываются все новые и новые фитнес центры, которые практически моментально «завоевывают» свою «аудиторию». Расширение сети спортивных центров по стране способствует тому, что физкультура и спорт идут в массы и здоровый образ жизни входит в моду. В этой связи фитнес центры открываются преимущественно в крупных городах. Владельцы вкладывают в развитие своих заведений серьезные деньги на закупку качественного оборудования, отвечающего требованиям тренировочного процесса различной направленности. В настоящее время фитнес клубы, в которых посетители получают целый комплекс услуг, активно теснят полуподвальные помещения с тренажёрами.

В России, а точнее в Москве, фитнес начал свою официальную историю в 1993 году, с появлением первого клуба World Class на Житной улицеhttp://igraemvmeste.ru/20 110 211 570/stat-i/chto-takoe-fitnes/zarozhdenie-fitnes-industrii-v-rossii.html. Конечно, до этого существовали различные клубы по интересам. Эти маленькие спорт залы в подвальных помещениях в, в закуточках, где ни о каком сервисе, ни о каких таких требованиях к санитарным условиям, ни о каком статусе, кроме как среди своих таких же речь не шла. Все это не было фитнесом. Это было некой субкультурой, выросшей на волне занятий бодибилдингом. Равно как нельзя назвать фитнесом отдельно существовавшие бассейны с абонементной системой посещений, секции аэробики и прочие отдельно стоящие удовольствия.

Фитнес-клуб вобрал в себя разные услуги, направленные на оздоровление и красоту. Это и бассейн, и тренажерный зал, и занятия аэробикой, которая преобразовалась в различные виды групповых программ. И все это было впервые собрано под одной крышей. Обычно доходность предприятий, образующихся в этот период зарождения индустрии, низкая. Огромные усилия прилагаются на формирование потребности у целевого сегмента, на создание у людей понятия фитнес вообще. Поскольку до этого момента это понятие было знакомо только тем, кто бывал за границей. А соответственно, не было культуры потребления такого продукта. Это требовало огромных усилий на продвижение и огромных же затрат. Однако клуб World Class сразу же и стал исключением из этого правила, поскольку удовлетворил еще одну очень актуальную потребность на тот момент — потребность в статусе у своего целевого сегмента. На протяжении всего периода зарождения фитнес развивался вместе с нашей деловой культурой. А фитнес — это престижно. (Во многом наши бизнесмены пытались копировать привычки западных коллег, но, обладая частично все же азиатским мышлением и отсутствием культуры, делали это в несколько гипертрофированной форме).

В каждый момент истории у людей определенного общественного строя свои желания. И именно желание быть выше других, заставляла обеспеченных людей покупать абонементы в фитнес клуб. В итоге — очереди в клуб и покупка карты для поддержания своего высокого статуса. В клубе искались партнеры для бизнеса.

Если говорить о количестве людей в процентах, занимающихся фитнесом на тот момент, от момента зарождения до начала следующей стадии — роста индустрии, то это 1,5% от всего населения Москвы. Сегмент потребителей — невероятно низкий. Соответственно — клубы, появляющиеся тогда — клубы исключительно премьер — класса, как называют сегменты клубов сейчас.

Особенность восприятия фитнеса потребителем в этот момент тоже очень любопытна. В первую очередь, фитнес был развлечением!

В фитнесе не только в России, но и во всем мире не существует четко обоснованного деления фитнес — клубов на сегменты как, например, в гостиничном бизнесе, где разделение происходит по наличию и качеству услуг для потребителей, и эти стандарты четко описаны и зафиксированы. Это обусловлено многими факторами, один из них — индустрия молода, причем по сравнению с тем же гостиничным бизнесом, который так же является сферой услуг, как и фитнес-бизнес, она просто младенец. А в нашей стране мы еще не достигли даже фазы зрелости. На данный момент в России клубы делятся в самом упрощенном варианты на премьер — класс, бизнес — и эконом-класс. Основанием для деления является уровень доходности тех клиентов, на который рассчитан данный клуб. Конечно, это влечет за собой наличие или отсутствие определенной суммы услуг, которые клиент приобретает за стоимость клубной карты.

Премьер — класс — клубы, рассчитанные на высокодоходный сегмент потребителей.

Бизнес — класс — самый размытый и вмещающий в себя клубы для всех разновидностей средне — доходных потребителей. Сложность в том, что в России понятие этого самого среднего, бизнес — класса, крайне размыто. Как следствие — существенные отличия в уровне, перечне, качестве предоставляемых услуг в этом секторе и за примерно похожие деньги.

Эконом-класс — клубы для низко-доходного сегмента потребителей.

Прошло около 10 лет, прежде чем индустрия перешла во вторую фазу, и начался период роста. Любопытно, что возраст фитнес — бизнеса и банковского бизнеса в России примерно одинаков — около 15 лет. Однако фитнесу потребовалось намного больше времени, чтобы подойти ко второй фазе развития бизнеса. На это влияло очень много различных факторов. Ведь во многом темпы взросления индустрии зависят от темпов взросления потребностей клиентов, а это как раз и было проблемой.

Долгое время в нашем обществе, общей базовой потребностью которого была в первую очередь безопасность и стабильность, просто не готово было в массовом порядке хотеть этот продукт. И не было еще развито сложной для непривычного восприятия опосредованной связи — фитнес = здоровый образ жизни = высокое качество жизни = страховка от болезней и так далее… Думать об этом в таком ключе россияне смогли только сейчас, в период относительной стабильности внутри государства. Кроме того, и для самого государства в силу разных причин к сожалению, не была приоритетом забота о здоровье своих граждан.

Однако, так или иначе, фитнес-бизнес развивался и сейчас находится на этапе активного роста.

Количество потребителей фитнеса на стадии роста по Москве — 3,5−4%. http://igraemvmeste.ru/20 110 211 570/stat-i/chto-takoe-fitnes/zarozhdenie-fitnes-industrii-v-rossii.htmlПричем их формируют высоко — и средне — доходные сегменты. По России в целом процент еще меньше. N.B. Региональные кривые развития фитнес — индустрии несколько иные по временным промежуткам. Где-то стадия зарождения еще не закончена, где-то — даже не начата. А где-то — как, например, в Екатеринбурге — примерно соотносится с Москвой. http://igraemvmeste.ru/20 110 211 570/stat-i/chto-takoe-fitnes/zarozhdenie-fitnes-industrii-v-rossii.html

В этот момент развития индустрии — последние несколько лет, если быть точнее — формируется сегмент потребителей, воспринимающий фитнес как страховку, превентивную меру в отношении собственного здоровья. В некоторых компаниях, особенно крупных, часто с западным капиталом, фитнес опускается с уровня top-менеджеров до уровня middle-менеджмента. Как следствие — появляются клубы корпоративного формата, то есть ориентированные, в первую очередь, на работу с корпорациями.

К настоящему времени премьер — класс в Москве как сегмент практически закрыт, сформирован. Область внимания переключается на создание различных клубов бизнес — класса. Появляется первая конкуренция за потребителя — еще очень не высокая. Люди все еще платят больше разумной стоимости услуг. В момент бурного развития у большей части клубов в индустрии нет актуальной, четко осознаваемой необходимости в улучшении качества свой работы, поскольку на уровне продаж это явно не отражается. Кроме того, отсутствие общепринятых стандартов в индустрии в целом влечет за собой невозможность контролировать это качество самими потребителями, как в упомянутом выше гостиничном бизнесе, например. Проще говоря, не ясно, что значит клуб премьер — класса с точки зрения критериев качества. Ведь звездочек ему не присвоено. И это — повод для размышлений уже сейчас, так как залог долговременного успеха — удержание привлеченных клиентов!

Период роста индустрии — самый благодатный для различных креативных идей, расширения предоставляемых услуг, для создания синергий, например, фитнес-клуб — ресторан здорового питания. Ведь основной потребитель этого периода развития индустрии — средний класс, самый адекватный в потреблении фитнеса как продукта, направленного на оздоровление. А соответственно, всего, что со здоровым образом жизни связано.

Если говорить о дальнейшем развитии индустрии, то следующим этапом станет период зрелости.

Характерные признаки этой стадии — снижение прибылей, насыщение рынка услугами, высокий уровень конкуренции, активное развитие клубов эконом — класса, направленного на низко-доходный сегмент потребителей. Причем чаще всего это сетевые клубы. В данный момент в Москве уже существуют две сети клубов эконом — класса: Зебра и Империя фитнеса. В Петербурге это Fitnesgroup. Они существенно отличаются от клубов премьер — и бизнес — класса по очень многим параметрам, например, отсутствием бассейнов. Эти сети — первые ласточки будущей стадии зрелости фитнеса как индустрии, но в целом до этой стадии нам еще очень далеко.

«Сегментируйся или умри!» — известный принцип зрелого бизнеса http://igraemvmeste.ru/20 110 211 570/stat-i/chto-takoe-fitnes/zarozhdenie-fitnes-industrii-v-rossii.html. Именно на этом этапе начинается четкое выделение новых направлений, которые через некоторый промежуток времени сформируют новые индустрии — например, индустрия Welness (Вэлнэс что означает «хорошее самочувствие», или «благополучие») — это баланс тела и разума, термин, сочетающий в себе физическое и ментальное здоровье, правильное питание, разумные физические нагрузки, отказ от вредных привычек и доброе отношение к миру). То есть, момент зрелости одной индустрии становится моментом зарождения новых, смежных. И то, что в России фитнес-бизнес еще не дорос до своей зрелости, напрямую объясняет малую востребованность на данный момент проектов, ориентированных на один вид фитнеса — например, студии Pilates. Кроме того, в странах, где фитнес находится на стадии зрелости, процент потребителей, занимающихся фитнесом в чистом виде, — около 25! А как упоминалось выше, процент потребителей фитнеса в нашей стране на данный момент — около 3%.И потому сейчас говорить о спаде не будет актуальной. Кроме того, прогнозировать сейчас то, каким станет фитнес в нашей стране невероятно сложно, даже опираясь на западный опыт. Поскольку для современного человечества фитнес все больше становится предметом первой необходимости.

Потребность в занятии фитнесом у населения в России значительно ниже, чем в европейских странах и США. Например, в Нью-Йорке фитнесом занимается 37% населения, в Лондоне — 26%, в Москве — около 4%, а в российских регионах — от 1 до 2%. Более того, как отмечалось на одной из недавних конференций для представителей фитнес-индустрии, на российском рынке произошло падение валовой выручки сетей в среднем от 15 до 26% объема относительно прошлого года". © Business Partner № 6 2010 В 2007 году фитнесом в России занимались чуть более 300 тыс. человек. Объем рынка фитнес — услуг России в 2008 году составил более $ 900 млн. В настоящее время уровень проникновения фитнес-услуг в Москве составляет не более 3%. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2009 году в России функционировало 1750 фитнесклубов. По сравнению с 2008 годом их число увеличилось на 125 единиц. По данным аналитиков, в структуре российского рынка около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес — услуг.

По мнению экспертов, наибольшее положительное влияние на рынок оказывает уровень доходов и соответственно, уровень жизни населения. Среди отрицательных моментов эксперты называют отсутствие должного уровня конкуренции среди фитнес-клубов (главным образом в регионах), что приводит к возможности игроков держать высокую ценовую планку на услуги. Малое количество подходящих помещений и высокий темп роста арендных ставок на коммерческую недвижимость приводят к тому, что предложение не успевает за ростом спроса. В свою очередь, растет срок окупаемости вложений, следовательно, снижается уровень инвестиционной привлекательности (по материалам статей «Исследование: Рынок фитнес — услуг 2008;2010 с учетом влияния кризиса"http://market.og-irk.ru/getresearch.php?id=3375&h=market.og-irk.ru, и Российский рынок фитнесуслугhttp://www.officemart.ru/fitness/articles/articles1425.htm. Тем не менее, важнейшим фактором, способствующим развитию рынка, является популярность здорового образа жизни. Результаты исследования, проведенного холдингом Ромир, показали, что 81% жителей России стремятся быть здоровыми. Каждый третий житель России для поддержания здорового образа жизни готов принимать витамины, придерживаться диеты и заниматься спортом. Каждый второй готов регулярно совершать прогулки на свежем воздухе (43%), а хотел бы иметь каждый пятый личного/семейного консультанта по здоровому образу жизни. Интересно, что среди товаров для здоровья респонденты в первую очередь называют витамины (68%) и биологически активные добавки (33%), а также тренажеры/спортивный инвентарь (32%). С услугами для здорового образа жизни россияне ассоциируют, прежде всего, массаж (54%) и фитнес (37%) (по материалам статьи «Чтобы быть красивым, молодым и сильным…»,.http://www.fitnessfaculty.ru/news/news/09.12.08₂.html. Основными и постоянными потребителями рынка фитнес — услуг являются состоятельные жители крупных городов. Более того, по данным РБК. Исследования рынков, потенциальными клиентами фитнес — центров являются не просто все люди, физически способные заниматься фитнесом, а обладающие еще и соответствующим доходом. Так, лица со среднедушевыми доходами ниже 14 тыс. руб. месяц не могут позволить себе услуги фитнес-центров, а лица с доходами свыше 600 тыс. руб. в месяц в связи с отсутствием свободного времени для регулярных занятий (по материалам статьи «В 2009 г. кризис не сильно отразится на выручке фитнес-клубов"http://marketing.rbc.ru/news_research/09/02/2009/562 949 954 736 188.shtml,

По данным опроса компании РосБизнесКонсалтинг, проведенного среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в Москве 49% посетителей спортивных заведений занимаются спортом 2−3 раза в неделю, порядка 25% - 1 раз в неделю. В Санкт-Петербурге — около 55% респондентов посещают спортивные заведения 2−3 раза в неделю, 20% - 1 раз в неделю.

Большинство респондентов, для которых фитнес — клубы являются способом снятия стресса или напряжения, посещают их несколько реже, чем те, кто стремится улучшить внешний вид путем снижения веса или увеличения мышечной массы. Так, посетители, ориентированные на расслабление и снятие стресса (около 30% опрошенных), посещают фитнес — клубы раз в неделю и реже, в то время как накачка мышечной массы или сжигание жира в тренажерном зале требует посещения спортивного заведения минимум 2раза в неделю (по материалам статьи «Любители велнеса посещают фитнес-клубы реже"http://marketing.rbc.ru/news_research/08/12/2008/562 949 953 636 107.shtml

1.2 Коммуникационное сопровождение организации В условиях современного информационного общества все большее значение приобретает распространение информации о деятельности организации. Если о вас не знают, то вас и нет. Для организаций, информационное обеспечение деятельности особо важно.

Емкое и короткое определение: Public Relations — это сознательная организация коммуникации, предполагает важность четкого представления целей этой деятельность, ведь сознательная организация подразумевает постановку и достижение целей. Другое краткое и полезное определение связи с общественностью сформировалось в рамках исследования гуманитарных технологий, одной из которых и может быть назван СО, и выглядит оно так: СО — это развитие общественной связности.

СО — сопровождение компании — необходимая вещь на любом этапе развития бизнеса. Сегодня умение выстраивать отношения с обществом в целом, с потенциальными потребителями и потенциальными клиентами встает на первое место в любой сфере деятельности. Комплексное PR сопровождение позволяет решить эти задачи максимально эффективно, так, чтобы результат работал на задачи, стоящие перед бизнесом сегодня и те, что встанут перед ним завтра.

Для достижения максимального эффекта используются все возможные инструменты рекламы и PR, которые работают одновременно в разных направлениях: разработка СО стратегии, проведение PR-акций, проведение рекламных кампаний широкого масштаба. Каждое действие выполняется в соответствии с актуальной на сегодняшний день обстановкой на рынке и поэтому всегда дает отличный результат.

Комплексное СО сопровождение — это всегда работа на результат, поддержка имиджа компании, постоянное продвижение товаров и услуг, налаживание отношений и внутри коллектива, развитие корпоративного духа, антикризисные программы по борьбе с негативными публикациями, проведение разнообразных круглых столов и семинаров. Результатом комплексного СО сопровождения становятся повышенный интерес со стороны потребителя к компании и ее продукту, положительный имидж фирмы, повышение лояльности в отношении партнеров. Как следствие, возрастают продажи, увеличивается прибыль, вывод и продвижение новых товаров на рынок становятся быстрыми и эффективными. Помимо всего прочего, возрастает трудоспособность сотрудников компании, и налаживаются связи со СМИ нужной направленности.

Комплексное СО сопровождение бизнеса — залог успешного динамичного развития в ногу со временем и постоянного преимущества перед конкурентами. http://favorika.ru/service/pr-soprovojdenie/

Различие целевых аудиторий и целей обуславливает необходимость гибкой информационной политики. Эта гибкость может проявляться даже на символическом уровне. Так, оформление, включая вариации логотипа, документов для потенциальных клиентов, государственных органов целесообразно делать различным.

Для выражения этих идей могут использоваться тексты статей, комментариев в СМИ, выступления на публичных мероприятиях. Можно отметить возможность отражения таких различных направлений в фирменного стиле.

По всем направлениям PR-деятельности, с моей точки зрения, важно учитывать следующие моменты:

— информационная политика должна сочетать постоянный информационный фон (регулярные новости, статьи, комментарии и т. д.) и спецпроекты (необычные мероприятий, запуск новых продуктов, семинары и т. д.);

— важно позиционирование, которое проявляется в определении места компании на рынке, выделении отличительных особенностей, подготовке специальных предложений;

— необходимо помнить о общезначимости, системности и оригинальности, т. е. основные сообщения, появляются в нескольких взаимосвязанных вариантах (новость, комментарий, статья в рассылке, корпоративном издании и т. д.) и являются интересными, отличными от сообщений конкурентов.

Если представлять идеальную модель СО-сопровождение любой организации, то она должна содержать полный комплекс услуг связи с общественностью. Одно из главных это отношение с прессой.

Задача, которую ставит связь с прессой — достичь максимального числа публикаций СО информации с целью создания «нового знания и правильного понимания» http://favorika.ru/service/pr-soprovojdenie/. Следует иметь в виду, что понятие связи с прессой предполагает взаимодействие не только с органами печати, но и с радио, телевидением. Подобно тому, что большую популярность получило понятие связи с прессой, а не связи с СМИ, предпочтительней использовать выражение пресс-релиз, а не ньюз — релиз, хотя оно в большей степени подчеркивает роль телевидения и радио.

По мнению американский PR консультант Айви Ли, весь публикационный материал обязательно должен представлять интерес и ценность для тех, кому он предназначен. Именно этим критерием должен руководствоваться специалист по связям с прессой, и совершенно недопустимо предоставлять СМИ заведомо ложную информацию и освещать все события лишь в ярком свете.

Работа со СМИ которая включает в себя — написание пресс-релиза, который в свою очередь является базовым инструментом для составления информации на любую заданную тему, о которой организация хочет сообщить в СМИ. Пресс релиз — краткое информационное сообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, рассказывающее о значимом событии.

Есть ещё события которые очень важны в общениях с прессой — пресс-конференции, прессприём и пресс визит. На них можно как пообщаться в живую, так и услышать ответы на вопросы, которые интересуют СМИ.

1) Пресс-конференция позволяет продвинуть сообщение или новость по многочисленным каналам связи. Современные пресс-конференции сочетают в себе традиционные медиа (газеты, журналы), телевизионные СМИ (коммерческие и государственные телеканалы) и интернет-коммуникации (прямая трансляция через веб-сайт, общение через камеру, новостные сайты). Основная задача пресс-конференции — это донести своё сообщение до целевой аудитории под нужным углом. Для этой цели нужно выбрать правильные каналы связи. Кроме того, представители медиа должны пользоваться уважением и доверием широких масс, иначе доверие к их новостям также будет невысоким http://www.remar.ru/rubric.php?id=25.

Основная цель любой пресс-конференции — это распространение сообщения на максимальную аудиторию людей. Чем больше журналистов освещает событие, тем лучше. С другой стороны, некоторые пресс-конференции проводятся для ограниченного числа СМИ, чтобы придать им оттенок элитарности. Процесс организации события очень трудный и предполагает длительную работу с участниками мероприятия. Время проведения пресс-конференции обычно от 30 минут до 3 часов в зависимости от темы и количества журналистов.

2) Пресс — прием. Это событие предполагает конкретную программу и видео материалов. Подготовка пресс приема занимает несколько недель или даже месяц. Деловые вопросы в PR и продвижении решаются не только за столом переговоров, но и во время приемов. На приемах деловым партнерам предоставляется возможность получать дополнительную информацию, углублять и расширять контакты. Для владельцев бизнеса прием — это, прежде всего, логичное продолжение служебной деятельности в иных формате и обстановке. На приемах происходит активный обмен мнениями, информацией, завязываются дружеские отношения, что очень важно в деловых контактах http://www.adbusiness.ru/content/document_r_A7ED384A-4BD8−4F00−9F53−24EAF738B97A.html.

3) Пресс визит. Группу журналистов приглашают, например, на официальное открытие нового филиала, в один из производственных отделов предприятия. Возможно, для этого будет необходимо заказать для журналистов номер в отеле или даже организовать выезд за рубеж на несколько дней.

4) Пресс — туром принято называть мероприятие, подготовленное службой по продвижению организации специально для журналистов, рассчитанное на достаточно продолжительное время (несколько часов, день, несколько дней) с целью получить в результате публикацию объективных журналистских материалов о своей компании в средствах массовой коммуникации. Целью организации пресс-тура не обязательно должно быть знакомство с деятельностью всей компании. Как и пресс-конференция, пресс-тур является одной из самых эффективных форм взаимодействия с журналистами. Одним из главных преимуществ пресс-тура считается его неофициальный характер, то есть предоставленная журналистам возможность увидеть какое-либо событие изнутри, даже поучаствовать в нем. Это, в свою очередь, ведет к большей вероятности появления лояльных публикаций в СМИ.

Организации для взаимовыгодных отношений с прессой нужно:

— прежде всего, необходимо понять систему публикаций газет, журналов и принципы выпуска радио и телепередач. Это можно сделать за счет тщательного анализа различных публикаций и анализа радио и телепрограмм, Также можно нанести визит редакторам, известным журналистам, ведущим. Все это — задача специалиста по связи с общественностью.

Что же необходимо выяснить CО — службе, для понятия публикуемых материалов. Например, регулярно ли газета печатает подробности различного рода деловых встреч

— частоту публикаций, то есть определить, как часто выходит издание — ежедневно, еженедельно, ежеквартально или ежегодно;

— самый поздний срок подачи материала для публикации его в самом ближайшем выпуске газеты или журнала

— территорию, на которой распространяется печатная продукция. Это может быть международное, национальное, региональное, местное издание. Но, как правило, известные газеты и журналы, можно приобрести в разных странах, или ознакомиться с их содержанием на страницах интернета.

— круг потенциальных читателей — возрастные группы, пол, социальный статус, религиозные и политические взгляды, национальность, особые интересы

— способ распространения печатной продукции — продажа в магазинах, почтовая подписка, компьютерная сеть Существует несколько средств, с помощью которых достигаются взаимовыгодные отношения с СМИ. Среди них наиболее эффективны следующие:

— создавать себе репутацию надежного и своевременного источника.

Именно тогда журналисты всегда будут знать, к кому обратиться за полезной информацией и организации удастся наладить эффективную двустороннюю связь.

НО возникает следующая ситуация: СМИ предпочитают плохие новости хорошим, а с другой стороны, работники СО сферы заинтересованы совершенно в обратном: предпочитают хорошие новости плохим. Поэтому одна из сложнейших задач, стоящих перед специалистом по связи с общественностью — свести к минимуму противоречия и разногласия целей, чтобы добиться взаимовыгодного сотрудничества.

Специальные мероприятия — довольно известный инструмент воздействия на мнение и поведение самой различной аудитории http://www.sibadvokat.ru/magazine/arhiv_nomerov/2007_god/nomer₉_17/artikle105/. Многие считают, что специальное мероприятие — это обязательно круиз со спецэффектами, шоу каскадеров и тому подобные невообразимые праздники (и обязательно с приглашенными звездами). Совсем нет, самая простая презентация организации, конференция или день рождения компании, кажущиеся изначально прозаичными, обладают не меньшей эффективностью при грамотном подходе.

Главная задача специальных мероприятий — расширить целевую аудиторию, заинтересовать ее, напомнить о компании. Привлечение внимания к организации.

Специальными мероприятиями внешнего СО сопровождения совершенно справедливо считаются конференции, презентации, акции, концерты, выставки и т. п. Главная задача подобных мероприятий — привлечь внимание внешней аудитории к компании, повысить её известность, а самое главное — вызвать интерес у людей, присутствующих на событии, сформировать у них отношение, обязательно — положительное. Ни один клиент на первой же встрече не даст согласие на ту или иную покупку и не потратит миллион рублей неизвестно на что.

Специальное мероприятие работает как мощный инструмент связи с общественностью именно потому, что люди любят обстоятельность, люди любят внимание к себе (а любое мероприятие подразумевает избранный круг приглашенных), люди предпочитают работе отдых, а мероприятие для них — именно отдых. Кроме того, мероприятие сосредоточено вокруг одной темы и привлекает внимание всех присутствующих к ней, поскольку исключает побочные раздражители. Каждый в бизнесе стремится понять выгоды проекта, полезность рекламного хода, конкурентное преимущество продукции или услуги. Одна из ключевых возможностей спецмероприятия — дать гостям понять товар, будь то продукция или услуга. Возьмем, к примеру, пресс-конференции. Компания «Дерево № 1» представляет свое новое изобретение «Буратино. Версия: 2.0». Казалось бы, можно было разослать пресс-релизы в СМИ — и этим ограничиться. Однако, мы зовем в гости журналистов и рассказываем им, что нос у Буратино-2 на 5 мм длиннее, чем у прежнего, и у нового расширен спектр функций! http://www.americaru.com/blog/info/posts/33Настает время вопросов — и каждый из присутствующих стремится спросить о изобретении: зачем оно вообще нужно, на сколько лет гарантия и т. п. И каждый делает выводы, о которых обязательно поделится с читателями своего издания — а это уже публикации и известность Вашего изобретения и Вашей компании.

Второй важной функцией специальных событий является налаживание внутреннего СО. Я написал о корпоративной культуре, а корпоративную культуру можно свести к культуре общения. В том числе коллективе на основе общих ценностей уважительного и психологически комфортного общения. И пропагандой именно этих ценностей могут стать специальные мероприятия. Если в коллективе нет системности, понимаемой всеми, или не налажены информационные потоки — винтики крутятся без особой пользы. Чтобы всего этого избежать, необходимо, чтобы была все работники компании, формирование которой часто считают синонимом корпоративной культуры. Отчасти этому служат разнообразные события — от тренингов, до разнообразных празднований в рамках коллектива. Люди любят, когда их замечают, ценят и хвалят. Именно для награждений и хвалебных речей как нельзя лучше подойдут не плановые летучки, планерки, собрания, а торжественные и праздничные мероприятия — будь то юбилей фирмы, Новый год, 8 марта или любое иное мероприятие. Признание заслуг перед лицом всего коллектива — это лучшая нематериальная мотивация сотрудников. Конечно, подобный подход к мероприятию вызывают у некоторых отторжение из-за избитости. Но многие привычные вещи не теряют эффективности уже многие десятилетия. Как мы уже говорили, специальные мероприятия могут решать совершенно разные задачи и могут выступать крайне эффективным инструментом в совершенно разных областях. Главное нужно помнить, что хорошее специальное мероприятие может стать серьезным аргументом для выбора данной компании и для клиентов, и для сотрудников.

Есть множество вещей, которые важны для организации, но одним из самых главных является создание и поддержание имиджа и репутации.

Конечно, он создастся и сам по себе, но лучше, если процесс е формирования имиджа компании будет в ваших руках. Имидж это образ компании, который живет в представлениях людей. Живет так прочно, что изменить его будет не легко. Возможно, понадобятся годы, что бы отношения людей к компании изменилось. По этому, не значительные детали могут испортить всю картину. Как говорится, ложка дегтя портит бочку мёда. И так как же создать имидж компании. И что вообще такое имидж. Имидж — это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Он не рисунок, не калька, не разработанное в мельчайших деталях, точное изображение, а скорее несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие. http://www.pr-lecture.narod.ru/prt9r1part1.html (Королько) Имидж должен быть: * адекватным * оригинальным * пластичным * иметь точный адрес Основные средства формирования имиджа организации:

— Визуальные средства — Дизайнерские приёмы формирования имиджа.

— Вербальные (словесные) средства — специально подобранная стилистика ориентированная на нужды потребителя (внутреннего и внешнего)

— Рекламные средства — использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

— СО мероприятия — продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между общественностью и организацией. Выставки, пресс-конференции, презентации, спонсорские мероприятия.

К понятию имидж очень близко понятие репутация. Не всегда просто определить, где мы имеем дело с репутацией, а где говорим об имидже. Назначение имиджа — создавать и поддерживать необходимое впечатление о фирме, товаре, личности у клиентов и другой целевой аудитории. Имидж — это внешность, фасад, вывеска. Это бизнес, увиденный глазами клиента. Имидж — это впечатление, которое вспоминают люди, когда они думают о вас.

Одно из определений понятия «репутация» обозначает это понятие так — это совокупность мнений о достоинствах и недостатках компании. Это бизнес, увиденный глазами коллег, которых трудно обмануть или ввести в заблуждение. Отсюда репутация фирмы может и не соответствовать ее имиджу. Имидж — это искусственный вид, созданный для публики, а репутация рождается среди профессионалов. Имидж и репутация относятся друг к другу как форма и содержание.

Задачи имиджа и репутации бывают сходны. Они состоят в том, чтобы помогать компании успешно продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, обеспечивать защиту от конкурентов, содействовать выведению на рынок новых товаров или услуг и т. д. Покупатель готов платить дороже за изделия компаний с устойчивой репутацией (или удачно сформированным имиджем), хотя можно купить такой же качественный товар дешевле у менее известной компании — это уже правило. Но это не обязательно понятия должны быть сходны, имидж в большей степени отражает эмоциональное восприятие компании (нравится — не нравится) и может складываться без непосредственного опыта взаимодействия с организацией. Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (например, таких — надежный, выгодный, удобный), то есть предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным опытом взаимодействия. Репутация организации в большей степени, чем имидж, определяет принятие целевыми аудиториями решения (за или против) по вопросу сотрудничества с ней в той или иной форме. Таким образом, главное отличие репутации от имиджа состоит в том, что она складывается на основе достоверных сведений и личного опыта взаимодействия с организацией. Репутация — это хорошее мнение организации, которое формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам. И если имидж воздействует на эмоциональную сферу, то репутация оказывает влияние на рациональные факторы принятия решения. Еще одно отличие. Имидж создается и изменяется относительно быстро, главным инструментом его формирования и корректировки выступают связи с общественностью, прежде всего рекламные и со — компании, положительные отзывы в СМИ. Устойчивая репутация строится значительно дольше. Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации, затрагивая взаимоотношения со всеми целевыми аудиториями http://www.ug.ru/archive/34 080.

И если писать о различиях, то репутация — понятие целостное, в имидже же выделяются три типа: объективный, субъективный и моделируемый.

1. Объективный (текущий) имидж — впечатление общественности об организации, ее лидерах, которое уже есть у целевой аудитории. Он способен меняться при смене экономической, социальной, культурной ситуации.

2. Субъективный (зеркальный) имидж — личные представления организации о том, какой ее видят окружающие. При этом субъективный имидж может не отражать реальной ситуации.

3. Моделируемый (искомый) имидж — продуманный, сконструированный желаемый образ организации. Технологии PR позволяют создавать и продвигать искомый имидж.

Огромную роль в организации играет корпоративная культура. Все больше руководителей и менеджеров по персоналу сегодня задумываются о необходимости целенаправленного формирования в организации корпоративной культуры. Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей повышения эффективности использования имеющихся ресурсов, в том числе и персонала. В то же время далеко не все компании, принявшие решение создавать корпоративную культуру имеют представление о том, что это такое:

Недавно стало использоваться словосочетание — корпоративная культура, хотя это и не значит, что раньше ее не существовало. В не зависимости от наличия специальных терминов или подразделений организации, которые призваны ее формировать, корпоративная культура в той или иной форме существует практически в любой компании. С той лишь разницей, что где-то она возникает, формируется и развивается стихийно, а где-то осознанно и целенаправленно. В одних случаях это почти философская система, создаваемая годами, а в других — листок на стене, рекомендующий курить в отведенных для этого местах. Разумеется, искомый эффект, то есть повышение эффективности труда, лояльности сотрудников к компании может дать только целенаправленно созданная корпоративная культура, причем учитывающая особенности и потребности конкретной компании.

Исходя из этого, корпоративную культуру можно определить как систему норм поведения и ценностей, которые обеспечивают эффективное достижение целей организации, а также поднимают авторитет организации, увеличивая ее привлекательность для сотрудников, партнеров по бизнесу и инвесторов http://www.volgograd.ru/business/own_business/personnel/171 734.pub.

Наличие стройной системы ценностей и норм поведения позволяет организации создать единый вектор движения и развития компании ее сотрудников. Впрочем, грамотно внедренная корпоративная культура позволяет не только улучшить процесс внутренней коммуникации, но и обеспечивает лояльность сотрудников, помогает поддерживать командный дух коллектива, от которого порой зависит безопасность компании. С уходом сотрудника часто происходит утечка коммерческой информации, нередко имеют место ситуации, когда люди пытаются продать важные сведения. Так происходит почти всегда, за исключением случаев, когда сотрудник испытывает уважение и некоторую привязанность к работодателю, когда в компании есть мощная корпоративная культура, обеспечившая полноценную адаптацию сотрудника и возникновение у него чувства причастности к миссии компании, к ее успехам и достижениям.

Несмотря на актуальность темы корпоративной культуры, и ее очевидную выгодность для компаний лишь малое количество отечественных предприятий занимаются этим вопросом вплотную. Так, по данным различных исследовательских и аналитических агентств, только 10−15% российских компаний занимаются формированием корпоративной культуры и имеют в своем составе специализированные департаменты. http://www.iteam.ru/publications/strategy/section₃₂/article_3783/

Любая коммерческая организация, только тогда сможет обеспечить создание и внедрение нужной ей корпоративной культуры, когда обеспечит вовлеченность в этот процесс большинства сотрудников компании. При этом важно отметить такой момент: компании, внедряющие корпоративную культуру только силами менеджмента, без учета мнения основной массы работников обязательно столкнутся с противодействием работников.

Можно выделить пять первичных механизмов передачи корпоративной культуры. К ним относятся:

1. выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя;

2. критерии распределения поощрений и вознаграждений;

3. намеренное создание образцов для подражания;

4. стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов;

5. критерии отбора при приеме на работу, повышении в должности и увольнении.

Теперь рассмотрим подробнее, как действуют эти механизмы.

1. Выделение объектов внимания, оценки и контроля руководителя. Здесь имеется в виду все, что постоянно находится в поле зрения руководителя, даже незначительный комментарий, замечание или вопрос о чем-то, что его интересует. Если руководитель понимает, какое сильное воздействие может иметь постоянное выделение и удержание в центре внимания того, что он считает важным, и доведение этого до сведения подчиненных, он будет последователен в применении данного метода.

2. Критерии распределения поощрений и вознаграждений. Члены любой организации исходя из своего опыта узнают, каким образом в компании происходит изменение статуса работника, что поощряется, а что наказывается. И руководители обычно достаточно легко могут довести до подчиненных свои приоритеты, постоянно увязывая поощрения и наказания с тем или иным поведением подчиненного. Здесь имеется в виду сама система в действии, а не то, что декларируется в уставе организации или провозглашается на общих собраниях.

3. Намеренное создание образцов для подражания. Основатели организаций и руководители понимают, что их поведение часто является образцом для подражания и может лучше, чем какие-то другие методы, способствовать формированию у подчиненных, особенно у новичков, их представлений и ценностей.

4. Стратегии разрешения критических ситуаций и кризисов. Манера поведения руководителя и сотрудников организации, оказавшейся в кризисной ситуации, приводит к созданию новых норм, формированию новых ценностей, приемов работы и вскрывает важные основополагающие принципы корпоративной культуры.

Кризисы значимы в процессе формирования корпоративной культуры еще и потому, что по силе эмоционального воздействия на людей они превосходят любой коллективный опыт, а потому запоминаются надолго, и люди многому на них учатся. Специалист в области маркетинга В. Оучи приводит несколько примеров того, как американские корпорации, которым в ситуации финансового кризиса предстояло произвести значительное сокращение штатов, во избежание этого приняли решение сократить заработную плату всем сотрудникам и менеджерам http://www.iteam.ru/publications/strategy/section₃₂/article_3783/.