Особенности процесса принятия решений

Модели и концепции принятия решений

Определение.

Под процессом принятия управленческого решения понимается совокупность последовательных действий, направленных на выбор и принятие управленческого решения.

Субъектом процесса принятия управленческого решения является отдельный человек или группа людей. Поэтому существенным фактором окончательного выбора УР и его качества является фактор психологического поведения людей, участвующих в процессе разработки и принятия У Р.

При построении различных моделей процесса принятия решений различаются:

• • ненсихологический подход — как правило, он связан с конкретной техникой построения и выбора варианта УР и не учитывает психологическое поведение человека в этом процессе;
• • психологические подход — изучает психологические аспекты поведения людей в процессе принятия решений, которые (аспекты) могут влиять на правильность выбора окончательного УР.

Фактор психологического поведения субъектов значительно влияет как на сам процесс принятия решения, так и на его результаты. Теоретическая важность его учета определяется тем, что процесс формирования окончательного управленческого решения является наиболее сложным и развернутым типом процессов субъективного выбора. Практическая востребованность учета его влияния определяется тем, что процессы принятия управленческих решений играют ключевую роль в обеспечении управленческой деятельности.

Именно для того чтобы подчеркнуть значимость данного фактора, различают психологический и непсихологический подходы к построению модели принятия решения.

Влияние фактора психологического поведения субъектов можно не учитывать в том случае, когда сам процесс принятия решения является формализованным, алгоритмизированным таким образом, что психологическое поведение субъектов, участвующих в нем, практически не влияет на сам ход построения решения.

Обратите внимание!

Модели реализации процесса принятия решения, при котором психологическое поведение людей практически не оказывает влияния на отбор окончательного решения, носят название нормативных моделей принятия решений^[1].

Эти модели принятия решений, как правило, реализуют концепцию максимальной полезности.

Определения Как общее понятие концепция представляет собою некоторую систему взглядов. Концепция принятия решений — система взглядов, связанных с принятием управленческого решения.

В соответствии с концепцией максимизации полезности ЛИР ставит задачу поиска наилучшего (оптимального) решения среди всех возможных в соответствии с выбранным заранее критерием, направленным на максимизацию полезности.

Условиями применения нормативных моделей являются:

• • наличие информации — достоверной, необходимой и достаточной;
• • использование известных (нормативных) правил (алгоритмов, методов) построения альтернативных решений и выбора окончательного из них.

При этом применяемые алгоритмы, правила и действия обеспечивают рассмотрение всех возможных альтернатив, последствия каждой из них могут быть просчитаны, а концепция максимальной полезности направлена на поиск оптимального решения.

Наряду с концепцией максимизации полезности при построении альтернативных решений и выборе окончательного из них могут использоваться и другие концепции принятия решений.

В числе наиболее распространенных концепций можно назвать концепцию ограниченной рациональности, предложенную лауреатом Нобелевской премии по экономике Гербертом Саймоном^[2].

Обратите внимание!

Суть концепции ограниченной рациональности сводится к тому, что альтернативы рассматриваются до тех пор, пока не будет найдена та из них (те из них), которые удовлетворяют требованиям ЛГ1Р.

Данная концепция основана на возможности реализации такой психологической особенности человека, как способность принимать решения, трудно сопоставимые или практически несопоставимые, но совокупности критериев в условиях неопределенности и в условиях ограниченного времени.

В нормативных моделях принятия решений данная концепция также может быть реализована, например, в случае, когда методы принятия решений, ориентированные на получение варианта решения с максимальной полезностью, по желанию ЛИР не предполагают рассмотрение всех альтернатив. Возможен, в частности, вариант поиска не оптимальной альтернативы, а альтернатив, удовлетворяющих определенным требованиям, например, отклоняющихся от оптимальной не более чем на 10%. Самое главное здесь то, что в нормативных моделях правила отбора альтернатив известны заранее, а уровень притязаний ЛИР здесь задается отклонением искомых альтернатив именно от оптимальной — в нашем примере отклонением, равным 10%.

Обратите внимание!

Так как условия применения нормативных моделей (известный критерий, направленный на максимизацию полезности, имеющаяся полная информация и известные методы принятия решения) позволяют найти оптимальное решение, нормативные модели принятия решения, как правило, реализуют концепцию максимизации полезности.

Нормативные модели фактически исключают учет влияния психологического поведения людей на процесс принятия решений, и ее содержанием является принятый ЛИР метод (алгоритм) поиска оптимального или эффективного решения.

Помимо нормативных моделей широкое распространение имеют дескриптивные модели принятия решений^[3].

Предпосылками и условиями их применения являются неполнота или избыточность информации, а также отсутствие известных заранее правил предпочтения (правил отбора альтернатив) и способов (методов расчета) оценки возможных последствий их реализации. Все это требует вмешательства ЛИР в процесс принятия решения и приводит к тому, что в дескриптивных моделях принятия решений существенным является субъективный, психологический фактор, влияющий на отбор альтернатив и поиск окончательного решения, — поведение ЛИР.

Обратите внимание!

В дескриптивных моделях при реализации концепции ограниченной рациональности ЛПР определяет правила предпочтения исходя из своего представления о их рациональности.

Поведение ЛПР в дескриптивных моделях принятия решений является субъективным фактором, существенно влияющим на результаты формирования окончательного решения.

Прежде всего, поведение ЛПР влияет на выбор концепции принятия решений, реализуемой в рамках дескриптивной модели, — той системы взглядов, в соответствии с которой формируется окончательное решение.

К числу основных концепций принятия решений, используемых в дескриптивных моделях, относится концепция ограниченной рациональности. В отличие от концепции максимизации полезности (теория ожидаемой полезности) она (концепция ограниченной рациональности) направлена на поиск не оптимальной альтернативы, а той, которая, по мнению ЛИР, будет эффективной, т. е. будет отвечать его требованиям и притязаниям.

Упрощение процесса принятия решения в дескриптивных моделях идет:

• • за счет рассмотрения лишь ограниченного числа альтернатив и их последствий;
• • установления так называемых уровней требований и притязаний по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива;
• • выбора первой альтернативы, которая, как правило, не является оптимальной, но удовлетворяет всем уровням требований и притязаний.

Обратите внимание!

Дескриптивные модели, как правило, реализуют концепцию ограниченной рациональности.

Заметим, что дескриптивные модели могут предполагать поиск оптимального решения в соответствии с принятыми правилами предпочтения, используемыми для отбора альтернатив. В этом случае они в определенном смысле реализуют концепцию максимизации полезности. Однако спецификой оптимизации в дескриптивных моделях является то, что оптимальное решение отыскивается в рамках требований, определяемых правилами предпочтения альтернатив, формируемыми ЛПР.

Обратите внимание!

Основными концепциями принятия решений являются концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности.

Взаимосвязь моделей принятия решений (нормативных и дескриптивных) и основных концепций принятия решений, реализуемых этими моделями (концепции максимизации полезности и концепции ограниченной рациональности), определяет специфику и особенности сформированного окончательного решения (рис. 2.1):

• для нормативных моделей, реализующих концепцию максимизации полезности, сформированное окончательное решение является результатом применения известных алгоритмов (нормативных правил) и будет оптимальным в соответствии с рассматриваемым критерием полезности (оптимальности);

Рис. 2.1. Влияние моделей и концепций принятия решений на специфику и особенности формирования решения

• • нормативных моделей, реализующих концепцию ограниченной рациональности, сформированное окончательное решение является результатом применения известных алгоритмов (нормативных правил) и будет эффективным (допустимым) с точки зрения такой его близости к оптимальному решению, которая задается ЛПР;
• • дескриптивных моделей, реализующих концепцию максимизации полезности, сформированное окончательное решение является результатом рассмотрения всех альтернатив и будет оптимальным по отношению к принятым правилам предпочтения;
• • дескриптивных моделей, реализующих концепцию ограниченной рациональности, сформированное окончательное решение является первой найденной в результате отбора альтернативой, удовлетворяющей все уровни требований и притязаний, предъявляемых ЛПР к окончательному решению (к выбранной альтернативе).

Так как субъектом процесса принятия управленческого решения является отдельный человек или группа людей, важно определить, в каких моделях принятия решений и при реализации каких концепций влияние субъективного фактора — поведения человека — является существенным.

Анализ особенностей формирования окончательных управленческих решений для разных моделей и концепций принятия решений показал, что этот субъективный фактор является существенным в дескриптивных моделях принятия решений независимо от того, реализуется ли это концепция максимизации полезности или концепция ограниченной рациональности.

В нормативных моделях, реализующих концепцию максимизации полезности, этот фактор не проявляется вообще, а в нормативных моделях, реализующих концепцию ограниченной рациональности, он проявляется лишь при установлении степени отклонения эффективного решения от оптимального.

Именно поэтому очень важным является вопрос влияния психологического поведения человека на процесс и результаты принятия решения в дескриптивных моделях.

• [1] В специальной литературе такие модели иногда рассматривают как реализацию нормативного подхода к формированию решений.
• [2] Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления. Лекция в память РичардаТ. Эли, прочитанная на ежегодной конференции Американской экономической ассоциациив 1977 г. //THESIS. 1993. Вып. 3. Также см., например: Дягтярев А. А Принятие политическихрешений [Электронный ресурс]. М.: КДУ, 2004. С. 93—94. URL: http://vikent.ru/enc/1071/(дата обращения: 03.08.2015).
• [3] В специальной литературе такие модели иногда рассматривают как реализацию дескриптивного подхода к формированию решений.