Особенности? управления? персоналом? в? организации? торговли?

Аппарат управления в современном мире осуществляет главную роль в торговой организации. Его деятельность направлена, главным образом, на увеличение рынка сбыта и на удовлетворение потребителей. Что касаемо сферы торговли, то здесь управление персоналом затрагивает учет всех особенностей труда в организации, а также в сфере малого бизнеса. Персонал предприятия определяет вероятность достижения успеха работы? торговой организации, путем качественной, слаженной и эффективной работы, требующей определенных знаний, навыков, умений и квалификации.

Высокий? объем? трудовых? операций напрямую зависит от качества обслуживания покупателей и требует прямого контакта с ними. Такие операции? практически невозможно? полностью? механизировать? и? автоматизировать. Это приводит к большим затратам живого труда?, что неизбежно.

Трудовые? процессы? делятся на:?

• — связаные со сменой стоимостной формы товаров и услуг;
• — связанные? с? продолжением? производственных процессов? в? сфере? обращения.

В? 1-ом разделе? говорится о смене форм стоимости. Он? включает? в? себя? такие процессы?, как купле-продажа и? обслуживание? покупателей.

Во 2-ом раздел? е труда? описываются трудовые? процессы:? транспортировка,? фасовка,? хранение,? подсортировка,? погрузка,? выгрузка? товаров? и? др.

Труд, которой напрямую связан с изменением форм стоимости товаров очень однообразен. Тремуется большое нервное, умственное и физическое напряжение. Затраты труда, несомненно, очень важны. Они являются важнейшим элементом в структуре издержек? торгового? предприятия. Это определяет? их? важность? в? экономической? деятельности? предприятия.

Повышенного внимания требует управление персоналом в области торговли. Это обусловлено спецификой торгового бизнеса, которая заключается в следующем:

• — создание? и? продажа? конечного? продукта? совмещены? во? времени. Это объясняется тем, что услуга? создается? в? момент? ее? же? продажи;?
• — руководители? промежуточных? подразделений? и? торговых? точек? оказывают? прямое? и? сильное? влияние? на? конечный? результат;?
• — прямое? взаимодействие? персонала с покупателями;?
• — прямой? доступ? персонала? к? материальным? активам? и? ценностям? предприятия.

Исходя? из? вышесказанного? можно сделать вывод, что управление? персоналом? — это некая система, которая оказывает большое воздействие на организацию, путем? взаимосвязанных? организационных,? экономических? и? социальных? мер на? процесс? формирования? качественных? и? количественных? характеристик? персонала. Целью? служит достижение экономической? выгоды и? социальной? эффективности.

Осуществление управления персоналом осуществляется в соответствии со следующими этапами:

• 1) Этап планирования? персонала. Здесь разрабатывается план удовлетворения? будущих? потребностей? в? человеческих ресурсах;
• 2) Этап набора персонала. На этом этапе создается резерв? потенциальных? кандидатов? а все должности;
• 3) Этап отбора. Здесь оцениваются кандидаты? на? рабочие? места? и? отбираются лучшие? из? резерва,? который создается? в? ходе? набора;
• 4) Этап определения заработной? платы? и? льгот. На данном этапе разрабатывается структура заработной? платы? и? льгот? с целью? привлечения,? найма? и? сохранения? служащих;
• 5) Этап профориентации? и? адаптации. Происходит введение? нанятых? работников? в? торговую? организацию? и? ее? подразделения,? а также развитие? у? работников? понимания? того,? что? ожидает? от? них организация? и? какой? труд? в? ней? получает? заслуженную? оценку;
• 6) Этап обучения. Этап сопровождается разработкой программ? для? обучения? трудовым? навыкам, которые требуются для? эффективного? выполнения? работы?, к ним относятся тренинги? по? продажам? и? т. п.;
• 7) Этап оценки трудовой? деятельности. Разрабатываются методики оценки? трудовой? деятельности? и? происходит доведения? ее? до? работника;
• 8) Этап повышения,? понижения,? перевода,? увольнения. На данном этапе разрабатываются методы перемещения? работников? на? должности? с? большей? или? с? меньшей? ответственностью,? развития? их? профессионального? опыта? путем? перемещения? на? другие? должности? или? участки? работы,? а? также? процедур? прекращения? договора? найма;
• 9) Этап мотивации. Этот этап означает стимулирование? сотрудников? путем? улучшения? системы? заработной? платы,? а? также? мероприятий? нематериального? характера;?
• 10) Этап подготовки руководящих? кадров,? управление? продвижением? по? службе. Этап по разработке? программ,? направленных? на? развитие? способностей? и? повышение? эффективности? труда? руководящих? кадров.

Все эти этапы очень важны для успешной работы организации и взаимосвязанны между собой.

Главной целью управления персоналом является процесс формирования численности и состава работников. Каждый кандидат должен отвечать специфике деятельности данного торгового предприятия. Вместе с этим, все работники должны быть способны обеспечивать исполнение основных задач по развитию в предстоящем периоде.

Персонал торгового предприятия — это понятие, которое характериуется своей численностью и составом занятых на нем работников. На торговых предприятиях, для достижения эффективного управления персоналом, а также процессом формирования и использования персонала, применяют квалификацию работников в соответствии со следующими признаками (рисунок 4).?

Признаки характеризуются:

По категориям. В? составе? персонала? предприятий? торговли? выделяют? ся 3? категории? работников:?

• — персонал? управления;?
• — торгово-оперативный? персонал;?
• — вспомогательный? персонал.

Деление? персонала? торгового? предприятия? по? категориям? работников? представляет? собой? наиболее? общую? форму? функционального? разделения? их? труда.

Рисунок 4 — Признаки классификации персонала По? должностям? и? профессиям. На? тех предприятиях?, где осуществляется розничная торговля, состав управления персоналом? включает в себя руководящие должности (менеджеры) и должности специалистов? и? т. п. Состав? торгово-оперативного? персонала? имеет должности? продавцов,? кассиров,? контролеров-кассиров? и? т. п. А в составе? вспомогательного? персонала? находятся профессии? фасовщиков,? упаковщиков, грузчиков,? уборщиков и т. п.

По специальностям. В состав должностей специалистов входят экономисты, финансисты, товароведы, бухгалтеры, специалисты отделов продаж, и. др. Среди менеджеров выделяется множество различных специальностей.

По уровню квалификации. Рабочие занимают основные должности, профессии и специальности. Занимаемая должность зависит от знаний, умений, навыков, опыта работы, образования, квалификации. Также они подразделяются на квалификационные категории.

По полу и возрасту. На торговых предприятиях, соответствуя действующему порядку учета выделяют мужчин в возрасте до 30 лет; от 30 до 60 лет; свыше 60 лет; и женщин, соответственно, до 30 лет; от 30 до 55 лет; свыше 55 лет. Для того, чтобы эффективно управлять движением персонала на больших торговых предприятиях возможно принятие более детальной группировки рабочих в соответствии с возрастами.

По стажу работы в сфере продаже. В настоящей практике по учету группировок рабочих на торговых предприятиях в соответствии со стажем работы в сфере торговли до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10 лет. В некоторых случаях и для конкретных целей управления персоналом допускается более детализированная группировка.

По отношению к собственности. На торговых предприятиях выделяются собственники и наемные рабочие.

По характеру трудовых отношений. Этот признак подразделяет работников торговых предприятий на временных и постоянных.

Для процесса управления персоналом торгового предприятия необходимы четкие знания о требуемых специалистах и о работниках компании. Важно учитывать и такие критерии, как лидерство в продажах, а также успешных и квалифицированных продавцов. При формировании кадров важно учитывать наличие целей в жизни, образование, способность к убеждению, грамотную речь, и. др. При отборе специалистов продаж такие критерии наиболее важны. На первом месте, по-прежнему, ставятся цели и мотивация.

Важным аспектом является интегрирование торгового предприятия со стратегией управления товарооборотом, а также услугами торговли. Важно не забывать о развитии материальнотехнической базы и финансового развития.

Наиболее ответственной частью в общей систему управленческих функций торгового предприятия является управление численностью и составом работников.

Оптимизация затрат живого труда для выполнения основной работы организации, которая связана с основной деятельностью торговой организации, является главной целью управления численным количеством и составом персонала. Также, важным остается и обеспечение работниками необходимых мест, при наличии соответствующей профессии, образования, необходимой квалификации и специальности. Достижение данной функции управления персоналом, в высокой степени, необходимо связать с общей стратегией менеджмента торговли. Поскольку тот потенциал, который будет сформирован на предприятии, поможет беспечить осуществление всех стратегических целей и направлений его деятельности и будет способствовать получению наилучших результатов.