Задачи. 
Экспертные оценки в менеджменте

Задача № 1.

Вы менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но оно окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Постановка задачи:

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ответ: Да. Наш сотрудник получит максимум информации о новых функциях продукции, которую выпускают конкуренты, а в дальнейшем будет решаться вопрос как, где и в каких количествах ее использовать. Не даром существует поговорка: «Кто владеет информацией, тот владеет Миром!». В любой ситуации нельзя недооценивать своих конкурентов.

Не обязательно, что как только мы узнаем про эти новшества, станем внедрять их у себя на производстве.

Задача № 2.

• 1. Инициативно-целевое управление:
  • А) Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
  • б) Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
  • в) Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
• 2. Программно-целевое управление:
  • а) Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
  • б) Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
  • в) Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.
• 3. Регламентное управление:
  • а) Гарантирует достижение цели в сроки, заранее неизвестные.
  • б) Гарантирует достижение цели в заданные сроки.
  • в) Не гарантирует достижения цели в заданные сроки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Методы экспертных оценок используются для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные или их недостаточно. Они также применяются для количественного измерения таких событий, для которых не существует других способов измерения, например, при оценке важности целей и предпочтительности отдельных методов продвижения товара на рынок. Иными словами, методы экспертных оценок применяются как для количественного измерения событий в настоящем, так и для целей прогнозирования.

Когда речь идет о прогнозировании объема продаж, то обычно торговый персонал и персонал торговых посреднических организаций имеет достаточно точное представление о потенциале продаж, который могут обеспечить их клиенты, и, кроме того, имеет возможность дать оценку потенциала рынка в целом, по крайней мере на той территории, которую он обслуживает. Проще всего попросить торговых работников дать оценки по каждому товару, но не абстрактно, а исходя из конкретных гипотез о маркетинговых усилиях в вопросах цен, рекламной поддержки и т. п. После этого менеджеры службы сбыта формулируют итоговые оценки, суммируя оценки всех экспертов.

Очевидно, что зачастую трудно из-за отсутствия статистической и отчетной информации (особенно касающейся деятельности фирм-конкурентов) получить количественные оценки, например, таких показателей, как показатели рыночной доли и динамики изменения объема продаж. В этом случае также могут использоваться экспертные оценки, формирующие чисто качественные значения этих показателей (в терминах «выше», «на том же уровне», «ниже» и тому подобное).

В то же время экспертные оценки имеют и недостатки. С одной стороны, нет гарантий, что полученные оценки действительно достоверны, а с другой — имеются определенные трудности в проведении опроса экспертов и обработке полученных данных. Если второй недостаток относится к преодолимым трудностям, то первый имеет принципиальное значение. Существующие способы определения достоверности экспертных оценок основаны на предположении, что в случае согласованности действий экспертов достоверность оценок гарантируется. Это на самом деле не всегда верно, и можно привести случаи, когда отдельные эксперты, не согласные с мнением большинства, давали правильные оценки. Следовательно, единодушие большинства экспертов не всегда является критерием достоверности оценок. Отсюда вытекает необходимость тщательного отбора экспертов. Дело в том, что при обсуждении многих вопросов, особенно нестандартных, например, прогнозирование рыночной ситуации в нестабильных политико-экономических условиях, должны участвовать эксперты высокой квалификации. Прогнозы, составленные «средними» экспертами, будут основаны в лучшем случае на традиционных, привычных оценках, тогда как высококвалифицированные специалисты обнаружат и оценят скрытые факторы.

При нахождении оценок экспертным путем помимо погрешности, вносимой недостатком информации о событиях и недостаточной компетентностью экспертов, возможна и погрешность совсем иного рода, обусловленная заинтересованностью экспертов в результатах оценки, что обязательно скажется на их достоверности. Наличие такого рода погрешности может значительно искажать оценки, вследствие чего необходимо предусмотреть соответствующие меры для устранения погрешности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.

• 1. Дорофеев, В. Д. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 439 с.
• 2. Филинов, Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Н. Б. Филинов; Высшая школа менеджмента Государственного университета Высшей школы экономики. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 308 с.
• 3. Ивасенко, А. Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Кнорус, 2010. — 167 с.
• 4. Лафта, Д. К. Управленческие решения [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов по спец. 61 100 «Менеджмент» / Д. К. Лафта. — М.: Благовест-В, 2004. — 304 с.
• 5. Чудновская, С. Н. Управленческие решения [Текст]: учебник по спец. «Менеджмент организации» / С. Н. Чудновская. — М. :Эксмо, 2007. — 367 с.
• 6. Орлов, А. И. Теория принятия решений [Текст]: Учебное пособие / А. И. Орлов. — М.: Издательство «Март», 2004.
• 7. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст]: учебник для студ. вузов / В. Р. Веснин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2011. — 613 с.