Обязанности старшего администратора смены

Старший администратор гостиницы относится к категории специалистов.

• 1) Требования к квалификации: Среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
• 2) Старший администратор гостиницы должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся сферы обслуживания;

• — структуру управления, права и обязанности работников гостиницы и режим их работы;
• — правила и методы организации обслуживания посетителей гостиницы;
• — виды оказываемых гостиницей услуг;
• — планировку гостиничных номеров и подсобных помещений;
• — правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
• — основы экономики, организации труда и управления;
• — основы маркетинга и организации рекламы;
• — основы эстетики и социальной психологии;
• — законодательство о регистрации граждан по месту временного пребывания;
• — законодательство о труде;
• — правила внутреннего трудового распорядка;
• — правила и нормы охраны труда.
• — основы администрирования;
• — этику делового общения.
• 3) Назначение на должность старшего администратора гостиницы и освобождение от должности производятся приказом генерального директора на основе представления менеджера гостиницы.
• 4) Старший администратор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру гостиницы.
• 5) На время отсутствия старшего администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности Старший администратор гостиницы:

• 1) Осуществляет своевременное и качественное культурное обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания.
• 2) Осуществляет учетом, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима.
• 3) Принимает и оформляет необходимые документы по регистрации проживающих по месту временного пребывания.
• 4) Координирует работу администраторов и других гостиничных работников.
• 5) Обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания посетителей.
• 6) Обеспечивает исполнение подчиненными работниками указаний руководства гостиницы.
• 7) Осуществляет контроль за сохранностью материальных ценностей.
• 8) Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
• 9) Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• 10) Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
• 11) Осуществляет контроль за соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены.
• 12) Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
• 13) Информирует менеджера гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Права Старший администратор гостиницы имеет право:

• 1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.
• 2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
• 3. Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.
• 4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность Старший администратор гостиницы несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• 3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.