Введение. 
Внедрение процессного подхода к управлению

Создание систем эффективного управления организациями самого разного характера и сферы деятельности — одна из проблем, стоящих перед современным динамичным менеджментом. Универсального алгоритма для создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В чисто наиболее передовых методом построения систем эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Последний заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации. торговый управление scorecard.

Существует несколько методик по внедрению процессного подхода к управлению. Комплексная методика, разработанная авторами книги, неоднократно опробована на практике, она включает в себя важнейшие аспекты менеджмента:

• · выделение процессов в системе управления организацией;
• · стратегический менеджмент — построение системы стратегических целей и показателей деятельности организации (на основе методики BSC) и интеграция ее в систему управления процессами;
• · оперативное управление деятельностью организации на основе принципов процессного подхода;
• · делегирование полномочий руководителям среднего звена для снижения рутинной нагрузки на топ — менеджеров организации;
• · принципы и методы измерения и непрерывного улучшения процессов организации;
• · разработку и внедрение в организации систем менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000

В современном менеджменте произошло постепенное сближение понятий «процесс» и «бизнес — процесс», поэтому в данной книге оба термина используются как синонимы. К сожалению, в сегодняшней практике реорганизация бизнес — процессов существует определенная степень разобщенности в действиях различных служб и руководителей предприятий. Например, IT — служба внедряет ERP — продукт и для этих целей создает свою схему бизнес — процессов на основе референтных моделей, встроенных в состав продукта. Одновременно с этим служба качества занимается разработкой системой менеджмента качества и описывает свои «процессы системы менеджмента качества». Финансовая служба создает в организации систему бюджетирования и выделяет центры финансового учета (ЦФУ), никак не скоординированные с деятельностью первых двух служб. Организованная на временной основе рабочая группа занимается созданием моделей бизнес — процессов для целей реинжиниринга и т. д. Указанные проекты выполняются нескоординировано, бессистемно. На разногласии при выполнении проектов накладываются проблемы с организационной структурой, подчиненностью подразделений и сотрудников. Вознивает клубок противоречий, которых можно избежать, если подойти ко всем этим работам комплексно путем создания в организации единой системы управления процессов. Авторы книги подробно излагают методику внедрения процессного подхода к управлению, которая позволяет устранить указанные выше разногласия и обеспечить результативное выполнение проектов организационных изменений.

Существующая методическая литература по бизнес — процессам в основном посвящена типовым подходам к созданию моделей бизнес — процессов без привязки к практическим задачам реорганизации систем управления. Несколько книг посвящено технике описания и моделирования бизнес — процессов при помощи различных программных продуктов и нотаций. Для описания бизнес — процессов сегодня существует несколько основных нотаций и соответствующее программное обеспечение, которое позволяет моделировать бизнес — процессы любой сложности. Вопросы техники описания бизнес — процессов хорошо изложены в методической литературе, разработанной для программных продуктов BPWin, ARIS и т. д. К сожалению, в этой литературе почти не уделяется внимание системным проблемам построения сети бизнес — процессов организации, их взаимодействию между собой, принципам и средствам управления бизнес — процессами, взаимоувязанности требований к процессам со стороны ERP — продуктов, МС ИСО 9000 и системы стратегического планирования и управления.

Авторы предлагают свою оригинальную методику создания системы управления бизнес — процессами организации, которая основана на современном понимании процессного подхода к управлению. Процесс, согласно этой методике, является достаточно сложным объектом управления. Система управления процессами организации включает: действия по преобразованию входов в выходы, систему сбора информации о показателях процесса, систему анализа этой информации и принятия управленческого решения лицом, ответственным за эффективность процесса, систему непрерывного улучшения показателей процесса и корректирующих действий по устранению причин отклонений в ходе процесса. Показатели процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учета организации, а система планирования деятельности процессов — в систему стратегического планирования организации.

Предлагаемая методика создания системы процессного управления основана на принципах системы менеджмента качества, определенных в международных стандартах ИСО 9000:2000, что является особенно интересным и актуальным. Ряд положений в методике построения процессного управления снабжен ссылками на соответствующие разделы стандарта МС ИСО 9001:2000. Сочетание принципов управления организацией т методов менеджмента качества позволяет организации любого уровня сложности построить систему эффективного управления каждым процессом, увязать отдельные процессы в единую систему и встроить в эту систему управления механизм непрерывного улучшения деятельности организации.

В главе 1 даны основные положения и термины для определения процесса как объекта управления. Приведены правила выделения процессов в организации и рассмотрен пример выделения процессов в торгово — производственной организации средних размеров.

В главе 2 рассказывается о том, как построить систему управления процессом, как согласовать процессы между собой и выбрать показатели процесса, характеризующие его ход. Рассмотрен пример выбора показателей для процесса «Управление финансами».

Глава 3 рассказывает о том, как увязать в единое целое систему стратегического управления организацией и систему управления процессами. В главе авторы предлагают свою, оригинальную методику внедрения системы сбалансированных показателей BSC (Balanced ScoreCard). Рассмотрен пример построения карты стратегии для сложного случая работы компании в трех направлениях бизнеса.

В целом книга ориентирована на руководителей и специалистов предприятий, осваивающих передовые методы управления и стремящихся самостоятельно разобраться в методиках процессного управления, реализовать их на практике для целей улучшения деятельности своих предприятий.